Роспотребнадзор

Здравствуйте! Очень обширный вопрос по ЖКХ. Открытая система теплоснабжения, т.к. горячая вода и вода на отопление из одной трубы. На протяжении длительного времени горячая вода бежит ржавая, аналогично и в отоплении - приборы отопления и трубы мгновенно забиваются ржавчиной. Согласно Постановлению Правления Госкомцен РС(Я) "О внесении изменений в некоторые постановления Правления Государственного комитета по ценовой политике Республики Саха (Якутия)" № 272 от 18.12.2025 установлен тариф на ГВС с такой формулировкой: "при круглогодичной подаче горячей воды из открытой системы теплоснабжения, соответствующей санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам". Это на постоянной основе. При этом тариф на отопление и на ГВС в населенном пункте почти в 2 раза выше тарифа городского (райцентра), хотя там качество соответствует. По моему заявлению в Роспотребнадзор приезжали с центра гигиены и отобрали пробы. Пришел результат - выявлены нестандартные пробы воды: массовая концентрация железа превышает норматив в 5 раз, мутность превышает норматив в 3 раза, цветность превышает норматив в 2 раза. Данные сведения содержат информацию о признаках нарушений обязательных требований. И в очередной раз в ответе Роспотребнадзора стандартная фраза - По результатам Вашего обращения... в адрес ООО (транспортировщик) и АО (источник теплоснабжения) объявлены предостережения. Эти предостережения бесконечны. В итоге ни перерасчета за некачественную услугу, ни действий по приведению к соответствию. Вопросы такие: 1. Возможно ли сделать перерасчет за некачественные услуги. Если да, то какой период должен учитываться (вода ржавая постоянно, а пробу отбирали в 1 день). 2. Возможно ли добиваться снижения тарифа для населения на ГВС и отопление, учитывая что теплоноситель не соответствует требованиям. 3. Как "победить" эти бесконечные предостережения в адрес транспортировщика и источника и добиться реального наказания для ответственных лиц и добиться, чтобы что-то начали предпринимать для улучшения качества?

Требуется юрист или адвокат для подготовки и ведения гражданского дела против АНО «СРЦ “Интеграция”». В октябре 2024 года я был помещён в реабилитационный центр в Санкт-Петербурге. Первоначально пребывание было согласовано на три месяца по договору оказания платных услуг. После окончания согласованного срока мне препятствовали покинуть центр и ссылались на договор, копию которого мне не предоставляли. В январе 2025 года после конфликта, связанного с моим намерением прекратить пребывание, ко мне была применена физическая сила другими находившимися в центре лицами. После выхода организация отказалась выдать копию договора иначе как при личном посещении юридического адреса в Подольске. В переписке организация подтвердила наличие договора № 03-27 от 13.10.2024. По фактам обращались в МВД, Следственный комитет, прокуратуру, Роспотребнадзор и Росздравнадзор. МВД вынесло отказной ответ. Прокуратура установила, что надлежащая проверка доводов фактически не проводилась, и удовлетворила жалобу частично. Роспотребнадзор запросил документы об оплате и претензионном порядке. Имеются ответы органов, переписка с организацией, подтверждения оплаты и направления корреспонденции. Необходимо: 1. Оценить перспективы гражданского иска о защите прав потребителя. 2. Определить требования к организации и, при необходимости, к отдельным лицам. 3. Оценить требования о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с оказанием услуг и возможным незаконным ограничением свободы. 4. Определить надлежащих ответчиков, подсудность и возможность объединения требований. 5. Подготовить претензию и исковое заявление, обеспечить истребование договора и других доказательств. 6. При необходимости отдельно подготовить жалобу на неполную проверку МВД/СК. Прошу указать опыт по похожим делам, предполагаемый порядок работы, стоимость анализа документов, подготовки иска и участия в суде.

Добрый день второй год воюю за новое оборудование на прогулочный участков в детском саду. Обращалась в роспотребнадзор, в прокуратуру, ходила 13.10.2025г на прием к главе города, где мне было обещано убрать сгнившие конструкции и поставить новое оборудование, как позволят погодные условия. Пришедшее в нигодность оборудование убрали однако новое до сих пор не установили. Начальник отдела образования утверждала что деньги выделели в размере 249000р, однако два месяца назад оказалось, что все закупки за бюджетные средства преостановлены. Глава города написала, что просят деньги у шефов. Мы вместе с заведующей садика и родителями написали обращение в УО, чтобы нам установили обещанное оборудование, ответа так и не дождались. Я Написала в очередной раз в прокуратуру, с просьбой привлечь к проверке рособрнадзор, так как отсутствие оборудования это прямое нарушение ФГОС. И привлечь к ответственности начальника УО за игнорирование обращений граждан. Однако в ответ получила очередную отписку. Якобы УО нашего обращения не получало, хотя на обращении стоит дата и подпись секретаря о принятии нашего обращения ! Рособрнадзор привлечение не был. Куда обращаться дальше? Дети гуляют на пустом участке... Ответ из прокуратуры и наше обращение в УО с отметкой секретаря прикладываю.

