Закон о защите прав потребителя

Сдала в ремонт планшет Планшет GIGABYTE S1185, гремит кулер и греется.Вернули с той же проблемой.Сервис утверждает что заменил контролер системы охлаждения и теперь клиент должен оплатить 8000 т.р. за запчасть и работу.При этом я сама должна выполнить 3-4 раза зарядку/разрядку планшета, т.к. якобы идет заводская колебровка контроллера и потом все гудеть перестанет.Это выполнить не возможно ,т.к. нагрев такой что можно спалить все. Я долго спорила с ними что проблему не устранили,проверять должен мастер, если гремит кулер то и его должны были заменить.Они мне угрожали забрать планшет пока не оплачу.В итоге я выторговала скидку- заплатила 6500 т.р.-хатела уже просто забрать . Но проблема осталась.Как теперь заставить вернуть деньги и доказать что ремонта не было вообще, т.к. перепайки не видно и они не хотели в акте передачи писать серийный номер детали. Запчасть не вернули. Какой срок предъявления претензий по договору оказания услуг? Можно ли предъявлять претензию без независимой экспертизы? Может быть в суде назначена судебная экспертиза за счет ответчика? Выявлен недостаток выполненных работ, т.е. отсутствие выполненой работы, с момента передачи результата работ прошло 17 дней, но гарантийный срок в акте прописан исполнителем 24 мес, но только на запчасть и часть заявленых работ. Может ли заказчик потребовать от исполнителя безвозмездно устранить недостатки или вернуть деньги? Потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); — при возврате планшета сервис уменьшил сумму на 1550р., но ничем не доказал что заменил деталь.Я оплатила, т.к. в разговоре прозвучали угрозы и решила что с моей стороны договор должен выглядеть выполненым. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; - придется обращаться в другой сервис для замены кулера, т.к. пользоваться не возможно и оплачивать доп.работы. Можно ли выполнить ремонт до экспертизы в другом сервисе? отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. и можно требовать возврат денег, т.к. свой планшет я им больше не доверяю? если выявлены существенные недостатки выполненных работ, то применению подлежит п 6, статьи 29 Закона «О защите прав потребителей, в соответствии с которым, в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Возникает вопрос- как доказывать что «недостатки возникли до принятия им результата работы», а точнее отсутствие устранения проблемы?

Добрый день. Заказал гардеробные шкафы в мебельной компании. При доставке все детали были упакованы в непрозрачную упаковку. Был подписан акт о получении 15 упаковок деталей. На следующий день, когда установщик начал сборку, выяснилось что фасады изготовлены по размерам, но с другим фрезерованным рисунком (не с тем что указан в заказе, спецификации). Продавец подтверждает что произошла ошибка. Предлагает после заверения установки подать рекламацию, они заберут дверцы и поставят новые через 45 дней. Могу ли я требовать, чтобы текущие дверцы остались у меня в качестве подменных, на время изготовления новых в соответствии со ст. 20 пункт 2 Закона о защите прав потребителей? И что делать если продавец не согласен это требование выполнить. У меня есть подозрение, что у продавца есть намерение попытаться переделать дверцы с повторной покраской, что может уменьшить срок их службы.

Добрый день, покупался товар в RBT.ru плойка автоматическая для супруги в подарок на день рождение, ей не понравился, хочет вернуть или обменять… Заказ был через интернет 16 янв, оплата и получение товара 17янв. В законе «О защите прав потребителей» написано что можно вернуть/обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течении 14 дней не считая дня покупки… На офиц. сайте RBT.ru написано что можем вернуть/обменять товар только в течении 7 дней. Где правда, кому верить???

Добрый день, занимаемся продажей линолеума, 80% продаж приходится на продажу в отрез от рулона погонными метрами. Часть продаж происходит с доставкой клиенту. Торгуем от ИП, товар у поставщика приобретаем оптом (целыми рулонами). Нам при таких продажах необходимо маркировать товар в соответствии с статьей 10 Информация о товарах (работах, услугах) Закона о защите прав потребителей? И если да, то что мы должны указывать на маркировке?

