Связной

здравствуйте!проблема такая сдал телефон на ремонт в связной по втб страхованию выдали заключение в связном стоимость ремонта на 8775руб сказали заявить о случае в страхавую заявил они сделали запрос в связной и сказали что отказ ,причину вышлют в письме забрал письмо об отказе в выплате страхового возмещения и причина в том что "в разделе страховой риск полиса указаны следующие принятые на страхование риски во второй год действия полиса :воздействие электротока ,поломка застрахованого имущества в постгарантийный период.Страховым случаем являеться повреждение,уничтожение,утрата застрахованого имущества вследствие внутреней поломки в постгарантийный период при условии что такая поломка являлась бы гарантийным случаем если бы она наступила в период действия гарантии производителя "обращался с поломкой разговорного динамика микрафона и ошибка зарядного устройства связной сделав заключение написали замена модуля дисплея и акб !в втб страхование сказали пишите письмо в ответ если не согласны !Подскажите пожалуйста как правельно поступить в этой ситуации и как написать письмо чтобы хоть что то вы платили

01.10.2018г. купил Айфон в магазине связной, купил за 48000р. Навязали кучу услуг, это пленка на экран, симкарту с бесплатным интернетом. Спустя четыря дня потух экран во время зарядки, и не включается. Сходил в магазин, там говорят на ждиагностику нужно, диагностика 45 дней. Правомерно это? На время диагностики телефон никакой не дают, почему я должен ходить без телефона. Я заплатил деньги 48000р., это моя месячная зарплата. Как решить вопрос, что делать подскажите?

Здравствуйте! У меня такая проблема... Я купила мобильный телефон "samsung galaxy g 7" в магазине сотовой связи " Связной". Через месяц использования у телефона пошли пятна по экрану, а еще через неделю он, полностью заплыл и потух экран. После чего совсем перестал работать. Я обратилась с этой проблемой в салон, где приобретала данный телефон, но не сразу, а через 2 месяца так как,находилась в это время в отпуске. Но это не столь важно! Мне предложили ремонт, но я отказалась так как, не согласна пользоваться телефоном потому, что считаю, мне был продан не качественный товар. Который вышел из строя всего лишь через один месяц использования. Я написала претензию в "Связной" о том, что требую вернуть мне всю сумму средств за данный товар. Со мной связался юрист этой компании и предложил рассмотреть мою претензию устно. Я согласилась (не зная на тот момент, что она не имеет ни какой силы). После моего отказа в ремонте мне предложили, отправить телефон на проверку качества. Я согласилась. Когда телефон прошел проверку качества выяснилось, что этот дефект не по моей вине. Заключение проверки качества было таким : - При проведении проверки качества товара обнаружены сбои в работоспособности оборудования в виде: Искажение цветов (дисплей основной), начали появляться пятна на экране, в итоге совсем потух. Выявленные недостатки не являются существенными и могут быть устранены в условиях авторизованного сервисного центра. Я написала письменную претензию, но рассмотрев ее в течении 10 дней, мне снова было отказано в возврате средств, и замене на аналогичный товар. Мотивируя тем, что этот дефект не значительный и в сервисном центре легко устранимый. С чем я, не согласна!!! Так как, аппарат полностью сгорел и не включается вообще. Прошу Вас, помочь мне разобраться в этой ситуации и подсказать как правильно поступить. Заранее спасибо!