Здравствуйте. Соседи в начале мая установили над моим окном свой внешний блок кондиционера. Очень близко, можно достать рукой. Он сильно гудит и идет вибрация по всей комнате. Соседи не открывают двери, поговорить с ним нет никакой возможности. Т.е. я слышу шаги на мной, поднимаюсь к ним - двери не открывают. УК отправила им письмо с предписанием убрать внешний блок - письмо они не забирают уже больше месяца и, скорее всего, получать они его не собираются. Обращение в Роспотребнадзор тоже не дало никакого эффекта - чтобы сделать замеры шума, необходима договоренность с соседями о включении и выключении кондиционера. Иначе я просто заплачу деньги, а замеров никаких не будет. Есть ли еще какие-то варианты, кроме обращения в суд? Есть ли смысл писать заявление участковому? В прокуратуру? В приемную депутату?

Если кратко. Отравился в ресторане, подал досудебную претензию в ресторан и жалобу в региональный Роспотребнадзор (РПН). Ресторан так и не ответил, региональный РПН не увидел нарушения, дважды выдавая бессмысленные ответы. Пожаловался на региональный РПН в региональную Прокуратуру. Прокуратура не нашла нарушений. Также жаловался на Центральный аппарат РПН, просто спустили по подведомственности. Что делать дальше? Как добиться справедливого решения в отношении ресторана?

Здравствуйте, в нашем жк прямо напротив подъезда установлена площадка для сбора мусора. На два многоквартирных дома и пять подъездов стоит всего лишь три контейнерных бака. Ко всему прочему, на нашу контейнерную площадку также установили три бака для сбора мусора из магазинов Магнит, Пятёрочка и Фикс Прайс. Бак из магазина Пятёрочка стоит огороженным, а остальные - рядом с баками МКД. Более того, вся контейнерная площадка расположена вблизи с зоной отдыха и детской площадкой. До детской площадки 6 м., до зоны отдыха менее 2-х! Скажите, пожалуйста, законно ли такое размещение площадки во дворе МКД? Если нет, какие действия нужно предпринять? Писали в УК, администрацию города, Роспотребнадзор. Роспотребнадзор спускает обращение вновь на Администрацию города, а администрация дает отписки, ссылаясь на то, что могут быть отклонения в расстояниях, и говорит, что баки расположены у нас законно. Но даже при регулярном вывозе мусора к вечеру контейнеры снова переполнены. Появились крысы, которые не прочь полакомиться просрочкой из Пятерочки и Магнита! При сильном ветре мусор разлетается по всему двору и на детскую площадку. Фото прилагаю

В придорожном кафе "Тайга",расположенного на трассе Р-257(Енисей) в Новоселовском районе Красноярского края медленно умирает в тесной клетке медведь: жара,зеленая вода,помои вместо еды,вонь фекалий в которых без сил лежит животное, насекомые и мухи одолевают его. Обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР не дало результатов, их заключение - претензий к содержанию животного у них нет. Что нужно сделать и куда обратиться,чтобы спасти медведя.

Добрый день. Я живу в Мурманске. Приезжие арендаторы в заведении (пристройка и нежилой первый этаж жилого дома) поставили электрический тандыр и пекут в нем и днем, и ночью. Владелец помещений считает, что ничего не нарушает. От запаха тандыра слезятся глаза, жжет горло. Роспотребнадзор дает ответы, что имеем право обращаться в суд. Пробы воздуха пока не брали, буду приглашать самостоятельно. Время выбрать сложно, потому что тандыр включают не постоянно, надо их "поймать". Мчс отвечает, отвечает роспотребнадзор, а что еще я должна сделать до суда и на кого подавать в суд, на владельца помещений или арендаторов? Какие замеры мы можем сделать? Перед окном крыша, вытяжка и там находится, и гудит в врке под квартирой, но там гудит тише, вряд ли превысит норму. Мы 40 лет боремся с караоке, шашлычными, пекарней, вот теперь тандыр. Надеюсь отстоять право на спокойную жизнь в собственнрй квартире (однокомнатная, находится на втором этаже над производственными помещениями этого заведения, у которого и названия нет). Спасибо большое. С уважением, Шевелева Наталия Николаевна, Мурманск, Капитана Копытова, 49, кв. 4 , тел. 89533001946, dusenka9@yandex.ru.

