Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный джойстик в интернет-магазин?
Доброго времени суток, купил джойстик в интернет магазине www.wildberries.ru, нашёл в нём дефект в тот же день. В возврате отказали так как сослались, что устройство является технически сложным, и нужно экспертиза. Наткнулся тут на сайте на такое высказывание "К чему создавать себе сложности — сдавать технику в сервисные центры, проделывать еще какие-то манипуляции по указке продавца? Есть очень простой алгоритм: обнаружение некачественного товара — претензия с предложением расторгнуть договор и вернуть деньги — суд (на случай неисполнения добровольных требований). "" И вот посоветуйте как мне лучше поступить ?
Здравствуйте, Игорь.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей») 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Направляйте претензию в адрес продавца.
Так вот мне сказали что я могу вернуть товар в любой фирменный пункт самовывоза, для передачи в сервисный центра на диагностику посредством ихнего интернет магазина, то есть мне отказываться от этого и написать претензию и отнести?
То есть они именно настаивают на экспертизе которая будет производится до 45-ти дней.