Wildberries

04.04.2020г. мной были приобретены в интернет магазине продавца «Wildberries» расположенный по интернет адресу https://www.wildberries.ru заказ № 9087335712 ПРОВОДНЫЕ ПОЛНОРАМЗМЕРНЫЕ НАУШНИКИ Philips / SHP1900/10 артикул 4191185, способ опланы: онлайн оплата картой. 06.04.2020г. в пункте выдачи (Вологодская область ,г. Сокол , ул Кирова, д. 40) я получила товар, без возможности ознакомиться с качеством, устройством, внешним видом товара, потому что в данный момент из-зи вируса не дают открыть и проверить, это написано у них на сате: «Безопасная доставка в пункт выдачи Оплатить заказ можно только онлайн, примерка временно недоступна. Вы сможете забрать заказ, примерить дома и потом вернуть в пункт выдачи то, что не подошло. При возврате деньги вернутся на тот счет, с которого производилась онлайн-оплата.Мы заботимся о Вашей безопасности!» На следующий день 07.04.2020г. я вернулся в пункт самовывоза, для того что бы вернуть товар! У меня не взяли наушники, объяснив это тем, что это технически сложный товар, не подлежащий возврату сославшись на этот список: «Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.»11.04.2020г. Отдал товар по браку в графе брак написал: не нравятся! Я написал 2 заявления на расторжение договора купли продажи, основываясь на законы:1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" п.21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. 2. Согласно ГОСТ 27418-87 Наушники – это вспомогательное устройство (два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам), т.е. не являются технически сложным товаром!3. Было нарушено постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. п.49, По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. п.50 Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность...Мне ответили тоже самое, это товар не подлежит возврату!

Заказал принтер в магазине Wildberries. Прислали не ту модель. Вернул обратно в отдел выдачи товара, сказали что отправят на экспертизу. Прошло 48 дней деньги так и не вернули. Сказали ждите. Что мне делать?

Здравствуйте! Купила электрокофеварку в Wildberries, она мне не подошла, товар технически исправен, но я хочу его вернуть. 14 дней еще не прошло. Также мне не заполнили гарантийный талон. Обязан ли магазин ее принять?

Заказал в интернет-магазине https://www.wildberries.ru телевизор. Курьер привез заказ и сразу ушел, не предложив осмотр. Никаких бумаг я не подписывал. Ни курьер, ни магазин кассовый чек мне не выдали и не отправили по почте. Сразу после вскрытия упаковки, я обнаружил, что телевизор сильно поврежден. Я пытался связаться с магазином, но как оказалось, у него нет телефона, а по указанным адресам в мессенджерах только боты, которые не отвечают на мои конкретные вопросы. Я написал электронное письмо на их адрес поддержки, но ответа не получил. Что можно сделать в данной ситуации?

Доброго времени суток, купил джойстик в интернет магазине www.wildberries.ru, нашёл в нём дефект в тот же день. В возврате отказали так как сослались, что устройство является технически сложным, и нужно экспертиза. Наткнулся тут на сайте на такое высказывание "К чему создавать себе сложности — сдавать технику в сервисные центры, проделывать еще какие-то манипуляции по указке продавца? Есть очень простой алгоритм: обнаружение некачественного товара — претензия с предложением расторгнуть договор и вернуть деньги — суд (на случай неисполнения добровольных требований). "" И вот посоветуйте как мне лучше поступить ?

Здравствуйте! ИП работает по патенту "пошив одежды". Может ли ИП в рамках данного патента шить одежду и реализовывать ее: 1) по договору комиссии через агента (комиссионера) 2) на маркетплейсе, например Озон или Wildberries?

Добрый вечер!Вопрос по регистрации Торговой Марки и присвоении Интеллектуальной собственности предпринимателем который не производит косметические средства. ИП Филиппов С.В.(ИНН 280122070604) в 2018 году зарегистрировал права собственности на ТМ : Bioaqua, Laikou, One Spring . Производителем этих товаров является OBO COSMETICS CO LTD в Китае. Дать ему право быть официальным представителем в России и странах Таможенного Союза Китайская компания ну ни как не могла. Во первых покупать надо будет только у него, а им (OBO COSMETICS CO LTD) это будет не выгодно упадут объёмы продаж. Продавать через интернет-сайты и на торговых площадках он не разрешает ни кому. Я приобрела товар официально со всеми сопутствующими документами. Имеют право мне отказать в сотрудничестве и на каком основании такие площадки как OZON, Wildberries, Беру? Стоит мне обратится в Федеральную антимонопольную службу?

Добряй день. Приобретал в интернет магазине Wildberries игровую консоль XBox, уже по истечении 2-х недельного срока обнаружел, что объем жесткого диска приставки вместо заявленных 1024 Гб составляет 780 Гб. Отнес консоль в магазин, где ее забрали на экспертизу, это было 20го января, 45ти дневный срок закончился 5 марта. Ни денег ни консоли мне не вернули. Каковы могут быть дальнейшие сроки, и могу ли я отказаться от моей бракованной консоли, если специалисты из сервисного центра решат, что никакого брака нет?

