Apple

Доброго времени суток, проблема такая. 24.11.2018 приобрели Apple watch 3 серии в магазине Cstore, гарантия на товар 12 месяцев. Оформил товар в рассрочку. Через несколько часов обнаружили дефект, они просто зависли без признаков жизни, 25.11.2018 пришол обменять товар на другие такие же часы, на что сказали что вернуть можно только через проверку качества(ПК). Отдали часы на ПК с требованием обмена , в документах прописано что максимальное время проведения ПК 20 дней. ПК не выявило никаких проблем и их заключение что часы исправны(это я узнал по звонку в сервисный центр). По факту часы на сегодняшний день 17.12.2018 все еще в сервисном центре, прошло 23 дня. В требовании обмена мне отказали, ссылаясь на то что часы исправны, неустойку за превышения сроков ПК платить отказываются, акцентируя что неустойку платят если аппарат неисправен, а если же он исправен, как в моем случае, то на этот случай закон не распространяется и они могу превышать сроки нахождения аппарата в сервисном центре.Оставил письменную претензию, на то что хочу обменять товар и на выплату неустойки.Часами, которые сдал, пользоваться уже не хочу, так как боюсь что дефект повторится. Можно ли как то обменять товар на другие часы и должны ли мне выплатить неустойку за превышения сроков? Заранее спасибо!

Добрый день. Я не совсем уверен правильно ли я обращаю, но все же задам вопрос. Если на территории России официально продается товар (например смартфон, любого производителя), то сроки гарантийного обслуживания по нашим законам 1 или 2 года? Приведу пример: Покупая технику Apple мне предоставляют гарантию 2 года. По нашим законам Покупая технику SAmsung мне предоставляют гарантию 1 год. Я не могу понять. Как правильно это работает. Если оба устройства официально продаются на территории России. Почему одна фирма дает 2 года гарантии, а вторая 1 год. За ранее спасибо за ответ.

В июле 2018 года купил электрический генератор. В ходе 2 раза эксплуатации от бензинового бака отвалился краник перекрывающий подачу бензина (Краник сделан из порошкового металла, скорее всего перетянули при сборке, и он от вибрации лопнул). Начал течь бензин на генератор и на все остальное вокруг генератора, все это дело за малым не загорелось. 30 октября 2018 года я сдал его на гарантийный ремонт. Сегодня 15 декабря я поехал в магазин куда сдавал, мне сообщили, что это механическое повреждение и не гарантийный случай. Сам генератор не отдали. Написал заявление, что срок ремонта 45 прошел, прошу вернуть деньги. Прав ли я? Или как лучше поступить?

Оплатил двое часов apple watch , одни были в наличии их дали сразу , а вот вторые мы хотели именно розовые , и нас заверили что они есть . По истечению 5 дней нас уведомляют что розовых нет . Оплата 100% . Только первые часы я открыл и уже носил , но если бы мы знали что розовые не придут , то вообще бы не приобретали пару

Добрый день. Я сделала заказ из рекламы в соц.сети наушников Apple AirPods (оставила заявку со своим номером телефона на сайте, мне сразу же перезвонили). Данных никаких не говорила ,кроме как фактического адреса и ФИО. Мне сказали , что доставка придёт на почту в течение 7-14 дней и далее до 14 дней я смогу забрать эту посылку. После того ,как я сбросила и оставила заказ, я хотела в ту же минуту перезвонить на этот номер и отказаться ,но оператор мне сказал что такого номера не существует. В итоге мне звонят через 2 дня и говорят, что мой заказ пришёл. Я уже говорила , что отказываюсь ,мне сказали что я должна оплачивать в 3х кратной объёме от стоимости покупки либо идти оплачивать ее. Пугают судом постоянным , сейчас прошло уже 20 дней с этого времени, я заблокировала их номера ,но мне приходят смс, мне страшно и я не понимаю,что делать правда ли все это? Могут ли они подать на меня в суд из за этого? Помогите пожалуйста.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, к кому обратиться со следующей ситуацией? Я перевела деньги мошенникам. Я планировала купить себе на ноутбук в интернет-магазине apple-zone.com, предварительно ознакомившись с отзывами на сайт. 5.12 в 00:30 я совершила заказ на сайте, получила письмо с подтверждением на электронную почту. Днём со мной по номеру телефона связался мужчина и подтвердил заказ. Вечером 5.12 я перевела по указанным реквизитам 43000 рублей (с карты с учетом комиссии было снято 43430 рублей). На почту мне регулярно приходили письма о смене статуса товара, последний из которых был «товар отправлен получателю». На сайте написано, что в течение суток после оплаты транспортной компанией DHL заказ доставляется получателю. 7.12 вечером я обратилась в компанию с письмом, ответа на которое не получила, затем позвонила по номеру, указанному на сайте, но как только сказала, что у меня есть вопросы по заказу, звонок сбросили и заблокировали мой номер (при последующих звонках включался автоответчик «все операторы заняты»). 8.12 я пыталась весь день связаться с компанией по телефону, почте, онлайн-чату на сайте и технической поддержке сайта, но нигде ответа не получила. При звонке с другого телефона взял трубку мужчина, но, услышав о заказе, сбросил и заблокировал. Я начала искать в интернете более подробную информацию об этом магазине и нашла сведения, что это мошенники, которые используют отзывы на сайт реально существующего магазина apple-zone.ru, когда сами зарегистрированы на домене «.com”. 7.12 вечером я сразу же обратилась в онлайн-поддержку банка с просьбой отменить транзакцию, но получила отказ. Тогда я пошла в отделение полиции, написала заявление по факту мошенничества, но там мне сказали, что это дело вряд ли сдвинется с места в полиции. Скажите, пожалуйста, к кому ещё можно обратиться? Сумма, которую я таким образом потеряла, для меня очень весома, помимо этого я не хочу, чтобы эти мошенники продолжали свою деятельность и обманывали других людей. Заранее спасибо за ответ!

