Туроператор

24.02.2023 года мною была запланирована семейная экскурсия на ездовых собак (г.Южно-Сахалинск) на 13.30ч. в составе 2 взрослых, 1 подростка, 2 детей 8летнего возраста. Сотрудник турагента взял с меня полную предоплату 19500 р (5500 х 2взр; 3500 х 1 подростка; 2500 х 2 детей) В полдень указанной даты экскурсии одному из взрослых в данном составе пришлось поменять экскурсионные планы на рабочие. По приезду на экскурсию сотрудникам туроператора ООО «Айна тур» (компания непосредственно содержащая собак и устроитель экскурсии) было сразу сообщено о необходимости зафиксировать факт прибытия 4х Гостей, за минусом одного указанного суммарно в чеке. Прошу турагента вернуть стоимость за 1 взрослого (либо стоимость за минусом фактически понесенных затрат, хотя они вообще не очевидны)- не хотят; туроператор-игнорирует.

Емельянова обратилась в суд с иском к турагентству ООО «Счастливый случай», туроператору ООО «Отдых», ЗАО банку «Восход» о возмещении ущерба в размере 60 000 руб., ссылаясь на то, что 18 ноября с турагентством ООО «Счастливый случай» ею был заключен договор об оказании туристических услуг № АТН 4536 от 18 ноября, в соответствии с которым исполнитель должен был организовать заказчику туристическую поездку в Таиланд с 5 по 20 декабря этого же года, а заказчик оплатить услуги исполнителя в сумме 145 000 руб. Указанная сумма была ею оплачена, однако в связи с массовыми беспорядками в Таиланде и рекомендациями МИД России воздержаться от поездок в эту страну она 1 декабря этого же года в адрес турагентства ООО «Счастливый случай» написала заявление о намерении поменять тур на другую страну с другой датой. 9 декабря текущего года турагент- 222 Тема 22 ство ООО «Счастливый случай» возвратило часть суммы в размере 30 000 руб. и 17 декабря часть суммы в размере 55 000 руб. В результате ей был нанесен материальный ущерб в размере 60 000 руб.. При этом ею была оплачена страховка от невыезда. Уточнив исковые требования, истица просит суд взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами – 15 000 руб. и компенсировать причиненный моральный вред в сумме 50 000 руб. Суд первой инстанции исковые требования Емельяновой удовлетворил частично и взыскал с турагентства ООО «Счастливый случай», туроператора ООО «Отдых» солидарно в пользу Емельяновой сумму возмещения ущерба в размере 40 000 руб., а также проценты в размере 8000 руб., а всего сумму в размере 48 000 руб. Туроператор ООО «Отдых» не согласился с принятым решением, поскольку считает, что основания для привлечения его к солидарной ответственности действующим законодательством не предусмотрены. Более того, суд, рассмотрел дело в отсутствие представителя ООО «Отдых». Составьте апелляционную жалобу.

Добрый день! Была куплена турпутевка в январе прошлого года. Оплачивали со знакомым,договор был оформлен на меня. Поездка должна была состояться в апреле,но была отменена из-за проведения спецоперации. Было принято решение перечислить деньги на депозит у турфирмы до лучших времён. Через время знакомый решил поехать в Турцию,я не поддержала решение,и в мае написала заявление на возврат денег. Турфирма до сих пор не вернула деньги , ссылаются на то,что им не вернул деньги туроператор. Договор остался у знакомого , который,к сожалению, скончался. Договора на руках не имею. Чек об оплате был электронный,но оплачивала тур с помощью карты,и имею выписку из банка. Законно ли то,что турфирма до сих пор не вернула деньги. Не знаю как разобраться в проблеме

Я работаю менеджером по туризму. Мои клиенты не вылетели в Египет из-за отмены рейса, информация появилась когла они приехали в Екатериньург (город вылета). Теперь требуют возврат комиссии, расходов на поездку в Екатеринбург, моральный ущерб, случайно я обнаружила, что в договоре не указан туроператор. Вправе ли работодатель удержать с меня все перечисленные расходы?

