Нарушение прав потребителей

Здравствуйте! Прошу профессиональной оценки, есть ли шансы выиграть суд или лучше не тратить время и деньги? Уже год отдельной строкой в ЕПД начисляется дополнительная услуга «консьерж» 500 рублей с квартиры. (Правомерно ли начисление с квартиры, а не с кв м?) Платить перестала, так как «консьерж» не входит в перечень обязательных услуг, это дополнительная услуга мне навязана. В доме ТСН под управлением Жилищника (полный договор управления), я не являюсь членом ТСН, договор не подписывала. в "МИНИМАЛЬНОМ ПЕРЕЧНЕ УСЛУГ И РАБОТ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НАДЛЕЖАЩЕГО СОДЕРЖАНИЯ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ" нет и не может быть услуг и работ, типа "Кот в мешке", "Вахта", "Консьерж" и т.п., и ни одно собрание не может в нарушение частей 1.1. и 1.2. статьи 161 ЖК РФ превышать полномочия и навязывать придуманные "дополнительные услуги" в нарушение прав потребителей, поставив себя выше законодателей и Правительства РФ! ТСН заключило прямые договора с подрядчиком и мфц, как следствие денежные средства от жителей за услугу «консьерж» поступают на счет ТСН, другими словами, УО Жилищник не задействована в дополнительной услуге «консьерж». Из этого выходит, что дом обслуживают две управляющие компании (ТСН и Жилищник), что законом запрещено! Указанное выше принималось на ОСС, я голосовала против, но оказалась в меньшинстве. В силу статьи 154 Жилищного кодекса РФ услуги «консьерж», «домофон» и «охрана» не могут быть отнесены к обязательным платежам для собственника. Вместе с тем, данные платежи в качестве взносов членов ТСЖ могли бы быть установленными на основании решения общего собрания членов ТСЖ, которое является высшим органом управления ТСЖ в силу части 1 статьи 145 Жилищного кодекса РФ. В соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 145 Жилищного кодекса РФ установление размера обязательных платежей и взносов членов товарищества отнесено к компетенции общего собрания членов ТСЖ. Таким образом, установление размера обязательных платежей и взносов отнесено к исключительной компетенции общего собрания членов ТСЖ. Позиция Роспотребнадзора Госорган решил, что раз консьерж обслуживает общее имущество, а не оказывает услуги индивидуально собственникам, то плату нужно начислять привязываясь к квадратным метрам жилого помещения. Жду Ваших комментариев.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратилось в Зюзинский районный суд г. Москвы с иском к Банку о признании его действий, выразившихся во включении в кредитные договоры условий о взимании комиссии за расчетное обслуживание противоправными, возложении обязанности прекратить нарушение прав потребителей путем исключения из типовой формы кредитного договора указанных условий и доведения информации об этом через СМИ. Решением суда в удовлетворении иска отказано, так как истцом не конкретизировано, по каким кредитным договорам проведена проверка на предмет соответствия законодательству, а поскольку ответчиком заключаются договоры по множеству кредитных отношений, требования истца о признании действий банка противоправными по всем договорам не могут быть признаны законными. Кроме того, по мнению суда, круг лиц, в защиту которых обратился истец, может быть индивидуализирован, он не является неопределенным, а потому истцы-граждане не лишены возможности обратиться в суд с самостоятельным иском в защиту своих прав. Правильно ли решение суда? Имело ли Управление Роспотребнадзора право на обращение в суд?