Добрый день. 19.08.2017 г. в магазине «Связной» мною был приобретен смартфон Apple iPhone 14.08.2018 г. данный смартфон после самопроизвольного отключения и отсутствия реакции на зарядку и прочие манипуляции, был сдан мною в магазин «Связной» с целью гарантийного обслуживания. Вместе со смартфоном у меня приняли заявление о предоставлении аналогичного Apple iPhone 6S товара на период гарантийного обслуживания с заявленными основными потребительскими свойствами. 18.08.2018 г. я обратился в магазин куда сдавался смартфон и мне предложили подменный аппарат Apple iPhone 4, который для меня не обладает основными потребительскими свойствами о чем я изложил в претензии к АО «Связной Логистика» и потребовал либо предоставить аналогичный Apple iPhone 6S аппарат, либо на основании п.1 ст.23 ЗоЗПП выплатить мне неустойку в размере 1% цены товара в день, начиная с 4-го дня от предъявленного мною заявления от 14.08.2018 г. по день завершения гарантийного обслуживания или предоставления требуемого подменного товара. На данную претензию АО «Связной Логистика» самовольно определили основные потребительские свойства смартфона и ответили отказом на мою претензию, в связи с тем, что я «необоснованно отказались от предложенного Вам в качестве подменного фонда товара, требуя предоставления аналогичного товара.» п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Основные потребительские свойства — это те свойства, которые прямо названы в инструкции «основными потребительскими». Они обязательно должны быть указаны согласно ст. 10 ЗоЗПП. Также в соответствии с ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения» потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. 01.09.2018 г. меня пригласили получить мой смартфон. Придя в магазин обнаружилось, что из-за того, что служба «Найти iPhone» не была отключена с неработающего смартфона, и о чем я не был предупрежден в магазине при передаче смартфона на обслуживание, сервисный центр не произвел с ним никаких ремонтных действий и вернул обратного его мне с формулировкой: «обслуживание устройства в АСЦ Apple невозможно до момента отключения службы. Пожалуйста, отключите службу любым доступным способом, после чего устройство может быть принято в АСЦ Apple для проведения необходимых ремонтных операций.» После отключения службы «Найти iPhone» смартфон был опять принят в магазин «Связной» с целью гарантийного обслуживания. 16.09.2018 г. меня вновь пригласили за моим смартфоном в магазин. Получив его вместе с ним был Акт проверки качества аппарата, в котором было указано, что «срок бесплатного гарантийного обслуживания истек. Покупатель вправе оспорить решение в установленном порядке.» Таким образом пока АО «Связной Логистика» возили мой смартфон туда-обратно срок бесплатного гарантийного обслуживания закончился 19.08.2018 г. 16.09.2018 г. я связался со страховой компанией в которой был оформлен страховой полис на данный аппарат, но там мне разъяснили, что «поломка смартфона произошла в период действия гарантийного срока и данный случай не подлежит страхованию. Вам нужно обратиться в магазин, либо в отдел по защите прав потребителей.» В Роспотребнадзоре пожали плечами сказали, что дело не понятное, напишите досудебную претензию к Связному, а после подавайте в суд. У меня вопрос в следующем: могу ли я требовать в досудебной претензии и в суде в последующем расторжения договора купли-продажи с возмещением полной стоимости некачественного товара и выплатой соответствующих затрат и неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день не предоставления подменного товара аналогичного моему. Или что я могу требовать от магазина в моем случае?

Добрый день, купил телефон в Связном он перестал включаться. Позвонил на горячую линию с просьбой провести проверку качества в присутствии на что они ответили вы можете это сделать в Екатеренбурге, при этом сам я проживаю в Саратове, правомерно ли их дейтсвие?

Здравствуйте! В апреле 2018 года сдан телефон на гарантийный ремонт в салоне " связной". В мае телефон пришёл из ремонта. Пока я доставал тел из коробки для проверки жене сунули бумаги на подпись о выдаче. Оказалось, что телефон не только не отремонтирован, но и повреждён экран. В описании при приёме сколов не описано. Забирать телефон отказался, написал претензию, отказали. Подал в суд с основанием ст.14, суд назначил экспертизу. Телефон "связным " на экспертизу не предоставлен, в суд предоставлена бумага, частично полписаная супругой. Утверждают, что телефон выдан. Что делать? Судья намерена отказать за отсутствием предмета спора. Имели ли право сотрудники передавать документы на подпись о выдаче другому человеку?

