Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Невозможность обмена
Добрый день!
Я работаю в ювелирном магазине. Очень часто клиенты требуют замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а у нас изделия штучные и такой возможности нет. А клиенты говорят, что это их не волнует, что мы обязаны заменить на именно такое же изделие. Я просмотрела ЗоЗПП, там действительно не сказано про то, что обмен производится только в случае наличия изделия у продавца. Мы готовы вернуть деньги или отремонтировать - но клиент настаивает именно на обмене. Подскажите, на какой закон может ссылаться продавец в там случае, когда обмен невозможен ввиду отсутствия аналога?
Здравствуйте, Юлия.
Здесь усматривается злоупотребление правом покупателем.
Вследствие того, что вы не можете предоставить точно такой же товар, вы должны предлагать аналогичный, например, браслет на браслет. Лучше все это делать в письменном виде.
Выдержка из решения суда:
Для исполнения обязанности по обмену товара продавец должен знать не только причину, по которой товар не подошел потребителю, но и критерии товара, который ему подойдет. В противном случае, обязательство продавца не может быть исполнено вследствие невозможности его исполнения. Требования к нужному товару должны предъявляться реальные, то есть необходимый товар должен существовать в природе. В противном случае требования противоречат закону. У потребителя есть право обмена на аналогичный товар. В магазине на момент обращения истца присутствовала достаточная для выбора линейка приобретенных ею обоев, и у нее была возможность выбрать более подходящий цвет.
Федеральный закон от 08.12.2003 № 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» дает понятие, что такое аналогичный товар - товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара. В данном случае это группа товара — обои флизелиновые.