Добрый день. У нас сложилась сложная ситуация с размещением рекламы через сервис ads компании google. Вкратце, нас не устроило качество данной рекламы и площадки в интернете на которых она была размещена, в результате чего наша компания понесла финансовые убытки. Google ссылается на то что, мы не достаточно качественно все настроили. А по факту вся основная часть настроек была выставлена по умолчанию и в соответствии с рекомендациями самого сервиса. Сервис должен был разместить объявления случайным (рандомным) образом между площадками: Смартфоны(Android/Apple), планшеты, компьютеры, телевизоры. Но по факту он разместил рекламу (98% от всей рекламы) только на устройствах "Смартфоны - Android", при том что эта платформа принадлежит самому google. (в плане использования данной операционной системы он является монополистом) Данное размещение привело к полному сливу бюджета. Со слов представителя google: 6. В случае, если настройки таргетинга были Вами не заданы, система показывала объявления на ресурсах партнеров. выбирая, в первую очередь, самые бюджетные. Мы не можем сделать вывод о бюджетности таких площадок по отношению ко всей рекламной сети. Но мы видим что такое размещение принесло нам финансовый ущерб с нулевой выгодой. Показы на компьютере например могли принести нам гораздо больше выгоды. Может ли мы обратиться в ФАС с жалобой на то, что Google при размещении рекламы отдаёт приоритет собственным площадкам в ущерб рекламодателю?

Здравствуйте, 4 месяца назад я приобрела телефон в салоне МТС. Apple Iphone 7. В прошлом месяце после обновления, телефон после приветствия выдавал сообщение: Обновление не завершено, обратитесь в сервисный центр. Я отнесла телефон в салон МТС. Девушка на кассе сперва сама пыталась мне его активировать, но когда и у нее не вышло, сказала что это гарантийный случай и часто у них 7-ки зависают после обновления ПО. Оформили акт приемки на гарантийный ремонт, телефон забрали. Телефону не было и 3-х месяцев, он был в идеальном состоянии без единой царапины (защитную пленку сняли прям в салоне перед сдачей в ремонт). в Акте приёмки почему-то все равно указали: б/у мелкие царапины и потертости. Спустя полтора месяца я пришла за телефоном, и просто впала в шок от состояния телефона, который мне хотели выдать: огромный скол на корпусе, отходит дисплей, на задней крышки вздутие.. И заключение С/ц о том, что к ним из магазина он приехал уже с такими повреждениями. Телефон явно разбили в магазине или при транспортировке. Мне предложили написать претензию в магазине, о том что принимали они телефон без повреждений, о чем свидедетельствует акт приемки, а пришел он такой. И с требованием бесплатно отремонтировать телефон или заменить на аналогичный. Ответа пока так и нет. Я беспокоюсь, что если они и отремонтируют телефон, будет ли он нормально функционировать после таких повреждений. Или могут ли они вообще сказать, что доказать что они разбили телефон невозможно, и может это я сама его разбила? Порекомендуйте пожалуйста как мне можно поступить в такой ситуации?

Купил наушники apple airpods беспроводные через оффицильный их сайт 19.06.18, и уже 21.06.18 заметил, что у них плохое звучание и оформил обмен на такие же новые. Обменяли, привезли новые, хожу в новых до сегодняшних пор 27.11.18 и только сеголня заметил, что все время которое я в них ходил было опять же плохое звучание, но уже не так сильно заметно как в 1-й раз, заметил только сегодня, потому, что был уверен, что обменяли на нормальные. Слушал у многих друзей, у них звук совершенно другой, лучше. они покупали в магазине re store. Как поступить в этой ситуации, куда обращаться? Может какие-то экспертизы илм еще что? Это скорее всего брак.

