Обмен товара в течении 14 дней

Добрый день.Я купила туфли.Гарантию дали 75 дней. Мерила, все было нормально,размер подходил. Я их обула 1 раз.И то,только до работы и больше не носила.Я в них еле дошла.Они спадают с ноги.В магазин пошла на четырнадцатый день после покупки.Был только продавец.Я попросила их обменять на другие,но мне отказали,так как не было хозяйки этого магазина.И сказали,что по этому вопросу только к ней обращаться.С момента покупки прошло 16 дней.Я сегодня пойду еще раз.Подскажите мне,пожалуйста,как поступить в этой ситуации.Возможен ли обмен или возврат денег? Товарный чек имеется.Заранее,благодарю.

Здравствуйте! 25 августа 2012г. я приобрела в салоне сотовой связи смартфон. Продавец помогал мне с выбором. Мне нужен был смартфон с большим объемом памяти, в результате остановились на sony xperia, объем памяти которого был (со слов продавца) 8 гиггабайт. Однако действительная память смартфона оказалась всего 4 гиггабайта. Инструкция к телефону не прилагалась, в самом смартфоне ее тоже не было. На следующий день обратилась с просьбой поменять или вернуть смартфон, на что ответили отказом. Написала претензию о возврате денег. Как в таком случае должен поступить магазин? Заранее спасибо.

купил новый фотоаппарат.прошло 10 дней он сломался.просил замены на новый такой же модэли мне отказали.взяли на диагностику.на диагностике его разобрали и написали ответ что поломки небыло,а раньше была. я просил чтоб мне заменили на новый т.к. после того как его разбирали(получается произвели ремонт)он мне не нужен.мне снова отказали.сказали что некакой замены делать не будут.на фотоаппарате видно что его раскручивали.написал уже 4 заявления на их компанию и каждый раз приходит ответ что замены не будет,заберайте тот после сервиса или им всё равно идите в суд.с момента покупки уже прошло 2 месяца,фотоаппарат находится у них в магазине. подскажите куда можно обратится? у меня есть копии всех заявлений и ответов на них.

Здравствуйте! Я приобрела нетбук! Обнаружив в нем брак, заводскую поломку, я вернула его в магазин с просьбой обмена! по статье Статья 25. (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.) я имею права о незамедлительном обмене, но менять нетбук в магазине мне отказались, установив сроки экспертизы 20 дней после чего возможный ремонт! но ведь через 20 дней по закону я уже не смогу попросить замену! что мне делать, и прав ли продавец?

Здравствуйте! Проблема такая - купили мотокосу, которая через 3 недели перестала работать, отнесли в гарантийную мастерскую - там держали ее около 3-х недель, потом сказали, что случай негарантийный, взяли деньги за диагностику, при этом выдали кассовый чек и "Акт дефектации", в котором кроме того, что это была проведена "диагностика", ничего не было написано - т.е. документ абсолютно безграмотный. После чего мы отнесли косу в независимую экспертизу (лицензированную), где эксперт проверил инструмент и выдал заключение, что в мотокосе - заводской брак. Мы предъявили это заключение в магазин и потребовали обменять мотокосу на другую ( на новый, исправный инструмент) и вернуть деньги за экспертизу. В магазине претензию приняли и потребовали отдать им мотокосу, ссылаясь на то, что им необходимо сделать еще одну экспертизу. И пока никакого решения ни об обмене инструмента, ни о выплате денег нет. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право магазин делать еще раз экспертизу (т.к. первая диагностика была сделана в сервисном центре, указанном в гарантийном талоне, а вторая - независимым экспертом, имеющим все необходимые документы и лицензии). Кстати, после подачи претензии в магазине каким-то образом "нашелся" переданный туда по факсу новый "Акт" из гарантийной мастерской, в котором вдруг оказалось написано, что в поломке мотокосы - наша вина, так как инструмент имел неисправность, а мы его эксплуатировали, что и привело к его окончательной поломке. Тогда тем более непонятно, почему случай, если новый инструмент имеет какую-то неисправность, является негарантийным. Скорее всего, магазин ссылается на необходимость проведения дополнительной экспертизы, чтобы просто затянуть время ответа (до 20 дней, вместо 7, отведенных по закону на удовлетворение требования/претензии потребителя в случае отсутствия необходимости доп.экспертизы). И, к тому же, я боюсь отдавать им инструмент, т.к. опасаюсь, что они могут что-то сделать (сломать, подкрутить и т.п.) в нем и потом я не докажу, что в нем ничего не было сломано по моей вине. И у меня нет доверия к магазину и гарантийной мастерской (т.к. видел, например, как задним числом появляются новые документы). Т.о., вопросы такие: 1 - должен ли я отдавать в магазин мотокосу? 2 - имеют ли они право проводить еще доп.экспертизу после независимой?

Купила в магазине радиотелефон с определителем номера. Придя домой, стала настраивать телефон и обнаружила, что у него всё меню и телефонная книга на английском языке. А определитель номера срабатывает только при нажатии клавиши ответ. То есть, я не могу узнать, кто мне звонил в моё отсутствие. В магазине обменять телефон на другой с нужными мне функциями отказались, мотивируя это тем, что это технически сложный товар и возврату и обмену в течение двух недель не подлежит. Правы ли они? Ведь продавец меня не проконсультировал о свойствах купленного телефона, хотя я ему говорила, что мне телефон нужен именно из-за определителя номера.

