Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! У меня аналогичный вопрос как и -2091827, 1559076. Было наклеено защитное стекло на телефон, услуга платная. Визуально работа устроила. Дома увидела, что стекло нацелено криво, левый край закрывает буквы при прочтении. На следующий день обратилась в салон связи для устранения проблемы. Там мне было отказано в переклейке стекла. Сотрудник ссылался на то, что я приняла работу на месте, это моя вина, что я была не внимательна. В этот же день я оставила претензию на салон связи, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Информацию брала из Ответов по вышеуказанным вопросам. Сегодня мне пришёл отказ в удовлетворении претензии, с ссылкой на закон о защите прав потребителей- о том, что организация не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара. Получается, если я не увидела дефект сразу, то вся ответственность на мне. Закон о защите прав потребителей не работает?

Здравствуйте, у меня произошло автоматическое списание подписки в приложении bookmate спустя 2 месяца бесплатного использования. Я пользовался сервисом всего пару дней, потом совсем забыл про него. Сегодня просыпаюсь и вижу списание денег за дальнейшую подписку. Обратился в поддержку с просьбой вернуть мне деньги, но они сказали что по правилам их сервиса это делать нельзя. Считается ли электронная подписка товаром и можно ли по закону о защите прав потребителей требовать возврата в течение 14 дней?

Добрый день! В сети Instagram обратилась за услугой к фотографу. Тот заявил, что работает по 100% предоплате. Я перевела деньги. И сохранила чек. После этого попыталась записаться на съемку. Но девушка очень долго игнорировала, отвечала редко и не на все мои вопросы. Спустя несколько дней я смогла договориться на определенную дату. Но фотограф, заметив мои сообщения о том, все ли идёт по плану, решает перенести мероприятие на другой день прямо в день, назначенный ей же самой. Я соглашаюсь и жду другого дня. Решив написать заранее снова, встречаюсь с полным игнорированием моих сообщений, как за день до назначенной встречи, так и в саму дату. После, я решаю вернуть деньги, на что получаю ответ: «я предоплату не возвращаю, но и от съемки не отказываюсь». Могу ли я обратиться в суд по факту нарушения закона о защите прав потребителя, а именно: заказчик имеет право на полную информацию об услуге (о том, что предоплата не возвращается, я узнала по факту)? Могу ли я жаловаться на нарушение других прав?

Здравствуйте. Выехала раньше оплаченного срока из хостела. На просьбу возврата денег администратор отвечает, что это невозможно. Насколько я знаю, это противоречит статье 32 закон о защите прав потребителей, о котором я им сообщила. Хотелось бы узнать о некоторым моментах в данной ситуации: 1) В течение какого времени я могу потребовать возврат денег? Так как уехала срочно , не потребовав деньги обратно сразу. На письма e-mail они не отвечают. Ответили отказом только в личных сообщениях группы их хостела. Статью никак не комментируют. Лично приехать в хостел могу только через несколько дней. 2) В случае их отказа, несмотря на статью 32, какие действия предпринимать необходимо дальше?

Здравствуйте. Я прочитал объявление в газете бесплатных объявлений о продаже квартиры в Анапе. Квартира и цена мне понравились. Я связался с продавцом, он подтвердил, что данная квартира имеется в продаже и мы договорились о покупке. Когда я приехал в Анапу в назначенный день, эта квартира оказалась проданной и мне предложили худший вариант по более высокой цене. От покупки я отказался. Вопрос: По закону о защите прав потребителей мне обязаны продать товар по указанной цене. Могу ли я привлечь к ответственности продавца квартиры, если он не сможет доказать, что данная квартира реально существовала и была продана в указанный день. Я могу представить в суд скриншоты объявления и копии СМС переписки с продавцом.

