8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как корретно поступить при нарушении прав потребителей?

В 10 октября 2018 года приобрел телефон.В ходе эксплуатации на дисплее телефона стали появляться желтые пятна. В начале октября 2019 года отдал телефон на гарантийный ремонт с требованием на время ремонта предоставить подменное устройство. Данное требование выполнено не было и я написал претензию на это. Прошло 45 дней гарантийного обслуживания и телефон мне не был предоставлен. Я написал заявление, чтобы мне вернули деньги. Вчера получил информацию, что мой телефон пришел из сервисного центра и описанный мной недостаток не является гарантийным. Я пока не забрал телефон из магазин, но видел заключение СЦ - "дефект возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (погнут экран телефона)". Я бережно относился к телефону и с заключением СЦ не согласен. Также я пытался "на глаз" увидеть этот дефект, но не увидел его.

Как в данной ситуации мне правильно поступить? Мне нужно в акте, который был составлен при передачи телефона на гарантийное обслуживание, указать, что я не согласен с заключением? И как понять, какие вообще работы производились и они установили, что есть дефект корпуса и он был сделан мной, а не например исполнителем при транспортировке устройства?

Показать полностью
, Владимир, г. Тверь
Марина Смирнова
Марина Смирнова
Юрист, г. Москва

Владимир, добрый вечер! Если Вы уверенны, что не производили никаких воздействий на телефон, которые могли бы привести к появлению «желтых пятен», укажите в акте, что не согласны с заключением, которое провел магазин. В этом случае придется обращаться в суд, делать новую экспертизу за свой счет. В случае, если суд примет решение в Вашу пользу, то деньги за экспертизу будут взыскивать с магазина. Вы, конечно, можете требовать не только возврата денег за некачественный товар, но также и убытки, возникшие в процессе возврата телефона. Но решение, которое вынесет суд, трудно предугадать.

0
0
0
0
Владимир
Владимир
Клиент, г. Тверь

спасибо! У меня есть вопрос: можно ли как получить документ, подтверждающий, что именно производил сервисный центр? То есть документ, в котором было описано, как именно они получили такой вердикт (вскрывали телефон, использовали какие то доп средства). И еще один, почему магазин не хочет возвращать деньги, так как они не возвращали телефон больше 45 дней прикрываясь этим заключением?

Пишите претензию  и требуйте заключения сервисного центра. Магазин считает, что заключение является законным основанием для отказа в Ваших требованиях.

