Sony

Здравствуйте. 11 ноября 2014 года мною был приобретен смартфон Sony Xperia Z3 в интернет-магазине. 17 января 2015 на экране смартфона самопроизвольна появилась трещина, в связи с чем пользоваться устройством стало невозможно, перестал работать тачскрин. 21 января телефон был сдан в авторизированный Sony сервис-центр "МТ-Сервис". В гарантийном ремонте отказали, сославшись на то, что на экране имеется скол, который якобы повлиял на появление трещины. В дальнейшим были сначала отправлены личные письма в Sony, на которые так же я получил отказ. И после этого было отправлено коллективная претензия в Sony от 9 человек с подобным браком (у всех самопроизвольно треснул экран). Шестерым из девяти был одобрен гарантийный ремонт, в том числе и мне. После этого 11 февраля по предварительно договоренности с Sony я сдал телефон в гарантий ремонт всё в тот же "МТ-Сервис". Обычно ремонт у них занимает до 10 календарных дней. На данный момент прошло уже 20 дней. Ни в сервисе, ни в Sony мне не могут дать никакой конкретной информации о готовности телефона. Озвучивались какие то проблемы с тем, что в "МТ-Сервис" не пришла информация от Sony о том, что телефон должен был отремонтирован бесплатно. Мне перезванивали и уточняли готов ли я заплатить 16 тысяч за ремонт. Я ссылался на Sony, они обещали выяснить ситуацию и перезвонить, но так этого и не сделали. Начиная с 27 февраля до сервис центра не удается дозвониться. Отвечает только центральный телефон, а на конкретный офис, где находится мой смартфон переключить не могут, так как там какие то проблемы со связью. В связи со всей этой ситуацией уже просто надоело ждать, да и просто не комфортно выполнить какие то функции по работе, так как они связаны с смартфоном. В связи с чем хочу написать претензию на возврат денег. 1)К кому я должен обращаться насчёт возврата: в магазин или в Sony(хотелось бы наказать именно Sony, так как все мои претензии исключительно к их работе) 2)Может ли ответ Sony о том, что мне одобрили гарантийный ремонт служить, чем то вроде экспертного заключения или же продавец все равно может произвести экспертное заключение и каким то образом признать отсутствие брака? 3)На момент покупки? телефон в том интернет магазине стоил 25490 рублей. Сейчас этой модели в продаже нет. В других магазинах он стоит в среднем 34000 рублей. Могу ли я получить возврат денег с пересчётом на актуальную цену? Буду рад любым советам. Спасибо.

Доброго времени суток подскажите пожалуйста купил себе SONY M2 в салоне связи МТС, но появилась проблема при просмотре видео которого снимали на телефон появляется синий цвет на пол экрана и полосы. Отнес по гарантии написали ДЕФЕКТА НЕ ВЫЯВЛЕНО. Что делать??

Добрый вечер! Месяц назад приобрела телефон Sony z 3 .Продавец заявляет , что телефон водостойкий, решила проверить приобретенный товар. Проверила все заглушки, и поместила в емкость с обычной пресной водой. Прошло максимум 30 секунд, и я его быстро вытащила.Сразу потух экран. Отвезла в сервисный центр, отправили на экспертизу , пришол отказ..якобы нарушина была герметизация , хотя я лично изначально удостоверившись погрузила его в воду. Теперь просят за ремонт 20000. Могу ли я рассчитывать на замену данного аппарата? И каковы должны быть мои действия?

Здравствуйте, 22.02.2015 купил диск на игровую приставку Sony playstation3 в подарок, так как оказалось что такой диск уже есть у именинника пришлось обратиться обратно в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, на что мне отказали ссылаясь на то что диски возврату и обмену не подлежат и помимо всего прочего якобы нет заводской плёнки(которую кассир сам удалил для проверки наличия диска) чек есть, диск в идеале, подскажите могу ли я вернуть деньги и как это сделать?

