Что делать, если сервисный центр повредил телефон во время ремонта?

Question

Добрый! в результате падения iphone 6s на асфальт получил еле заметную трещину на экране и небольшую вмятину на корпусе. 29.08 - сдал iphone 6s в ремонт авторизованному СЦ Apple в Москве для замены дисплея. 01.09 - со мной связалась работник СЦ и сообщила, что телефон не может быть отремонтирован по причине того, что на корпусе телефона имеются повреждения. Далее мне предложили на выбор 2 варианта развития событий: 1) обмен телефона на новый с доплатой 2) возврат не отремонтированного телефона. Я остановился на 2-м варианте, т.к. трещина была не на столько критичная, чтобы покупать новый телефон. 04.09 - приехал в СЦ для того, чтобы забрать свой не отремонтированный телефон и с удивлением для меня (и работников СЦ) обнаружил, что дисплей на телефоне был сильно поврежден: экран был весь в трещинах, появилось разрушение матрицы дисплея. Телефон благополучно был оставлен мной в СЦ с просьбой разобраться в ситуации и предложить мне какое либо решение проблемы. Подменный телефон мне дать отказались. По сей день воз и ныне там. Авторизованный СЦ все валит на Apple (якобы телефон в ремонт они отправляют в Apple) и не озвучивает никаких сроков решения этой проблемы. Как быть в такой ситуации?

Александр Куликов · Answer

В такой ситуации Вам придется, скорей всего, решать спор в суде иском о защите прав потребителей. Решение ситуации будет зависеть от описания в приемной квитанции того дефекта, с которым Вы обратились в сервисный центр и заключения экспертизы, которую придется назначать суду Ведь не исключено, что дальнейшее разрушение дисплея произошло от внутренних напряжений, вызванных падением телефона

Роман Исаев · Answer

Здравствуйте, вам надо обращаться с претензией в сервисный центр, однако сначала надо смотреть ваши документы. с каким дефектом вы сдавали, также при выдаче назад вы должны были дслеать указание, что появились новые поврежеднения.А сроки они дать обязаны+ как телефон. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.