Apple

Добрый день! У меня такая ситуация - купили Apple iPhone 5s 24 декабря 2016 года салоне связи МТС за 20000 рублей, у телефона постоянно терялась сеть, 28 декабря отдали его на диагностику в сервисный центр МТС, там брак обнаружен не был. писали претензию на имя директора МТС, с запросом на возврат денежных средств за не рабочий телефон, нам было отказано. далее обратилась с техническую поддержку Apple, там сказали отдать в сервисный центр Apple на диагностику, отдала туда телефон, брак был обнаружен (подтверждено актом выполненных работ), телефон ремонту не подлежит, так как бракованную деталь заменить не представляется возможным из за риска повреждения других составляющих деталей телефона. Телефон был заменен компанией Apple на такой же новый.Мой вопрос в том, что могу ли я вернуть часть денежных средств от компании МТС за потраченное время и нервы и силы(моральный ущерб), т.к. новый телефон был получен только сегодня 17.02.2017 года (т.е. с момента покупки телефона эта вся суета была почти 2 месяца!!!)? Благодарю за ответ!

Добрый день. Две недели назад в магазине я купила умные часы Apple Watch со страховкой "ВТБ Страхование ПреИмущество для техники // портативная+" Сегодня идя по улице я подскальзнулась и упав разбила часы. Появилась на экране глубокая трещина, часы включаются, но так как покупались они с целью их водонепроницаемости, свою функцию они потеряли, так как при попадении туда воды, часы могут окончательно сломаться. Это мне подтвердили и в сервисном центре. Часы Apple не являются разборными и ремонту не подлежат. Подскажите мне пожалуйста является ли мой случай страховым? И могу ли я обратится в страховую для возмещения мне полной стоимости часов или заменой на новые? В ссылке я прилагаю условия страхования, которые мне выдавали вместе с полисом https://www.vtbins.ru/upload/iblock/fb2/obshie-pravila-tehnika.pdf

Мы сервис по ремонту гаджетов и хотели бы на вывеске указать какие бренды ремонтируем, что если сделать внизу сноску типа бренд Apple принадлежит компании apple inc. и используется сугубо для информирования о том какие бренды мы ремонтируем? Хотелось бы сделать так что бы были минимальные негативные последствия в случае возникновения претензии.

Добрый вечер! Подскажите ,пжл, есть ли выход из этого капкана.Такая ситуация, являюсь клиентом этой как оказалось шарашкиной конторы с 2012г. У меня пакет билайн , положено 300 мб трафика в месяц бесплатно, остальное 1 мб -около 9 руб. Так вот купила айфон 7 ,вставила симку ,это было 14 января ( телефон новый) . Вчера приходит смс номер заблокирован , задолженность 3500 в минус Звоню им говорят вы накачали трафика на эту сумму зайдите в личный кабинет и там 876,3 на сумму 4288,94 коп вот мол у вас были деньги на счету 1000 с чем то рублей их сняли и плюс задолженность 3500 за вами номер заблокирован. Захожу в айфон 7 в сотовые данные где показано сколько мб скачано и там 772 мб с 14 января. А они прислали мне смылку в личный кабинет ,и там за три часа примерно 876,3. Неужели компания apple может предоставлять не верную инфу. Читаю, Изучаю такого быть не может. Когда им сказала что у меня в айфоне все данные показаны они задергались приезжайте мол к нам в офис, хотя уже и оф письмо им написала по пунктам все разложила, а они ответ данные корректны. Но не могла я столько за три часа накачать, максимуи 150 мб . Можно ли подать в суд на них???! Сим карту с телефона не вынимала ни разу !может есть экспертиза

Здравствуйте, при покупки телефона стоимостью 62 тысячи я приобрёл карту кампании эджастерс в услуги которой входит ремонт или замена на аналогичное новое устройство, через некоторое время мой телефон сломался и я обратился в эту кампанию за услугуго, кампания забрала мой телефон и вынесла решение о том, что бы заменить мое устройство на новое, через пару недель мне пришёл " новый телефон " , но пришёл он в коробке от старого телефона , к тому же благодаря сайту apple я ввёл серийный номер и узнал что дата активации " нового" телефона 30 апреля 2016 года т.е. гарантия на него кончается через 2 месяца по средствам этого я сделал вывод что телефон не новый как было написано в услугах кампании и есть вероятность что телефон выданный мне кампанией сломается через 2 месяца так как он может быть точно таким же восстановленным или отремонтируем что увеличивает риск быстрой поломки данного аппарата , могу ли я что либо предъявить кампании ?

Купили в интернет-магазине телефон "Apple", нам сказали сумму, шёл 6 дней,на 7й день пошли забивать его на почту, а там оказался другой телефон, "Samsung".На почте отказались отправлять обратно,пришлось выкупить его за ту же сумму,что была оговорена за телефон КОТОРЫЙ МЫ ЗАКАЗЫВАЛИ.Что теперь делать?!