0
0
0
0
Похожие вопросы
486 ₽
Вопрос решен
Административное право
Объясните пожалуйста Если например яндекс или гугл подслушит дома мой разговор.это законно?
Здравствуйте вот один юрист ответил но смвсл я не понял . Аудиозапись частной беседы лучше вести, предупредив собеседника об этом. Исключением могут быть записи, сделанные для доказательства нарушения прав, выдачи денег взаймы, оскорблений, угроз, признания долга, черной зарплаты, вымогательства взятки. Аудиозапись не должна покушаться на право неприкосновенности личной жизни. Передача аудиозаписи третьей стороне, тем более без согласия собеседника, недопустима — и с точки зрения закона Объясните пожалйуста. Аудиозапись, как доказательство в суде, может быть использована лишь с учетом следующих положений: запись не посягает на частную жизнь человека;она необходима для защиты нарушенного права;ведет запись лицо, права которого нарушены. Как понять?объясните пожалуйста Если например яндекс или гугл подслушит дома мой разговор .это законно?например говорит мол украли столбы и яндекс или гугл записал это. И могут отправить это в суд.как доказательство?
, вопрос №4109234, Даниил, г. Москва
586 ₽
Административное право
Подскажите, пожалуйста, есть ли здесь нарушение моих прав и могу ли я написать заявление?
Здравствуйте! Меня обманули организаторы олимпиады и приемная комиссия университета. Мной было написано обращение в Рособрнадзор и Администрацию Президента Российской Федерации. Подскажите, пожалуйста, есть ли здесь нарушение моих прав и могу ли я написать заявление? Спасибо. Текст обращения следующий: «Прошу вас провести проверку в отношении Московского университета имени А. С. Грибоедова по факту совершения противоправных мер в отношении меня, Киндеркнехт Яны Игоревны со стороны Организационного комитета Олимпиады «Грибоедов - 2024» и Приемной комиссии Московского университета имени А. С Грибоедова, а именно в обмане (отсутствие результатов олимпиады, невыдача сертификатов) и допущенной вышеуказанным мной образовательным учреждением халатности в ходе проведения Олимпиады «Грибоедов - 2024» (введение в заблуждение, игнорирование). Я являюсь участником олимпиады «Грибоедов - 2024», которая проводилась Московским университетом имени А. С. Грибоедова. После успешного прохождения мной первого тура олимпиады, 7.03.24 мне на электронную почту, указанную при регистрации на олимпиаду, пришли задания второго тура. В электронном письме, полученным мной от Организационного комитета олимпиады, проводимой университетом, указано, что работы необходимо было выслать в срок до 15.03.24 включительно, что я и сделала, направив 10.03.24 выполненные задания на почту Организационного комитета олимпиады, которая была указана в письме с заданиями второго тура (оргкомитет указал, что задания необходимо отправлять именно на эту почту). Меня смутило, что я не получила от Организационного комитета ответного письма о принятии на рассмотрение моих ответов и я не знаю, увидел ли вообще Организационный комитет мои ответы к заданиям второго тура у себя на электронной почте. При регистрации на олимпиаду, а также на сайте самой олимпиады заявлено, что итоги олимпиады и награждение будут проходить 31.03.24. Ближе к этой дате, не обнаружив у себя на электронной почте никакого письма о результатах олимпиады, я позвонила в Приемную комиссию Московского университета имени А. С. Грибоедова, поинтересовавшись, когда будут известны результаты олимпиады. Мне заявили, что они будут известны в конце марта, то есть 31.03.24. Также 28.03.24 мной было написано сообщение с тем же вопросом в группу Московского университета имени А. С. Грибоедова ВКонтакте, где мне ответили, что «в ближайшие дни будут размещены протоколы и отосланы письма, ожидайте в течение недели». Никаких писем на электронную почту я так и не получила, информации об итогах олимпиады в интернете, как и на сайте самого Московского университета имени А. С. Грибоедова я не нашла. 5.04.24 мной снова было написано сообщение в группу университета ВКонтакте, я ждала ответа, т.к. сообщение было написано мной в выходные дни, но на 05.05.24 мне никто так и не ответил. Мной 8.04.24 был осуществлен звонок в Приемную комиссию университета с вопросом, известны ли результаты Олимпиады, и специалист Прикмеой комиссии ответила мне, что да, сказав, что в ближайшее время на почту будут разосланы письма, но на 5.05.24 никаких известий о результатах так и нет. На 5.05.24 я не обладаю никакими документами, которые могли бы подтвердить мое участие или победу в олимпиаде «Грибоедов-2024», проводимой Московским университетом имени. А. С. Грибоедова. В социальной сети «ВКонтакте» в группе Московского университета имени А. С. Грибоедова был выложен пост, содержащий информацию о том, сколько людей приняло участие в олимпиаде, что каждый из участников получил сертификаты и полагающиеся победителям призы, однако пост в скором времени был удален. В подобной ситуации оказался, как минимум, ещё один участник олимпиады, проводимой Московским университетом имени А. С. Грибоедова. Подтверждающие материалы прилагаю.»
, вопрос №4108075, Яна, г. Москва
Гражданское право
Вопрос: возможно ли это сделать, и если возможно, то как это сделать?
Здравствуйте! Возможно ли сменить представителя во время судебных разбирательств? Поясню: Проводятся судебные разбирательства по вопросу защиты прав потребителей, в данном деле являюсь истцом. С нынешним представителем (адвокатом) проиграли три инстанции (первая, апелляция, кассации), осталась одна надежда на Верховный суд. Если честно, после этих разбирательств текущий представитель не внушает доверия. Имеется кандидатура представителя (адвоката), который имеет большой опыт работы сопровождения доверителей в Верховном суде. Хотелось бы поменять представителя. Вопрос: возможно ли это сделать, и если возможно, то как это сделать?
, вопрос №4108033, Владимир Масловский,
Гражданское право
На какие правовые документы ссылаться на устранение нарушения?
Живу в частном секторе, сосед складирует мусор и строительные материалы на придомовой территории граничащей с моей придомовой территории. Мусор сыпется и загрязняет мой участок. На каком расстоянии сосед в праве складывать свой мусор? На какие правовые документы ссылаться на устранение нарушения?
, вопрос №4107625, Миляуша, г. Уфа
Защита прав работников
Добрый день.Скажите, пожалуйста, как поступит начальство с работником пожарной части, если на него заведено уголовное дело из- за лишения водительских прав
Добрый день.Скажите,пожалуйста,как поступит начальство с работником пожарной части,если на него заведено уголовное дело из- за лишения водительских прав
, вопрос №4107421, Лилия, г. Москва
Дата обновления страницы 15.12.2019