Кратко о проблеме: Здравствуйте! В марте купили тур, который в итоге отменился. Туроператор деньги не хотел возвращать. Подали в суд. В июне они вернули,но в сентябре я узнала,что суд состоялся и помимо стоимости тура присудил моральный ущерб и какие-то еще компенсации. После получения исполнительного листа я пошла в банк и получила деньги за вычетом возвращенных туроператорм. Сейчас узнала,что туроператор подал апелляцию. спустя 3 месяца. Что мне нужно делать?

Самостоятельным туристом у крупного российского туроператора по договору о туристском обслуживании были приобретены два тура в заграничные отели через интернет сайт (только отели без перелетов). Перед заездом в один из отелей выяснилось, что в датах брони ошибка, отель был забронирован на ровно те же даты, но на месяц раньше. На горячей линии ничем не помогли и сказали покупать новый тур, что турист и сделал купил тур у того же оператора, в тот же отель, на верные даты. В возврате денег, за неиспользованный тур в отель, туроператором было отказано, основываясь на том, что даты брони в отель прошли и туроператор понес 100% затраты. Можно ли в данной ситуации вернуть хоть какую-то часть денег туристу за тур, которым не воспользовались?

Здравствуйте, туроператор (турагент) отказываются возмещать стоимость авиабилетов от 01.05.2020 (была пандемия и границы были закрыты). Пишет, что обращайтесь в Аэрофлот за возмещением. На какие постановления, акты я могу сослаться, чтобы получить деньги за билеты от туроператора, а не Аэрофлота. За гостиницу деньги вернули, но без пеней. Спасибо.

Добрый день! Купила путевку на отдых с ранним вылетом, туроператор заменил ее на более поздний вылет, что является законным. Но заселили в отель нас в три часа ночи 18.12. В соответствии с договором даты путешествия: начало: 17.12.2022 окончание: 27.12.2022 Продолжительность путешествия: 10 ночей. Должны ли нам компенсировать одну ночь? Ранее была подобная ситуация, но там был ранний выезд в дату, указанную в договоре. На что они ответили следующее: Туроператором рейсы и время вылета рейсов было изменено, однако дата вылета осталась неизменной. Настоящим сообщаем, что турпродукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, и, согласно международной практике, оплата размещения осуществляется за ночь в период с 14 часов текущего дня до 12 часов следующего дня (расчетный час). Таким образом, независимо от времени вылета туристам было предоставлено размещение согласно бронированию. В текущей ситуации тоже правы будут они? Ведь дата заселения не 17, а 18.

Добрый день! Вопрос по задержке рейса Ситуация: Был куплен билет на рейс Москва-Алматы (казахстанская авиакомпания SCAT) с целью стыковки на рейс Алматы-Нячанг (тур от Анекс тур) Время вылета (по местному времени): Москва - Алматы (11:20 - 18:20) Алматы - Нячанг (вылет 00:35) Т.е было заложено время на стыковку рейса 6 часов 15 минут Вылет рейса Москва-Алматы состоялся в 16:40, а прилетел в Алматы в 23:37, соответственно до вылета следующего рейса оставалось всего 58 минут, а регистрация на рейс закончилась. Потребовалось время доехать на автобусе до терминала, пройти паспортный контроль, дождаться получения багажа и сориентироваться в аэропорту. Когда я пришла на стойку регистрации время было уже 00:37 и самолет улетел Мне пришлось срочно покупать новый тур на ближайшую дату (через 4 дня). В эти дни жила в гостинице Вопросы: - Законодательством какой страны можно оперировать в претензии к Авиакомпании (Россия или Казахстан) и какими законами? -Обязана ли авиакомпания возместить мои убытки по неиспользованному туру? Т.к туроператор ничего не вернет за тур -Обязана ли авиакомпания возместить расходы на проживание в гостинице и питание за время нахождения в Алматы в ожидании следующего рейса?