Я купила у крупного супермаркета стиральную машинку Beko. Производитель на свою продукцию дает гарантию 5 лет. На столько же лет мне выписали бесплатный гарантийный ремонт. Я пользуюсь машинкой третий год. Недавно увидела, что стенка машинки под крышкой, где достается белье начала ржаветь. Вызвала специалистов. Они отшлифовали поверхность и покрасили краской, которая должна была прекратить развитие ржавчины. Однако стенку продолжает разъедать ржавчина. Сама машинка работает исправно, претензий не имею. Я обратилась второй раз в гарантийный сервис с требованием поменять машинку. Получила отказ. В придачу мне нагрубили. Обвинили в том, что я сама привела машинку в такое состояние, не вытирала воду, попадавшую на стенки машинки. Считаю их обвинения ложными. Для машинки использовали неправильный материал, неприспособленный выдерживать постоянную влагу. Как мне заставить продавца (магазин) обменять стиральную машинку?

Здравствуйте! 12.06.2012 оплатил в магазине стиральную машинку и оформил доставку на 23.06.2012, но доставили 24.06.2012 в 19-00. Осмотрел товар и поставил подпись в бланке доставки. После отъезда сотрудников доставки начал более детально осматривать товар и выяснил, что доставленная модель отличается от оплаченной, но схожа внешне и по названию, поэтому я сразу не выявил разницу. На следующий день (25.06.2012) обратился в магазин с письменной претензией на обмен доставленной модели на оплаченную. Обещали обменять, т.к. у них уже были подобные случаи. 04.07.2012 снова обратился в магазин и получил копию ответа (оригинал до сих пор не получен), в котором был отказ в обмене товара, ссылаясь на ст. 211 ГК РФ и на мою подпись в бланке доставки. При доставке машинки присутствовали трое моих знакомых, которые могут засвидетельствовать факт отгрузки модели стиральной машины, отличающейся от оплаченной. Подскажите, что мне делать и стоит ли мне обращаться в суд? Какие сроки исковой давности в данном случае?

Добрый день. Я купила своему внуку майку в магазине одежды в торговом центре. Купила его размер, но не была уверена, что подойдет. Обычно часто ему так покупаю одежду: брюки, ветровки, футболки. Если что-то не подходит, на следующий же день прихожу к ним, меняю на другой размер либо возвращаю и получаю назад деньги. В этот раз тоже купила в расчете потом прийти поменять или вернуть. Вечером померили, размер не подошел. На следующий день я пришла в этот магазин. Чек был с собой. Объяснила, что майка оказалась мала. Попросила заменить на следующий размер или, если его нет в продаже, то вернуть мне деньги. Девушка-продавец отказалась это сделать. Сказала, что майку нельзя вернуть. Я чего-то не понимаю, неужели она права?

Здравствуйте. Суть проблемы в следующем. Купил товар в компании, привезли на склад в течение 3-4 дней, расписался в получении, забрал (документ на руках со всеми подписями и печатями). После обнаружил, что товар не подходит мне. Созвонился с менеджером на следующий день и попросил о замене на более дорогой товар. Согласились. На другой день отвез своё приобретение на замену. Спросил о каких-либо документах на замену - ответили, что ничего не нужно, просто заменят на другой. И тут началось. Около 3-х недель не было ответа от поставщика, как говорил менеджер. Потом вроде бы он дозвонился и отправил мой товар на замену. И с тех пор я периодически названиваю менеджеру по поводу обмена, но все время получаю один и тот же ответ "Я созвонюсь, узнаю и перезвоню". Такой ответ я слышу уже почти месяц. А последние три дня я вообще не могу дозвониться к нему - трубку не берет. И невольно начинаю думать, что меня просто развели... Как быть в такой ситуации? Что следует предпринять? Съездить к директору компании и поговорить? Но у меня на руках только документ о получении первого товара. Т.е. я ничем не смогу доказать, что отдал на обмен. Подскажите, пожалуйста, этот случай безнадежный или есть шанс? С уважением, Игорь.

Купил 4.06.12 мопед. 15.06 ехал по трассе со скоростью 45км/ч и при повороте слизав стопорное кольцо с вала соскочила звездочка, и вмялась в раму. звездочку вытаскивали самостоятельно. В магазине сказали, что звездочка относится к расходным деталям, на которые гарантия не распространяется. в договор в пункте расходные детали звездочка не внесена, но тем не менее предложили взять ее бесплатно. Я попросил заменить на другую технику, мне отказали сказав, что я сам виновен в поломке. Ломается мопед уже третий раз. Первый раз они заменили аккумулятор, потом заменили реле зарядки. И вот на третий раз я чуть не разбился. Подскажите,могу ли я требовать обмена товара или возврата денег и возмещение морального вреда,т.к могла произойти авария?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я поменять или сделать возврат денег за товар, который был мною приобретен в течении 14 дней! Так как товар куплен был с витрины и меня не кто не предупредил, это уже после покупки выяснилось, что он с витрины! И когда я начал бриться, то как он бреет очень плохо! Обратился в магазин, мне они пояснили, такой товар не подлежит возврату или обмену, так как он гигиенический и я побрился! Могу ли я сделать возврат и получить деньги? Товар был приобретен в кредит! Заранее спасибо!

Здравствуйте. Волнует вопрос с которым столкнулся на днях. Купил сотовый телефон в Связном, но он меня не устраивает. Знаю, что могу обменять товар в течении 14 дней не считая дна покупки. Продавцы консультанты ссылаясь на положения ст. 25 Закона о защите прав потребителей, что сотовый телефон не относится к тем товарам которые можно обменять. Но в интернете я нашел вот такую поправку: Хотелось бы спросить насколько она правомерна и как мне обменять телефон не доводя дела до суда. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара "сотовый телефон" является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310. Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным. При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по ст. 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.