Как обменять/починить компьютер iMac с заводским браком

Question

Здравствуйте. Около года назад я приобрёл у частного лица на Авито б/у компьютер iMac 27" mid-2011. Через несколько дней при работе на компьютере начались проблемы – неожиданное пропадание изображения с последующей перезагрузкой. Сначала я отвёз компьютер в неофициальный сервис, для очистки корпуса от пыли (думал, что он просто перегревается). Почистили, однако никакой проблемы при диагностике не обнаружили. То есть пока комп стоял 7 часов включенный в сервисе и крутил 3D-тесты (и на нём никто ничего не делал), он ни разу не перезагрузился. Однако при реальной работе с приложениями проблема с черным/серым экраном и перезагрузкой никуда не исчезла. Я нашёл информацию на официальном сайте Apple о том, что в период с мая 2011 по октябрь 2012 были выпущены серии компьютеров, у которых был брак в видеокарте. И компания Apple проводит программу по бесплатной замене этих видеокарт, если с момента первой покупки прошло не более 4 лет. support.apple.com/ru-ru/HT203787 Мой компьютер как раз выпущен в середине 2011 года. Видимо, очень "повезло" купить такой экземпляр. В данный момент эта программа недоступна на оффсайте Apple, но присутствует в веб-архиве. Пруфы: 1. web.archive.org/web/20160106100508/support.apple.com/ru-ru/HT203787 2. Также ссылка на эту страницу указана в официальном ответе Apple на моё заявление. 3. Ссылка на результат поиска в гугле ("apple программа замены видеокарты imac 2011") goo.gl/ga8u7j Текст программы: «iMac (27 дюймов): программа замены видеокарты AMD Radeon 6970M Компания Apple установила, что некоторые видеокарты AMD Radeon HD 6970M, используемые в компьютерах iMac (27 дюймов) с четырехъядерным процессором Intel Core i5 (3,1 ГГц) или четырехъядерным процессором Intel Core i7 (3,4 ГГц), могут давать сбой, выражающийся в искажении изображения, появлении белого или синего экрана с вертикальными линиями или полном исчезновении изображения. Компьютеры iMac с неполадками видеокарты продавались в период с мая 2011 г. по октябрь 2012 г. Если в вашем компьютере iMac установлена видеокарта AMD Radeon HD 6970M и наблюдаются какие-либо из описанных выше неполадок, выберите один из вариантов оценки состояния вашего компьютера iMac. Розничный магазин Apple Store: зарезервируйте время визита в Genius Bar. Авторизованный сервисный представитель компании Apple: найдите подходящий центр здесь. Техническая поддержка Apple: свяжитесь с нами, чтобы узнать варианты обслуживания в местном представительстве. Прежде чем отправлять компьютер на обслуживание, выполните резервное копирование данных. Узнайте подробнее о способах резервного копирования. Если компьютер iMac (27 дюймов) отвечает требованиям, компания Apple бесплатно заменит видеокарту в течение четырех лет с момента первоначальной продажи компьютера. Дополнительная информация Если из-за указанной проблемы вам пришлось оплачивать ремонт или замену, обратитесь в компанию Apple за возмещением потраченных средств. Эта международная программа компании Apple не расширяет условия стандартной гарантии на компьютеры iMac. Компания Apple будет проводить оценку данных сервисного обслуживания и, при необходимости, обновит данную программу ремонта.» В моем случае прошло 5 лет с момента первой покупки (человек, у которого я его купил, сам покупал с рук, а не в магазине). При попытке сдать комп в авторизованный сервис-центр Эппл на замену видеокарты по программе меня завернули с аргументацией — четыре года с момента первой покупки прошло, извините, меняйте нашу бракованную видеокарту за свои деньги (42 тысячи на ноябрь 2016). Дороговато, да и вообще. Почему Эппл обозначил срок всего в четыре года на исправление своего собственного производственного брака? Я заглянул в ЗоЗПП, нашёл подходящую (на мой взгляд) статью 19 пункт 6. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Написал заявление в Apple с просьбой заменить видеокарту на аналогичную исправную. Они ответили ссылкой на программу по замене (которую я сам и нашёл) и словами сожаления о том, что не могут предоставить гарантийный ремонт. Прикрепляю оба документа (своё заявление и их ответ) к вопросу. И собственно, сам вопрос. Реально ли без суда заставить Apple поменять бракованную запчасть в компьютере? Или они могут прикрыться четырьмя годами в своей программе? Если без судебного разбирательства не обойтись, мне нужна помощь в составлении искового заявления и, возможно, юрист для представления моих интересов в суде.