Здравствуйте, приобрела iPhone в официальном магазине apple rustore. Пользовалась год и с самого начала мучалась с батареей, она быстро садилась и иногда телефон сам выключался при наличии заряда. Думала, что батарея это расходник и гарантия не работает. Спустя год узнаю, что мой телефон оказался с заводским браком, который был признан самой компанией apple. Мне проверили по серийному номеру и предложили заменить батарею бесплатно с сервисном центре. У меня вопрос. Могу ли я требовать возврата средств или замены на другой аппарат, если прошёл год и месяц со дня покупки? Ведь в России гарантия 2 года? Телефон Ростест. Заранее благодарю

Здравствуйте. Вчера 03.02.2017г купил айфон 6s 64gb в магазине Ap-store г. Владивосток. Предварительно им позвонил и убедился, что он новый, уточнил про модель, что она A1688, и обслуживается в РФ и действует гарантия производителя. Приехал покупать, мне достали запакованный телефон, при мне распечатали и вставили сим карту. Все работает. Оплатил. Мне дали гарантийный талон на подпись. Расписался, прочивав первый абзац. Пришёл домой и решил проверить на официальном сайте apple. Выдал-телефон активирован 27.09.2015г Перечитал гарайтиный талон. И увидел в 5 пункте, что он восстановлен. Девушка которая продавала не сообщила мне об этом. Как мне быть?

На днях мною был приобретён телефон марки Apple в интернет-магазине (http://electro-magnit.com), трудности появились только на стадии эксплуатации телефона, проблема заключалась в том, что в процессе использования аккумулятор телефона банально не держит заряд и постепенно периодичностью в несколько минут заряд падает на 2-3%, что конечно же не соответствует новому товару. Спустя какое-то время решил проверить телефон на подлинность, при помощи сайта производителя и на нём мне выдало информацию о том, что этот телефон отличается от моего количеством памяти (на сайте идёт речь о 16 гигабайтах, когда у меня на руках телефон с 64) и датой активации продукта (аж в апреле прошлого года). И конечно же встал вопрос о замене, а точнее даже возврате товара и денежных средств. Однако когда телефон привозил курьер, товар принимала жена и не сверила как раз этот код на сайте, а просто провела осмотр внешнего вида и сходство серийных номеров на коробке и телефоне, курьер выдал её чек, который одновременно является гарантийным талоном, на котором нужно оставить свою подпись, но этого не было сделано и поле осталось пустым, а курьер уехал, даже не посмотрев на это. Так вот возможно ли вернуть деньги назад? Да и вообще к моему сожалению проведя некоторое время на сайте я пришёл к выводу, что это скорее всего это мошенники, потому что в разделе контакты приведены реквизиты вообще другой компании, которая никак не связана с техникой.

Я столкнулся с мошенничеством на сайте apple-rooms.com. Я совершив заказ телефона за 22 000 рублей, попытался связаться с ними, но операторы перестали мне отвечать, связь установить не получается. Попытавшись больше узнать о мошенниках, я понял, что они работают по такой схеме: копируют название хорошего интернет-магазина и просто меняют домен. Так они проделали уже очень много раз. Эту информацию я узнал с помощью сервиса "Whois", предоставляющего инф-ю о любом сайте, контактную информацию владельца, IP-адрес и т.д. Так вот на этого человека зарегистрировано около 15 доменных имён! Изучив все эти сайты я понял, что в них всех требуется предоплата товара, после чего связь с магазином прерывается. В 2015 году сайт Macov.net уже разбирателся с мошенническим сайтом Makkov.net от этих людей. В итоге закрыт был только один из множества сайтов мошенников. (https://vc.ru/n/macov-makkov) Такое недопустимо. Как прекратить деятельность этих обманщиков навсегда? Что для этого нужно сделать? Я оплатил покупку, у меня имеются подтверждения. Получить телефон я уже точно не смогу. Есть ли у меня возможность вернуть деньги через заявление в правоохранительные органы? Как я должен это сделать? Спасибо за ответ)

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой . Год назад приобрела телефон продукции apple в магазине связной , не могла нарадоваться покупке , но спустя пол года начались проблемы , первый раз обращение в сервисныйцентр по ремонту обратилась с проблемой , отклеился экран телеФона , без проблем его приняли , спустя месяц мне вернули совершенно новый телефон , спустя месяц вот беда сново проблема начали залипать наушники , показывает что работают в постоянку, сдала снова, все без проблем его взяли на диагностику , спустя 20 дней возвращают и написано что в ходе ремонта диффектов не выявлено , и в правду перестали залипать видать просто почистили . На данный момент у меня гарантия кончилась и сново беда , опять отклеился экран и не знаю что делать . Могу ли я потребовать возврата денежной суммы или обмена телефона?

здравствуйте,я столкнулась с одной проблемой и не знаю как ее решить.подскажите пожалуйста.я купила телефон Apple iPhone 5S,сейчас он сломался,отправляла два раза в сервис,по гарантии,возвращали без ремонта!купила в сентябре 2016 года.салон связи"мегафон"не хочет идти на контакт,ссылаясь на то что они не имеют права вернуть деньги или поменять телефон на другой, так как не знаю причину поломки.в заключениях из сервиса написано что телефон исправлен и ремонту не подлежит,подскажите что мне теперь делать?добиваться возврата денег в магазине или идти в суд?

