Закон о защите прав потребителя

Добрый день! Разъясните пожалуйста, будет ли действовать закон о защите прав потребителей, если я купила товар у физического лица, в описании товара было написано что это оригинал, а пришла абсолютнейшая подделка. В этот же день написала продавцу и написала заявление в полицию. Продавец не признается, что выставляла оригинал, авито отказывает в просмотре завершенного объявления, только по запросу гос органов, нигде слово оригинал продавец не употребляет в переписке, ну то есть опытная мошенница. Могу ли я подать заявление в суд и на основании закона о защите прав потребителей потребовать возврат денег мне и возврат товара продавцу?

Приобрёл билеты на два перелёта: 28.12.18 Москва — Анапа рейс 1125 08.01.19 Анапа — Москва рейс 1128 В связи с автотравмой мамы вылетел в Анапу 21.12.18 в срочном порядке другой авикомпанией 08.01.19 мне отказали в посадке на рейс 1128 Анапа—Москва Указать правила, обосновывающие отказ в посадке на борт, также не захотели Согласно Закону о защите прав потребителей, я свои обязанности выполнил — оплатил услуги перевозки. А вот компания S7 свои обязательства не выполнила. Ищу способ вернуть деньги за билет.

Скажите, согласно статье 26.1 пункта 4 закона о защите прав потребителей отказ от товара предполагает ли в себе и требование вернуть денежные средства? Или это требование надо при отказе от товара озвучивать дополнительно Продавец не выплачивал денежные средства после получения отказа от товара. Свое бездействие по выплате денег за товар и последующий отказ от выплаты неустойки объясняет тем что требования о возврате денег не получал. А получил только требование об отказе от товара

мною был приобретен абонимент в фитнесцентре, но по состоянию здоровья я не смогла им воспользоваться. срок действия абонимента истек. могу ли я требовать возврат средств на основании закона о защите прав потребителя как за неиспользованную услугу? на что надо обратить внимание при подаче заявления? на какую статью ссылаться в данном случае?

Здравствуйте! 16.12.2018 приобрёл ноутбук. 29.12.2018 обнаружил в ноутбуке неисправность: ноутбук перезагружался в процессе работы (каждый раз при попытке зайти в системные настройки) В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей я написал претензию на возврат денежных средств. В магазине ее приняли. Однако гарантийный отдел, занимающийся рассмотрением претензий и приёмом товара с 25.12.2018 по 8.12.2018 ушёл на праздничные выходные. При подаче претензии ноутбук у меня не взяли. 30.12.2018 я решил передать ноутбук для проведения экспертизы, так как с момента покупки ещё не прошёл срок установленный законом. Однако это оказалось невозможным поскольку никто из гарантийного отдела уже не работал. Как исчисляется срок подачи претензии с учетом того, что гарантийный отдел вышел на праздники столь рано. Получается, что у меня как у потребителя пропало из 15-ти дневного срока 5 дней. Предвидеть поломку я никак не мог равно как и «попросить ноутбук сломаться» до того как гарантийный отдел выйдет на каникулы тоже. Прошу разъяснить этот момент. Получается, что ответ на претензию мне дадут 9-го числа и скорее всего мне откажут в связи с невозможностью проведения проверки качества. Ещё прошу разъяснить следующий момент. Последний день когда я мог подать претензию приходится как раз на 30.12.18. Насколько мне известно это уже выходные дни и я могу воспользоваться ст. 193 ГК РФ и перенести на ближайший рабочий день, то есть 9.01.19. Я верно рассуждаю?

Здравствуйте. Хотела купить рубашку в магазине Pull&Bear, стоял один ценник, на кассе сказали другую цену. Сослалась на то, что ценник - публичная оферта, на пункт 10, закона о защите прав потребителей, на что мне ответили: "оформляйте жалобу, продавать ничего не будем". В ответе использовали неполные статьи, всячески трактуя ситуацию в свою пользу. Кстати, в официальном ответе магазина вообще изменили текст десятой статьи. На какие именно статьи мне ссылаться и какие именно законы они нарушают? Мне кажется, подлог статей в официальном ответе, это довольно противозаконно. И можно ли будет дело до суда доводить? Очень уж ситуация задевает. Потому как в Роспотребнадзор я шибко не верю.

24.12.2018 мной было приобретено свадебное платье в магазине https://wedding-sales.ru/. На следующий день по причине выбора другого платья, приехала возвращать, на что мне сказали, что возврат денег невозможен так как товар уценен. Имею ли я право, опираясь на закон «О защите прав потребителей» в части ст. 18 и 25 требовать возврат средств? Учитывая, что платье мною ни разу не одевалось и не подходит мне по размерам,и должно было ушиваться в ателье ,которое сотрудничает с самим магазином. если закон на моей стороне,подскажите,пожалуйста,как писать данное заявление

Заказала духи, наложенным платежем, случился ворс мажор забрать посылку с почты нет денег, теперь мне звонят и пишут СМС что подадут на меня в суд если если не заберу Ознакомьтесь с (ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производится взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не Bыкупа заказа .Необходимо забрать заказ с почты до 31.12. Во избежание взыскания фактически понесенных расходов компании в судебном порядке включая судебные расходы.Уведомляем Вас что подготовлен иск на сумму 12 307 рублей(1837 - расходы компании, 470 - гос. пошлина, 10 000 - yслуга представителя). Звонила на почту они сказали что могу не забирать. Что мне делать???