здравствуйте. у меня вопрос, стоит ли подавать в суд на страховую? не хочу описывать проблему заново, просто скопирую то, что отправила страховой компании ВТБ, там собственно описана моя проблема и претензии. просьба ответить на почту. спасибо.: Здравствуйте. У меня страховка преимущество для техники (комбинированная) Спустя месяц после покупки телефона (и страховки, соответственно) наступил страховой случай. Сдала телефон в Екатеринбурге, в сервисный центр "ПроСервис". Спустя 2,5 недели, при звонке в сервисный центр, узнаю, что телефон не подлежит ремонту и мне будет выплачена страховая сумма (как выяснилось потом уже при звонке в ВТБ это не полная стоимость телефона, а с кучей процентов, но это было ожидаемо). А еще что аппарат мне не вернут. Сегодня позвонила в ВТБ с уточнением каким образом решается способ выплаты (денежный или натуральный) страховой суммы, потому что ситуация крайне обидная, я пользовалась телефоном ровно месяц с момента покупки, и хотелось бы не выплачивать кредит за то, чего в руках я больше не подержу даже, а замену аппарата. Ответили, что денежная компенсация выплачивается в том случае, если стоимость ремонта превышает 80% от страховой суммы, при этом сумму ремонта категорически не называли. Позвонила в СЦ, спросила сумму у них. Сказали что ремонт телефонов марки Apple производится только (!!!) заменой устройства на новое, и они никогда не заменяют детали телефона отдельно. В конкретно моем случае замена будет стоить 22 с чем-то тысячи рублей (это стоимость покупки нового аналогичного устройства для СЦ или для ВТБ, уж не помню и эта сумма с момента выхода моей модели айфона не менялась, при том что розничная стоимость падала), а страховая сумма у меня 18490 рублей, соответственно - превышает. Но это тогда выходит, что телефоны производства Apple в принципе не заменяют на новые что ли и всегда отдают деньгами? Я не верю. Я много случаев слышала, что меняли. Розничная стоимость падает всегда с выходом новых моделей и эта стоимость как правило в ряду самых популярных магазинов техники (связной, мвидео, ДНС и т.д.) всегда примерно равна, а для СЦ она не падает (ну, как они мне сказали), а значит что стоимость "ремонта" айфона (читай замены) в 95% случаев выше, чем 80% страховой суммы. Бред какой-то, я считаю. Слышала истории о замене аппаратов и постарее моделью чем мой, а значит что их сумма страховки была меньше, чем стоимость ремонта еще более ощутимо.

Здравствуйте. 27.09.2018 года я, Попова А.Е оформилв рассрочку на телефон Samsung galaxy s 9+.Мне оформили карту кукуруза, на которую при получении телефона обещали зачислить бонусы, в размере 10000 в салоне Связной по адресу город Архангельск ул Воскресенская дом 114 Так как телефон находился в салоне- склад по адресу город Архангельск ул Гагарина дом 2 я поехала туда. При получении я подала карту и уточнила у сотрудника салона о начислении бонусов, нас уверили, что бонусы будут начислены. 30.09.2018 я решила проверить баланс карты, на которой бонусов не оказалось и карта не отобразилась в чеке, как мне в последующем обьяснили в салоне по адресу город Архангельск ул Воскресенская дом 114 и то, что девушка выдавшая телефон возможно совершила ошибку и не коректно что то сделала. Я подала жалобу на официальный сайт и мне пришел ответ: Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Бонусы на карту Кукуруза начисляются только в момент покупки. Сотрудника поторопилась оформить товар, и к сожалению, не внесла карту в чек. Поэтому баллы не будут начислены. Мы понимаем, ситуация крайне неприятная. Но начислить баллы мы не можем. С менеджером была проведена строгая беседа, направленная на улучшение качества обслуживания. Надеемся на Ваше понимание. Что мне делать в данной ситуации?

Купили телефон в "связном" с страхованием на 3 года.Через некоторое время телефон был сломан не по моей вине. Было 4 поломки, #1 сломан экран; #2 боковые панели согнуты; #3 гнездо для наушников сломано #4 телефон полностью изогнут, зарегестрировали страховой случай.Сдали телефон на ремонт по страховке в "связной" Было написано заявление на ремонт. В первый раз телефон пришел с ремонта, были устранены 2 из 4-х нелоладок, пишу отказную, отправляют обратно в сервесный центр, приходит 2 раз с ремонта, на этот раз они устранили третью неполадку, но 4 так и не устраняют, в итоге прошло 150 календарных дней вместо заявленых в договоре допустимых 90 календарных дней. Позвонил в связной, мне сказали что после каждого раза как телефон приходит с сервесного центра начинаеться новый срок. Подскажите обманывают они или нет? Звоню в связной узнать почему мне не предоставели телефон под замену пока мой в сервесном центре на ремонте , мне говорят так как это не по гарантии связного, а по страховому случаю, они не предостовляют телефон под замену. Подскажите это правда? И как быть в таком случае?