ПРЕТЕНЗИЯ Я, Саранча Наталья Александровна, 23 сентября 2019 года заключила договор купли-продажи 9487 от 23 сентября 2019 года, по поставке и установки мебели, а именно Стенки по индивидуальному проекту 2975x500x2500, с ООО "Пиллау". Стоимость указанного товара составила 158000 рублей. Согласно п. 2.1.1. договора, продавец ООО "Пиллау" обязуется поставить мебель заказчику с 25.11.19 по 30.11.19. При заключении договора купли-продажи мною были оплачены денежные средства ООО "Пиллау" согласно пункту договора 3.2. Необходимо отметить, что до 30 ноября 2019 года со стороны ООО "Пиллау" обязательства по поставке мебели, а именно Стенки по индивидуальному проекту 2975x500x2500, не были исполнены. С момента заключения договора я неоднократно пыталась уточнить дату поставки у ООО "Пиллау", созваниваясь по телефону, однако никакой точной даты мне никто не сообщал. 27 декабря 2019 года после очередного звонка в ООО "Пиллау" я потребовала написать мне гарантийное письмо на поставку мебели по договору купли-продажи 9487 от 23 сентября 2019 года. Со стороны ООО "Пиллау" мне было отправлено гарантийное письмо исх. № 1228 от 27 декабря 2019 года, что обязуются поставить и установить мебель в срок с 20 по 31 января 2020 года. 31 января 2020 года я вновь созвонилась с сотрудниками ООО "Пиллау" по вопросу уточнения даты поставки мебели. На мои требования ООО "Пиллау" пояснило мне, что не может предоставить информацию по поставке и установке мебели по договору 9487 от 23 сентября 2019 года. Исходя из вышеизложенного, считаю, что со стороны ООО "Пиллау" были нарушены мои права потребителя, выраженные в том, что до настоящего времени обязательства по поставке мебели остаются неисполненными. Согласно п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей", в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Таким образом, ввиду того, что со стороны ООО "Пиллау" обязательства по поставке мебели до настоящего времени остаются неисполненными, я вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, а тажке полного возмещения убытков. Согласно п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Исходя из вышеуказанной нормы, ввиду того, что со стороны сотрудников ООО "Пиллау" обязательства по передаче оплаченного товара в установленный срок 30.11.19 года не были исполнены, я вправе требовать выплаты неустойки за период с 1.12.2019 года по 17.02.2020 года, в размере половины процента от стоимости не переданного в срок товара. Расчет неустойки произведен следующим образом: Размер внесенной денежной суммы составляет 158000 рублей. Срок просрочки исполнения обязательств, по передаче предварительно оплаченного товара, за период с 1.12.2019 года по 17.02.2020 года, составляет 79 (семьдесят девять) дней. 158000 рублей * 0,5% * 79 дней = 62410 рублей. Исходя из вышеизложенного, ввиду нарушения моих прав потребителя, я вправе требовать от ООО "Пиллау" выплаты неустойки, в размере 62410 рублей. В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей", изготовитель обязан возместить потребителю причиненный моральный вред вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Действиями ООО "Пиллау" мне были причинены нравственные и психические страдания, выраженные в том, что после оплаты мебели до настоящего времени обязательства по поставке мебели не были исполнены, я очень переживала, пыталась созваниваться и решать вопрос о поставке продукции. Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 13, 15, 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей", ПРЕДЛАГАЮ: 1. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 158000 (сто пятьдесят восемь тысяч рублей) рублей, предварительной оплаты мебели, а именно Стенки по индивидуальному проекту 2975x500x2500, не переданного продавцом. 2. Выплатить в мою пользу неустойку в размере 62410 (шестьдесят две тысячи четыреста десять рублей) рублей, в связи с просрочкой исполнения обязательств по поставке мебели Стенки по индивидуальному проекту 2975x500x2500 с 30.11.2019 по 17.02.2020 3. Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда. В случае невыполнения моих требований в течение десяти дней с момента получения претензии, я буду вынуждена обратиться в суд об обязании выполнить вышеуказанные требования, а также с жалобами в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области, Прокуратуру Калининградской области. Приложение: Копия кассовых чеков Копия квитанций к приходному кассовому ордеру Копия договора купли-продажи № 9487 от 23 сентября 2020 года Банковские реквизиты для перечисления денежных средств «____»___________2020 года _____________Саранча Н.А.

Купили смартфон в компании Связной, навязали страховку от ВСК, страховая премия оплачена. Наступил страховой случай, отдали телефон на ремонт, срок ремонта по страховке не должен превышать 90 дней, приняли 17.09.19 сегодня уже 12.02.20 ни телефона ни какого либо решения нет до сих пор, на лицо нарушение прав потребителей, как правильно составить претензию в магазин и потребовать пени?

Здравствуйте, перед покупкой б/у вело рамы у лица (16 лет / не ИП) уточнил в соц.сети её параметры в числе которых ростовка и год модели о которых он сообщил неверные данные как выяснилось при получении. Попадает ли действие частного несовершеннолетнего в нарушении прав потребителей или мошенничество? Договоров кроме переписки и чеков о переводе денег у меня нет

В отделе сотой связи МТС мне отказали в продаже телефона,обусловив его преобретение сим картой МТС! Я посчитал это нарушением прав потребителя,написав в книгу жалоб!Ответ меня не удовлетворил,и я написал претензию,указав для ответа свой адрес проживания! Прошло больше месяца,ответа я не получил! Исходящий номер есть! По номеру горячей линии МТС,мне вразумительного ответа,где искать ответ,дать не могут! В отделе,в котором писал претензию,говорят,чтоб ждал ответ по почте! У меня сомнения,что жалоба вообще была отослана по назначению! Что делать,чтоб получить ответ,для для дальнейшего обращения по инстанциям?

На почте навязали услугу наклеивания марок. Отправила два заказных письма. Одно вчера, другое сегодня - вчера взяли 50 руб, сегодня за такое же 56.6 руб. Я думала, что вес другой, но узнала об услуге только дома, когда прочитала чек - марка 50.00 руб, услуга наклеивания 6.60 руб. Оператор не предлагала наклеить марку....я бы отказалась от услуги, если бы знала, что это платно. Консультант от Почты России в соцсети ответил, что оператор не обязан предупреждать об этой услуге, так как информация имеется на стендах в прайс-листах на доп.услуги! Но марка моментально была наклеена оператором и в руки мне письмо для наклеивания марки не дали. Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в данном случае? Мне хотелось бы написать претензию на имя начальника с просьбой вернуть эти 6.60 руб и 500 руб в качестве компенсации морального вреда за постоянные проблемы в отделении, жалобу в роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Заранее благодарю за помощь!

