Закон о защите прав потребителя

заказал в интернете товар, но мне прислали другой, более дешевый. хотел написать заявление о мошенничестве, но мне сказали, что так как продавец ИП, то действует закон о защите прав потребителя и это гражданско-правовые отношения. сам продавец вернуть деньги не отказывается

Здравствуйте. Закон о защите прав потребителя. Я (Покупатель) решил приобрести велосипед определенной марки и модели. Это подразумевает, что велосипед будет определенного производителя и будет иметь детали определенных моделей, которые будут описаны на сайте производителя, а также на интернетсайте продавца. В одном из интернетмагазинов я нашел этот велосипед, сделал заказ и оплатил, приехал его забирать в пункт самовывоза, забрал, привез домой и через несколько дней обнаружил, что у данного велосипеда некоторые детали от других моделей велосипедов. Т.е. сами сотрудники магазина во время сборки схитрили и подменили детали. Я позвонил и попросил забрать товар и вернуть деньги, т.к. согласно правилам дистанционной торговли я имею право это сделать без объяснения причины возврата. Оператор магазина ответил, что это невозможно, т.к. велосипеды обмену и возврату не подлежат. Я направил письменную претензию, ответа на которую не последовало. Затем я подал в суд. Перед заседанием по телефону (есть запись) директор магазина говорил, что бывает, что детали отличаются, это все поставщик и т.д. Т.е. он не отрицает, что факт подмены был. Но в суде юрист магазина все отрицает показывает бумагу от поставщика, где написано, что велосипед комплектовался оригинальными деталями. Наводя судью на мысль о том, что я якобы купил у них в правильной комплектации, а потом сам заменил детали и хочу им вернуть измененный товар. Но прямо это юрист магазина не говорит. Судья встала на сторону продавца. Вопрос: Какие доказательства можно привести и как аргументировать позицию в апелляции, чтобы вернуть товар обратно?

в какие сроки продавец должен ответить на входящую притензию на ненадлежащие качество предоставленого товара. какую моральную компенсацию предусматривает закон о защите прав потребителей. в данном случае неисправный насос ГУР

Заключил с ПАО договор купли-продажи видеокамеры наблюдения на условиях рассрочки платежа. Камера оказалась неисправной. Продавец камеру заменил. Новая камера так же оказалась дефектная и так же была заменена на новую камеру. Третья камера оказалась не новой, она так же не работала и не соответствовала серийному номеру. К сожалению, в договоре купли-продажи оборудования на условиях рассрочки платежа имеются весьма обтекаемые формулировки: 6.1. Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; ... 6.3. Продавец отвечает за недостатки Оборудования, если не докажет, что недостатки Оборудования возникли после его передачи Покупателю вследствии нарушения последним правил пользования Оборудованием или его хранения либо действия непреодолимой силы. Так как видеокамеры наблюдения всё время оказываются неисправными, то хотел бы расторгнуть договор с ПАО, вернуть им камеру и аннулировать все начисляемые мне платежи (камера не работает с 05.10.2018г.). Могу ли сослаться на какую-либо норму Закона ("Закон о защите прав потребителей" и проч.), чтобы расторгнуть договор?

22 мая 2019 года, мною была заказана разработка веб-ресурса на сайте weblancer.net. Заказ был сделан по безопасной сделке (что должно предоставлять гарантию получения качественной работы). Разработчик не справился с поставленной задачей, и нам пришлось подать заявку в арбитраж на возврат средств. Арбитраж уже месяц рассматривает спор, и не торопиться принимать решение и возвращать средства за неоказанную услугу. Вопросы: 1. Какие пункты закона о защите прав потребителя предусматривают возврат средств в нашем случае? 2. Так как спор ведется через арбитраж сайта weblancer.net , распространяется ли арбитражный процессуальный кодекс украины на арбитраж данного сайта? Т.е. сроки рассмотрения спора и т.д.

Здравствуйте! Два дня назад приобрели в зоомагазине КЗВС сухой корм в упаковке, чек не сохранили. Сегодня открыли пачку и обнаружили, что корм пересох и поменял цвет, как если бы лежал на солнце или в жаре. Кот его не ест. Срок годности нормальный. Позвонили в горячую линию магазина. Они сказали, что нужно писать претензию к производителю корма, и после проверки данной партии производитель будет решать, вернуть ли нам деньги. Но из-за того, что чека нет, скорее всего не вернет. Когда я им напомнила о ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», оператор сходила в отдел юристов и сообщила о том, что они не могут рассматривать обращение по телефону. Нужно пойти в магазин и заполнить форму, которую юристы КЗВС будут рассматривать в течении 14 дней. И только после этого решат, отдавать ли деньги! Скажите пожалуйста, разве в этом случае магазин не обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества даже без чека, а не посылать к производителю?

