Wildberries

Добрый день! Я бы хотела открыть магазин подарков и комплектовать подарки из разных вещей (брендовых) и духов, купленных в розницу на площадках Wildberries, Lamoda и в магазинах РивГош и Л’Этуаль. Позиционировать это как услугу по комплектации подарка/дизайну. Могу ли я перепродавать товары, купленные в розницу?

Здравствуйте! Воспользовался интернет-магазином для покупки цифрового товара на сайте Wildberries. Проблема заключается в том, что по ошибки магазина я не получил свой цифровой товар и магазин отказывается возвращать деньги обосновывая это тем, что товар невозвратный. Когда починят ошибку неизвестно, никаких альтернативных вариантов получения товара не было предложено. На вопросы, как быть игнорируют и вешают трубку. Как быть в данной ситуации потребителю?

Компания Wildberries отказывается принимать наушники стоимостью 5 000 рублей на возврат ( после 10 дней перестал работать один из наушников). Гарантийный срок у наушников составляет 1 год. Рекомендуют обратиться в сервисный центр, которого в нашем городе - НЕТ.

Добрый день! Подскажите, жена подарила краскопульт, куплен был чуть меньше недели интернет в вмагазине WILDBERRIES, товар надлежащего качества не распакован, оператор в чате пишут, что я не могу его вернуть т. к. сложно тех. устройство , могу ли я ссылаясь на Статья: ч. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1. вернуть товар или нет?

Здравствуйте! Приобрёл увлажнитель воздуха (Brayer BR4707) в крупном интернет-магазине Wildberries. Привёз курьер. Коробка была вся переклеена скотчем, неоднократно вскрывалась, имела множество наклеек магазина, по которым видно, что его уже не раз заказывали и отказывались. Моя ошибка, что не отказался от получения заказа в таком виде, подумав, что он уже был в ремонте и, значит, точно должен работать. На тот момент меня устроил бы такой вариант. По внешнему виду сам прибор в хорошем состоянии, но после включения, при полном баке с водой, у него мигает индикатор «нет воды» и он сразу выключается. На следующий день на их веб-сайте по всем правилам оформил заявку на возврат бракованного товара (с вызовом курьера за 200 рублей при одобрении ими этого возврата), приложив необходимые фотографии и видеозапись. Через неделю заявка изменила статус на «Отклонено» и появился их комментарий: «Добрый день! К сожалению, заявку вынуждены отклонить. Просим Вас обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр производителя для проведения диагностики.Телефоны и адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя. Если неисправность наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, Вы имеете право на бесплатный ремонт в авторизованном сервисном центре. При подтверждении наличия производственного брака и выдачи авторизованным сервисным центром акта о непригодности к ремонту, для возврата денежных средств в дальнейшем необходимо повторно оформить заявку в данном разделе Профиля. С уважением, интернет - магазин Wildberries.» Самый ближайший авторизованный сервисный центр производителя находится в 300 км от моего города. Поездка обошлась бы дороже самого увлажнителя. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли поступает магазин, отклоняя мой запрос на возврат бракованного товара?

Здравствуйте! Интернет-магазин Wildberries отказывается принимать возврат книги и возвращать деньги, ссылаясь на то, что это невозвратный товар. Книга куплена дистанционно, через Интернет по предоплате. Товарный вид сохранён, книга в плёнке, не распакована. С момента покупки книги прошло 2 дня. Правильно ли я понимаю, что любые товары, заказанные дистанционным способом, через Интернет (за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем) могут быть возвращены в интернет-магазин в течении 7 дней без объяснения причины? Ведь на дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. Правомерен ли отказ магазина?