Здравствуйте! Купил 15 февраля в Техно силе телефон Sony Experia Z1 compact. Сегодня он сломался,просто не на что не реагирует. Ездил в магазин,там меня встретили так сказать не важно, поцарапали телефон при осмотре,так как якобы эксперт хотел открыть заднюю крышку телефона, чтобы вынуть аккумулятор ,хотя у этого телефона несъемный аккумулятор. В итоге мне сказали, что его нужно отправлять на экспертизу чего я категорически не хочу. Хотелось бы обменять товар или получить деньги. Это возможно? Если да, то как?

купил телефон sony z3 отказал микрофон сделали по гарантии через 2 дня телефон попал в воду и отключился компания sony гарантирует ,что при попадании телефона в воду телефон выдерживает в течении 30 минут на глубине 1.5 метра это написано в инструкции мне отказали в гарантии .но я считаю что при первом ремонте сервис нарушил герметизацию телефона подскажите как правильно оформить претензию и могу я рассчитывать на замену телефона

Здравствуйте! Если кратко: 25/01/15 мною был передан для ремонта в СЦ Ремоби телефон Sony Xperia L. Через 10 дней после бесконечных звонков в колл-центр этой фирмы, мне было заявлено что телефон ремонту не подлежит, и я могу его забрать. 08/02/15 я приехал в СЦ Ремоби, и оказалось, что телефон там отсутствует. На мой вопрос о местонахождении телефона сотрудники центра ответить не смогли. Обещали его найти и в понедельник 09/02/15 связаться со мной и доставить его мне по адресу, но так и не звонили. Обращение к руководству через форму обратной связи с директором на сайте этой компании http://www.remobi.ru осталось без какой-либо реакции. Сервисный центр расположен по адресу г. Москва, Ветошный пер. 9 в здании ТЦ "Никольский". У меня имеется квитанция № 52459 о приёмке аппарата. Предполагаю, что телефон либо утерян, либо просто украден. Прошу консультации какие действия я мог бы совершить, для привлечения данной фирмы к ответственности? С Уважением, Владимир.

Купил телефон 10.01.2015, перестал работать 16.01.2015, передал по гарантии продавцу. Продавец потребовал подписать бумажку "Заявление покупателя на проведения проверки качества", подписал, и попросил поменять телефон, так как понимал, что после ремонта герметичность это как то не то, потом доказывать будет сложно, в итоге сейчас на это и нарвался. 07.02.2015 - продавец отдал телефон, квитанцию с сервисного центра, без печатей и росписи, Техническое заключение о проверки качества к квитанции, с печатью но без росписи. По заключению телефон снять с гарантии, в виду попадания влаги. Герметичность корпуса проверена на специальном оборудовании (тип, название оборудования и когда проводилась проверка до вскрытия иди после не указано). Как сейчас поступить. Телефон Sony Z3 водонепроницаемый и не разборный - как сейчас проводить экспертизу, если они его уже вскрывали. При этом продавец мотивировал задержку возврата телефона в один день, что телефон в другом регионе, а так как он снят с гарантии - то продавец не обязаны соблюдать срок в 20 дне по возврату, на сайте продавца, телефон вообще должен быть прийти в магазин через 10 дней только. PS: в квитанции Выполнение работ: Отказ в гарантийном обслуживании. Подробное описание в прилагаемом ТЗ. Эскалация на высший уровень по обслуживанию.

Здравствуйте! 22.12.2014 года мной был приобретен смартфон Sony Xperia Z3 Compact, в начале февраля 2015 года у меня сломался слот для наушников, телефон я отдала в сервисный центр по гарантии, так же я написала заявление на предоставление мне смартфона на время ремонта, в течении 3х дней мне предоставили телефон который не отвечал основным характеристикам сданного в ремонт смартфона, т.е. был предоставлен обычный телефон Nokia с черно белым экраном из функций на котором была возможность только звонить и отправлять СМС, но самое главное туда даже не возможно было вставить сим-карту т.к. там слот для обыкновенной сим карты, а у меня нано сим карта. На мои притенении по предоставленному телефону администратор ответил, что телефон отвечает основным функциям оставленного телефона на ремонт т.е. может звонить и отправлять СМС, а по поводу сим карты сказала мне пойти и поменять ее обратно на обычную. На что я отказалась брать телефон и попросила предоставить мне телефон с поддержкой нано сим карты. До сегодняшнего дня мне не предоставили телефон на замену и мотивируют тем, что у них нет таких телефонов, но мне просто необходим телефон с поддержкой высокоскоростного интернета, высококачественной камеры в силу моей профессиональной деятельности (я работаю мерчендайзером, составляю ежедневные фотоотчеты, веду постоянные переговоры с руководством по Skype и электронной почте), возможности приобрести аналогичный телефон нет. Каким образом мне добиться того, что бы мне предоставили телефон не уступающий по основным характеристикам в замен того что на ремонте?

