Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Такая проблема, я купил сотовый телефон в интернет магазине, по информации с сайта он продавался, как новый. По прошествии двух дней обнаружил недостатки в работе сенсорного экрана + то, что телефон по факту б/у, просто отвязанный от AppleID. Когда пришёл в магазин с просьбой вернуть деньги (написал претензию) мне отказали в письменной форме на основании того, что: 1. Телефон есть сложное техническое устройство и возврату не подлежит. 2. В их гарантийном талоне прописано, что телефон не новый, а просто отвязанный и такие претензии не принимаются. Вариантов замены, ремонта или хотя бы оценки его состояния мне не предложили. Пункт в гарантийном талоне я пропустил, но, как мне кажется, т.к. он противоречит информации заявленной на сайте (см. скриншот), я могу его оспаривать. Что касается отказа в возврате, насколько я понимаю из закона о защите прав потребителей я не могу вернуть телефон в течение 14 дней без основания, т.е. без претензий по качеству. Но, согласно тому же закону, я могу его вернуть в течение 15 дней если обнаружены любые недостатки в его работе. И после 15 дней если недостатки существенные. Соответственно отказ в возврате со ссылкой на Гарантийный талон, по моему мнению, противоречит закону. Пожалуйста дайте юридическую оценку ситуации и моего понимания. Есть ли смысл дальше настаивать на возврате товара и денег и если да, то как дальше действовать? Заранее спасибо!

Добрый день! Решили выехать из отеля на 8 дней раньше срока. Оплата была произведена в день заезда за последующие 10 дней. По внутренним условиям отеля: "при отказе от путевки в период проживания удерживается 50 процентов от суммы за путевку". Какие должны быть действия, чтобы получить возврат денежных средств в полном объеме за неиспользованные 8 суток. Ведь по ст.32 закона о защите прав потребителей я имею полное право на возврат денег за неполученную услугу. Спасибо!

Добрый день! Ситуация следующая: у меня заключён договор на пакет услуг по предоставлению домашнего интернета,ТВ и мобильной связи. При заключении договора я не давал согласие на подключение мобильной связи и даже сказал что она мне не нужна и платить за неё я не хочу. Компания исполнителя уверила меня, что это мой выбор в духе *не хотите не пользуйтесь*. Сейчас у меня отключили интернет за задолженность именно по мобильной связи. Вопрос: на сколько это правомерно , имею ли я право вернуть свои затраты на мобильную связь,поскольку не давал согласие на ее подключение. Вижу тут нарушение своих прав , а именно ст.16 Закона о защите прав потребителей и обман потребителя. Спасибо.

Доброго времени суток. Сложилась такая ситуация, заказал в магазине автомобильные чехлы из экокожи, внёс предоплату (есть кассовый чек) на следующий день попросил продавца изменить цвет вставки, на что получил отказ. Тогда я решил отказаться от заказа и попросил вернуть предоплату, на что тоже получил отказ. Продавец ссылается что чехлы шьют на заказ и отказывает в возврате. Чехлы я выбирал стандартные по каталогу конкретно для своего автомобиля, расцветка тоже стандартная. В итоге я написал претензию с требованием вернуть предоплату, ссылаясь на ст 26. Закона о защите прав потребителя. Продавец её принял, сказав что в течении 10 дней получу отказ в письменном виде. Прав ли я в данной ситуации. Заранее спасибо.

Я взял товар, цена на него 70 рублей (напиток кока-кола), акция. Пробили, говорят, 100 рублей. Я начал доказывать, что они должны мне пробить по ценнику, показал даже статью 10.1 закона о защите прав потребителя, ни в какую. Можно ли вызывать полицию? Или как?

Здравствуйте! Купил материнскую плату в интернет-магазине Онлайнтрейд 8 июля, в процессе установки обнаружился дефект, плата не работоспособна. 18 июля отнес в магазин, выдали акт приёма, где сказано, что срок гарантийного обслуживания до 45 дней и может быть продлен (фото приложено). На сайте магазина написано: «При обращении с неисправным товаром в сервисный центр ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней». И как я понимаю, согласно статье 21 Закона о защите прав потребителя, это и есть максимальные 20 дней. Проблема в том что уже пошла 5 неделя. Какими будут правильными мои дальнейшие действия чтобы вернуть деньги за товар? И какими именно статьями оперировать при написании претензии? Спасибо.

