Sony

Доброе утро! В интернете увидела рекламу акции - смартфон Sony Z5 за 11990 + в подарок чехол и защитное стекло.Там же заказала и портативную зарядную батарею. Итого почти на 14000 руб. По телефонному звонку обговорили все условия, но , получив заказ, оплатив его на почте, придя домой увидела, что в оригинальной коробке смартфон совсем не той модификации, никаких документов на него нет!!! чехла нет и защитное стекло всё разбито. Батарея тоже "левая". Очень жалко потраченных пенсионных денег. Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо!

«24» мая 2016 года мною был приобретен смартфон Сони в фирменном магазине Sony Centre. Примерно через неделю я продала старый телефон и начала пользоваться покупкой. Спустя 2 дня телефон выключился и больше не включился. «1»июня 2016 я пришла в магазин, в котором приобрела данный смартфон, продавец дал мне заполнить бумагу на обмен на новое устройство данной модели. Далее телефон забрали на экспертизу. Как мне сказали, на время экспертизы замену не предоставляют, и я осталась без телефона. «23» июня 2016 года мне позвонили из магазина и сказали, что я могу приехать за новым телефоном. Я приехала, в наличии был только экземпляр в открытой коробке (продавец заверил меня, что просто показывал другому клиенту цвет телефона, т.к. на витрине данный цвет не представлен). У меня забрали старый чек, пробили новый. Сказали, что результатов экспертизы в магазин не поступало, и если они придут, то мне позвонят. Прошло около 2,5-3 месяцев, на экране нового телефона появилась мерцающая полоса. «30» сентября я приехала в магазин, мне дали адреса сервисных центров, в которых производится гарантийный ремонт, и сказали самой отвезти его туда. «3» октября 2016 я привезла свой смартфон в «МТ Сервис». «13» октября 2016 мне позвонили из сервисного центра и сказали, что мой телефон находится в Москве, что это не гарантийный случай, что я сама его сломала, и там погнуты внутренние детали. С моей стороны смарфон эксплуатировался очень аккуратно, не падал, не ударялся. Стоимость ремонта «МТ Сервис» оценил в 12 тысяч рублей. Я отказалась. Мне обещали позвонить, когда телефон вернется в Санкт-Петербург. «19»октябня 2016 мне позвонили из сервисного центра и предложили "скидку", ремонт стал стоить для меня 6 тыс. рублей. Девушка, которая мне звонила, сказала, что я не докажу, что не ломала телефон, и если я отказываюсь от ремонта сейчас, то потом он будет мне стоить снова 12 тысяч. На данный момент мой смарфон все еще находится в «МТ Сервис». Они не смогли мне назвать точных сроков доставки телефона до Санкт-Петербурга. (По их словам, он находится все еще в Москве). После двух отказов с моей стороны от платного ремонта я с недоверием отношусь к действиям «МТ Сервис» и боюсь, что они преднамеренно могут повредить мое устройство. Имеется на руках чек, первое заявление на обмен товара и бумага из "МТ Сервис"

Здравствуйте . Покупал телефон sony. Прошел год гарантии, за год сдавали в ремонт от салона. Когда начался 2 год, то стал барахлить динамик, сделал диагностику телефона, мне насчитали ремонт на 11500. Вопрос такой, как я понимаю, то вернуть деньги за аппарат ненадлежащего качества я могу в течении 2 лет. Для этого нужно сделать независимую экспертизу. эксперт сказал, что для начала необходимо подать претензию в компанию. Хотелось бы узнать как эту претензию правильно составить.

Приобрел мобильный телефон Sony XA,на следующий день обнаружил в нем неисправность(не видит наушники),обратился в магазин,сказали что отправят телефон на экспертизу,мой вопрос будет решаться в течении 21 дня.Прошла неделя,мой телефон так и никуда не отправляли. Я потребовал возврата средств,и хотел отказаться от телефона,опираясь на статью ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона). На что мне ответили,что телефон относится к категории технологически сложных товаров,и данный закон в данном случае не распространяется. Но!Они руководствуются законом,который распространяется на ИСПРАВНЫЕ мобильные телефоны.Исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011). Данный телефон я приобрел в рассрочку,требую возврата телефона обратно в магазин и освобождения меня от обязанности выплаты кредита.