Магазин М.видео просрочил проверку качества. Хочу подать им письменную жалобу с требованием возврата денег за товар, по истечению 21-го дня проверки качества. Нужен грамотный юрист, который напишет подобную жалобу, соблюдая все детали и тонкости закона "О защите прав потребителя". Интересует стоимость подобного задания.

Добрый день! Приобрел в магазине мебель 16.12.2018г. на сумму 49 998р. Поставка должна была быть 13.01.2019г. Обратился в магазин, ответили,что имеют право задержать поставку на две недели, т.е. до 27.01.2019г. Нарушает ли это Пункт 3 статьи 23.1 закона о защите прав потребителей? С какого числа можно писать претензию?

27 декабря купил монитор. На мониторе были обнаружены множество битых пикселей и неравномерная подсветка экрана. 29 декабря 2018 года я сдал монитор в сервисный центр и потребовал возврат денежных средств. 11 января 2019 года мне позвонили из сервисного центра и сообщили, что им требуется дополнительное время на проверку качества, я решил «пойти на встречу» и согласился подождать ещё некоторое время. 21 января 2019 года я позвонил в магазин, оператор сказала, что уточнит информацию по моему обращению в течение часа и перезвонит мне. Звонка не последовало. Что имеем: нарушение 10-ти дневных сроков экспертизы согласно статье 22 Закона о Защите прав потребителей. Я составил претензию, в которой требую возврата денег + 1% неустойки за каждый день просрочки сроков проведения экспертизы (ст. 23 Закона о Защите прав потребителей.) Скажите, правомерны ли мои требования? От какой суммы считать 1%: от той, за которую я приобрёл товар, или той, по которой данный товар продаётся у них в магазине (на данный момент он подорожал)? Правильно ли я составил претензию?

Здравствуйте! Мне необходимо составить претензию о несоблюдении сроков изготовления и поставки мебели. По договору купли-продажи крайний срок был 13.12.2018г., однако мебели нет до сих пор. Продавец не выходит на связь. Согласно договора за несвоевременное изготовление и поставку мебели пени составляю 0,01% от суммы за каждый день просрочки. Вопрос: могу ли я в претензии сослаться на ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей" и потребовать от поставщика пени в размере 0,5% от уплаченной суммы? Либо условия договора являются приоритетнее и неустойка будет лишь 0,01% от суммы?

9.01.2019 моя бабушка поехала на презентация белья из шерсти компании "Golden Lamb". Типичная схема развода. Позвонили по телефону, сказали вы выиграли в нашей лотерее подарок приезжайте к нам на презентацию. Там чай-кофе, подарили напульсник из шерсти. И на презентации заключила договор-заказ на приобретение комплекта постельного белья из шерсти на 57500 в кредит. Очухавшись бабушка поняла, что к чему, решила вернуть товар и сообщила мне . Я находился в другом городе. Начали отнекиваться и тянуть время. Приехав 18.01.2019 в Ярославль я от лица бабушки (есть доверенность) предоставил им заявление на возврат товара,ссылаясь на 25 статью закона о защите прав потребителей. Заявление приняли, завизировали, сказав что у них есть 10 дней для рассмотрения заявления. Понимаю что они просто тянут время... Как мне быть?

Ознакомьтесь с (ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производится взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не Bыкупа заказа .

