Как правильно совершить возврат денег за телефон?

Question

Здравствуйте, Приобрел смартфон Apple iPhone SE 32 GB в сети Мегафон. После распаковки нашелся производственный брак, а именно большой люфт и дребезжание кнопок телефона. До 15 суток обратился в магазин с целью вернуть денежные средства. Продавец выдал мне бланк на проведение проверки качества и я сдал ему телефон. На мою просьбу дать подменный аппарат был дан отказ и я написал претензию, на что мне ответили, что телефон я сдал не в ремонт, а просто на диагностику. После этого я понял, что подписав требование на простую проверку качества очень ошибся, потому что это не является требованием ни на возврат денег ни на ремонт ни на замену телефона. В срок до 20 дней я получил телефон обратно из проверки качества. С телефоном мне отдали 3 документа. 1 это квитанция от официального сервисного центра, где сказано, что телефон приняли и провели работы по обновлению ПО. 2 документ — это техническое заключение инженера где сказано, что следов повреждений не выявлено и заявленный дефект подтвержден. 3й документ на бланке мегафона «Проверка качества товара» где говориться, что дефект подтверждён и по результатам сервисного обслуживания была произведена замена основной платы и деталей корпуса, а так же написан новый IMEI устройства. Получив документы я проверил телефон и дефект как был так и остался, продавец это подтвердил и сказал, что можно оставить его еще раз и если 3 раза так я его принесу, то тогда они мне вернут деньги. Я забрал телефон, но ничего не подписывал и документы у меня никто не спрашивал, сказал, что принесу его завтра и опять сдам. Вопросы: Насколько правомерны действия продавца? Насколько я понимаю отказать они мне в возврате денег могут, потому что уже прошло 15 дней, а я сдавал его на проверку качества. Но опять же я не давал согласия на ремонт и замену частей телефона, и IMEI (Непонятно зачем они это вообще сделали, проблема чисто механическая, теперь его номер отличается от документов в коробке). И как правильно мне сейчас оформить заявление, чтобы это был ремонт по повторному дефекту и я не имел возможности пользоваться телефоном в течении 30 дней и мне вернули деньги. Спасибо.

Алексей Исаев · Answer

Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Пишите претензию на возврат денежных средств. Срок ответа — 10 дней. Также укажите в ней, что в случае проведения экспертизы вы выражаете своё желание присутствовать при ней. Телефон до требования продавца вы им не отдавайте.

Алексей Гущин · Answer

Здравствуйте, Анатолий. Вам нужно составить правильно оформленную претензию к продавцу о возврате денежных средств, отказе от некачественного технически сложного товара, уплаты неустойки и морального вреда. Телефон, после этого, скорее всего, опять возьмут на диагностику и должны будут вам либо обменять телефон на новый либо вернуть деньги — здесь уже как сами пожелаете. Также отмечу, что обычно, в политике APPLE существует практика замены телефона на новый, в случае выявления некачественного товара. Вы можете написать ко мне в чат и мы решим вопрос с составлением претензии.

Олег Васев · Answer

Анатолий, здравствуйте. Начну со ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»: 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Далее, следует установить какой гарантийный срок был установлен на телефон, поскольку 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Далее, как указан в ст. 5, поскольку были выявлены недостатки товара В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Сейчас Вам следует написать письменную претензию с требованиями, указанные в статье 18. Телефон обязаны принять повторно на проверку качества Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если Вы будете не согласны с экспертизой, то можете оспорить её в суде. Также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Укажите, что недостаток по Вашему мнению не устранен, является повторяющимся и Вы требуете его устранить.