Замена товара ненадлежащего качества

Добрый день! Вышел из строя внешний жесткий диск, гарантийный случай. Но, точно такой модели уже нет в продаже в магазине, а пришедшая на смену (с теми же параметрами) отличается в наименовании двумя буквами. Неисправный STBU1000200 В продаже - STDR1000200 И стоит на сегодня вдвое дороже - из-за падения рубля. ЗоЗПП 24.1: "При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится." Но модель двумя буквами отличается - статья не проходит? Далее, ст.24.4: "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения." "соответствующего" - что под этим словом скрывается: точно ли такая модель, до буквы, или же равная по потребительским параметрам? Как обосновать для магазина?

Купил телефон за 4900, он перестал включаться. По гарантии сдал, через 2 недели сообщили о невозможности отремонтировать, предложили выбрать другой телефон за 4900. Сейчас эта же модель стоит 5900, продавец отказывается предоставить такой же телефон без доплаты 1000 руб, деньги возвращать вовсе отказывается. Могу я взамен не исправному забрать такой же без доплаты. Либо вернуть деньги и в каком размере 4900 или 5900? Спасибо!

Доброго дня!У меня такая ситуация:сдала по гарантии системный блок от компьютера,сломалась видеокарта,прошло 45 суток со дня сдачи,в обмене на аналогичный товар и ремонт нам отказали,только возврат денег,объясняя это тем,что они не работают больше с тем поставщиком.Но мне возврат денег не нужен,т.к на эту сумму я не смогу приобрести новый, даже похожий на мой,т.к было сильное повышение цен. Подскажите,пожалуйста,магазин должен ли мне предоставить официальный документ об отказе в обмене и ремонте (ремонту-то он подлежит).Сотрудник магазина категорически отказывается письменно изложить причину их отказа.Зато если я соглашаюсь на ремонт за свой счет,то они его осуществят. Правомерны ли их действия? Повторюсь,мне совсем не нужен возврат денег, мне нужен товар. Спасибо!

Следующая ситуация: Пришел покупатель, который хочет вернуть термос, через 3 дня после покупки. По его заявлению, термос держит тепло 3 часа, а продавцы говорили, что термос держит тепло до 12 часов. Термос имеет стальную колбу, закручивается пластиковой крышкой. Чека у покупателя нет, оплачивал по безналу. Коробки, в которую упаковывался термос тоже нет. 1. Что делать в данном случае? 2. Если проводить экспертизу - кто ее должен проводить, продавец или покупатель? 3. Если я проведу экспертизу,и она будет положительной в мою сторону должен ли покупатель ее оплатить? 4. Если да, как его заставить оплатить ее?

Здравствуйте! Купил минимойку высокого давления. В один прекрасный момент она не включилась. Приняли по гарантии, через 2недели пришло сообщение на тел о не ремонтопригодности. В магазине навязчиво пытаются вернуть деньги но, мне этого не нужно, потому как нужен аппарат. Такой же стоит уже дороже на 1.5 т.р. Говорят что нет в наличии, а судя по сайту магазина есть в наличии и можно заказать. Подскажите что делать. Есть ли основание при данных обстоятельствах отказать в замене товаратовара?

здравствуйте. в январе купили мотоцикл в салоне за 77100рублей. по условиям магазина,гарантия500километров.---один раз уже пришлось обратиться,течь бензобака.теперь проехав всего 56км.снова проблема,заводится с большим трудом,кнопка запуска стартер вообще не реагирует.бензодатчик,неверно информирует.не катаешься,а чинишь---Собственно сам вопрос??---каким путем можно его обменять,выбрав аналогичный,или доплатив взяв другой--ссылаясь на поправки,в случае если магазин не захочет менять,т.к.директор естественно захочет обойти такой случай,лишние движения. т.к.14дней соответственно уже прошло. как можно разрешить данную ситуацию с обменом? с уважением стас.

Добрый день.Подскажите пожалуйста,приобрели стулья в кредит,через 2 дня они порвались.Пришли в магазин,цены на весь товар поднялись(в том числе и на те стулья,которые мы приобрели).Продавец предложил обменять товар с доплатой(т.е. если мы бы принесли стулья ранее,то нам бы ничего не пришлось доплачивать,а. т.к. цены поднялись просят доплатить).Верно ли это?

Добрый день в вкратце объясню ситуацию, суть в том, что я хочу обменять товар на аналогичный по гарантии. Год назад приобрел товар и магазине через 11 месяцев он вышел из строя. Я отдал его в ремонт и ждал 45 дней. По истечению этого срока мне позвонили из магазина и предложили вернуть деньги за этот товар. Данная ситуация меня не устраивает из-за того, что теперь такой же товар стоит на 40% дороже той цены за которою я его покупал. Меня интересует могу ли я потребовать обмена товара на аналогичный по гарантии?