Добрый день! Я приобрела сенсорный телефон за 40 000 р. по акции 04.08.2019 в Мвидео. Телефон был витринный, но не имел никаких повреждений, царапин, потертостей. Мне выдали чек и сказали, что гарантия по чеку. При включении его в магазине тоже все работало, никаких проблем. На следующий день я заметила, что при включении белого экрана на нем виден слабо серый значок камеры и галереи. Затем заметила желтоватость экрана. Телефон я не роняла, не мочила, он в идеальном состоянии, даже толком не успела им попользоваться. Попробовала перезагрузить, но ничего не пропадало. Эти серые значки не пропадали, затем увидела еще и наверху экрана несколько таких серых кружочков. Они были как-бы отпечатаны сквозь экран.... как-бы внутри. Поехала в магазин мвидео 09.08 , но не в тот, в котором покупала, там мне продавец-консультант сказал, что это брак телефона. Так как телефон витринный , то он был включен долгое время и работала какая-то программа, и эта программа "прожгла" экран и появились эти значки. Это брак. Мне сказали ехать туда, где я его покупала, я поехала в этот же день 09.08.19. Я знаю , что в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан в течение 14 календарных дней либо обменять на аналогичную модель, либо вернуть ден. средства, либо я покупаю другой телефон с перерасчетом стоимости, либо ремонт за счет продавца. Я приехала и мне лично в присутствие старшего менеджера продавец-консультант сказала- да, брак явный, действительно желтые и серые пятна. Телефон я привезла в полной комплектации, с чеком, сам и все что с ним продавалось в идеальном состоянии. Я также знаю, что если продавец сомневается в браке телефона, то он должен отправить его в сервисный центр на проверку в соответствии с каким-то законом. И что даже несмотря на то, что да, телефон является сложно-техническим товаром, но брак явный, подтвержденный самим продавцом, мне сказали, что возврат денег, обмен и прочее невозможно, надо отправлять на экспертизу в сервисный центр. Со мной грубо разговаривали и сказали, что только так. Хотя я его привезла через 5 дней.... В общем пришлось отправлять в этот сер.центр на подтверждение брака, мне сказали , что экспертиза длится 21 день. Выдали мой чек, квитанцию , что телефон 09.08.19 принят и будет отправлен в сервисный центр. Поставили печать. В общем я осталась без денег и без телефона. Я в растерянности... а что делать если сервисный центр напишет, что -то вроде " этот брак не является серьезным, что при таком браке можно использовать телефон и он не подлежит возврату и обмену".... И что мне делать? Почему я должна ходить с телефоном за 40т , на котором какие-то непонятные пятна, которые потом возможно могут проявиться еще сильнее и в итоге телефон сломается... Почему мне не пошли на встречу? Скажите что делать в такой ситуации, какими должны быть действия? Какие у меня есть права, куда звонить, что писать, куда жаловаться??

Добрый вечер! Подскажите, можно ли подать жалобу на организацию по продаже билетов на развлекательные мероприятия, в связи с невозвратом денег за билет, на отменённый концерт, в обещанные 20 дней. Поможет ли закон о защите прав потребителя?