Хочу покупать товар (орехи) оптом, самому фасовать и продавать на маркетплейсах.(озон, wildberries и тд). Маркетплейсу необходим подверждающий документ. Это декларация соответствия на товар. Как лучше поступать и почему? 1. Покупать в серую и сделать просто декларацию на свое ИП. Я изготовитель и я продавец в таком случае буду. Но тут есть некий обман вроде? Действительный же изготовитель он далеко за границей в каком то Чили или США к примеру. Я лишь фасую и упаковываю. Какие тут подводные камни и аспекты? 2. Покупать в белую, между моим ИП и поставщиком который везет оптом от первоначального производителя в Чили/США. Но тогда декларация соответствия та что предоставляет поставщик, и она связана с подлинным изначальным изготовителем - См. вложение. В таком случае как я смогу продавать их орехи под своей маркой? 3. Какой есть более правильный/альтернативный вариант закупки орехов, оформления документов, фасовки и продажи?

Я приобрела электронную книгу в интернет-магазине " wildberries". Проверить её в пункте выдаче товаров мне не разрешили, из-за сложившийся ситуации с вирусом. При первичном включении я обнаружила, что у устройства не работают кнопки управления. На сайте вышеуказанного магазина я оставила заявку на брак. Мне пришёл ответ на заявку в котором было сказано, что это технически сложное устройство и необходимо провести проверку. Товар был сдан в пункт выдачи интернет-магазина wildberries и отправлен в сервисный центр. Через 44 дня, мне пришло уведомление: "Здравствуйте! По товару артикул 8517244 была проведена проверка. Товар поступил из сервисного центра, все дефекты были устранены бесплатно по гарантии (Замена мембранной наклейки). На данный момент товар исправен и работает корректно. После проведения проверки товар отправляем Вам в пункт самовывоза по адресу: г. Москва, Алтайская улица, д. 19с1А. При поступлении товара в пункт самовывоза мы проинформируем Вас дополнительно. С уважением, интернет-магазин Wildberries". В пункте выдаче я заявила, что меня не устраивает данный товар, и я хотела бы вернуть товар и получить денежные средства. Мне было отказано, товар я не стала забирать. Я написала обращение в службу поддержки Wildberries, где описала ситуацию и попросила вернуть денежные средства. Ответ был таков: "Специалист WB Юлия Здравствуйте. Товар артикул 8517244 подлежит гарантифному обслуживанию. Денежные средства возвращаются в случае подтверждения неустранимого производственного дефекта. Если товар ремонтопригоден, то по нему может быть произведен гарантийный ремонт. На данный момент товар направлен в пункт выдачи, о чем Вы были проинформированы на электронную почту. О поступлении сообщим дополнительно. Если Вы не согласны с результатами проверки, то Вы можете обратиться самостоятельно в сервисный центр для повторной проверки." Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть товар, который меня не устраивает и свои деньги?

Здравствуйте, я делала заказ(серьги) в интернет магазине Wildberries, оплатила картой онлайн. Они мне не подошли и я их вернула в пункте самовывоза. Деньги за серьги вернулись мне в личный кабинет этого магазина, я оформила возврат средств на карту и они должны были вернуться мне, но прошло уже 20 дней и они не пришли. Я писала обращения в магазин 3 раза и получала один и тот же ответ что "денежные средства переводятся на тот же счет с которого была оплата в течении 10 дней, дальнейшее зачисление по регламенту банка", но прошло уже 20 дней и меня кормят завтраками. Звонила им и просила их отправить мне реквизиты транзакции для банка на почту, но они даже этого не сделали. Как мне вернуть деньги? Могу ли я подать на них в суд?

Мы разработчики презентаций для ритейла и для торговых центров (для арендодателей) которые делаем по заказу клиента (обычно это производителя товаров, которые хотят на полки магазинов попость) Хотим сделать новую страницу на нашем сайте и раскрутить ее с таким названием примерно: разработка презентаций для маркетплейсов и указать там в заголовке и в тексте для каких именно: ozon, wildberries, lamoda и т.д. Возможно еще разместить логотипы ozon, wildberries ... То есть мы знаем как делать презентации и коммерческие предложения чтобы попасть на виртуальные полки маркетплейсов (ozon, wildberries, lamoda и т.д) и хотим помагать заказчикам это сделать Не нарушаем ли мы какие-то права, если укажем для каких именно маркетиплейсов делаем? ozon, wildberries, lamoda ... Не прилетят ли нам иски? Есть еще риски, если укажем названия брендов: ozon, wildberries, lamoda ...