Владимир Балашов · Answer

В моем случае прошло 5 лет с момента первой покупки (человек, у которого я его купил, сам покупал с рук, а не в магазине). При попытке сдать комп в авторизованный сервис-центр Эппл на замену видеокарты по программе меня завернули с аргументацией — четыре года с момента первой покупки прошло, извините, меняйте нашу бракованную видеокарту за свои деньги (42 тысячи на ноябрь 2016). Захар Здравствуйте и формально они правы — потому что если смотреть сроки — прошло больше времени чем дает их гарантия Почему Эппл обозначил срок всего в четыре года на исправление своего собственного производственного брака? Захар это право изготовителя — назначать конкретный гарантийный срок — закон не обязывает делать его год или 10 лет Я заглянул в ЗоЗПП, нашёл подходящую (на мой взгляд) статью 19 пункт 6. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Захар такая статья есть но тут нюанс в доказательствах- именно вы должны доказать что 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. то есть по итогам экспертизы должно быть заключение что это брак. письмо на сайте эпл это хорошо, но это не значит что брак автоматом есть и у вас — пока что это подозрение и хорошее основание для экспертизы. но думаю экспертизу проводить придется за ваш счет и потом если она будет в вашу пользу- эти расходы требовать через суд Отдельный момент — в приделах 2х лет, (выделил) а у вас прошло — 5 лет — это намного больше срока — и это не в вашу пользу. Реально ли без суда заставить Apple поменять бракованную запчасть в компьютере? Или они могут прикрыться четырьмя годами в своей программе? Захар без суда думаю однозначно нет если вам уже представительство эпл в рф отказало

Дмитрий Чернобавский · Answer

Здравствуйте! в дополнение к ответу коллеги, как вариант, поскольку с момента покупки у физ. лица не прошло 2-х лет, Вы можете потребовать расторжения договора и возврата средств от продавца товара. Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Михаил Петров · Answer

ДОбрый день. Реально ли без суда заставить Apple поменять бракованную запчасть в компьютере? Захар Поскольку компания Apple в данном Вам ответе уже четко отметила свою позицию — то скажу, что без обращения в суд в данной ситуации увы не обойтись. Вы совершенно справедливо ссылаетесь на статью 19 пункт 6. Захар Ключевым моментом в данном случае является срок в течение которого могут быть заявлены данные требования — 10 лет со дня передачи товара потребителю. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Дополнительно указанная норма подкреплена ст. 5 Закона 1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) п о назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. Таким образом, во внимание при обращении в суд должны быть приняты следующие обстоятельства: 1. Компания Apple сама признает возможность наличия в товаре недостатка, в следствие чего ей была организована отзывная компания. 2. У Вас еще не истек срок в течение которого Вы можете реализовать право на безвозмездное устранение недостатков. В данной ситуации до обращения в суд, все же стоит провести экспертизу на предмет установления причин выявленных недостатков и соотношения их с описанными данными в отзывной компании представленной на Пруфы: 1. http://web.archive.org/web/201... 2. Также ссылка на эту страницу указана в официальном ответе Apple на моё заявление. 3. Ссылка на результат поиска в гугле («apple программа замены видеокарты imac 2011») https://goo.gl/ga8u7j Захар При получении заключения эксперта, что выявленный недостаток соответствует описанию — можно попробовать повторно подать претензию с требованием о безвозмездном его устранении. Если будет повторный отказ — то тогда только одна дорога — в суд. Или они могут прикрыться четырьмя годами в своей программе? Захар Нет, поскольку такое ограничение ущемляет Ваши права как потребителя по сравнению с установленными законом.