Роспотребнадзор

Здравствуйте! Хотелось бы узнать,. 31.05.2022 в агрегаторе Сбермегамаркет, были скидки в магазине Билайн, по итогам которых я приобрёл Iphone 12 и Huawei freebuds 4 по 5 рублей за товар (+4р оплатил бонусными баллами СберМегаМаркета). Заказ подтвердили, чек пришел. На утро, 01.06.2022, пришло смс о готовности заказа и что можно забирать из офиса Билайна. По приезду к ним, в выдаче мне отказали, сославшись на сбой в системе и сказали обращаться за помощью в сбермегамаркет. Не согласившись, написал жалобу-заявление прямо в офисе, и спустя пол часа обнаружил, что в СберМегаМаркете заказы были отменены. Смс об этом не приходили. Отмена, разумеется, в одностороннем порядке. На данный момент отправил претензии в Роспотребнадзор, в Главный офис Билайна и Сбермегамаркета. Но уже вижу, как людям, попавшим в ту же ситуацию, приходят отписки от СберМегаМаркета о том, что они лишь агрегаторы, поэтому все претензии должны направляться к продавцу (Билайну). Билайн же отвечает, что из-за технического сбоя в СберМегаМаркете выдача заказов невозможна. Что делать? Каковы шансы выиграть дело в суде?

Магазин (Билайн) в одностороннем порядке отменил полностью оплаченные 14 интернет-заказов (посредством маркетплейса СберМегаМаркет); электронные чеки, подтверждающие оплату, получены мной на электронную почту, а также их действительность проверяется на сайте https://lk.platformaofd.ru/. Также, у данных заказов сформирован номер заказа и код для получения. Мною было направлено обращение на эл.почту продавца с детальным описанием ситуации (прим.: я составил обращение на примере одного заказа, а не всех 14). Ответ продавца (вкратце): "Выдача товара по цене, сформированной при сбое, невозможна". В данный момент я намерен: 1. Отправить претензию (в электронном виде на электронную почту) продавцу. Мой вопрос к вам: в данной претензии нужно ли мне детально описывать ситуацию, как я сделал это в моем обращении к ним? 2. Отправить обращение в Роспотребнадзор. Мой вопрос к вам: форма обращения на сайте Роспотребнадзора допускает максимальное кол-во символов 4000, но т.к. я хочу предоставить всю имеющуюся у меня информацию, мой текст значительно длиннее 4000 символов, как мне поступить в этом случае? Мне следует направить обращение сейчас или после ответа продавца на претензию? Нужно ли мне отправлять СберМегаМаркету копию претензии к продавцу?

здравствуйте, купила 22 февраля кроссовки в интернет магазине, о производители и откуда они их берут - ни слова. но выдаются за оригинал Nike. подарила из молодому человеку, март/ апрель они лежали в коробке, он ждал сухой летней погоды. В итоге относил их пол мая и там, где сетка (верхняя часть кроссовок) появились дырки, на двух кроссовках. она просто «терлась» об ногу и перетираться стали нити. Я тут же обратилась в этот интернет магазин, показала что случилось и сказала что хочу ремонт изделия/замену на такую же модель. Магазин написал мне что готовы вернуть 1000₽ (брала за 6.000₽) и сделать скидку на следующую покупку. Я стала писать им про закон. Обувь я покупала не в сезон (февраль) поэтому гарантия должна быть по сезону. Мне ответили что лето с 1 июня, и сказали что по моей логике из носили не в сезон и непонятно что мы сделали с кроссовками и почему появились дырки на сетке. Сезон не был установлен продавцом, они могли быть сезона весна/лето? могли. я сказала что готова отдать их на экспертизу, узнать кто их поставщик и изготовитель, а дальше тогда буду писать в роспотребнадзор или претензионное письмо, в любом случае я хочу решение проблемы, т.к обувь некачественная. Они ответили что кроссовки китайские и туда некуда писать. Я ответила - здорово, а выдают как оригинал и не было информации откуда они. а это ещё хуже.. Теперь они решили завтра со мной созвониться. скажите пожалуйста что мне делать, как требовать возврат средст или замену товара у этого интернет магазина и что говорить, в случае если откажут делать возврат. Куда кому писать или звонить, чтобы все таки решить этот вопрос? заранее огромное спасибо..