Здравствуйте, мною 14.09.16 был приобретен в салоне Связной телефон sony xperia xa, на следующий день 15.09.16 мною был обнаружен в телефоне существенный недостаток не работал слуховой динамик при совершении вызова, я обратился к продавцу с просьбой обменять товар на такой же товар той же модели и марки из за наличия в моём аппарате существенного недостатка. Продавец а именно АО Связной Логистика взял мой телефон на проверку качества, и по истечении 15 дней его вернули с проверки качества с потертостями и сколами на корпусе, написав при этом в акте о проделанных работах что он исправен, его скорее всего вскрывали и ремонтировали, менять они мне его не собираются, предлагают сделать косметический ремонт за их счёт. Но мне не нужен новый телефон который ремонтировали. Что мне в этом случае делать ?

25 апреля 2016г. я приобрела телефон Sony Xperia M5 Dual, После почти двух месяцев использования телефон стал нагреваться при зарядке и работе телефона, из-за чего произошло вздутие батареи. Я обратилась 22 июня 2016г. за проведением гарантийного ремонта в салон, где была заменена батарея. 27 июля 2016г мой телефон был мне возвращен после гарантийного ремонта. Аппарат отреионтировали. Дома после того как я его поставила на зарядку, простояв всю ночь на зарядке он не включился. На следующий день 28 июля 2016г. я принесла в салон телефон обратно. При приемки на ремонт 28 июля 2016г мой телефон был в идеальном состоянии, без каких либо механических повреждений или трещин. После проведения диагностики сервисным центром телефон был снят с гарантии из-за механических повреждений, как пояснили мне сотрудники горячей линии, трещина была на корпусе телефона. От куда там появилась данная трещина ни кто из них сказать не смог. После того, как я сказала, что трещин у меня не было видимо подняли мое заявление и увидели, что сдала телефон без всяких трещин на корпусе “Связной” решил опять поставить телефон на гарантию и отправить тем самым телефон в авторизованный сервис на ремонт. Но опять они снимают с гарантии из-за этого механического повреждения. Хочется отметить, что сроки по проведению гарантийного ремонта соблюдены не были, телефон в срок не пришел и до сих пор не пришел. Срок вышел 12 сентября 2016г. Отправила в магазин до претензию даю ответ: " чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков безвозмездно." Связной ответил на претензию готовы вернуть стоимость телефона, но неустойку возвращать не намерены. Можно ли забрать деньги за телефон, а потом подать в суд по поводу неустойки?

заказал тел SONY Z5 премиум по почте пришла посылка распечатал а там во первых коробка не та не сони зарядка при использовании ( телефон был разряжен )нагрелась не сони тел не тот прислали Z3 что делать,не знаю

Здравствуйте! Заказали услугу замены дисплея на телефоне Sony Xperia Z. Вместе с заменой дисплея на телефон установили бронированное стекло, для защиты от механических повреждений экрана. По прошествии 4 месяцев экран телефона треснул изнутри, под бронированным стеклом, при этом никаких механических повреждений у телефона не было. Есть подозрение что была произведена некачественная установка дисплея или бронированного стекла. При звонке в сервисный центр они сказали что гарантия на услугу 1 месяц, если есть претензии по качеству можете провести независимую экспертизу. Вопрос - какой гарантийный срок у экрана телефона по закону о защите прав потребителя (экран не оригинальный), и имеет ли смысл в случае если гарантийный срок не вышел заказывать экспертизу, чтобы произвели бесплатную замену экрана в случае, если экспертиза покажет что услуга оказана не качественно. Заранее спасибо!

Добрый день, ситуация следующая, 04.08.2016 сдал телефон фирмы Sony на гарантийный ремонт в МТ-Сервис, через две недели я узнал об отказе от гарантийного ремонта, по причине механических повреждений на корпусе аппарата, мне показали фотографию трещины в корпусе, но этих повреждений не было на момент сдачи телефона, что подтверждено мастером который его принимал, в письменном виде было написано на квитанции которую мне выдали в момент сдачи телефона (имеются следы эксплуатации, потертости) . Далее написал претензию от 28.08.2016 что это не по моей вине и что бы они пересмотрели свое решение о гарантийном ремонте, еще через две недели я снова заезжал в сервисный центр, (так как обращаясь в колл-центр мне ни разу не смогли дать никакой информации, и за все время ремонта сами они не звонили ни о чем не сообщали), мне в устной форме сообщили что телефон будут чинить по гарантии, не предложив забрать ответ на претензию. Сразу после этого я звонил в компанию Sony на горячую линию, мне сказали что телефон ремонтируется на платной основе, дата окончания стояла 23.09 и по поводу претензии они ничего не знают. Срок ремонта уже истек, как гарантийного так и якобы платного, каждое мое обращение они говорят что ждут зап.части и никакой конкретики по срокам. Какие мои дальнейшие действия и что я могу потребовать в рамках закона? Хотелось бы вернуть деньги и по возможности неустойку, так как те зап. части которые они ждут никак не связаны с изначальной причиной ремонта, ремонтируют они ту трещину которую смарфон получил по их вине, так же замена аккумулятора.

