Мебель ненадлежащего качества (витринный экземпляр вместо новой)

Борис, здравствуйте!

Сейчас вы должны обратиться в адрес продавца с письменной претензией на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом
для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В тексте претензии обязательно укажите, какую из предложенных вам законом возможностей (замена, уменьшение цены или возврат товара) вы выбираете.

Вашу претензию производитель обязан удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

В случае отказа удовлетворить ваши требования вы вправе обратиться в суд, при этом вы будете освобождены от уплаты госпошлины, а также сможете потребовать возмещения всех убытков, которые причинили вам действия продавца.

Также согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных
законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке
удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят
процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Обратились в магазин с устным вопросом, на что нам принесли извинения и пообещали в устной форме заменить на новый, как только он появится в наличии. При этом никаких письменных гарантий предоставлено не было, и сроки тоже не оговорены. Так же в акте приема-передачи при доставке кухонный угол указан не был (только диван и кресло). Как правильно оформить претензию и вести себя в дальнейшем, какие сроки решения по данному вопросу должны быть?

Борис

Здравствуйте. напишите письменную претензию — изложите все эти факты.

ст 18 — выше указал коллега — у вас получается товар с недостатком — можете требовать замены либо возврата средств.

Еще такой момент — если в акте приема передачи этой вещи нет- то вам магазин должен поставить новую — ведь в договоре эта вещь отражена, а по факту не поставлена ( если акта по ней нет).

Еще момент — если не возьмут претензию сами- отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Если не ответят на претензию в 10 дн срок (ст. 22 закона о защите прав потребителей)  — то потом придется обращаться в суд

в суде можете требовать моральный вред — ст 15

и штраф в 50% от присужденной судом суммы — ст 13.

Здравствуйте! 

Претензию необходимо составлять ссылаясь на ст.18 Закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Указываете когда был заказ, когда доставка, какие выявлены недостатки. Передаете лично в магазин под роспись, либо направляете почтой заказным письмом.

Просите принять товар силами продавца и заменить на аналогичный надлежащего качества.

Срок разрешения такого требования 7 дней.

В случае просрочки, либо неудовлетворения данных требований Вы вправе взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара и убытки.

Так же в акте приема-передачи при доставке кухонный угол указан не был (только диван и кресло).

Борис

Это не отразиться на дальнейших отношениях с продавцом.

Добрый день!

Как правильно оформить претензию и вести себя в дальнейшем, какие сроки решения по данному вопросу должны быть?

Борис

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»  Претензия предъявляется не конкретной торговой точке, в которой был приобретен товар, а юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Торговая точка в данном случае может служить лишь местом предъявления претензии. Таким образом, разобравшись, кому именно следует направить претензию, необходимо указать статус адресата (продавец, изготовитель, импортер и т.д.), его наименование (для юридического лица) или фамилия, инициалы (для индивидуального предпринимателя) и место его нахождения. При указании наименования (фамилии, инициалов) и особенно адреса важно быть предельно внимательным.
Если по каким-либо причинам Вами будет указана неверная информация ивпоследствии нельзя будет доказать, что именно такая информация была предоставлена продавцом, изготовителем и т.п., то это будет являться ненадлежащим уведомлением, что, в свою очередь, может повлечь в некоторых случаях и отказ от удовлетворения Вашего требования. Узнать фамилию и инициалы продавца, наименование изготовителя и т.д. можно прежде всего из кассового и товарного чека, а также из документации, прилагаемой к товару, расположенной на нем.
 Вы можете выслать претензию на адрес магазина (торговой точки), в котором приобретался товар, действительно можно, и это будет абсолютно законно. При этом лучше выслать указанную претензию почтой, поскольку если покупатель принесет ее в магазин, то документ примет кто-то из работников. Но нет полной уверенности, что они передадут ее непосредственно руководителю или индивидуальному предпринимателю. А если этого не произойдет, то продавец (изготовитель) будет обоснованно ссылаться на отсутствие надлежащего уведомления. При этом передача претензии одному из работников магазина и его подпись на втором экземпляре вовсе не доказывают того, что Вы уведомили юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. Именно поэтому лучший способ надлежащего уведомления — почтовое отправление претензии (заказным письмом с уведомлением) либо на адрес магазина, либо на адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя (если они не совпадают).
В крайнем случае, если выяснить адрес продавца (изготовителя) не удалось или не представляется возможным (например, в случае когда товар приобретен в торговой точке на улице), можно обратиться в налоговый, орган с заявлением о предоставлении сведений об интересующем юридическом лице или индивидуальном предпринимателе из Единого реестра юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Для этого достаточно знать наименование юридического лица или фамилию, инициалы индивидуального предпринимателя. Выдача такой информации является платной и для получения необходимых сведений нужно будет уплатить госпошлину. После подачи заявления и приложенной к нему квитанции об уплате госпошлины через пять дней Вы сможете получить выписку из ЕГРЮЛ или из ЕГРИП, в которой среди прочих сведений будет также указан почтовый адрес продавца. Впоследствии Вы вправе взыскать с продавца (изготовителя) уплаченную Вами госпошлину, так как ее пришлось платить по вине продавца (изготовителя).
Вы как покупатель, в своей претензии должны написать свои фамилию, инициалы, фактический адрес, а также указать контактный телефон, по которому можно связаться в случае если продавец (изготовитель) сочтет это необходимым в целях экономии времени или при необходимости что-то уточнить. В тексте самой претензии должно быть указано, когда и где приобретался товар. В документе необходимо указать точные характеристики товара, его наименование, артикул, размер, модель, серийный номер и т.п. Затем следует указать сведения о наличии либо отсутствии гарантийного срока на товар. После этого нужно описать, что именно не устраивает в товаре, чем он не подходит (если предполагается обменять товар надлежащего качества), или описывается подробно недостаток товара (если речь идет о ненадлежащем качестве товара). Самая важная часть претензии — изложение требования. Оно должно быть сформулировано предельно четко и в соответствии с действующим законодательством.
В конце претензии нужно указать дату составления и поставить свою подпись. 