Здравствуйте. Пишу по такой проблеме. 11 апреля в интернет-магазине Wildberries был куплен моноблок(компьютер встроенный в монитор) Упаковку вскрыл на следующий день после получения в точке выдачи и был неприятно удивлен - в упаковке отсутствовала подставка (ножка монитора) . Сами понимаете это существенный недостаток - эксплуатация изделия без подставки на столе невозможна! Я на следующий день , а именно 13 апреля отдал этот компьютер обратно на точку выдачи , предварительно согласовав проблему на горячей линии компании. Моноблок приняли . Прошло уже более двух недель , я сижу без компьютера , на сайте было еще 2 единицы товара их уже давно раскупили , а возврата денег или обмена мне так и не осуществили. Я многократно и звонил на горячую линию и списывался со специалистами компании через соц сети - все безрезультатно. Кормят сплошными обещаниями. Сначала говорили , что требуется экспертиза 5 дней, через 5 дней сказали что экспертиза занимает уже 10 дней. Потом заявили 45 дней. Затем пообещали выплатить, на следующий день сказали , что деньги выплачены, но мне так ничего не пришло. Я опять связался с компанией - теперь врут , что никаких денег не выплачивали - ждите проведения экспертизы 45 суток. Подскажите , какая такая экспертиза компьютера , купленного 2 дня до возврата и ни 1 раза не включавшегося должна быть и почему 45 дней? Я почитал множество законов ЗЗПП и нигде не нашел , что интернет магазин имеет право так действовать ! Заранее вам благодарен за ответ , Дмитрий.

04.04.2020г. мной были приобретены в интернет магазине продавца «Wildberries» расположенный по интернет адресу https://www.wildberries.ru заказ № 9087335712 ПРОВОДНЫЕ ПОЛНОРАМЗМЕРНЫЕ НАУШНИКИ Philips / SHP1900/10 артикул 4191185, способ опланы: онлайн оплата картой. 06.04.2020г. в пункте выдачи (Вологодская область ,г. Сокол , ул Кирова, д. 40) я получила товар, без возможности ознакомиться с качеством, устройством, внешним видом товара, потому что в данный момент из-зи вируса не дают открыть и проверить, это написано у них на сате: «Безопасная доставка в пункт выдачи Оплатить заказ можно только онлайн, примерка временно недоступна. Вы сможете забрать заказ, примерить дома и потом вернуть в пункт выдачи то, что не подошло. При возврате деньги вернутся на тот счет, с которого производилась онлайн-оплата.Мы заботимся о Вашей безопасности!» На следующий день 07.04.2020г. я вернулся в пункт самовывоза, для того что бы вернуть товар! У меня не взяли наушники, объяснив это тем, что это технически сложный товар, не подлежащий возврату сославшись на этот список: «Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.»11.04.2020г. Отдал товар по браку в графе брак написал: не нравятся! Я написал 2 заявления на расторжение договора купли продажи, основываясь на законы:1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" п.21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. 2. Согласно ГОСТ 27418-87 Наушники – это вспомогательное устройство (два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам), т.е. не являются технически сложным товаром!3. Было нарушено постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. п.49, По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. п.50 Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность...Мне ответили тоже самое, это товар не подлежит возврату!

Заказал принтер в магазине Wildberries. Прислали не ту модель. Вернул обратно в отдел выдачи товара, сказали что отправят на экспертизу. Прошло 48 дней деньги так и не вернули. Сказали ждите. Что мне делать?

Здравствуйте! Купила электрокофеварку в Wildberries, она мне не подошла, товар технически исправен, но я хочу его вернуть. 14 дней еще не прошло. Также мне не заполнили гарантийный талон. Обязан ли магазин ее принять?