1. Заключил "Договор Купли-продажи изделия по индивидуальному проекту"", по которому, в соответствии с эскизом должны были изготовить мебель и поставить ее по адресу (нежилое помещение). 2. Cо сроками изготовления и поставки, а так же сборки продукцией были проблемы. 3. Написал и отправил по юр.адресу досуденную претензию (текст см.ниже - прил 1.). 4. Ответа не получил 5. Подал исковое заявление в суд. (текст прил.2) 6. Получил приостановку, потребовали копию страницы паспорта с пропиской. Предоставил. 7. Получил определение «о возвращении искового заявления» (подан не по месту прописки в паспорте или месту регистрации ИП-ответчика). 8. Получил через Госуслуги уведомление, что 20.08.2019 назначено рассмотрение дела по иску со стороны ИП - изготовителя мебели. 9. Досудебное претензии от него не получал (но по адресу прописки не проживаю, в принципе могло лежать в почтовом ящике). Согласно устно озвученной позицией исполнителя, те «дрова», что они мне привезли и свалили в комнате, которые не смогли собрать в готовое изделие - и есть в срок поставленный заказанный мною товар, а все остальное время было потрачено ими на исправление дефектов, на которые до 45 дней имеют право. Как лучше поступить? Какие документы подать в суд по месту моей прописки, что бы вначале рассмотрели мой иск? Учитывая, что суд совсем скоро, может заявить ходатайство на самом заседании у мирового судьи? Или подать заранее? Как правильно? Так же прошу оценить само мое исковое заявление. Спасибо! Прил.1 ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ 18.01.2019 г. между мной, XXXXXXXX ("Покупатель") и ИП «XXX XXX XXX» ИНН: XXX ОГРНИП: XXX ("Продавец") был заключен Договор Купли-продажи изделия NXXX-XXX, в соответствии с условиями которого продавец обязался поставить и передать в собственность покупателю комплект мебели согласно «Эскиз-проекта», который является его неотъемлемой частью. Срок выполнения работ по договору, согласно п. 3.2 определен в 14 (четырнадцать) рабочих дней. Согласно ст. 478 ГК РФ Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 479 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Согласно ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Передача указанной в договоре мебели состоялась только 27.02.2019 года, таким образом, вами допущена значительная просрочка, в размере 20 (двадцать) дней, причинившая мне моральные страдания и повлекшие материальный ущерб. На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством, в рамках комплекса мер по досудебному урегулированию споров ПРОШУ: 1. 1) Выплатить мне пени за просрочку изготовления и поставки мне мебели в соответствии с действующим законодательством: штрафные санкции за нарушение сроков изготовления и поставки изделия по договору в размере 107 400 (сто семь тысяч четыреста) рублей. Расчет штрафных санкций: 20 дней просрочки исполнения обязательств по изготовлению и поставке товара. 3% (три) процента от суммы договора Истцом по договору. Сумма, уплаченная Истцом по договору – 134 000 руб. (сто тридцать четыре) тысячи рублей + 45 000 руб. (сорок пять тысяч) рублей = 179 000 (сто семьдесят девять тысяч) рублей. Итого: 179 000 х (20 дней х 3%) = 107 400 (сто семь тысяч четыреста) рублей. 2) Ответить мне в письменной форме в установленные законом сроки. В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с иском, а также требованием компенсации морального вреда. При этом я буду просить суд взыскать с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (основание п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а так же компенсировать мне понесенный моральный ущерб и расходы на привлеченных адвокатов. Прил.2 В XXX районный суд г. Москвы Истец: XXX XXX XXX XXXXXX +7 XXXXXXX XXXXXX@gmail.com Ответчик: ИП «XXXXXXXX» ИНН: XXXXX ОГРНИП: XXXX XXXXXX Сумма иска: 261 100 (двести одиннадцать тысяч сто) рублей 00 копеек. Исковое заявление о защите прав потребителя 18.01.2019 г. между мной, Истцом, XXX XXX XXX ("Покупатель") и Ответчиком - ИП «XXX XXX XXX» ИНН: XXX ОГРНИП: XXX ("Продавец") был заключен Договор Купли-продажи изделия по индивидуальному проекту N6863-180119, в соответствии с условиями которого продавец обязался изготовить и передать в собственность покупателю комплект мебели согласно «Эскиз-проекта», который является его неотъемлемой частью. Срок выполнения работ по договору, согласно п. 3.2 определен в 14 (четырнадцать) рабочих дней. Адрес поставки и сборки мебели – Москва, XXXXXXX В соответствии с пунктом 4.2 Договора, цена изделия (суммы оплаты по Договору) составляет 223 042 (двести двадцать три тысячи сорок два) рубля 00 копеек. 18.01.2019г., в момент заключения договора, Истцом был оплачен аванс в сумме 134 000 (сто тридцать четыре тысячи) рублей. 12.02.2019 года, в момент доставки заготовок и пиломатериалов на адрес заказчика, Истцом была произведена доплата в размере 45 000 (сорок пять тысяч) рублей. Согласно ст. 478 ГК РФ Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий ̆ условиям договора купли-продажи о комплектности. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 479 ГК РФ если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный̆ набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Согласно ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (трех процентов) цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной̆ им суммы. Установка, сборка и передача указанной в договоре мебели состоялась только 27.02.2019 года, что подтверждается распиской о завершении работ и передаче мебели. Таким образом, Ответчиком допущена значительная просрочка исполнения обязательств по изготовлению и поставке комплекта мебели - 20 дней, причинившая мне значительные моральные страдания и повлекшие ущерб ввиду невозможности использования мебели в новостройке. На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством, ПРОШУ: 1) Взыскать с «Ответчика» - ИП «XXX XXX XXXXXX», и выплатить мне, в соответствии с Законом о «О защите прав потребителей», штрафные санкции за нарушение сроков изготовления и поставки изделия по договору в размере 107 400 (сто семь тысяч четыреста) рублей. Расчет штрафных санкций: 20 дней просрочки исполнения обязательств по изготовлению и поставке товара. 3% (три) процента от суммы договора Истцом по договору. Сумма, уплаченная Истцом по договору – 134 000 руб. (сто тридцать четыре) тысячи рублей + 45 000 руб. (сорок пять тысяч) рублей = 179 000 (сто семьдесят девять тысяч) рублей. Итого: 179 000 х (20 дней х 3%) = 107 400 (сто семь тысяч четыреста) рублей. 2) Взыскать с Ответчика штраф, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (основание п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в сумме 53 700 (пятьдесят три тысячи семьсот) рублей. 3) Взыскать с Ответчика компенсацию морального ущерба в размере 100 000 (сто) тысяч рублей. XXXXXX 21.05.20019 г. г. Москва XXXXXX Приложение: 1. 1. Копия Договора №XXX-XXXX от 18.01.2019 2. 2. Расписка о завершении работ и приеме-передачи от 27.02.2019 3. 3. Досудебная претензия от 28.02.2019 4. 4. Квитанция о почтовом отправлении досудебной претензии с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу регистрации ИП «XXXXXXXXX», от 01.03.2019