В продолжение вопроса № 757640. Я купила смартфон на две nano-SIM. Возможности проверить функциональные свойства телефона при покупке не было, т.к. на сайте продавца характеристики о том, что в данной модели используется только nano-карты, не было. Визуально устройство было мной осмотрено, внешний вид нареканий не имел. Когда произвела замену своей сим-карты на нано, оказалось, что второй слот ее не видит. На шестой день я приехала в магазин, чтобы разобраться с причиной, - пришлось с пеной доказывать, что этот слот универсальный (для сим и карты памяти на выбор), и в руководстве это подробно прописано. "Специалист" при мне вставил сим-карту, поковырял в настройках - тщетно. Пришлось вернуть телефон в магазин и попросить замены товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего (в наличие такой у продавца имелся). Сегодня получила письмо, что авторизованным сервисным центром была проведена диагностика, в результате проверки установлено, что "в изделии механическое повреждение сим-коннектора, данный случай не является гарантийным, в удовлетворении претензии отказано, заберите свой телефон". Т.е. проверка качества проводилась без моего ведома, на которой я, естественно, хотела бы присутствовать. Есть опасения, что эти повреждения были нанесены после того, как я отдала телефон на замену. Подскажите, пожалуйста, как поступить. Спасибо.

Приобрели 21 декабря 2014 года мебель в магазине (стенку, диван с креслом и кухонный угол). Заключили договор, согласно которому срок готовности товара к отгрузке со склада магазина - 47 рабочих дней. Оплату произвели сразу полностью. На момент покупки на складе магазина в наличии была только стенка, а диван с креслом и кухонный угол необходимо было подождать. При этом в другом магазине этой сети имелся витринный экземпляр кухонного угла, от которого мы отказались, несмотря на предложенную скидку. Вечером 27 февраля 2015 года нам привезли диван с креслом (новые) и кухонный угол. В момент приема мебели у доставщиков сразу не обратили внимание на то, что кухонный угол был не в упаковке, а на следующий день, при рассмотрении опознали в нем тот самый витринный экземпляр, с явными следами "бывшего в употреблении", от которого отказались в декабре. Из недостатков, обнаруженных на нем - пятна на обивке, дефект раскладного механизма, раболтанные детали-молдинги. Обратились в магазин с устным вопросом, на что нам принесли извинения и пообещали в устной форме заменить на новый, как только он появится в наличии. При этом никаких письменных гарантий предоставлено не было, и сроки тоже не оговорены. Так же в акте приема-передачи при доставке кухонный угол указан не был (только диван и кресло). Как правильно оформить претензию и вести себя в дальнейшем, какие сроки решения по данному вопросу должны быть?

Добрый день! Я работаю в ювелирном магазине. Очень часто клиенты требуют замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а у нас изделия штучные и такой возможности нет. А клиенты говорят, что это их не волнует, что мы обязаны заменить на именно такое же изделие. Я просмотрела ЗоЗПП, там действительно не сказано про то, что обмен производится только в случае наличия изделия у продавца. Мы готовы вернуть деньги или отремонтировать - но клиент настаивает именно на обмене. Подскажите, на какой закон может ссылаться продавец в там случае, когда обмен невозможен ввиду отсутствия аналога?

Добрый день!28 февраля вчера я приобрела весеннее пальто синтепоновое. В салоне магазина мерила его пару раз вроде удобное было. Решила одеть его сразу.Расплатилась. мне срезали бирку и я ушла в нем. Села в машину и почувствовала скованнность в движениях.рукава задрались и обтянули подмышки. Было очень неудобно сидеть. В этот день мне нужно было уезжать из города. По приезду 1 марта-сегодня решила сдать его обратно. Ссылаясь на то что фасон мне не подошел и пальто неудобное,попросила вернуть мне мои деньги на что получила отказ. Мне предъявили что оно ношенное и бирка срезанная и не стали даже выслушивать.Какие мои действия по возврату товара? Имеют ли он право мне отказать в возврате.пальто в цене не дешевое и очень хотелось бы купить на свои кровные удобную верхнюю одежду)спасибо заранее за ответ!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в течении какого времени сервис центр должен обменять товар ненадлежащего качества сданный по гарантии. Я отдал по гарантии микро сд (карта памяти) ещё 22.01.2015 и в требовании на квитанции указано "замена". Мне до сих пор не обменяли микро сд , а при общении с сервис центром слышу одни отговорки (обещают уже больше двух недель).

Добрый день! 12 июля 2013 года была приобретена материнская плата. Гарантийный срок - 36 мес. Покупатель - юр.лицо. Во время гарантийного срока (после 14 дней) в мат.плате был обнаружен существенный недостаток, подтвержден актом СЦ. Данная модель мат. платы более не выпускается производителем, в наличии ее нет. Аналоги - все более дорогие. Потребитель (юр.лицо) выставил требование о замене своей мат.платы с существенным недостатком на аналог, но доплачивать отказывается. Продавец же, в свою очередь, требует доплатить. Скажите, пож-та, чьи требования правомерны, на какую статью какого кодекса следует опираться? Спасибо!

Здравствуйте! Полтора года назад я приобрела тренажер. Гарантия на него 2 года. Спустя полтора года использования тренажер сломался. Ремонту данная поломка не подлежит. Соответственно, пути два - либо возврат денег, либо обмен на новый тренажер. Есть одно но. За эти полтора года тренажер подорожал на 7 тысяч (я покупала за 10 тысяч рублей, сейчас он стоит, соответственно, 17 тысяч рублей). Мой вопрос состоит в следующем. На что мы можем претендовать? На обмен на новый тренажер; на возврат тех денег, за которые я его купила 1,5 года назад; либо на возврат той суммы, за которую сейчас продается этот тренажер?