Доброго времени суток. 24.11.19 в магазине wildberries была приобретена видеокарта для п.к. стоимостью 28 999 рублей.Оплата производилась в пункте выдачи,картой. В первый же день обнаружились недостатки в виде воя подшипников,и артефактов на мониторе при включении компьютера.Обратившись в службу поддержки вилдбериес,был дан ответ,что данный товар,возврату и обмену после оплаты не подлежит. После, проконсультировавшись с представителем MSI в России(именно от этого вендора была куплена видеокарта)который подтвердил,по предоставленным ему аудио и видео файлам возможность наличия брака, 28.11.19 обратился напрямую, в пункт выдачи вилдбериес с просьбой о возврате уплаченных средств,в связи с неудовлетворительным качеством товара.На что их сотрудник,предложила изложить суть проблемы на бланке,который был предоставлен там же,упомянув что в случае обнаружения производственного брака в ходе проверки,мне будут возвращены денежные средства. Спустя некоторое время,написав в поддержку вилдбериес в ВКонтакте,для того что бы узнать о ходе проверки и результатах,мне был дан ответ,что срок проведения экспертизы в их магазине,может составлять до 45 суток т.к. товар является технически сложным,и при положительном результате средства будут возвращены. По найденной мной информации в правилах торговли и в законе о защите прав потребителей, сотрудники магазина обманывают о сроках проведения экспертизы. Прошу помощи в сложившейся ситуации,какие мне предпринять дальнейшие действия?

Здравствуйте! Как вернуть денежные средства? Заказала в интернет-магазине wildberries три пальто: одно Zarina с платной доставкой 200р и два других Clasna с бесплатной доставкой. Через 2 минуты после увидела платную доставку и отменила доставку на пальто Zarina(в лк значилась отмена), два других пальто с бесплатной доставкой остались в корзине и пришли в пункт выдачи. Одно мы выкупили, его стоимость 5400р, однако, в чеке сумма 5600р: 5400 пальто, и 200р доставка. Оплачивали картой и только дома заметили подвох. В личном кабинете на это пальто значится бесплатная доставка. Я написала жалобу на почту магазина, мне ответили: «Вами был оформлен заказ №6225537023, в котором находилось 3 пальто. Так как выкупленный Вами товар был так же частью этого заказа, услуга доставки была платной. Информация о платной доставке в разделе „Мои доставки“ может отображаться только по одной доставки из заказа, это техническая особенность. Возврат оплаченной услуги доставки не предусмотрен.» То есть магазин снял с меня деньги за доставку третьего пальто, заказ которого я отменила, и оно не было доставлено. Есть еще один нюанс, личный кабинет оформлен на меня, но оплачивала я с карты моей мамы. Могу ли я потребовать также оплатить моральный ущерб?

Здравствуйте, у меня возникли сложности с интернет магазином wildberries. 30 числа я приобрёл там внутриканальные безпроводные наушники. Когда я решил вернуть их до прохождения 14 дней с момента покупки, мне отказали, т. к. они входят в перечень товаров не подлежащих возврату, почитав этот перечень, раздела или похожего упоминания связанных с TWS наушниками я не нашёл, имеют ли они права не возвращать товар до прохождения 14 дней (надлежащего качества, без повреждений упаковки, с чеком) и что с этим делать?

мне говорят, что нарушил права товарного знака Филипп плейн на сайте вайлдберриз. я поставщик сайта вайлдберриз. Сообщение: Добрый день, На Вас накладывается штраф согласно пункту 5.2 договора. Принципал обязан по требованию Агента возместить последнему убытки, а также уплатить штраф в размере 100 000 р, за каждый случай несоответствия положениям пункта 1.2. Договора. Принципал гарантирует наличие законных прав на использование ТМ. Во вложение Дс+Акт. Прошу заполнить реквизиты и прислать сканы документов с подписью и печатью. Товар снят с сайта. Вам нужно создать заявку на возврат товара. С уважением, Палюлина Марта Михайловна Менеджер по развитию Тел. раб.: 8-495-775-55-05 Palyulina.marta@wildberries.ru Компания Wildberries 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 3, БЦ «Куликовский» www.wildberries.ru можно что-то сделать ?

Здравствуйте! 4 октября забирала заказ в пункте выдачи магазина wildberries. Заплатила один раз, чек выдали один, а списались деньги дважды. Отправила все скрины на почту поддержки пользователей. Мне сказали, что вопрос на рассмотрении и меня "поставили в очередь". Сколько ждать - неизвестно. Сегодня уже 9 дней с момента покупки. Насколько правомерны действия магазина в удержании моих средств?

Добрый день! Хочу поделиться своей проблемой. Я заказывал 3 пары кроссовок в интернет-магазине Wildberries, выбрал доставку в пункт самовывоза. Прийдя на пункт, получив кроссовки, и пройдя в примерочную, я обнаружил, что в коробках лежат совершенно не те кроссовки, которые были заказаны мною. Отдав кроссовки менеджеру, сказав, что отказываюсь от товара, оплатив доставку, ушёл из магазина. Через 40 минут позвонил менеджер магазина, и начал обвинять меня в тот, что якобы путем подмена я украл кроссовки. Вернувшись в магазин начал объяснять менеджеру, что кражу я не совершал, и отказался от кроссовок по той причини, что пришли не те которые заказывал. Затем мне начали поступать звонки с угрозами лишения свободы сроком на 3 года, и обернулось это все заявлением в полицию. Подскажите как поступить в этой ситуации