Купил телефон в Связном пользовался 8 месяцев спустя этих 8 месяцев у него обнаружился брак я его сдал на ремонт его сделали но! При получение у него обнаружил пиксель сгоревший чего ранние до этого не было я отказался принимать его они предложили сдать на проверку качества в заявление у них написано что проверка качества занимает максимум 20 дней на 22 день пришёл в магазин а телефона до сих пор нету могу ли я вернуть свои деньги ? И что я могу за просроченные дни предьявить ?

Здравствуйте. Три дня назад приобрела в рассрочку в салоне сотовой связи «Связной», г. Рыбинск, телефон iPhone SE. Пришла, сказала что хочу взять его в кредит, но улыбчивая девушка-консультант предложила мне взять его в рассрочку, чтобы не переплачивать заоблачную сумму, начала рассказывать историю про то, как недавно в их магазине девушка купила в кредит ноутбук за 12 тысяч, а отдаст 23, и я согласилась на рассрочку. Оформили быстро, затем она предложила мне выбрать какие-нибудь аксессуары к телефону, например защитное стекло и фитнес-браслет. Я уточнила, обязательно ли это делать, она ответила что эти товары будут считаться добором к определенной сумме, чтобы мне смогли одобрить рассрочку. Далее я заполнила документы, рассрочку мне одобрили. Другая девушка-консультант, которая помогала заполнить мне документы, сказала что осталось только наставить подписи и она меня отпустит, чтобы я смогла получить телефон и пойти домой. Не проконсультировав меня о дополнительных, не согласованных со мной услугах, которые были прописаны в договоре, она просто переворачивала страницы, тыкая пальцем туда, где я должна была поставить подпись, затем убрала документы в файл и положила под стол. Вторая девушка сказала, что мне в подарок будут даны АЖ ДВЕ! сим-Карты «Билайн», и на каждой из них будет лежать по 300 рублей, добавила «Попробуйте попользоваться, может понравится». Также сказала, что теперь на мой номер будут приходить платные смс-уведомления о сроке оплаты рассрочки, стоимость которых 90₽ в месяц!!! Правда уточнила, что можно будет отказаться от них в отделении банка, но только через 20 дней после заключения договора. Она спросила, сделала ли я резервную копию файлов со старого телефона, я ответила что да, она принесла коробку с моим телефоном, я сама ее распечатала, осмотрела ее, девушка включила его и проверила сенсор, затем ушла наклеивать пленку на склад. Когда она пришла, сказала что я могу идти, отдала мне коробку с телефоном, файл уже с моими копиями документов и я ушла домой. Молодой человек, вернувшись с работы, взял посмотреть файл с документами, я до этого не читала его. Вместе прочтя содержимое, были в шоке - мне навязали платные услуги, о которых даже не было сказано! Комплекс защита ВТБ - 3,220₽ Консультация iPhone премиум-пакет - 5,459₽ И так же каждая из сим-карт оказалась стоимостью 273₽. Помогите пожалуйста, не хочу выплачивать столько лишних денег на ветер, очень обидно, подскажите как можно вернуть переплату, и возможно ли это???

Купила в магазине «Связной» 24.08.2018 по адресу: г. Москва, Волгоградский пр-кт, дом 10, стр. 2 (Код магазина: 01020335) два смартфона Samsung G965 Galaxy S9+. Данные смартфоны приобретались в кредит. Сотрудники магазина ввели меня в заблуждение сообщив мне, что для того чтобы мне одобрили кредит мне необходимо заказать дополнительные услуги за небольшую символическую плату при этом они не указали стоимость данных услуг. Перечень услуг, включенных в общий чек на покупку: 1. 1. «Пакет Всё включено VIP». На сайте магазмина есть печень услуг, входящий в данный пакет: Стоимость услуги – 7999,00 рублей. Данная услуга не была предоставлена. 2. Тариф «Все мое 1» Билайн Стоимость услуги – 300,00 рублей. Не была предоставлен сим-карта и сопутствующий пакет документов. 3. ФинЗащита РенессансЖизнь. Стоимость услуги – 11842,29 рубля. По данному пункту не было от продавца никаких комментариев. ФинЗащита просто была включен в общую сумму покупки без всяких объяснений. Никаких доку-ментов по ФинЗащите я не подписывала. В магазин была передана претензия. Юрист магазина ответил, что деньги возвращать не будут. А через 10 дней получила официальный отказ из магазина.