Sony

Здравствуйте. Я приобрёл телефон Sony xperia e5, позже обнаружились проблемы с микрофоном. Отнёс в магазин. В возврате мне отказали т.к. аппарат технически сложен . Они отправили его в сервисный центр. Телефон вернулся, проблема была решена. Прошло время, появилась та-же проблема. Что делать? Не хочется снова ждать, пока его отправят в сервисный центр. Вернётся он, и опять эта проблема начнётся.

Добрый вечер, отдала телефон в сервис не по гарантии, за деньги. Данная проблема описана в письме их директору. Текст письма Здравствуйте. Ситуация у меня такая, обратилась в ваш сервис центр по адресу *Санкт-Петербург, Метро «Садовая», ТЦ Адмиралтейский, 4 этаж, Московский пр., 3, Санкт-Петербург, Россия, 190068* и мною был сдан телефон Sony Xperia z1 c неисправностью что он не включается. Был сдан 29.04.2016 заявка № 157396 (это уже более 4 месяцев назад). За это время ваши работники сами не разу не перезвонили а при звонку им говорили что вам перезвонят, но так и не перезванивали. Спустя 90 дней как написанно в договоре я хотела забрать свой телефон обратно, но были какие то сказки с их стороны, что "мастер его собирает" или при попытки приехать сначала говорят что "готово можете забрать" потом перезванивают через пол часа и говорят - "мастер отошел на неизвестное время и собрать могут только завтра". Ок я решила дать им время на столь сложную сборку и мы с мужем приехали через неделю к ним в сервис и такая же история " мы не знаем где ваш телефон, наверное на склад отправили как долгую заявку" приэтом телефон все еще находится на статусе "Ожидание ремонта" Телефон принимал работник с именем Суннат, в устной форме он просил дать ему время разобраться в ситуации и позвонить 29 или 30 августа. Но до него так и не дозвонится и по приходу его было сказанно что он перезвонит, но так не кто и не перезвонил. Другой менеджер не чего про заявку толком не может сказать. Просим вас принять меры разобраться в данном вопросе.

здравствуйте. сломался микрофон на телефоне sony m4 aqua. гарантия год, оставалось месяц до конца. отнес, хотел вернуть. отправили на экспертизу. она показала что это брак, но его стали ремонтировать. вот их ответ." Ваш аппарат был отправлен на гарантийный ремонт и соответственно дефект был устранен. Обмен или возврат денежных средств согласно 18 ст. Закона "О защите прав потребителей" возможен в случае обнаружения существенного дефекта, т.е. если бы аппарат признали неремонтопригодным, таким образом оснований для удовлетворения Ваших требований нет." возможно ли вернуть деньги ?

Предистория: Сломался ноутбук, сервисный центр признал поломку гарантийным случаем, но выдал справку о неремонтопригодности. Написал претензию в магазин (доки во вложении), отправил ценным письмом (чек и опись есть) и продублировал заявкой на сайте. Магазин отреагировал на заявку, попросил прислать копию претензии в электронном виде, отправил. Магазин написал ответ (во вложении) в электронном виде. Ответ меня не устраивает т.к. предложенный аналог ноутбука, по основным параметрам, на мой взгляд не является аналогом (описание оснований во вложении), и ответ похож на отписку. Хочу ответить на e-mail магазину с таким текстом: Ваш ответ на мою претензию меня не устраивает. Т.к. предложенная Вами модель ноутбука не является аналогом купленного мной. Основные характеристики сравниваемых ноутбуков разные: Asus - универсальный ноутбук с диагональю 15 дюймов. Sony - ультрабук с диагональю 13 дюймов. Если это окончательный ответ, то я вынужден обратиться в суд для объективного рассмотрения спора. Требуется: 1. Помочь официально сообщить магазину о несогласии с их предложением, с соблюдением всех досудебных процедур. 2. Подготовить документы для обращения в суд. 3. Описать примерный сценарий будущих событий. 4. Помочь подтвердить судебные издержки Заранее благодарен.