Здравствуйте. почти год назад обратилась в государственную поликлинику за врачебной помощью. Врач направила меня в лабораторию для забора крови на анализ из вены. Медсестра, проводившая манипуляцию, усадила меня на неудобный стул, причем очень торопилась, когда делала забор крови, не выяснила как я себя чувствую, даже не глядела на меня. У меня закружилась голова, я потеряла сознание, но так как меня никто не подхватил, я со стула рухнула плашмя на лицо, разбившись до крови. Падение было настолько неудачным и сильным, что мне было диагностировано сотрясение мозга, из-за чего я была госпитализирована в травмотологию, прошла курс лечения, делали прививки от столбняка, антибиотики, лечение по травме... Далее отделение неврологии, опять курс лечения... Из-за этих событий, я вынуждена была пропустить год учебы, не могла работать, да и сейчас чувствую себя намного хуже по сравнению со временем до травмы... У меня вопрос: Скажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в суд за возмещением мне ущерба, на что мне ссылаться? На закон о защите прав потребителя или на что-то другое? И не поздно ли я вообще обращаюсь. То, что со мной случилось было 2 августа 2018 года. Спасибо.

купила телефон 20.06.2018 г ,спустя год а именно 24.07.19 обнаружена поломка со стороны телефона (не косметическая). то есть,дисплей стал полностью отказывать и интерфейс пишет ошибку,телефон не ломался и не подвергался каким то ремонтом или падениям . Имею ли я права после истечение срока гарантии НО есть срок около 2-х лет в течении которого я имею право на экспертизу по ст.19п5 закона "о защите прав потребителей". Придти с этим в магазин и потребовать экспертизу?

Здравствуйте. Сдавала Айфон на гарантийный ремонт, в замен прислали новый аппарат, т к у старого телефона был существенный недостаток. Как мне сказали , что договор купли -продажи и гарантия начинается заново с того числа, когда мне выдали новый аппарат. Но спустя 8 дней использования в новом телефоне, я обнаружила недостатки, а именно очень быстро разряжается аккумулятор и бывает не срабатывает сенсор. Пришла в магазин, где мне выдавали новый телефон, и попросила отправить его на проверку качества + написала претензию на возврат денег. Спустя 10 дней мне пришел отказ, в связи с тем, что недостаток не найден. Такой телефон мне не нужен, так же я написала претензию в первые 15 дней с момента передачи мне нового телефона, в этот период ведь не нужен существенный недостаток , что гласит п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» четко сказано, что в отношении технически сложного товара и при обнаружении в нем потребителем недостатков, потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на точно такой же или аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 дней с момента покупки. Подскажите пожалуйста, какую еще притензию написать магазину, чтобы все таки вернули мне мои деньги

Здравствуйте! Купил планшет. Однажды, он отключился и перестал заряжаться. Я отдал его в магазин на сервисный ремонт. Мне вернули его через месяц заменив разъем зарядки и переустановив ОС. Через несколько дней я заметил, что он быстро разряжается в выключенном состоянии. 1. Так как он ломается повторно по сути по одной и той же причине (заряд батареи) и будет находиться на ремонте суммарно более 30 дней в году (уже 30 дней на первом ремонте). Могу ли я, согласно п. 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», требовать замену данного планшета на аналогичный? 2. Если могу - как это оформить? Нужно в виде претензии его сразу передать на замену с указанием причины повторной поломки или сперва отдать опять в сервисный ремонт чтоб они подтвердили, что поломка не по моей вине и после ремонта запросить замену? 3. Ранее они предоставили мне на период ремонта другой планшет по моему заявлению. Но передачу просрочили на 5 дней (8 вместо 3). Могу ли я в этой же претензии на замену потребовать неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара в соответствии с п. 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»? 4. Если мне предоставят товар на замену и он будет во вскрытой упаковке могу ли я отказаться в его приемке сославшись на возможность б/у и запросить в не вскрытой упаковке?

утопил телефон в воде, но быстро высушил. Телефон работает, только не ловит сигнал сотовой связи - антена не работает. Сдал телефон в сервисный центр для платного ремонта. При сдаче телефона я подписал "Лист согласования рисков", из содержания которого следует, что "в силу специфики предстоящего ремонта/диагностики телефона существует риск потери устройством своих потребительских качеств. Ответственность за возможные риски беру на себя". Через несколько дней мне позвонили и сказали, что сломали мне дисплей. Я забрал телефон, в акте приемке-сдачи указал все новые дефекты телефона, экран сломан, имеются следы склейки дисплея и т.п. Вопрос: могу ли я подать на сервисный центр в суд, при условии, что я подписал лист согласования рисков? Если возможно со ссылками на закон. Пункт 3 статьи 35 Закона о защите прав потребителей это о моём вопросе?