Не стоит писать претензию, находясь прямо в магазине, среди толпы покупателей, или того хуже — под диктовку самого продавца. После того как претензия составлена, к ней нужно приложить копии подтверждающих документов. Это могут быть кассовый и(или) товарный чек, акты осмотров технической (сервисной) службой, гарантийный талон и т.п.

Добрый день.

Смотрите какая ситуация. Если в акте-приема передачи кухонный угол не указан, соответственно у продавца нет доказательств его доставки вам. Соответственно, де-юре поставка части уже оплаченного товара не состоялась.
На мой взгляд, самое верное решение — написать претензию продавцу не о замене товара ненадлежащего качества… а требование о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи и доставку вам ранее ЗАКАЗАННОГО И ОПЛАЧЕННОГО товара.

А угол можно на время отвезти родственникам… да, я согласен что меня сейчас коллеги закритикуют, это называется «потребительский экстремизм». Но… продавец тоже поступил не честно, поэтому на мой взгляд такая постановка вопроса будет более верной, нежели требовать замену товара ненадлежащего качества.

С уважением,

   Здравствуйте, Борис!

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же или другой марки; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Борис, добрый день! 

Вам необходимо подать в письменно форме претензию на имя директора магазина  (ООО или ИП) на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязательно укажите выявленные недостатки) и потребовать замены его на новый. Если отказываются принимать претензию, то ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением. 

Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец  обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца  в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если данные сроки будут нарушены, то вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. Данное требование должно быть удовлетворено в срок 10 дней. Если данное требование также не будет удовлетворено, то Вам будет необходимо обратиться в суд. 

Здравствуйте.

Вам необходимо подать претензию в письменном виде, в ней указать:

— кому

— от кого

— изложить, когда и что приобрели

— изложить, какие выявлены недостатки

— сослаться на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потребовать произвести замену мебели

По срокам:

Если Вы будете просить заменить поставленный вам уголок на новый, то срок для замены определяется в следующем порядке:

Общий срок — 7 дней.

Если продавец пожелает провести проверку качества — 20 дней

Если у продавца нет в наличии иного товара, на который он мог бы заменить ваш некачественный товар, — 1 месяц (ст. 21).

Поэтому ссылка продавца на то, что замена будет, как только появится в наличии, относительно правомерна, однако максимальный срок для него в этом случае — 1 мес.

Претензию Вам нужно подать в 2 экземплярах, один — продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии с датой и данными принявшего лица, этот экземпляр стоит взять себе. На случай суда у Вас будет доказательство обращения с претензией и начала течения срока для удовлетворения Вашего требования.

Добрый день.

В претензии, составленной на имя директора магазина подробно описываете в свободной форме всю ситуацию с требованием в течение 10 дней с даты получения магазином претензии — заменить товар ненадлежащего качества или дать письменный ответ на соответствующий почтовый адрес.

Образец претензии во вложении.

Претензию можете направить в магазин заказной почтой с обратным уведомлением или лично принести в магазин, и один экземпляр отдать им, а на втором (вашем) экземпляре пусть поставят отметку о принятии.

Дальше, если ваши требования не удовлетворят, то проводите независимую экспертизу товара на соответствие заявленным качествам и подавайте в суд иск к магазину о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.