здравствуйте я заказал телефон сони икспериа с5 в интернет магазине мне пришла подделка без гарантийного талона и батареи товар не соответстует параметрам которые в интернете звоню им идет гудок а потом линия занята вот сайт http://sony.gadget-hit.ru/index.html# .можно ли вернуть товар и забать деньги

Добрый день. Купил телевизор 02/08 Sony Bravia 48" в интернет-магазине БТ100к. 12/08 проявился недостаток: по нижней кромке экрана снизу вверх появилось несколько "черных свечек" как "прогары" (судя по всему в месте крепления LED матрицы) и от них пошли небольшие "теневые" полукружья. Есть фото. Говорят, нужна экспертиза. А это до 45 дней. И не факт, что в мою пользу. Есть ли возможность/право вернуть или заменить на другой товар в рамках 15 дней по ЗоЗПП? //Алексей alexey.turochkin@gmail.com

Добрый день. В течении года телефон ломался несколько раз. Я прочитал в законе о правах потребителя, что если телефон находился в ремонте более 40 дней, по причине неоднократных поломок, то можно вернуть деньги обратно или обменять на новый. Пришёл в салон связного, написал заявление на возвращение денег. Втечение нескольких недель пришло письмо с отказом. Причина отказа в том, что я ремонтировал телефон в гарантийном центре sony, а не связного, где я покупал. Что делать?

Здравствуйте. 2 года назад выкладывал видео на канал youtube, в котором на любительской съемке, как фон, используется аудио известного исполнителя. Получив, предупреждение о нарушении авторских прав, заблокировал на него доступ, но не удалил. Пару дней назад получил письмо от юридического отдела google следующего содержания: " Мы получили несколько судебных запросов с требованием предоставить информацию о Вашем канале. Если Вы не подадите официальное возражение в суд, мы будем вынуждены удовлетворить эти запросы и передать требуемые сведения и документы. Запросы были поданы в рамках судебного процесса по делу In re: Record Company Infringement Litigation (Нарушение прав звукозаписывающей компании) под номером 6:15-CV-708-OrL-37-DAB, рассматриваемому в Федеральном окружном суде США Среднего округа Флориды в Орландо. Это дело с участием нескольких сторон, в числе которых компании Amway Corp., Amway International, Inc. и Alticor Inc. (именуемые Amway), а также звукозаписывающие компании UMG Recordings, Inc., Capitol Records, LLC, Sony Music Entertainment и Warner Music Group Corp. (совместно именуемые "Звукозаписывающими компаниями"). Ни Google, ни YouTube не причастны к судебному процессу. Тем не менее Amway и Звукозаписывающие компании независимо друг от друга подали Google судебный запрос на получение информации, в том числе о Вашем канале. ЕСЛИ ДО 17 ЧАСОВ 00 МИНУТ ПО ТИХООКЕАНСКОМУ ВРЕМЕНИ 16 августа 2016 ВЫ НЕ ПРЕДОСТАВИТЕ ЮРИДИЧЕСКИМ КОНСУЛЬТАНТАМ GOOGLE ПОДТВЕРЖДЕННУЮ ПЕЧАТЬЮ КОПИЮ ХОДАТАЙСТВА ОБ ОТМЕНЕ ИЛИ КОПИЮ ИНОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ВОЗРАЖЕНИЯ, ПРЕДСТАВЛЕННОГО В СУД, ТО GOOGLE, СОГЛАСНО СУДЕБНЫМ ЗАПРОСАМ, ПРЕДОСТАВИТ AMWAY И ЗВУКОЗАПИСЫВАЮЩИМ КОМПАНИЯМ ИНФОРМАЦИЮ О ВАШЕМ КАНАЛЕ, КОТОРАЯ ИМ НЕОБХОДИМА. Если Вы подадите в суд ходатайство об отмене или иное возражение, копию документа нужно отправить юридическим консультантам Google (Wilson Sonsini Goodrich & Rosati) по адресу amway-record-company-subpoenas@wsgr.com. Суд, рассматривающий это дело, вынес охранный приказ, согласно которому информация будет предоставлена на условиях конфиденциальности. Несмотря на то, что Google сообщит сведения только Amway и Звукозаписывающим компаниям, другие участники судебного процесса могут также затребовать и получить частичный или полный доступ к этой информации. " Каковы могут быть наиболее разумные действия и чем это может грозить? Благодарю.

Добрый день. Мне необходимо уточнить вопрос по поводу гарантии на телефон. У меня телефон sony Z2, как указывает производитель то его можно погрузить в воду до 1,5 метра без протечек и последствий для него (уточняться что заглушки должны быть закрыты плотно). Данный аппарат у меня 9 месяцев, и желание проверять не было, но так получилось что случайно я попал в воду и аппарат со мной тоже, естественно он был в чехле, что немного повышает защиту, а так же гарантирует закрытые крышки. Но в следствии чего было выявлено попадание воды внутрь телефона, из-за которой начались проблемы с сенсорным дисплеем. Поэтому хотелось бы узнать является ли данный случай гарантийным и что мне делать в данной ситуации?