Здравствуйте. В случае взыскании неустойки по ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а также штрафа за отказ от досудебного урегулирования спора, могу ли я взыскать денежные средства по ст. 395 ГК РФ?

Приветствую, подскажите купил бензогенератор, а он не подходит по мощности, могу ли я сдать его обратно в магазин, заводил заливал бензин проверял, вчера купил хочу сдать сегодня В соответствии со ст. 25. «Закона о защите прав потребителей» Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Так же имеется перечень товаров которые не подлежат возврату, туда входят: 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Здравствуйте! Прошу Вашей консультации. 11 июля через интернет-магазин был приобретен утюг. Доставка за наш счет, оплачена. После отъезда курьера при заливе воды оказалось, что утюг течет отовсюду: изо всех швов, из регулятора температуры, из отверстия для электрошнура, т. е. утюг просто опасен для жизни. Сразу же написали в отдел рекламации жалобу с требованием заменить товар или вернуть деньги. Сегодня получили ответ в котором они предлагают, цитирую: "Для того чтобы вернуть денежные средства за товар Вам нужно подъехать к нам в пункт возврата для проверки качества прибора и его осмотра на предмет механических повреждений. Если мы убедимся в том, что дефект возник не по Вашей вине, обязуемся выполнить ваши требования. На основании Закона о Защите Прав Потребителя, если у нас возникнут сомнения в происхождении заявленного дефекта, мы сдадим его в сервис для установления причины неисправности. И только после заключения от сервисного центра, мы сможем произвести возврат денежных средств." Насколько правомерно поступает магазин? Разве не обязаны они сами забрать некачественный товар, если доставка была оплачена покупателем? И не обязаны ли предоставить на период экспертизы другой утюг? На какие статьи закона можно сослаться при составлении ответа? С уважением, Анастасия

Приобрел игровое устройство в интернет-магазине. После получения товара, я обнаружил, что товар имеет дефекты. Я непосредственно отправил товар в сервисный центр производителя, где мне выдали техническое заключение, на основании которого, я могу получить компенсацию затраченной суммы за неисправный товар, а само устройство осталось на хранении в сервисном центре и было списано. Я заполнил и передал техническое заключение в магазин, где мне сказали, что техническое заключение они отправят поставщику, после чего свяжутся со мной. Прошла неделя, я взял инициативу в свои руки и сам связался с магазином. Мне сообщили, что они передали техническое заключение дистрибьютору и ждут зачисления денег от дистрибьютора на их счет. Я спросил у продавца-консультанта: «В течении какого периода времени Вам поступит ответ от дистрибьютора ?» на что он мне ответил: «Мы точно не знаем, около месяца. Мы с Вами свяжемся, как получим ответ от дистрибьютора». Правомерны ли действия магазина в данной ситуации? Есть ли в законе «О защите прав потребителей» определенный срок, в течение которого мне обязаны вернуть денежные средства за неисправный товар, после принятия магазином технического заключения от сервисного центра, а также заявления на возврат денежных средств за неисправный товар?

Добрый день уважаемые господа. Оплатил через сайт товар вместе с доставкой. Магазин перезвонил через прл часа и сообщил что доставить не смогут. Для возврата средств пишите на почту. Написал на почту, указал реквизиты. Замолчали. Позвонил уточнить, сказали: ,,если вы написали, значит ваше письмо увидели, в течении 3 дней вернут. Проходит 3 дня, звоню, по их мнению еще 3 дня не прошло. Жду еще день. Приходит эмейл с формой (укажите паспортные данные, номер карты, реквизиты). Пишу, что паспортные данные давать не намерен, а реквизиты все у них на нуках. Снова молчат, вечером звоню по телефону, отпинывают на эл. почту. Срываюсь и устраиваю перепалку с сотрудником (он тоже срывается). Теперь, общаясь по эмейлу на отрез отказываются возвращать деньги, пока паспортные данные не пришлю. Якобы чтобы убедиться в личности (при составлении заказа никаких паспортных данных не указывал, давать им свои данные по прежнему не согласен. Тут закон о защите прав потребителей на моей стороне. Так вот я уперся в тупик, денег мне вощврашать не собираются, пока я данные не дам, на принцип пошли. Куда мне дальше? в суд или сначало заявление в полицию?