Я прошу отменить так как мы не можем поехать, моя девушка сломала копчик, как можно отменить тур и вернуть деньги?

Здравствуйте! 

Штраф в размере 100 % от туроператора незаконен по нижеизложенным основаниям.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — ЗОЗПП) недопустимыми условиями договора, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Подпунктом 3 п. 2 ст. 16 этого же закона отмечено, что к недопустимым условиям договора,  ущемляющим права потребителя, относятся, в частности,  условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.

В силу ст. 32 ЗОЗПП

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, Вам следует отправить туроператору письменную претензию об отказе от договора об оказании туристских услуг и возврате денежных средств. В случае отказа Вашего требования или несогласия с расчетами следует обратиться в суд с исковым заявлением.