Купил нотбук vaio полтора года назад за 50т.р. Пару месяцев назад он сломался. Отдал его в сервисный центр. Поломку признали гаратнийным случаем, но официально отвечают так: "Согласно отчета, полученного от АСЦ, деталь для ремонта аппарата находится в статусе «более не поставляется» и не доступна к заказу. В настоящий момент ремонт технически невозможен. В данном случае, мы можем Вам предложить справку о неремонтопригодности аппарата, с которой вы можете обратиться в торгующую организацию, где приобретался аппарат. К сожалению, обмен аппаратов более не производится ввиду закрытия Sony бренда Vaio. Ответным письмом прошу сообщить о Вашем согласии." Согласен вернуть ноутбук к магазин и поменять на аналогичный товар. Нюанс: полтора года назад ноут стоил 50тр сейчас аналог стоит 100тр. Вопрос: 1. Каковы мои дейсвия для возврата ноута в магазин? Какие документы надо оформить/запросить/предоставить. 2. Как доказать/показать/убедить магазин, что надо учитывать повышение цены на ноутбук. т.е. возвращать мне деньги с условием повышения цены, либо пердоставить аналогичный по характериситкам аппарат, не смотря на то, что он сейчас стоит больше чем, мой ноут во время покупки. Документыв наличии: - чек - заявка из сервисного центра о приеме на гарантийный ремонт - переписка в электронной почте с сервисным центром - переписка в электронной почте с производителем (Sony)

Здравствуйте. Мне оказали некачественную услугу - мастер по выхову от сервисного центра при чистке системы охлаждения ноутбука его испортил, после его отъезда выяснилось, что ноутбук стал выключаться еще чаще при работе, да и винт вылетел. Сайт данного сервисного центра Sony сделан таким образом, что не сразу поймешь, что это не настоящий сервис, а непонятная контора. Я не сразу смогла дозвониться в сервис (у них записан мой телефон в базе и они игнорируют мои звонки), озвучила проблему, обещали перезвонить. Конечно же, никто не звонит и трубки не берет. В результате, я оформила претензию на сайте Сердитый Гражданин месяц назад, ее отправили в Роспотребнадзор. Сейчас прошел уже месяц с момента написания заявления. Я нахожусь в г. Нижний Новгород. Квитанцию, которую мастер выдал на руки, записана на ООО Спектр в г. Санкт Петербург. Мой вопрос - нужно ли дождаться ответа или можно отнести ноутбук в др.сервис, чтобы его починили. Я пользуюсь ноутбуком каждый день и то, что он постоянно выключается, это конечно, неудобно, да и все данные можно потерять, пока проблема решается. Нужно ли писать в Роспотребнадзор г. Санкт Петербург. Какие еще действия нужно предпринять для скорейшего решения проблемы в мою пользу - я хочу, чтобы мне вернули деньги. Прошу ответить мне по данному вопросу на имейл. С уважением, Ольга Бобкова

