В официальном СЦ повредили при ремонте ноутбук и ремонтируют его 116 дней
Я отнесла нотбук в авторизованный сервис.центр для ремонта по ргарантии 4 апреля 2019 г. в связи с поломкой. При приемке срок ремонта был оговорен не более 45 дней. Ремонт был осуществлен в срок 43 дня. При получении ноутбука(16.05.2019), я обнаружила на нем царапины и сразу вернула ноут на замену крышки.Прошло 63дня после окончания 45дней, положенных для ремонта. Были нарушены все сроки и я решила отказаться от ноута(он ведь еще на гарантии). 31.08.2019 я подала в магазин претензию об отказе от ноутбука с просьбой вернуть деньги. Магазин мне отказал по причине: второй ремонт был осуществлен по вине сервиса- порекомендовали с данной претензией обратиться именно в сервис.центр. На следующий день(спустя 116дней после начала второго ремонта ноута) позвонили из сервисного центра и сообщили, что ремонт завершили и можно приходить забирать ноут. Но мне ноутбук уже НЕ нужен.
Теперь не знаю как правильно поступить..
1. В соответствии с п.2 ст.23 ЗОЗПП я ведь могу отказаться от оборудования и потребовать свои деньги назад?
2. Были нарушены сроки по ремонту по гарантии - разве они не должны были платить за каждый день просрочки ремонта пеню 1% от стоимости товара(В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей, Ответственность продавца за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара)?
3. Есть еще ст. 35 ЗОЗПП(В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем) - в соответствии с которой сервис должен оплатить двойную стоимость ноута.
К кому сейчас обращаться: в сервисный центр(какими статьями я точно могу оперировать) или остается только идти в суд(опять же, на какие именно статьи я могу опираться)?
Заранее благодарю!!
В данной ситуации Вы производите расчет неустойки отдельно за нарушение сроков ремонта, начиная с 46 дня его осуществления и до того момента как предъявили требование об отказе от исполнения договора и возврате стоимости ноутбука.
После этого на 10 дней Вы ее расчет прерываете и с 11 дня уже производите расчет неустойки за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований по возврату оплаченной за ноутбук суммы.
ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» в Вашем случае не применяется — поскольку у Вас речь идет о взаимоотношениях в рамках гарантийного ремонта — он не рассматривается в качестве самостоятельной услуги и охватывается нормами, связанной с устранением недостатков товара.
Как уже отметил Выше — Вы вправе предъявить требования о возврате стоимости ноутбука к продавцу.
Право выбора Вам предоставлено в силу. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продавец в своем сообщении об отказе от ответственности опирался на то, что в СЦ ноутбук был отнесен мною а не магазином. Говорят: «вот если б Вы принесли ноут в магазин и мы отнесли б его в СЦ, то с СЦ мы бы разбирались сами, а так -теперь это Ваша забота»… Неужели они вправе такое говорить покупателям?