Интернет-магазин отказывается принимать возврат книги

Доброго дня!

возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. Правомерен ли отказ магазина?

Яна

Считаю, что магазин не верно отказал, так как в ст. 26,1 Закона «О защите прав потребителей» нет ссылки на то, что товар надлежащего качества какой-то категории, какой-то определенный товар вернуть нельзя.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как Вы верно указали, статья Закона предполагает возможный отказ от товара в случае, если такой товар предназначен для определенного потребителя и имеет определенные свойства, которые предназначены для использования определенным потребителем.

Здравствуйте, Яна!

Вы с письменной претензией обращались?

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Отказать Вам не имеют право, т.к. товар приобретён именно дистанционным способом. Но требовать этого необходимо только в официальной претензии со ссылкой на данную статью.

Срок у Вас не прошёл. И конкретно в Вашем случае Вам отказывают неправомерно.

Добрый день, продавец нарушает ваши права, поскольку дистанционная продажа товаров для личных нужд регулируется положениями ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Соответственно Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 применяется только к покупкам в рамках ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». То есть при обычных покупках офлайн.

Таким образом законодатель выделит права потребителей, приобретающих товар дистанционным способом в отдельную статью, речь идет о специальных нормах. Поэтому ПП РФ № 55 не применяются. Однако указанная вами судебная практика имеет место, поэтому, какое решение будет в вашей ситуации предугадать сложно, при отказе, необходимо обращаться с апелляционной жалобой в вышестоящую инстанцию, если это вопрос принципа.