Приобрел через онлайн магазин дорогой качественный студийный цифровой сабвуфер Genelec 7270 по сниженной цене (витринный образец) за 80790р (вместо 218000р - 500.000р средн рын цена). В разделе новости - "выстовочные экземпляры" магазина написано следующее: Наш интернет-магазин проводит распродажу витринных моделей Аудио-видео техники по существенно сниженным ценам. На некотором оборудовании могут быть незначительные дефекты, не влияющие на эксплуатационные качества (царапины, отсутствуют упаковочные материалы и т.п.) в следствии частого использования на различных выставках и презентациях. Замечу, что перед покупкой я звонил, и мне не говорили что он "частично рабочий, или поломается скоро" - я уточнял - все ли работает? - ответили - да, рабочий конечно. При покупке, сабвуфер в магазине не проверяли. Дома при подключении выяснилось что он нерабочий. Отвез в магазин пояснил свои действия и сказал что он не рабочий. После их проверки они позвонили и подтвердили что он не исправен, надо ремонтировать. (ремонт за счет магазина) Прошло 3 месяца ожиданий "детали из Финляндии". В итоге мне позвонили и сообщили что деталь приехала" ее установили, но починить не удалось ,забирайте деньги. Я позвонил в сервисный центр и уточнил - мне сказали что ничего не приезжало а только ожидаем деталь. Я снова позвонил в магазин и уточнил, не произошло ли недоразумение? Мне ответили что перезвонят вечером, после чего вечером мне позвонили и сказали что в сервисном центре меня дезинформировали и починить не представляется возможным... На мое предложение, отдать в другой сервисный центр, мне дали понять что этого они делать не будут и что Сервисный Ц даст заключение что "ремонту не подлежит" Мол, забирайте деньги. (80790рублей) Сказали так же что сабвуферы данной марки (Genelec) есть но точно этой же модели нет и не ожидается по этому заменить они его не могут - забирайте деньги. Так же отметили что это ветринный образец и я уплатил спец цену(малую) и следовательно обмену на новый не подлежит. На следующий день на почту прслали письмо следующего содержания: " В связи с неремонтопригодностью активного сабвуфера Genelec 7270, оформленный по заказу № 3664 от 03.10.2018, по закону о Защите прав потребителя согласно ст.18.1, 19.1, 22, 26.1.5 мы готовы Вам вернуть денежные средства в размере 80 790 руб. (Восемьдесят тысяч семьсот девяносто рублей), согласно уплаченной Вами суммы Акт о неремонтопригодности сабвуфера Genelec 7270 во вложении. Поясните пожалуйста - какие возможны мои действия? Я сабвуфер не ломал, и не возвращал "по собственному желанию" В чеке написано Genelec 7270 - 80790 рублей Мной считалось что мне продали исправный товар (я уточнял перед покупкой) три месяца меня проделржали в ожидании и надежде что будет все хорошо. Перед самым новым годом мне позвонил менеджер магазина лично и уверил что деталь едет и мне привезут сабвуфер или до нового года или сразу же после праздников всвязи с загруженностью доставки. Ситуация осложняется тем что на сайте производителя дословно написано следующее: Genelec 7270A выпускался в период с 2006 по 2016 год. Он был заменен моделью 7370A. по этому в просторах розничных магазинов данный сабвуфер не распространен. Genelec 7270 - сильно варьируется от 218100р в Нижнем Новгороде до 541500р в СБП ,или 362000 (нет в наличии) в еще одном онлайн магазине. или 308700 Genelec 7370 - 255 698 средняя цена -имеется в 6 разных магазинах Мои предпочтения - чтоб магазин отказавшийся от обмена по неизвестным мне причинам выплатил деньги эквивалентные новому товару данной марки и модели Genelec 7270. Для того чтоб я мог приобрести данную модель или как указанно на сайте эту же модель но с другим артикулом Genelec 7370 или предоставили такой товар сами. Вопросы - 1 - имею ли я на это законное право (ст 24.п4 ?) распространяется ли на "товар витринного образца) 2- если даже и "имею право" получится ли это право осуществить и от чего это зависит и как правильно это сделать. Благодарю.

