Как не согласиться с ответом магазина на претензию и подать в суд?

Question

Предистория: Сломался ноутбук, сервисный центр признал поломку гарантийным случаем, но выдал справку о неремонтопригодности. Написал претензию в магазин (доки во вложении), отправил ценным письмом (чек и опись есть) и продублировал заявкой на сайте. Магазин отреагировал на заявку, попросил прислать копию претензии в электронном виде, отправил. Магазин написал ответ (во вложении) в электронном виде. Ответ меня не устраивает т.к. предложенный аналог ноутбука, по основным параметрам, на мой взгляд не является аналогом (описание оснований во вложении), и ответ похож на отписку. Хочу ответить на e-mail магазину с таким текстом: Ваш ответ на мою претензию меня не устраивает. Т.к. предложенная Вами модель ноутбука не является аналогом купленного мной. Основные характеристики сравниваемых ноутбуков разные: Asus - универсальный ноутбук с диагональю 15 дюймов. Sony - ультрабук с диагональю 13 дюймов. Если это окончательный ответ, то я вынужден обратиться в суд для объективного рассмотрения спора. Требуется: 1. Помочь официально сообщить магазину о несогласии с их предложением, с соблюдением всех досудебных процедур. 2. Подготовить документы для обращения в суд. 3. Описать примерный сценарий будущих событий. 4. Помочь подтвердить судебные издержки Заранее благодарен.

Владимир Балашов · Answer

Магазин написал ответ (во вложении) в электронном виде. Ответ меня не устраивает т.к. предложенный аналог ноутбука, по основным параметрам, на мой взгляд не является аналогом (описание оснований во вложении), и ответ похож на отписку. Дмитрий Здравствуйте. Теперь только обращаться в суд. И суд уже уведомит их о заседании В прошлой консультации мы указали право на возмещение морального вреда, взыскание штрафа в размере 50%, а так же порядке обращения в суд по месту вашего жительства. Если это окончательный ответ, то я вынужден обратиться в суд для объективного рассмотрения спора. Дмитрий все верно Требуется: 1. Помочь официально сообщить магазину о несогласии с их предложением, с соблюдением всех досудебных процедур. Дмитрий а можно уже этого и не делать и сразу идти в суд писать 2 претензию о том же самом- честно говоря не вижу смысла 2. Подготовить документы для обращения в суд. Дмитрий иск можете заказать у любого юриста в чате или в разделе сайта- документы 3. Описать примерный сценарий будущих событий. Дмитрий зависит от ваших требований, но суд это где то месяца на 3 в среднем а дальше взыскание денег через приставов 4. Помочь подтвердить судебные издержки Дмитрий это по договоренности уже с юристом — тут договор потребуется и т.д.

Сергей Князькин · Answer

Дмитрий, здравствуйте. Соглашусь с коллегой в чатси необходимости обращения в суд. Разместите заявку на изготовление искового заявления в соответствующем разделе.

Александр Безгодов · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! 1. Помочь официально сообщить магазину о несогласии с их предложением, с соблюдением всех досудебных процедур. Дмитрий Вполне подойдет текст, который Вы составили. Только потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы либо настаивайте на замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2. Подготовить документы для обращения в суд. Дмитрий Для этого Вам нужно обратиться в чат к любому юристу, к кому Вы пожелаете. 3. Описать примерный сценарий будущих событий. Дмитрий Отправляете претензию (что само по себе необязательно), обращаетесь в суд. Если судебное решение в Вашу пользу, ждете вступления в законную силу, получаете исполнительный лист и предъявляете его приставам. 4. Помочь подтвердить судебные издержки Дмитрий Все издержки Вы должны подтвердить документально. Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Ирина Фролова · Answer

Здравствуйте, Дмитрий! 1. Помочь официально сообщить магазину о несогласии с их предложением, с соблюдением всех досудебных процедур. Дмитрий Желательно подготовить повторную претензию (ответ на ответ магазина), где сделать ссылку на данную претензию и ответить, что предложенный товар не подходит в связи с тем, что имеет разные характеристики. Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки ( этих же модели и (или) артикула ) ; 2. Подготовить документы для обращения в суд. Дмитрий Вы можете заказать иск через сервис документы на сайте или у любого юриста в чате. 3. Описать примерный сценарий будущих событий. Дмитрий В данном случае магазин может в ответ на вашу повторную претензию предложить другой подходящий товар или наставивать на своем. В последнем случае действительно придется обращаться в суд с соответствующим иском (обязании передать аналогичный товар или компенсации стоимости аналогичного товара), компенсации морального вреда, неустойки и штрафа 50% за неудовлетворение претензии в добровольном порядке. 4. Помочь подтвердить судебные издержки Дмитрий После вступления решения в силу вы вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании судебных расходов на представительство и прочие судебные расходы. Желаю удачи!

Алексей Саченков · Answer

Добрый день! Хочу ответить на e-mail магазину с таким текстом: Дмитрий Советую претензию подать либо лично, что бы на Вашем экземпляре была поставленна отметка о получении, либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью. 1. Помочь официально сообщить магазину о несогласии с их предложением, с соблюдением всех досудебных процедур. 2. Подготовить документы для обращения в суд. 3. Описать примерный сценарий будущих событий. 4. Помочь подтвердить судебные издержки Дмитрий Я могу помочь Вам в решении данного вопроса за небольшую стоимость. Опыт в аналогичных делах с положительным результатом имеется. Обращайтесь.

Олег Феофанов · Answer

Добрый день. омочь официально сообщить магазину о несогласии с их предложением, с соблюдением всех досудебных процедур. Дмитрий Это можете сделать в свободной форме. Напомните им, что Вами выбран именно такой способ защиты своего права (возврат денежных средств), который Вы четко изложили. Напомните им что у них 10 суток для этого. После этого у них пойдет просрочка, штраф и моральный вред. Поэтому напомните им так же, что в случае если Вы выиграете (а шансы у Вас неплохие) они понесут как минимум двойные убытки Хотя, в принципе можете уже идти в суд , но просто исхожу из того, что проще все таки это решать без суда, так как суд это время, нервы итп… Всегда предпочтительней решать полюбовно, конечно А какие издержки Вы хотите подтвердить? На оплату услуг представителя?

Марина Болтунова · Answer

3. Описать примерный сценарий будущих событий. Дмитрий Здравствуйте. Первое заявление Вы уже написали и этого достаточно, а то перепиской можно заниматься долго, но вторую претензию направте… Параллельно обращайтесь в суд, с иском о понуждении к замене, взыскании неустойки, морального вреда и штрафа. Это может их подстегнуть к разрешению вопроса, что не мешает Вам, если они заменят на нормальный товар, отказаться от требования о замене, а все остальное оставить и взыскать, если не договоритесь. 4. Помочь подтвердить судебные издержки Дмитрий О каких издержках Вы говорите? В принципе у Вас не должно их быть, если только не наймете представителя. Может за пересылку претензии и копирование документов в суд и для ответчика, или за консультацию у нас, Это не проблема, главное, чтобы были документы, подтверждающие расходы.