В мою пользу вынесено решение о взыскании с продавца стоимости товара, неустоек, компенсации морального вреда и штрафа по закону о защите прав потребителей. Решение суда и исполнительный лист я получил 22.12.2018 года. В решении имеется странность - не указано, взыскана ли с ответчика государственная пошлина. При этом по словам работников канцелярии суда, исполнительный лист также направлен судом судебным приставам, при этом никакой информации о направлении исполнительного листа приставам суд мне не предоставляет (дата отправки, наименование органа-получателя и т.д.). 1. Возможно ли направление исполнительного листа судом непосредственно приставам? Должен ли я выяснять это у суда, каким образом, какие документы я должен подать в этой связи? 2. Могу ли я, не дожидаясь ответа суда, направить приставам свой исполнительный лист? 3. Если я зарегистрирован в Санкт-Петербурге, а юридический адрес ответчика - город Москва, при этом его имущество находится по всей территории России, в том числе - несколько магазинов в Санкт-Петербурге (это крупная сеть техники), в какое именно подразделение судебных приставов я должен подать исполнительный лист?

Добрый день, заказала духи наложенным платежем, но случился ворс мажор, осталась без денег, забрать посылку не могу, теперь мне звонят, присылают СМС что подадут на меня в суд если до 31.12 я не заберу ее. Ознакомьтесь с (ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производится взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не Bыкупа заказа .

добрый день! У меня в магазине мягкой мебели покупатель заказал диван и кресло по каталогу фабрики Прогресс г.Гомель Белоруссия В наличии такого дивана не было Ткань тоже выбрали из образцов ткани на свой вкус Оформили бланк заказа,подписали,и мы отправили заказ на фабрику.Когда диван с креслом поступили,заказ доставили по адресу.Там же его и собрали.Через два дня в мой адрес приходит претензия,что мебель им не подходит по габаритам,поэтому заберите и верните деньги и пригрозили штрафом,ссылаясь на закон о Защите прав потребителей Что мне делать? Кто прав? И как ответить на претензию? С ув Углева Татьяна

В интернет магазине были приобретены книги 25.08.2016 г. на общую сумму 6348 рублей. После заказа пришло письмо, что всех книг нет в наличии, как поступят на склад, со мной свяжется менеджер и обсудит вопрос доставки. Прошло 2 года, но никто не связался и соответственно заказ доставлен не был. В самом начале я звонил им, сказали что еще нет информации когда смогут доставить, после этого в силу обстоятельств забыл об этом заказе. Сейчас вспомнив обратился к ним с просьбой вернуть деньги, на что получил ответ что сам виноват что так долго не звонил им и не интересовался что с моим заказом. Написал претензию в требованием вернуть деньги, плюс компенсацию положенную по закону(ЗОЗПП ст 23.1 п.3). В праве ли я требовать компенсацию? В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» ст.23.1 п. 3: «В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.» Я считаю, что обязательство передать мне товар лежит на них, в соответствии с «правилами продажи товаров дистанционным способом». 1) Могу ли я обратиться в суд, для получения не только возврата суммы уплаченной за товар, но и компенсации в размере 100%? 2) Если вернут только стоимость товара, без компенсации, могу ли я обратиться в суд для получения только компенсации?

16 февраля 2018 г. я приобрела увлажнитель воздуха. В конце ноября он перестал работать. 3 декабря 2018 г. я сдала его в гарантийный ремонт, заполнив заявление. 08 декабря 2018 г. сотрудник магазина позвонила и попросила написать заявление на гарантийный ремонт от руки, сославшись на то, что сервисный центр не берёт в ремонт товар без гарантийного талона. Мною было составлено заявление от руки с просьбой принять товар без гарантийного талона, и передано в магазин 10 декабря 2018 г. 15 декабря 2018 г. сотрудник магазина, связавшись со мной, вновь сообщила о том, что сервисный центр не берёт товар на гарантийный ремонт, сославшись на то, что нужно составить заявление на их фирменном бланке. Мною снова были приняты условия продавца и 16 декабря 2018 г. при заполнении заявления я увидела слова «Прошу принять товар на гарантийный ремонт без гарантийного талона, т.к. он был мною утерян». С данным утверждением я полностью не согласна, т.к. гарантийный талон не был мне выдан при покупке и что самое важное, это не является причиной для отказа в гарантийном ремонте. 26 декабря позвонив в магазин, мне было сказано, что товар всё-таки находится в ремонте. При этом сообщив, что исчисление 45 дневного гарант. ремонта начинается только с 20 декабря и этот срок не продлевается к сроку гарантии товара. Меня не устраивают условия навязанные магазином и откровенно нарушающие закон о защите прав потребителей. Могу ли я сейчас написать досудебную претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар? Заранее благодарю.

Добрый день! Ситуация следующая: 03.10.18 г. я приобрел смартфон в магазине "ДНС" в Нижнем Новгороде. Срок гарантии - 12 месяцев. Спустя месяц экран смартфона стал мерцать. 23.12.18г. я приехал в магазин, где покупал данный телефон и объяснил суть моего визита. Мне ответили- "обращайтесь в сервисный центр ДНС". Сервисный центр находился рядом с магазином. Отдал свой смартфон в сервис.центр ДНС и попросил взамен аналогичный смартфон на время ремонта (опираясь на Ст.20 п.2 "Закона о защите прав потребителей"), спросил, надо ли мне писать какое-либо заявление, на что мне ответили - нет. Вопрос мой заключается вот в чем: Согласно Ст.20 п.2 "Закона о защите прав потребителей" мне обязаны выдать взамен на время ремонта аналогичный смартфон с такими же основными функциями и то, что ДОСТАВКУ этого телефона берет на себя сервис.центр. МНЕ ДОЛЖНЫ ПРИВЕЗТИ ПОДМЕННЫЙ СМАРТФОН ДОМОЙ? Или мне снова ехать (тратить денежные средства на проезд) за подменным смартфоном? Проживаю не в Нижнем Новгороде. Спасибо заранее, Евгений.