.01.2019 г. в Вашей организации (магазин Familia по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 18) я решила купить пальто-пуховик марки Peuterey по цене указанной на ценнике прикрепленном к товару, 12999 (двенадцать тысяч девятьсот девяносто девять) рублей, это подтверждается наличием ценника (прикреплен к товару), свидетельскими показаниями. После того как оплатила товар - пальто-пуховик марки Peuterey, выяснилось, что цена за товар, указанная в чеке (фото прилагаю), оказалась дороже по отношению к той, что указана на ценнике прикрепленному к изделию. При выявлении несоответствия цены указанной на товаре и в чеке, оказалось, что на товаре 2 ценника на один и тот же товар, только с различной стоимостью и разными датами утвержденной цены на товар (цена 16249 рублей от 16.12.2018 года и 12999 рублей от 05.01.2019 года). В соответствии с п. 44 Постановлением Правительства РФ от 19.05.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки. При обнаружении разницы в стоимости товара и суммы которую я за него оплатила, обратилась в этот магазин с вопросом почему один и тот же товар (такое пальто-пуховик имелось в магазине еще в количестве 2 шт по стоимости 12999 рублей) имеет разную стоимость. Сотрудники внятный ответ не предоставили. Далее я предложила магазину решить вопрос путем возмещения мне разницы в цене уплаченной за товар. В изъявленном мною желании решить вопрос описанным выше образом, мне отказали, ссылаясь на то, что могут решить проблему только путем оформления возврата покупки, с последующим приобретением этого же товара. Таким образом, в Вашем магазине меня ввели в заблуждение относительно цены товара и продали пальто-пуховик марки Peuterey дороже стоимости действующей на момент совершения покупки, а также отказали в возмещении разницы стоимости товара. В соответствии с п. 1 и п. 2 статьи 10 Закона “о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 “изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене товара. Согласно, ст. 437 ГК РФ предложение купить товар по определенной цене (она определена ценником от 05.01.2019 г.) – это публичная оферта со стороны магазина Familia по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д. 18, и ценник является именно публичной офертой, а продавец обязан продать товар по той цене, которая в этой оферте указана. На основании пункта 1 и 2 ст. 10 закона “О защите прав потребителей”, требую возместить мне разницу в цене уплаченной за товар в указанный законом срок. В случае если моя претензия будет отклонена, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора, а затем отстаивать свои права в судебном порядке, где потребую взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацией морального ущерба, компенсацией морального вреда, выплаты неустойки и штрафа за обман потребителей и несвоевременное удовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. Предлагаю спор решить в досудемном порядке. Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме по адресу: Законны ли мои требования и прааосерно ли магазин отказывает в устной форме возместить разницу в стоимости товара?

Здравствуйте! Купила телефон в Евросети (смартфон), через 2 дня обнаружила недостаток в товаре и написала заявление на возврат денежных средств в соответствии со ст 22 Закона о защите прав потребителей, также указала, что в случае проведения проверки качества пригласить меня. Уже прошли установленные законом 10 дней, а ответа письменноно нет. Позвонили с горячей линии и сказали, что недостаток не подтвердился, телефон можно будет забрать через несколько дней. Могу ли я написать заявление в магазин о расторжении договора ввиду нарушения моих прав или я имею право только на выплату ней стойки?

Добрый день! Как вернуть часы в магазин и забрать свои деньги, если продавец продал женские вместо мужских, зная что нужны именно мужские? И теперь не хотят принимать их обратно ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Ношены не были, коробка и чек сохранены

Здравствуйте. Подскажите, что делать, в случае если банк пресылает претензию по взысканию овердрафтной задолженности? 1. Дебетовая карта не была овердрафтной. 2. Документов по разрешенному овердрафту никаких не предоставляли(ст.10 закона о защите прав потребителей) 3. По неразрешенному также информация не предоставлялась. В этом случае как по какой причине могут устанавливать какие либо сроки оплаты и как это согласуется со статьей 314 п.2 гк рф. 4. Имеет ли право банк в случае технического овердрафта обращаться в суд?