Здравствуйте. Приобрёл смартфон, на сайте продавца указано что я могу, цитата: "вернуть деньги по любым причинам (не понравился, не подошел, не оправдал ожиданий) в течение 14 дней с момента покупки, если сохранен товарный вид, комплектность изделия и аксессуаров не нарушена, а так же если товар надлежащего качества (без заводского дефекта)". Но в чеке на оплату ссылаются на постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Вопрос: могу ли я потребовать обратно свои деньги? Сайт: https://apple-empire.ru/page/payment#delivery Чек во вложении

Компания (индивидуальный предприниматель) продает на площадке Avito телефоны iPhone. В описании объявления указано: "Официальная гарантия от Apple на 1 год" (пример: https://www.avito.ru/moskva/telefony/iphone_xr_2_sim_1500226663 или файл во вложении). На 16-й день случается с устройством проблема (предположительно брак не по вине покупателя), обращение (по телефону) в авторизованный сервисный центр дает ответ, что так-как устройство произведено для рынка Гонконга, то в России не может быть обслужено по гарантии. Продавец так же сообщает, что устройство без гарантии и в чеке это указано (лист А4 - там действительно написано, что без гарантии, кассового чека нет). Решение о покупке принималось на основе опубликованного объявления и никакой информации от продавца, что гарантии на территории России нету, не было. Можно ли в этом случае требовать возмещения от продавца, если с помощью независимой экспертизы будет доказано, что это брак? Как провести экспертизу? Как обратиться в суд? Нужен ли адвокат? Как доказать суду подлинность объявления на площадке Avito? Что, если оно будет изменено/удалено?

Добрый день. Мне продали Apple iPhone X в известном магазине с большим количеством точек по городу. Я вскрыла коробку с ним прямо в магазине, ничего подозрительного не заметила (хотя и не разглядывала) и уехала домой. Дома я снова взяла телефон в руки, но он начал стабильно перезагружаться раз в 2-3 минуты. На следующее же утро вернулась с телефоном в магазин, на что мне сказали "можете отдать нам на экспертизу на 3 недели или сходить в ближайший авторизованный сервисный центр Apple и получить заключение там, мы сразу поменяем устройство". В сервисном центре спустя сутки (телефон сдала в пленке, как купила) мне сказали, что телефон вскрывался и клей внутри него незаводской. В магазине после такой резолюции мне отказали - раз это не заводской брак и кто-то влез в телефон вне сервисного центра. Отнесла во второй авторизованный сервисный центр - там сказали, что клея нет вообще - аккумулятор не приклеен, - а также внутри устройства есть деформация. После второй резолюции тоже отказали. Я обратилась в Apple, компания сейчас выходит на связь с сервисными центрами и узнает подробности. Есть ли у меня шанс доказать, что магазин продал некачественный товар? Естественно, в случившемся они обвиняют меня - якобы я в промежутке между 20:00 10 ноября (когда был куплен телефон по чеку) до 15:40 часов следующего дня (когда телефон был сдан на диагностику в АСЦ) ему навредила и сама его вскрывала, в результате чего телефон лишился гарантии. Но такого совершенно точно не было, я прекрасно понимала, что это сложное устройство и с ним нужно обращаться туда, где есть гарантия производителя - в авторизованный центр, а не заниматься саморемонтом. Какие у меня шансы доказать свою правоту и получить наконец качественное устройство, за которое я изначально и заплатила?

Мною был куплен iphone на официальном сайте Apple.com за 1205$ с доставкой на адрес моей знакомой в США. После получения в США моя знакомая отправила мне новый iPhone XS Max из США в Россию через "Почту России", при получении выяснилось что упаковка имеет следы вскрытия, заявленный вес меньше на 350 грамм и внутри отсутствует телефон. Был составлен акт о вскрытии мелкого пакета (форма 51) далее подано заявление в полицию. Отправитель моя знакомая застраховала посылку на 600$ В беседе с сотрудниками Почты России было озвучено что реальную стоимость товара не выплатят, а возместят только 600$. Вопрос: Возможно ли возместить полную стоимость утраты телефона? Кто получает возмещение, отправитель или получатель? В какие сроки обязаны выплатить денежные средства (сотрудники почты сказали что деньги вернут не ранее 6 месяцев)?

Добрый день. Купил в 2017 году макбукпро 2017 года.До 22 декабря 2018 мое устройство находится на гарантии. в мае был гарантийный ремонт по замене топкейса ноутбука и вот сейчас опять поломка. за год это будет второй серьезный ремонт. Могу ли я попросить заменить этот ноутбук на новый? Ноутбук покупал за границей но у Apple действует мировая гарантия на компьютеры.

День добрый! Купил iPhone в связном, через 2 месяца телефон сломался, отправляют в сервисный центр Apple. Сервисный центр признал брак и предлагает замену на новый (Новый но без коробки, коробка от старого остается у меня а выдают в пакетики, что меня не устраивает) Вопрос, могу ли я с заключением сервисного центра о браке идти в связной и требовать замену телефона, на новый (запечатанный в коробке)???? Благодарю Вас