В октябре 2021 года я подал иск в мировой суд в сфере защиты прав потребителей о том, что 31.07.20 года я заключил с ответчиком договор купли-продажи и приобрёл товары в ТЦ “Армада” в гипермаркете ”Перекресток”, АО ТД ”Перекресток”, г. Воронеж, ул. Героев Сибиряков, д. 65А. 1. Мясные консервы. Мясо индеек в собственном соку, ЕАС, ГОСТ 28589-2014, масса нетто 325 гр., дата изготовления 31.03.20 г., номер маркировки 2 138А98, изготовитель: ООО МКК ”Балтийский”, г. Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 13, лит. АЕ, пом. 28Н, пом. 12, приобрёл – 2 шт., а всего – 330 руб. 00 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный! После этого я обратился в Роспотребнадзор по Воронежской области и была проведена независимая экспертиза о том, что товар не соответствует ГОСТа 28589-2014 по: - заниженной массовой доле белка от 3,07 до 3,88% - завышенной массовой доле соли на 0,2%. Ответчик нарушил Закон согласно по ст. 10 ”О Защите прав потребителей” и не соответствует ГОСТа 28589-2014. 2. Мясные консервы. Свинина тушёная в собственном соку ”Любимый дом” далее Агропромышленный холдинг “ОВА”, ЕАС, ГОСТ 32125-2013, высший сорт, масса нетто 338 гр., дата изготовления 02.10.19 г., номер маркировки 1 03 А 224, изготовитель: ООО КМПЗ ”БАЛТПРОММЯСО”, г. Калининград, ул. Яблочная, д. 44, цена – 165 руб. 00 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный! После этого я обратился в Роспотребнадзор по Воронежской области и была проведена независимая экспертиза о том, что товар не соответствует ГОСТа 28589-2014 по: - заниженной массовой доле белка на 7,95%; - с наличием фаршевой массы: Ответчик нарушил Закон согласно по ст. 10 ”О Защите прав потребителей” и не соответствует ГОСТа 32125-2013. ВСЕГО: 495 руб. 00 коп. 02.08.20 года я обратился к ответчику с претензией о расторжении купли-продажи от 31.07.20 г., согласно почтовых отслеживаний, претензия вручена ответчику 05.08.20 года, ответчик проигнорировал мою претензию в досудебном порядке. 14.08.20 года я заключил с ответчиком договор купли-продажи и приобрёл товар в ТЦ ”Армада” в супермаркете “Перекрёсток”, АО ТД ”Перекрёсток”, г. Воронеж, ул. Героев Сибиряков, д. 65А. Мясные консервы. Мясо индеек в собственном соку, ЕАС, ГОСТ 28589-2014, масса нетто 325 гр., дата изготовления 31.03.20 г., номер маркировки 2 138А98, изготовитель: ООО МКК ”Балтийский”, г. Санкт-Петербург, Московское шоссе, д. 13, лит. АЕ, пом. 28Н, пом. 12, цена – 185 руб. 00 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный! После этого я обратился в Роспотребнадзор по Воронежской области и была проведена независимая экспертиза о том, что товар не соответствует ГОСТа 28589-2014 по: -- заниженной массовой доле белка от 3,07 до 3,88% - завышенной массовой доле соли на 0,2%. Ответчик нарушил Закон согласно по ст. 10 ”О Защите прав потребителей” и не соответствует ГОСТа 28589-2014. 20.09.20 года я заключил с ответчиком договор купли-продажи и приобрёл товар в ТЦ ”Армада” в супермаркете “Перекрёсток”, АО ТД ”Перекрёсток”, г. Воронеж, ул. Героев Сибиряков, д. 65А. 1. Яблоки “Крипс Пинк” отборные, масса нетто 1,264 гр., цена – 107 руб. 31 коп. Товар, проданный ответчиком, неполной информацией, а именно отсутствует информация адрес изготовителя и импортёра в РФ, дата сбора урожая, сорт и знак Таможенного союза. Ответчик нарушил Закон согласно по ст. 10 ”О Защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881. 2. Картофель ранний, масса нетто 2,086 гр., цена – 62 руб. 37 коп. Товар, проданный ответчиком, неполной информацией, а именно отсутствует информация адрес изготовителя и импортёра в РФ, дата сбора урожая, сорт и знак Таможенного союза. Ответчик нарушил Закон согласно по ст. 10 ”О Защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881. 3. Конфеты вафельные глазированные кокосовые “Amapola”, ЕАС, масса нетто 100 гр., изготовитель: ООО “Руско”, Московская область, г. Коломна, ул. Октябрьская, д. 125, цена – 89 руб. 90 коп. Товар, проданный ответчиком, отсутствует дата изготовления, так как приклеен дополнительный штрих-код. Ответчик нарушил Закон согласно по ст. 10 ”О Защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881. 4. Рыбное кулинарное изделие пастеризованное. Кета на пару филе-кусок “Русское море”, ЕАС, масса нетто 150 гр., изготовитель: АО “Русское море”, Московская область, Ногинский район, г. Ногинск, ст. Захарово, цена – 179 руб. 90 коп. Товар, проданный ответчиком, отсутствует дата изготовления, так как приклеен дополнительный штрих-код. Ответчик нарушил Закон согласно по ст. 10 ”О Защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881. 5. Молоко цельное сгущённое с сахаром ”Любимая классика”, ЕАС, ГОСТ 31688-2012, масса нетто 380 гр., дата изготовления 25.04.20 г., номер маркировки М 2576(1), изготовитель: ООО ”Промконсервы”, г. Смоленск, ул. Парковая, д. 2, адрес производства: Смоленская область, г. Рудня, пос. Молкомбината, цена – 89 руб. 90 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный! После этого я обратился в Роспотребнадзор по Воронежской области и была проведена независимая экспертиза о том, что товар не соответствует ГОСТа 31688-2012 по: - невыраженному вкусу и запаху - заниженной массовой доле белка в сухом обезжиренном молочном остатке на 7,2% Ответчик нарушил Закон согласно по ст. 10 ”О Защите прав потребителей” и не соответствует ГОСТа 31688-2012. ВСЕГО: 714 руб. 38 коп. 20.09.20 года я обратился к ответчику с претензией о расторжении купли-продажи от 14.08.20 и 20.09.20 г., согласно почтовых отслеживаний, претензия вручена ответчику 25.09.20 и 15.11.20 года, ответчик проигнорировал мою претензию в досудебном порядке. 24.04.21 года я заключил с ответчиком договор купли-продажи и приобрёл товары в ТЦ ”Армада” в супермаркете “Перекрёсток”, АО ТД ”Перекрёсток”, г. Воронеж, ул. Героев Сибиряков, д. 65А. Молоко цельное сгущённое с сахаром “Любимая классика”, ЕАС, ГОСТ 31688-2012, масса нетто 380 гр., дата изготовления 07.03.21 г., номер маркировки М2576(2), изготовитель: ООО “Промконсервы”, г. Смоленск, ул. Парковая, д. 2, адрес производства: Смоленская область, Руднянский район, г. Рудня, пос. Молкомбината, приобрёл – 2 шт., а всего – 171 руб. 67 коп. Товар, проданный ответчиком, некачественный! После этого я обратился в Роспотребнадзор по Воронежской области и была проведена независимая экспертиза о том, что товар не соответствует ГОСТа 31688-2012 по: - завышенной массовой доле сахарозы от 2,24 до 3,26%; - заниженной массовой доле сухого молочного остатка от 2,64% до 3,66%; - вкусу и запаху – невыраженные привкус и запах пастеризации: ВСЕГО: 171 руб. 67 коп. 01.07.21 года я обратился к ответчику с претензией о расторжении купли-продажи, согласно почтовых отслеживаний, претензия вручена ответчику 10.07.21 года, ответчик проигнорировал мою претензию в досудебном порядке. Решения суда иск отказать в полном объёме. Я подал апелляцию, но ситуация такая же. Считаю, что они надо мной издеваются, а именно защищают недобросовестного ответчика. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" пункт 28. По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В соответствии с СП 2.3.6.1066-01 ”Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли…” в организации торговли принимаются продукты, имеющие документы, подтверждающие их происхождение, качество и безопасность для здоровья человека. Ответчик не должен принимать такую продукцию для реализации населению. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае продажи потребителю некачественного товара, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи. В соответствии со ст. 19 Закона РФ ”О защите прав потребителей” претензию можно предъявлять либо к продавцу, либо к изготовителю. В соответствии со ст. 12, п.2 настоящего Закона, продавец, (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмотренную п.п. 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Суд посчитал, что продавец не несёт никакой ответственности полный бред! Правомерно гнилая судебная система так вынесли решения и определения? Прилагается файл. Есть ли смысл обжаловать в кассацию? Однако я сомневаюсь, что кассация будет рассматривать мою жалобу, так как ранее я уже проходил отказ и отказ!