Добрый день, мною был приобретен тур на 2 взрослых, из Москвы в Турцию. В маршрутной квитанции сразу же была информация о вылете и прилете чартерных рейсов. Т.к. мы путешественники не из Москвы, а из Сургута, то заранее, с запасом времени около 10 часов (по причине возможной задержки чартерных рейсов) были приобретены билеты до Москвы и обратно, . За сутки туроператор информирует о задержке рейса на 10часов, мы не успеваем на рейс Москва- Сургут, билеты сгорают, сутки не можем приобрести новые, т.к цена очень высокая в день вылета. На борту, при перелете из Турции в Москву, на обратном пути, от бортпроводников мы узнали, что никакой задержки рейса не было и туроператор свою ошибку в маршрутной квитанции преподнес неккоректно, как "задержка рейса". Запросили справки от авиакомпании о том, что рейс улетел по плану, без задержек, составили досудебную претензию туроператору на возврат средств за сгоревшие и вновь приобретенные билеты, но получили ответ, что они свои обязательства выполнили и чартеры имеют свойство задерживаться. Для информации, путевка обошлась нам в 92000р, билеты которые сгорели Москва-Сургут по причине "задержки" на двоих - 8000 р, а приобретенные вновь билеты Москва - Сургут обошлись нам в 67000р. Имеет ли смысл подавать в суд на туроператора, чтобы получить компенсацию за понесенные дополнительные расходы вновь приобретенных билетов? Или закон не на стороне туристов...

Хочу отменить тур в Санкт-Петербург на 30.12.22-04.01.23 Туроператор говорит штраф 100%, так как праздники. Я прошу отменить так как мы не можем поехать , моя девушка сломала копчик, как можно отменить тур и вернуть деньги? Сначала заплатил 50т рублей, по телефону в мессенджере сказали что придётся добавить 4.8т рублей. Фото заявки предъявляю.

Купили тур на двоих с женой в августе. 23 сентября получил повестку , должны были вылететь 15 октября до 22 октября в Турции. Конечно,не смогли из за повестки . Туроператор возвращает не всю сумму. Что сделать,чтоб вернули все. Не наша вина,что не поехали,очень сильно хотели съездить.

Добрый день! Заключил договор с Турагентом на подбор тур. продукта. В процессе отпуска был выявлен ряд недостатков и несоответствий о которых было сообщено турагенту в письменном виде (в процессе отпуска), согласно порядку, установленному в договоре. После окончания поездки в адрес турагента была направлена претензия о компенсации расходов связанных с ненадлежащим оказанием услуг (ответа не последовало). После чего был подан иск в мировой суд. Суд оставил иск без движения и указал на необходимость предоставить подтверждение направления претензии в адрес Туроператора. После этого, в приложении к Договору, обнаружил, что ответственность за качество туристического продукта несет Туроператор (реквизиты Туроператора прилагались). Прошу помочь по следующим вопросам: 1. Стоит ли направлять сейчас претензию в адрес Туроператора и предоставлять подтверждение в суд (срок в 20 дней на направление претензии в адрес Туроператора по качеству тур. продукта , соответственно, истек). 2. После изучения юридической части данного вопроса, на сколько мне стало понятно, суд вправе сам привлечь Туроператора в качестве соответчика, в чем проблема с его стороны? 3. Какой более логичный порядок действий в данном случае порекомендуете?

Я бронирую тур в турагентстве. При бронировании тура турагентство берет с меня предоплату и выдает мне кассовый чек и лист с заявкой на бронирования где указаны только параметры тура. На мой вопрос о заключении договора ответили что договор заключим когда туроператор подтвердит тур. Правомерно ли это? Не долны ли мы заключить договор о реализации туристского продукта до оалаты?