Невозможность обмена

Добрый день!

Я работаю в ювелирном магазине. Очень часто клиенты требуют замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, а у нас изделия штучные и такой возможности нет. А клиенты говорят, что это их не волнует, что мы обязаны заменить на именно такое же изделие. Я просмотрела ЗоЗПП, там действительно не сказано про то, что обмен производится только в случае наличия изделия у продавца. Мы готовы вернуть деньги или отремонтировать - но клиент настаивает именно на обмене. Подскажите, на какой закон может ссылаться продавец в там случае, когда обмен невозможен ввиду отсутствия аналога?

Показать полностью

04 марта 2015, 21:05, Юлия, г. Москва

замена товара ненадлежащего качества вернуть деньги Деньга

Анна Антипко

Юрист, г. Воронеж

Эксперт

Здравствуйте, Юлия.

Здесь усматривается злоупотребление правом покупателем.

Вследствие того, что вы не можете предоставить точно такой же товар, вы должны предлагать аналогичный, например, браслет на браслет. Лучше все это делать в письменном виде.

Выдержка из решения суда:

Для исполнения обязанности по обмену товара продавец должен знать не только причину, по которой товар не подошел потребителю, но и критерии товара, который ему подойдет. В противном случае, обязательство продавца не может быть исполнено вследствие невозможности его исполнения. Требования к нужному товару должны предъявляться реальные, то есть необходимый товар должен существовать в природе. В противном случае требования противоречат закону. У потребителя есть право обмена на аналогичный товар. В магазине на момент обращения истца присутствовала достаточная для выбора линейка приобретенных ею обоев, и у нее была возможность выбрать более подходящий цвет.
Федеральный закон от 08.12.2003 № 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» дает понятие, что такое аналогичный товар - товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара. В данном случае это группа товара — обои флизелиновые.

05 марта 2015, 00:20

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Уголовное право

Можно ли снизить срок по ст.282 и 135 ч.2 и есть ли гарантии при контракте?

Мой муж обвиняется по УК ст. 282 - негативный комментарий на сайте в сторону мигрантов, и по УК ст. УК 135ч.2 - деяние было в 2021 году, переписка с несовершеннолетней, взаимный обмен фотографиями . Смягчающие обстоятельства - я с месячным ребенком, бабушка, все мы на его иждивении, у бабушки хроническое заболевание, он сотрудничает со следствием.Следователь обещает 12 лет. Есть шансы сбить срок или отменить приговор?Предлагают контракт, есть ли гарантии, что закроют дело и на каких условиях?

28 ноября 2025, 14:49, вопрос №4774562, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Право собственности

Была устная договорённость на обмен моего гаража на два других в итоге я получил только один гараж как вернуть мой гараж обратно документы были оформленны

была устная договорённость на обмен моего гаража на два других в итоге я получил только один гараж как вернуть мой гараж обратно документы были оформленны

28 ноября 2025, 14:36, вопрос №4774451, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Медицинское право

Мог доктор изначально увидев недостаточность иследований сказать пациентке о невозможности проведения

Пенсионерка пришла на консультацию к узкому специалисту с высшей категорией. с обследованием и поставленным диагнозом с целью получить информацию о необходимости проведения операции , возможных последствиях , возможных методах лечения. Не дав ответы на ее вопросы. он направил ее на доп обследование МРТ и УЗИ. посоветовав прийти повторно на консультацию (опять платно) Можно ли считать , что консультация не была выполнена в достаточном объеме, и в должное мере , так как не ответила на интересующие вопросы. Можно ли требовать проведения повторной повторной консультации без оплаты и как объяснить правоту с юридической точки зрения. Пенсионерка растроилась и хочет перестать лечится, консультация как выуживание средств. Завтра напрвит на анализы и потом скажет прийти опять на платную консультацию. Мог доктор изначально увидев недостаточность иследований сказать пациентке о невозможности проведения консультации по имеющимся данным и сказать прийти с доп обследованием при этом не принимать оплату?

28 ноября 2025, 10:47, вопрос №4774153, Валерий, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1186 ₽

Вопрос решен

Защита прав работников

Можно ли выйти в декрет позже 30 недель беременности и какие документы это подтверждают?

2.12.25 в связи с наступлением 30 нед. Беременности мой гинеколог открывает мне больничный лист в связи с беременностью и родами. Я бы хотела перенести выход в декрет на 01.01.2026 год, чтобы в расчёт пособий по беременности и родам, а так же по уходу за ребёнком до 1.5 лет делался за 2024/2025 год. Гинеколог прелупредила, что с ноября 2025 года вышел новый приказ, который не позволяет лечащему гинекологу не открывать больничный в срок 30 недель Беременности. И раз я хочу выйти в декрет позже, то решать это моему работодателю. Отдел кадров моего учреждения не знает ничего о новом приказе и ссылается на то, что если больничный лист будет открыт 02.12.25, то они ничего не смогут сделать и перенести срок выхода в декрет не получится. Таким образом, я вынуждена буду выйти в декрет по наступлению 30 недель даже вне своего желания. Правда ли это и какие нормативные документы подтверждают невозможность выхода в декрет позже срока 30 недель по моему желанию?

27 ноября 2025, 20:30, вопрос №4773647, Екатерина, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Можно ли обжаловать отказ суда отменить заочное решение и как поступить ответчику

По делу об утрате права пользования жилым помещением и снятии с регистрационного учёта суд вынес заочное решение. Ответчик подал заявление об отмене заочного решения. Суд отказал в удовлетворении данного заявления, ссылаясь на то, что у ответчика была возможность уведомить суд о невозможности явки в судебное заседание. Ответчик подал частную жалобу на определение суда об отказе удовлетворить заявление об отмене заочного решения. Суд возвратил ответчику частную жалобу, указав на невозможность обжалования определения об отказе отменить заочное решение. Тогда ответчик обжаловал заочное решение в апелляционном порядке. Однако и апелляционная жалоба была возвращена со ссылкой на пропуск срока на апелляционное обжалование по неуважительным причинам. Ответчик пропустил срок на подачу кассационной жалобы, так как подавал частную жалобу на определение об отказе отменить заочное решение. Прав ли в данной ситуации суд? Как следует поступить ответчику, который обжалует заочное решение, чтобы не попасть в подобную ситуацию? Можно ли обжаловать определение суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене заочного решения?

27 ноября 2025, 14:53, вопрос №4773084, Саша, г. Хабаровск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.