Добрый день. Купила курс по ценообразованию в институте профессионального образования (ИПО) 5.06.2026 в рассрочку через Сбер. Когда мне открыли доступ я увидела, что содержание курса все представлено в виде длинных текстов, каких-то схем как в книге и что нет никаких видео уроков и объяснений. Что я за "35 тыс приобрела книгу", а я привыкла слушать лекцию и смотреть презентации и учиться параллельно занимаясь делами. Например гулять в парке в наушниках. 12.06 я написала письмо в ИПО, что К сожалению, формат обучения (текстовые материалы без видео/аудио) не подошёл мне по способу восприятия информации. Я пробовала использовать инструменты озвучки, но качество речи не позволяет мне эффективно усваивать материал. Прошу рассмотреть возможность возврата средств в связи с тем, что услуга не соответствует моим ожиданиям и способу обучения. Мне дали формат заявления и я его отправила 24.06 вместе со скринами из ЛК Сбера с подтверждением суммы оплаченной 34916 руб. Мне сказали, что возврат делают 2 недели. Вчера было ровно 2 недели денег нет. Куратор в почте отвечает, что ждёт ответ от руководства. Вчера я им написала письмо, что Прошу сообщить статус возврата денежных средств. Моё обращение было направлено 12.06.2026, а финальное заявление на возврат со скринами из ЛК банка 24.06.2026. Согласно ст. 31 Закона "О защите прав потребителей", срок возврата составляет 10 дней с момента получения заявления. Данный срок истёк. Прошу осуществить возврат в течение 3 рабочих дней, иначе буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд. Сегодня не получила ни ответов ни денег, никаких объяснений в чем проблема. Как будто игнор. Как мне вернуть деньги? Имею ли я право отказаться от курса, если он ужасно сделан и не подходит мне? Завтра теоретически я уже должна написать обращение в роспотреб. Судиться ужасно не хочу, но если нет других вариантов то придется. Прочитала, что есть штрафы за просрочку возврата по 3% от суммы. Как быть дальше? Договора у меня нет на руках, возможно была оферта при оформлении рассрочки, на руках нет.

Ситуация: Коммунальная квартира. В комнате без договора, без регистрации живёт посторонний мужчина (глухой). Собственница комнаты — другая женщина (тоже глухая), живёт в Москве, связаться с ней невозможно. Что делает: · Постоянно бухает, орёт, стучит — не слышит себя (глухой). · Засорил канализацию фекалиями, вся квартира воняет, не убирает. · Курит в комнате — будучи глухим, не слышит запах дыма и сигнал пожарной сигнализации. Реальный риск пожара. Что уже делали: · Много раз вызывали полицию (102). · Ходили к участковому — бездействует, мер не принимает. Вопросы к юристу: 1. Как выселить этого человека быстро, без многомесячных судов? 2. Что можно сделать через полицию прямо сейчас, чтобы его забрали хотя бы на ночь? 3. Как привлечь к ответственности собственницу комнаты (глухую, из Москвы), которая его пустила? 4. Куда жаловаться на бездействие участкового, чтобы его заставили работать? 5. Есть ли способ вызвать МЧС или Роспотребнадзор экстренно, прямо сегодня? Что готова предоставить: · Адрес квартиры. · Фото/видео засоров и антисанитарии. ·даты заявлений в полицию Заранее спасибо. Нужны конкретные действия, не общие слова.

Здравствуйте. Прошу консультации по защите прав потребителей при оказании платных медицинских услуг. Ситуация: Я проходила лечение зуба в частной стоматологической клинике. Столкнулась с двумя нарушениями: 1. Двойная оплата КТ и консультации. При первом визите я оплатила консультацию и КТ — 6400 руб. На втором визите (лечение) эти же услуги повторно включили в чек, и я оплатила их второй раз. Клиника подтвердила, что деньги находятся на моем персональном счете, но не вернула на данный момент, так как я должна придти на продолжение лечения и из стоимости вычтут эти 6400, но я уже в сомнениях продолжать ли там лечение. 2. Завышение цены на седацию. До лечения в переписке через мессенджер сотрудник клиники назвал цену седации закисью азота: 6500 руб./час и 4200 руб./30 минут. Никаких пометок «детский прайс» не было. На месте, при подписании плана лечения, цену изменили на 8900 руб./час, сказав, что мне якобы назвали детскую стоимость. Я оплатила 2 часа — 17800руб. Фактически седация длилась 1 час и 10–20 минут. Также на официальном сайте клиники и на сайтах-агрегаторах (Яндекс.Карты, ПроДокторов и др.) везде указана цена седации закисью азота 6500 руб./час и 4200 руб./30 минут. Нигде нет разделения на детский и взрослый тариф, нигде не указана цена 8900 руб. за час. То есть публичная информация о стоимости услуги не соответствует тому, что с меня взяли. Вопросы: 1. Обязана ли клиника вернуть 6400 руб. за двойную оплату? (Даже если я не буду лечиться у них дальше) 2. Законно ли изменение цены с 6500 и 4200 на 8900 за 1 и 2 час постфактум, если публичная оферта (сайт) и предварительная переписка указывают другие цифры? 3. Могу ли я требовать перерасчета по цене, указанной на сайте (публичная оферта)? 4. Правомерно ли удержание платы за 2 полных часа при фактической продолжительности 1 час 10–20 минут? 5. Какие статьи закона нарушены и как правильно составить претензию? 6. Куда обращаться в случае отказа: Роспотребнадзор, прокуратура, суд? Какова процедура?

Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар. В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция. 25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран. Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.