Здравствуйте! Ситуация следующая: после покупки новых наушников выяснилось, что они не подходят мне по габаритам. Вернувшись в магазин, я, по просьбе продавца, оформил претензию, в которой просил вернуть деньги за эти наушники. Далее продавец пояснил, что на ответ моей претензии уйдет до 10 дней, и тут у меня возникли вопросы, ведь в законе о защите прав потребителей ст. 25 п.2 сказано, что на возврат средств за товар надлежащего качества (наушники были полностью исправные) уйдет ДО 3-х дней. Подскажите пожалуйста, как мне лучше поступить?

Здравствуйте!Если в магазине в гарантийном талоне указано,что на расходные материалы нет гарантии и он не подлежит обмену и возврату, могу ли я вернуть товар.Есть ли упоминание о таких товарах в законе о защите прав потребителя?

День добрый! Оформил покупку лицензии vmware fusion на сайле allsoft.ru, но т.к. он очень долго это формляют(в договоре оказывается обговорено), мне пришлось приобрести нужную лицензию напрямую. Сообщил компании allsoft(softline), что отказываюсь от предоставления услуги, но они не дают возможности отказаться: "Возврат уже невозможен, т.к. заказ находится на размещении у разработчика программы." "Лицензия VMware Fusion 11 Professional Электронная версия является именной. Согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.» Лицензия уже находится на размещении у разработчика. Сроки поставки указаны при оформлении заказа. Возврат заказа, к сожалению, невозможен." Мой ответ: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей” Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Их: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Приобретая лицензионный код от программы, Вы покупаете не товар, а право на использование лицензии, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непериодические издания в соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81). Мой: В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Возврат товара после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непереодические издания в соотвествии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81). Фактом получения товара считается генерация регистрационного ключа или скачивание полной версии программного продукта. Сведения о генерации регистрационных ключей и скачке файлов сохраняются на сервере (сайте) продавца. Их: Приобретая лицензионный код от программы, Вы покупаете не товар, а право на использование лицензии, которое относится к объектам авторских прав. Также хотел получить договор оферты, он они отказались его предоставлять. Услуга/лицензия еще не получена, отказаться, вроде как, по всем нормам закона могу. Как быть в таком случае?

Если на ценнике в магазине указана она цена, а птоваровед забыли сменить ценник, то обязаны ли рни продать мне товар по той цене, которая указанна в ценнике на витрине? Мне их директор (сеть магазинов "Магнит") отказаласть продавать по цене на ценнике, сославшись на новый закон о защите прав потребителей от 2019 года.

16.09.2017 г был приобретен смартфон. В июле 2018 г он вышел из строя и был отдан на ремонт по гарантии. Ремонт длился порядка 40 дней. Была заменена плата радиомодуля, и у аппарата сменился серийный номер. По факту мне выдали другое аналогичное устройство в корпусе моего аппарата. Законно ли это? Мне не известно. Этот момент смущал при выдаче устройства, но нужен был смартфон поэтому не стал предъявлять по этому поводу претензий. Спустя пол года снова появились проблемы. У смартфона выпали некоторые функции: не работает GPS, камера и ряд других проблем. Т.к. при покупке была оформлена доп.гарантия, смартфон был отдан на ремонт в евросеть снова. В квитанции написано, что срок ремонта 60 дней, без учета транспортировки в сервис и обратно. Прошло более 60 дней, но смартфон до сих пор в сервисном центре. Неоднократно производились звонки на горячую линию, но там не могут дать ответа, что с телефоном? Будет ли он починен? И какова причина такого долгого ремонта вообще? Могу ли я в суде оспорить сроки ремонта и условия договора, учитывая, что в договоре указаны неопределенные сроки. Могу ли я рассчитывать на возврат денег за смартфон либо замену на аналогичное устройство при обращении в суд, указывая на статью в Законе о защите прав потребителей, в которой сказано, что возможно предъявить претензию продавцу в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок меньше 2 лет, и если потребитель самостоятельно проведет экспертизу и докажет, что причина носит производственный характер? На что я вообще могу рассчитывать в данной ситуации?