Мужчина бросил горящий окурок из авто когда стояли на светофоре. Направил заявление и видео в МЧС, Администрацию и Роспотребнадзор. Администрация: Однако, Законом Пензенской области от 04.04.2017 No 3026-ЗПО «О внесении изменений в отдельные законы Пензенской области» статья 3.1 «Нарушение требований к благоустройству и уборке территорий населенных пунктов» Кодекса изменена на статью «Нарушения, связанные с осуществлением земляных работ» и исключен пункт «Нарушение правил благоустройства территории поселения (городского округа)». Таким образом, Кодекс Пензенской области об административных нарушениях не устанавливает административную ответственность по Вышеуказанному вопросу. ----- Роспотребнадзор: Вопросы, указанные в обращении, действующим санитарным законодательством не регламентируются, в связи с чем у Управления отсутствуют полномочия для проведения контрольных мероприятий и принятия предусмотренных мер. ----- МЧС: Сообщаю, что из видео-материалов, предоставленных Вами, следует что водитель автомобиля с гос. номером А 814 АВ/113 находясь в салоне автомобиля во время отсутствия движения транспортного средства произвел действие в результате которого горящий окурок оказался на дорожном полотне. Согласно пункта 234 Правил противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2020 года No 1479, в полосах отвода и охранных зонах дорог, а также на участках железнодорожных путей и автомобильных дорог не разрешается выбрасывать горячие шлак, уголь и золу, а также горящие окурки и спички во время движения железнодорожного подвижного состава и автомобильного транспорта. В данной связи, при указанных обстоятельствах требования пожарной безопасности не нарушены. ----------------- То есть если не еду на автомобиле, а стою то могу кидать горящие окурки и шлак из окна? Ответственности никакой? Или же чей то ответ неправомерный? И какие тогда основания для обжалования?