На арендованном авто случилось мелкое ДТП. я стоял! в пробке, мне снесли зеркало, в авто есть видео регистратор. по телефону обещали предоставить видео запись с регистратора и в том числе, что со мной свяжется служба безопасности. разбор в гиббд завтра. видео нет. никто не связался. можно ли подать в суд за введение в заблуждение, нарушение прав потребителей? и так далее. по факту меня бесит сам факт наплевательства со стороны компании.

Здравствуйте! Приобрели 29.12.2013 г. кровать с подъемным механизмом у ООО "ТД "Аскона" с гарантийным сроком 10 лет.12.11 2019 обнаружили неисправность, не работает подъемный механизм в части ног.Обратились к продавцу и к нам приехал представитель,который ,осмотрев повреждение,сообщил,что мы так сломать не могли,разве что ломом,заводской брак и кровать нам поменяют, что они такое повреждение не ремонтируют.21.12.2019 нам пришел отказ в гарантийном ремонте в связи с механическим повреждением рамы основания.Рама основания изготовлена из стали ,толщиной не менее 2 -3 мм и разорвана в месте у основания подъемного механизма внизу под кроватью.Продавец ссылается на ненадлежащую эксплуатацию товара и на ,то ,что принимая товар мы не указали на наличие недостатков товара.И, что это является доказательством,что факта нарушения прав потребителя нет.В результате нашего обращения факта производственного недостатка не выявлено.Непонятно как они его выявляли?Является ли отказ правомерным ? Как доказать надлежащую эксплуатацию?Кто обязан провести экспертизу? Копия отказа во вложении.

В 10 октября 2018 года приобрел телефон.В ходе эксплуатации на дисплее телефона стали появляться желтые пятна. В начале октября 2019 года отдал телефон на гарантийный ремонт с требованием на время ремонта предоставить подменное устройство. Данное требование выполнено не было и я написал претензию на это. Прошло 45 дней гарантийного обслуживания и телефон мне не был предоставлен. Я написал заявление, чтобы мне вернули деньги. Вчера получил информацию, что мой телефон пришел из сервисного центра и описанный мной недостаток не является гарантийным. Я пока не забрал телефон из магазин, но видел заключение СЦ - "дефект возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (погнут экран телефона)". Я бережно относился к телефону и с заключением СЦ не согласен. Также я пытался "на глаз" увидеть этот дефект, но не увидел его. Как в данной ситуации мне правильно поступить? Мне нужно в акте, который был составлен при передачи телефона на гарантийное обслуживание, указать, что я не согласен с заключением? И как понять, какие вообще работы производились и они установили, что есть дефект корпуса и он был сделан мной, а не например исполнителем при транспортировке устройства?

Здравствуйте. Подскажите, как правильно написать претензию продавцу. Товар (портативная колонка Сони) был куплен в конце прошлого года. В течении гарантийного срока был обнаружен недостаток. После обращения в фирменный сервисный центр Сони была составлена справка о неремонтнопригодности. Я обратился по телефону и хотел сразу же с документами подъехать и предъявить их продавцу на замену или возврат денежных средств. Но в ответ услышал, что им необходимо предъявить саму колонку. Получается замкнутый круг.Если я заберу колонку, то меня же и обвинят в причине поломки и уже невозможно будет что-то доказать. В компании Сони, куда я обратился, очень удивились такому отказу. Я считаю, что здесь явное нарушение прав потребителей.

Добрый день. Купил абонемент в фитнесс у ИП. Фитнес закрылся. За абонемент заплатил 44 тр, использовал только 1 занятие. Вопрос - суд может вынести решение о 50% штрафе за нарушение прав потребителя, тогда сумма получится более 50 тр. То есть уже должно рассматриваться не в мировом суде. В какой суд необходимо обращаться?

Не так давно в г. Магадан автопарки начали внедрять терминалы для безналичной оплате проезда, но при этом, при поддержке мэрии, ввела разную стоимость проезда при разных способах оплаты на одних и тех же маршрутах, т.е. при оплате наличкой - 40 р, банковской картой - 30р, при оплате транспортной картой 25 р. При этом департамент цен и тарифов с 01.01.2019 установи стоимость проезда - 30р. и больше никаких изменений не вносил. На сколько я понимаю, эта вся ситуация не законна, т.к. при одной и той же услуге стоимость ее разнится, в зависимости от способа оплаты - а это нарушение прав потребителя. Подскажите, с формой обращения и куда обращаться, и что необходимо для инициации какой-то либо проверки,

Здравствуйте! Приобретали невозвратный билет в Сочи "туда-обратно". Лоукостер NordWind. На рейс "туда" опоздали и уехали поездом. Компания аннулировала обратный билет без уведомления. Просто в аэропорту в регистрации отказали... В сети нашел информацию, что есть такая практика и называется No show. Реально ли оспорить решение как нарушение прав потребителей или по другим основаниям и вернуть часть денег?