16.09.2017 г был приобретен смартфон. В июле 2018 г он вышел из строя и был отдан на ремонт по гарантии. Ремонт длился порядка 40 дней. Была заменена плата радиомодуля, и у аппарата сменился серийный номер. По факту мне выдали другое аналогичное устройство в корпусе моего аппарата. Законно ли это? Мне не известно. Этот момент смущал при выдаче устройства, но нужен был смартфон поэтому не стал предъявлять по этому поводу претензий. Спустя пол года снова появились проблемы. У смартфона выпали некоторые функции: не работает GPS, камера и ряд других проблем. Т.к. при покупке была оформлена доп.гарантия, смартфон был отдан на ремонт в евросеть снова. В квитанции написано, что срок ремонта 60 дней, без учета транспортировки в сервис и обратно. Прошло более 60 дней, но смартфон до сих пор в сервисном центре. Неоднократно производились звонки на горячую линию, но там не могут дать ответа, что с телефоном? Будет ли он починен? И какова причина такого долгого ремонта вообще? Могу ли я в суде оспорить сроки ремонта и условия договора, учитывая, что в договоре указаны неопределенные сроки. Могу ли я рассчитывать на возврат денег за смартфон либо замену на аналогичное устройство при обращении в суд, указывая на статью в Законе о защите прав потребителей, в которой сказано, что возможно предъявить претензию продавцу в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок меньше 2 лет, и если потребитель самостоятельно проведет экспертизу и докажет, что причина носит производственный характер? На что я вообще могу рассчитывать в данной ситуации?

16.09.2017 г был приобретен смартфон. В июле 2018 г он вышел из строя и был отдан на ремонт по гарантии. Ремонт длился порядка 40 дней. Была заменена плата радиомодуля, и у аппарата сменился серийный номер. По факту мне выдали другое аналогичное устройство в корпусе моего аппарата. Законно ли это? Мне не известно. Этот момент смущал при выдаче устройства, но нужен был смартфон поэтому не стал предъявлять по этому поводу претензий. Спустя пол года снова появились проблемы. У смартфона выпали некоторые функции: не работает GPS, камера и ряд других проблем. Т.к. при покупке была оформлена доп.гарантия, смартфон был отдан на ремонт в евросеть снова. В квитанции написано, что срок ремонта 60 дней, без учета транспортировки в сервис и обратно. Прошло более 60 дней, но смартфон до сих пор в сервисном центре. Неоднократно производились звонки на горячую линию, но там не могут дать ответа, что с телефоном? Будет ли он починен? И какова причина такого долгого ремонта вообще? Могу ли я в суде оспорить сроки ремонта и условия договора, учитывая, что в договоре указаны неопределенные сроки. Могу ли я рассчитывать на возврат денег за смартфон либо замену на аналогичное устройство при обращении в суд, указывая на статью в Законе о защите прав потребителей, в которой сказано, что возможно предъявить претензию продавцу в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок меньше 2 лет, и если потребитель самостоятельно проведет экспертизу и докажет, что причина носит производственный характер? На что я вообще могу рассчитывать в данной ситуации?

добрый день! проконсультируйте пожалуйста. 03.06.2019 заказали парфюм через интернет-магазин. 11.06.2019 его доставили почтой России. так как посылка шла наложенным платежом, посмотреть что находится в коробке нельзя. оплатили. открыли коробку и ужаснулись. вместо того, что заказывали, пришли два других!. ни сертификатов соответствия, которые обещали вложить в посылку, ничего кроме тех духов, которые мы и не заказывали вовсе. на обращение с данной проблемой в интернет-магазин, нас направили в отдел по работе с клиентами. дозвониться туда удалось после множества попыток. на вопрос почему так произошло, нам ответили, что нужно связаться с почтой России, возможно они совершили ошибку, и их ответа нужно ждать 7 дней. через 7 дней, снова позвонив в отдел по работе с клиентами, нам сказали, что парфюм не подлежит возврату. по закону " о защите прав потребителей" и правилам дистанционной продажи товаров, без объяснения причин товар можно вернуть в течение 7 дней!(НО при условии, что покупатель уведомлен об этом памяткой, смс, или письмом. ничего из перечисленного предоставлено не было, поэтому в соотв. с законом срок возврата увеличивается на 3 мес.). Фактически получается, что данный интернет-магазин просто переждал эти 7 дней, в течение которых мы могли вернуть товар... Что можно предпринять в данной ситуации? Насколько реально вернуть деньги, уплаченные за товар, который мы не заказывали??

Здравствуйте! В договоре сервиса http://leongram.com/rules.pdf в п.2.10 указано, что они "плевать" хотели на положения Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Вопрос: это имеет юридическую силу или договор ничтожен?