В октябре прошлого года купил дорогой смартфон пыле и влагозащищённый Sony. Буквально сегодня обнаружил, что от угла смартфона начал отклеиваться сенсор. Выйдя на улицу - он вовсе отключился - скорее всего из-за этого. Отправился в магазин, телефон же на гарантии. Написал претензию, где подробно всё описал. Всё составили в 2х экземплярах. В ней требовал замены товара на аналогичный, так как герметичность пропала и внутрь мог попасть влажный воздух, который мог нанести в последующем вред изделию. В магазине мне сказали, что сначала проведут экспертизу в авторизированном СЦ Sony в течении 20 дней. Какова вероятность обмена товара? Могут ли они настоять на гарантийном ремонте?

Купила телефон,не проработал и 3 месяцев сломался. Отдали в сервисную службу на ремонт,уже 2 недели никаких про движений,говорят телефон на ремонте. Как выяснилось телефон сертифицирован на территории Гонконга т.е на горячей линии Sony помочь ничем не могут,сказали обращаться в магазин где покупали. Что могу сделать в данной ситуации и какие действия совершить?

Могу ли я вернуть деньги? 21 июня 2014 года я купила телефон Sony Xperia L в Связном. Осенью с телефоном начались проблемы, включался не тот динамик, фотографии стали портиться. Отнесла телефон на ремонт по гарантии, после ремонта пару недель телефон нормально работал, а потом начались опять проблемы и при чем те, которые были. Отнесла на ремонт второй раз, починили,поменяли камеру,но опять же спустя несколько недель телефон снова портит фотографии и к тому же стал глючить и вылетать из приложений. Когда я пришла в магазин во второй раз,я хотела вернуть деньги,но мне сказали,что это будет возможно после 3 ремонта. Забрала телефон после второго ремонта,неделю работал нормально, а потом снова сбои с камерой,и телефон стал "долго думать". В общем ещё хуже стало. 23 января пришла в магазин с претензией и хотела расторгнуть договор купли-продажи. Продавец стал мне рассказывать про то,что вернуть деньги я смогу только после 3 ремонта, я спросила: а где об этом написано? Она сказала:в защите прав потребителей. Я ей сказала,что не видела этого и консультировалась с юристом,и она сразу замолчала, стала звонить кому то. Позвонила какому то мужчине и дала мне трубку он мне начал что то рассказывать, включая название статей и умных слов. Поом вообще сказал,что я не могу отдать на экспертизу это можно сделать только в течение первых 15 дней после покупки, а сейчас только на ремонт, ну поше разговор и все равно настояла на своем. Написала заявление: Я, Ф.И.О., хочу расторгнуть договор купли продажи. Так как в телефоне есть дефект ,который появляется снова, же два раза отдавала на ремонт, толку никакого. В итоге отправили телефон на экспертизу,но сервисный центр находится в Москве, а я живу в Липецке. Правильно ли я сделала,что отдала на экспертизу? Просто недавно узнала о том,что если СЦ находится не в моем городе, то возврат денег должен осуществиться сразу. Так ли это? И ещё есть страх,что на этой экспертизе могут сделать виновной меня... Что делать дальше??