Жена купила телефон Sony за 14.990 рублей в салоне "Связной". В течении 5-ти дней выяснилось, что у телефона очень быстро разряжается батарея (за 6-7 часов на 27-30% в режиме ожидания, просмотр роликов на You-tube через Wi-Fi на 10% за 5 минут). Принесли в салон (через 5-ть дней после покупки), думали сначала обменять на другой с доплатой или забрать деньги, но продавец своим поведением вынудила нас прийти ко 2-му варианту. Попросили посмотреть как разряжается телефон и вернуть деньги, на что нам сказали, чтобы сдавали в ремонт в течении и в течении более 14-ти дней вам ответят. В итоге вынудила нас написать претензию, в которой описали недостаток телефона и просьбу вернуть деньги за него. Мы написали также в жалобную книгу, в которой нет ни "телефонов" вышестоящих организаций и ответственных лиц, ни "телефонов" Роспотребнадзора куда можно обратиться. Спросили ее, она сказала обращайтесь по общему номеру телефона. После написания претензии на ее телефон позвонили из службы урегулирования вопросов с клиентами и попросили поговорить с нами, и сказали что либо мы возьмем претензию, либо телефон на диагностику на 20-ть дней и сослались на пункт 20 и 21 (Закона защиты прав потребителей), хотя мы требуем возвратить деньги (п. 18 и 22), а не заменить товар. Потом пообещали взять телефон без оформления каких либо документов и вернуть его завтра вечером с ответом, на что мы сразу отказались. Далее на следующий день с утра мы написали "требование" и жена позвонила в юр. отдел "Связной" и спросила о возможности аннулировать предыдущую претензию и предоставить в их адрес требование и телефон, чтобы сделали диагностику в нашем присутствии. Сказали что требование и телефон вместе сдать можно. Приехали с салон, отдали старшему магазина требование, попросили (устно) аннулировать старое и зарегистрировать попутно новое письмо- требование, попутно сдав телефон в их адрес на экспертизу. Позвонила на станционарный телефон продавца девушка начала нам говорить, что либо мы сдаем товар, либо предоставляем данное требование. Долго пыталась нас склонить к этому, потом пообещала дать на наше обращение быстрый (в течении 2-х минут) ответ, пообещав что примет телефон на экспертизу для возврата денежных средств. Продавец дала нам бумажку с этим письменным ответом, в котором сказано, что в случае возврата денежных средств нам надо предоставить телефон на обследование (какая то выписка из общих правил на сайте наверное) в которой написано, и что мы должны смотреть на сайте статус диагностики смартфона, хотя мы требовали чтобы диагностику делали в нашем присутствии. Далее было еще смешнее, продавец сказала, что вот Вам бумажка идите сами делайте диагностику, и что либо мы забираем эту бумажку, либо отдаем телефон. В итоге она позвонила кому то выше и ей действительно подтвердили, что надо все таки забрать смартфон на диагностику. Она дала нам бланк заявления, в котором над подписью была приписка, что подписывая данное заявление, мы соглашаемся с приложением к нему в котором указано, что забирают телефон на диагностику для его замены!!! (мы просили возврат денег, т.к. дефект присутствует и прошло менее 15-ти дней). Срок осмотра на дефекты 20 дней (статья 21) а в случае ремонта!!!! до 30-ти дней. Мы отказались подписать, попросили другое приложение именно на возврат денег, на что продавщица сказала, что у нас только такое и других нет. Далее через нее нам опять позвонили и начали уговаривать, что замена товара сопровождается возвратом денежных средств, что мы сможем выбрать взять другой телефон или деньги, потом , что мы согласно какой то статье не сможем присутствовать в момент диагностики изделия, далее что он постарается завтра позвонить и сделать ее, но мы должны забрать телефон до завтра. В итоге как и в прошлый раз пролетело часа 2.5 нахождения в салоне "Связной" без толку. Ушли пообещав пойти в прокуратуру и в госпотребнадзор. Вечером позвонили в их юр. отдел, там сказали, что у них только такое заявление есть (на обмен товара) и они сами будут решать обменять смартфон или отдать деньги, хотя в ст.18 Зак. Защиты прав потр. указано, что покупатель решает. Завтра собираемся написать уведомление в их адрес о проведении независимой экспертизе и отправить его заказным с уведомлением, а также привезти его в их головной офис и после проведения экспертизы подавать на них в суд на уклонение о возврате денежных средств, попутно в прокуратуру и госпортебнадзор. Еще мы сняли все это на видео!

Здравствуйте. Сегодня купили "хороший" смартфон. Когда я пришла домой и начала проверять функции и тд, то заметила, что качество камеры не соответствует предъявленным характеристикам. На моем старом телефоне меньше Мегапикселей чем на новом, и тем не менее, качество старого телефона - безупречное. вот характеристики: Sony Xperia E5(сегодня купленный) - 13 МП, 5-мегапиксельная передняя камера. Iphone 5S(предшествующий на данный момент) - задняя камера 8 МП, передняя 1,2 МП. первая фотография сделана на старый телефон(Iphone 5S), а вторая на купленный(Sony Xperia E5). Посмотрите внимательно на снимки, и убедитесь, что качество первого снимка лучше второго.

Здравствуйте, у меня вопрос связанный с ломбардной деятельностью. В ломбард заложили три игровые приставки Sony PS4 (в разное время, одним и тем-же залогодателям ) Теперь выяснилось что залогодатель, обманным путем взял эти приставки у знакомого. Знакомый написал заявление в РОВД. Теперь эти приставки, в количестве трех штук изъяли. У меня вопрос как лучше подать заявление на залогодателя от юридического лица или от физического? Помогите составить заявления для следователя.