Добрый день. Мне хотели вернуть художественные краски и кисть, купленные более месяца назад, с формулировкой: Не пригодился. Заберите обратно! Я отказал. На меня обрушился шквал критики, о том , что я не прав согласно закону о Защите прав потребителей. Но именно опираясь на него я дал свой ответ. Насколько правомерны мои действия?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли норма в законе о защите прав потребителей которая обязывает магазин/сервис доставить клиенту на дом сложную технику (посудомойку) после гарантийного ремонта?

Здравствуйте! У меня аналогичный вопрос как и -2091827, 1559076. Было наклеено защитное стекло на телефон, услуга платная. Визуально работа устроила. Дома увидела, что стекло нацелено криво, левый край закрывает буквы при прочтении. На следующий день обратилась в салон связи для устранения проблемы. Там мне было отказано в переклейке стекла. Сотрудник ссылался на то, что я приняла работу на месте, это моя вина, что я была не внимательна. В этот же день я оставила претензию на салон связи, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Информацию брала из Ответов по вышеуказанным вопросам. Сегодня мне пришёл отказ в удовлетворении претензии, с ссылкой на закон о защите прав потребителей- о том, что организация не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара. Получается, если я не увидела дефект сразу, то вся ответственность на мне. Закон о защите прав потребителей не работает?

Здравствуйте, у меня произошло автоматическое списание подписки в приложении bookmate спустя 2 месяца бесплатного использования. Я пользовался сервисом всего пару дней, потом совсем забыл про него. Сегодня просыпаюсь и вижу списание денег за дальнейшую подписку. Обратился в поддержку с просьбой вернуть мне деньги, но они сказали что по правилам их сервиса это делать нельзя. Считается ли электронная подписка товаром и можно ли по закону о защите прав потребителей требовать возврата в течение 14 дней?

Добрый день! В сети Instagram обратилась за услугой к фотографу. Тот заявил, что работает по 100% предоплате. Я перевела деньги. И сохранила чек. После этого попыталась записаться на съемку. Но девушка очень долго игнорировала, отвечала редко и не на все мои вопросы. Спустя несколько дней я смогла договориться на определенную дату. Но фотограф, заметив мои сообщения о том, все ли идёт по плану, решает перенести мероприятие на другой день прямо в день, назначенный ей же самой. Я соглашаюсь и жду другого дня. Решив написать заранее снова, встречаюсь с полным игнорированием моих сообщений, как за день до назначенной встречи, так и в саму дату. После, я решаю вернуть деньги, на что получаю ответ: «я предоплату не возвращаю, но и от съемки не отказываюсь». Могу ли я обратиться в суд по факту нарушения закона о защите прав потребителя, а именно: заказчик имеет право на полную информацию об услуге (о том, что предоплата не возвращается, я узнала по факту)? Могу ли я жаловаться на нарушение других прав?

Здравствуйте. Выехала раньше оплаченного срока из хостела. На просьбу возврата денег администратор отвечает, что это невозможно. Насколько я знаю, это противоречит статье 32 закон о защите прав потребителей, о котором я им сообщила. Хотелось бы узнать о некоторым моментах в данной ситуации: 1) В течение какого времени я могу потребовать возврат денег? Так как уехала срочно , не потребовав деньги обратно сразу. На письма e-mail они не отвечают. Ответили отказом только в личных сообщениях группы их хостела. Статью никак не комментируют. Лично приехать в хостел могу только через несколько дней. 2) В случае их отказа, несмотря на статью 32, какие действия предпринимать необходимо дальше?