В январе 2016 года приобретён Apple IPhone 5S. Через 9 месцев он сломался. Сервисный центр отказался ремонтировать по годовой гарантии, переадресовывал к продавцу. Продавец отказался ремонтировать и возвращать средства. В процессе проверки телефона выяснилось, что он не имеет своего номера, т.е является серым. Помогите вернуть деньги за не качественный товар.

День добрый! Уважаемые специалисты, прошу помочь выстроить правильную последовательность действий в общении с продавцом, который продал мне товар ненадлежащего качества, с целью возврата денежных средств. Ситуация в следующем: 1. Я выбрал в интернет-магазине outlet-mobile.ru/телефон Apple iPhone 6 64Gb Space Gold LTE. 2. 10.01.2017 позвонил по номеру на сайте и поинтересовался о наличии товара и уточнил стоимость. Девушка ответила: "Да нужная модель есть в наличии, аппарат новый, гарантия 1 год." Далее я оформил доставку курьером по СПб на 12.01.2017. 3. 12.01.2017 курьер привез телефон. Товар был в упаковке. Я вскрыл коробку при курьере и сделал визуальный осмотр, затем включил телефон и сверил зав. номер с номером в чеке, на задней стенке телефона и коробке – все совпало. Далее курьер предложил мне вставить сим-карту для дальнейших настроек, но у меня не оказалось сим-карты данного размера и тонкостей настроек я не знал. Курьер спешил и сказал, что можно настроить самостоятельно дома и в случае обнаружения каких-либо недостатков аппарат вернете в магазин без проблем. Я рассчитался за аппарат и доставку. 4. Дома вставил сим-карту и приступил к первоначальным настройкам, но уже на 3 шаге увидел на экране: «Блокировка активации» и ниже текст говорящий о том, что аппарат уже привязан к конкретному ID (пользователю). После подробного изучения проблемы с помощью информации в интернете, я пришел к выводу, что самостоятельно разблокировать телефон нет возможности (да и ни к чему) и самое главное - телефон б/у! Позже начал осматривать телефон внимательнее – нашел еще неплотное прилегание экрана в углу, но это еще пережить можно, по сравнению с наушниками – в них ушная сера!!! Как я не увидел это все при покупке? Наверно я просто не ожидал такого от «нового» аппарата и хотел поскорее обрадовать супругу «сюрпризом». 5. На часах 21.00. Магазин уже закрыт. Написал на эл. почту объяснив ситуацию кратко. Утром никто не позвонил и на письмо не ответил. Сам набрал в 11.30. Соединили с рук. отдела продаж. Я описал проблему подробно и предложил вернуть мне деньги. Мы долго общались, но продавец стоял на своем, мол сами ввели пароль и забыли, а теперь пытаетесь нам сдать «мертвый» телефон и у нас такие случаи уже были. Неоднократно предлагал отвезти телефон в сервис с которым у них договор гарантийного обслуживания и там Вам его перепрошьют. К нам в магазин нет смысла везти – мы его у вас не примем, только в сервис. СУПЕР! Все что я ему объяснял – напрасно! Суть в том, что после их сервиса (за который возможно придется заплатить) я получу свой аппарат и доказать потом, что мне продали б/у уже будет сложнее. Причем мои догадки я высказал продавцу и он подтвердил, что так и будет, ваши шансы равны нулю. 6. Далее решил сразу писать претензию и отправить письмом на юр. адрес продавца. Но тут все не так просто. Юр. лицо в контактах на сайте ООО "Торговая фирма НОРД" в СПб, а на чеке ООО «ФЕНИКС ГРУПП» в МСК. Как такое может быть, что я сделал заказ по телефону у первой компании, а привезли и оформили от другой? Кому в итоге писать претензию? Почему нельзя сдать аппарат в магазин и причем тут сервис? И есть ли шансы доказать этим людям правду? Какова последовательность моих действий? На сегодняшний день 17.01.2017 я лично в магазин не ходил, только звонил. Заранее благодарю всех кто откликнулся!

Добрый вечер , прошу совета. Купила в МТС Iphone 7 на 32 черный матовый, 9 января 2017, после активации сразу же глючит команды включения Wi/Fi и зависает экран. После обращения в МТС, меня попросили стереть свой ID, но из за, новой проблемы "не открываются Настройки" не удается стереть свой ID. Теперь телефон вообще завис, не включается. В салоне МТС отказываются принять на экспертизу, так как не стерт ID. В итоге хочу обратиться напрямую в компанию apple за сервисом, где гарантированно поменяют телефон. НО! Со дня покупки не прошло 14 дней, поэтому с компании МТС получить неустойку. Какова последовательность действий, что необходимо взять с сотрудников МТС (заявления об отказе в приеме) ? Сегодня 14 января. Прошу помощи.