Телефон Sony Xperia Z1 Compact, встроенный аккумулятор разряжается резко до нуля при 30%, 35%, 25%...после этого при включении в сеть через ЗУ показывает 1%! Сброс нвстроек до заводских не помог, прогуглил и понял что откат системы тоже не спасёт! Могу ли я отдать его обратно в магазин и потребовать вернуть мне деньги уплаченные за этот телефон? Гарантия годовая ещё не истекла, есть талон гарантийный, чек, коробочка с зарядным устройством... Насколько я знаю батарея не считается частью телефона и со временем теряет ёмкость т. е. разряжается быстрее.... С этим я согласен и не стал бы ничего делать но тут преждевременный разряд с 25% процентов до нуля при встроенном аккумуляторе

25 апреля 2016г. я приобрела телефон Sony Xperia M5 Dual, После почти двух месяцев использования телефон стал нагреваться при зарядке и работе телефона, из-за чего произошло вздутие батареи. Я обратилась 22 июня 2016г. за проведением гарантийного ремонта в салон, где была заменена батарея. 27 июля 2016г мой телефон был мне возвращен после гарантийного ремонта. Аппарат отреионтировали. Дома после того как я его поставила на зарядку, простояв всю ночь на зарядке он не включился. На следующий день 28 июля 2016г. я принесла в салон телефон обратно. При приемки на ремонт 28 июля 2016г мой телефон был в идеальном состоянии, без каких либо механических повреждений или трещин. После проведения диагностики сервисным центром телефон был снят с гарантии из-за механических повреждений, как пояснили мне сотрудники горячей линии, трещина была на корпусе телефона. От куда там появилась данная трещина ни кто из них сказать не смог. После того, как я сказала, что трещин у меня не было видимо подняли мое заявление и увидели, что сдала телефон без всяких трещин на корпусе “Связной” решил опять поставить телефон на гарантию и отправить тем самым телефон в авторизованный сервис на ремонт. Но опять они снимают с гарантии из-за этого механического повреждения. Хочется отметить, что сроки по проведению гарантийного ремонта соблюдены не были, телефон в срок не пришел и до сих пор не пришел. Срок вышел 12 сентября 2016г. Отправила в магазин до претензию даю ответ: " чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков чень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотим сообщить, что наша Компания является продавцом и не проводит ремонт/проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя (далее – АСЦ), где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. Возможность вернуть/обменять товар есть только при условии подтверждения заводского характера неисправности в течение 15 дней с момента покупки, так как товар является сложнотехническим. Поскольку мы несем ответственность за сохранность Вашего имущества в соответствии со ст. 902 Гражданского кодекса РФ, телефон принят повторно для устранения внешних недостатков безвозмездно."Как мне добиться вернуть свои деньги и неустойку?

Добрый день. Имеется смартфон Sony Z2. Сдавал его по гарантии в ремонт, желтое пятно на дисплее. Имеются все акты. Когда гарантия кончилась тот же самый недостаток проявился вновь. Sony опять же бесплатно отремонтировали этот недостаток.Имеются все акты. Сейчас когда я забрал аппарат из сервиса, обнаружил проблему с приемом сигнала, провел все необходимые тесты. проблема с железом аппарата. Гарантия на телефон была один год. Два года с момента покупки еще не истекло. ВОПРОС: Могу ли я требовать разрыва договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы? и если да то куда подавать претензию, а на чем основывать свои требования?

Добрый день. Подскажите пжлст как я могу защитить свои права в следующей ситуации: В ноябре я купил телефон SONY XPERIY Z3. Он отлично работал но в июле на экране появились пятна. Я сдал его в гарантийный ремонт в связной (где покупал).Сдавая телефон продавец его внимательно осмотрел и указал в акте 1 трещину (на декоративной панели) и царапину на панели снизу. Других дефектов не было, экраны были без царапин. И по прошествии 20 дней мо телефон сняли с гарантии из-за механических повреждений. Забирая телефон я увидел что он погнут. Сдавал я не погнутый телефон. И из-за погнутого корпуса его сняли с гарантии. Изгиб серьйзеный и виден на глаз. Я написал претензию на возмещение денежных средств, но продавец дал четко понять что деньги возвращять они не будут. Что мне делать в данной ситуации.

отдал по гарантии оригинальный смартфон SONY в сервисный центр. там мне заменили аккамулятор на самый дешевый китайский с али экспресса,о чем свидетельствует запись на их сайте в статусе оборудования. Законно ли это?