Рядом с моим домом стена магазина Расстояние между стеной дома с окнами и стеной магазина куда магазин вывел з мощные вытяжки приточно вытяжной вентиляции 4 мОни издют шум Стена магазина как бы является границей участка То есть забора нет со стороны магазина Стена магазина и мой двор А согласно ГостР 59972-2021 пункт А.2.3. и СП 60.13330 пункт 7.6.13Выброс воздуха из систем вентиляции следует размещать на расстоянии не менее 8м от соседних зданий В моем случае 4м Тоесть прямое нарушение строительных норм и санитарных норм То есть магазин должен демотировать вентиляцию Площадь магазина около 200 м кв И расположнен он на расстоянии 4м Тоесть не соответствует современным требованиям 50м СниПаИ нарушает ФЗ Осан эпид благополучии право на благоприятную окр среду шумом от приточно вытяжной вентиляции Я обратилась В Роспотребнадзор чс жалобой Жду Что делать дальше

В котлете от ВкусВилл мне попался кусок пластика или керамики 2см х 1см с острым концом. Есть фото и видео. На упаковке написано что продукция ВкусВилл, но производитель другое ООО. Подскажите что в таком случае делать? Куда написать во ВкусВилл или Роспотребнадзор или куда вообще? Какая процедура? г. Москва

Родителей не пускают на выпускной в детском саду. Законно ли это, если нет, то что делать? Заведующая садом просит разрешения от Роспотребнадзора. Роспотребнадзор может предоставить нам документ о разрешении проведения выпускного с родителями?

Здравствуйте. Мной была подана жалоба через интернет в роспотребнадзор. После мне перезвонили попросили приехать с паспортом,что бы подтвердить личность. Я этого не сделала. Понесу ли я за это наказание?

Добрый день. Через соц.сети мою супругу нашла компания, которая предложила восстановить ее свадебное платье до состояния нового и продать через свадебный салон. Страница VK: https://vk.com/diversifiedcompanyrsp После нескольких их попыток жена согласилась и отвезла им платье. Заключила договор от 26.08.2021 (во вложении). Оплатила реставрацию. Стала ждать продажи. Однако, по прошествию почти месяца оно даже не появилось в их альбоме. Разместили только в декабре. Она решила вернуть платье, о чем написала запрос в группе VK. Но ее начали "кормить завтраками" под разными поводами. Последнее, что было, они попросили оплатить доставку платья наличными через перевод на карту. Она потребовала сделать доставку за счет получателя, но эта компания отказывается это делать, мотивируя неадекватными причинами. Эта фирма еще функционирует, продолжает размещать платья в соц.сетях. Но по старому адресу их нет. Новый неизвестен. Супруга хочет вернуть платье. Какие перспективы сделать это через правоохранительные органы и суд? Как лучше это поступить? Может ли помочь Роспотребнадзор?

Клиент в процессе стрижки начал хамить, возмущаться и требовать,чтобы его стригли по-другому,другими ножницами,оскоблять,что мастер все делает не так,не давая возможности нормально работать. Сделав работу максимально удовлетворительно (что бы можно было отпустить человека),но не доделав ее до конца,мастер отказался стрич дальше. На что клиент начал кричать,что подаст жалобу в прокуратуру,не заплатив ушел. Что будет,если клиент подаст жалобу в прокуратуру или роспотребнадзор на парикмахера?

Здравствуйте. В сентябре прошлого года (2021г) летала с ребенокм в Турцию, по возвращению, должна была предоставить по возвращению ПЦР тесты в Роспотребнадзор. В памятке от турфирмы было написано,выложить результаты на Госуслугах,чо я и сделала. В конце апреля приходит постановление о взяскании с меня штрафа в 15000р, что я не предоставила в 3 дневныйсрок результат ПЦР в Роспотребнадзор. Постановление от конца апреля 2022г. Можно ли как-то оспорить данный штраф?