В августе приобрел телефон Sony Xperia Z2. Взял к нему страховку за 2799( далее Комплекс). Настал страховой случай. Обращаюсь по страховке, на что получаю ответ, что у меня просто продлена гарантия на три года. В страховке есть пунктик- Дополнительная гарантия ( далее Продленная), а должно быть комплексный продукт ( Комплекс). Думаю обманули, сам виноват, нахожу любимого консультанта, продавшего мой телефон. Он сам не понимает, говорит да, мы делали именно ту гарантию. Смотрим с ним цены, и нужная мне страховка, т.е. комплекс 2799. Оба в недоумении. Берем чек и полис страховки, на них цена 2799!!!. Берем еще телефон за 24390 ( цена на мой значительно выросла) и пробиваем комплексную гарантию, 2799!!! а та продленная стоит 2699. Звоним в альфа страхование, там подтверждают, что необходимая мне, т.е. комплекс 2799, а Продленная 2699. Отсюда вывод, что мне продали за 2799 страховку стоимостью 2699. Как мне поступать дальше?

Телефон Sony был сдан по гарантии в ремонт, через месяц пришел отказ, поскольку были выявлены следы залития материнской платы, и это произошло не по вине производителя. телефон по техническим характеристикам имеет защиту от воды и пыли по стандарту IP68 - можно спокойно с ним плавать, мыть под краном и не бояться попасть с ним под дождь. я написала жалобу с просьбой повторно рассмотреть требование гарантийного ремонта, поскольку тел. водонепроницаем. рассмотрение 10 дней. Вопрос: каковы наши дальнейшие действия, если производитель опять откажет в ремонте по гарантии? Спасибо

Добрый день хочу приобрести телефон по этому решил проконсультироваться вот подобное сообщение Здравствуйте! Мы продаем технику, изъятую судебными приставами у кредитных должников. Поэтому так дешево. Техника ТОЛЬКО ОРИГИНАЛЬНАЯ, только в очень хорошем состоянии и только в полном комплекте с документами и коробкой. В основном у нас Apple, иногда бывают и другие бренды. Отправляем во все города. Список того, что есть в наличии прикрепляю в файле. Для заказа: пишите адрес, номер телефона, ФИО (для кого), пишите, что хотите заказать. Оплачиваете заказ на банковские реквизиты. Они прикреплены во втором файле. Реквизиты Московские, официальный счет. ВНИМАНИЕ! Мы никогда не просим оплату ни на кошельки, ни на карты. Это могут быть мошенники. У нас оплата только на счет юридического лица, так как продаем технику через гос структуру. Отправляем DHL. Они точно не разобьют, не вскроют и доставят быстро (срочная доставка 1-2 дня). Если вдруг товар будет не соответствовать заявленным характеристикам, то заменим сразу же. Хотя такого пока не было. И я лично проверяю все перед отправкой, так как рассчитываю на то, что после получения Вы расскажете о нас своим друзьям и знакомым. Я понимаю, что в современном мире доверия нет. Мы только начали работу в этом направлении. Надеемся с помощью сарафанного радио завоевать доверие. Если у нас это получится и клиентов станет больше, мы сделаем сайт и наймем операторов для общения с Вами. Но оплата у нас всегда будет на этот счет. По другому не получается реализовывать этот товар, все должно быть официально. 20.01.2015, 00:38, "Avito" : Если письмо отображается неправильно, прочтите его на сайте Мои объявления 1 Здравствуйте, Михаил! Появился новый вопрос по вашему объявлению iPhone 5S 64Gb От Николай / sony.men32@gmail.com Высылайте Автор сообщения не узнает ваш электронный адрес, пока вы ему не ответите. ВНИМАНИЕ! Если в сообщении есть ссылка на сайт, где вас просят ввести свой телефон, пароль, отправить SMS и т.д. — это мошенничество. Будьте бдительны, не попадайтесь на уловки мошенников. Мы будем благодарны, если вы сообщите о таких случаях в службу поддержки. Вы получили это письмо, потому что являетесь пользователем Avito. Настройки сообщений Мои объявления Кошелёк Помощь Avito Ко всему этому прислали реквизиты Сбербанк г. Москвы ООО "02" ИНН 7723608499, р/сч 40702810138110014253, договор № 146927832199. Куда мне теперь обращаться? Стоит ли покупать или нет