Аэрофлот

Оплаченный через Booking.com отель поселил меня не в оплаченный мной номер категории люкс, а в номер хуже стандартного (не работал минибар, не было софы, шумный номер с дверью в другой номер, отсутствие сейфа и т.п.) Отказался вернуть разницу, когда я на рецепшене предъявила претензию. Понадеялась на booking.com, но даже после предоставленных доказательств мне предложили всего 20 Евро, хотя разница по категории номера составляет 150 Евро. Мне нужны мои 150 евро и компенсации за моральный ущерб (испорченные без холодильника лекарства, неприятный отдых на этом фоне, а также из-за того, что я думая, что это как-то поможет в компенсации я отменила бронь в приложении, я потеряла 2200 миль Аэрофлот).

Добрый вечер! Моего знакомого не пустили на рейс (компания аэрофлот)Перелёт Лондон-Москва... из-за якобы просроченного ПЦР теста..(тест действителен 72 часа) .В результате аннулирован обратный рейс)Москва-Лондон), а также понесены материальные траты на обратный билет до места(он проживает не в Лондоне) , потеря средств за оплату отеля ...Что можно сделать в данном случае, чтобы компания компенсировала материальные потери и моральные тоже...человек с ограниченными возможностями..?

Добрый день! Ребенок - гражданин РФ, проживающий за рубежом. Ребенка не принимают в школу при посольстве, ссылаясь на отсутсвие мест. Однако, в начальной школе уже обучается сестра ребенка. Ранее обучение в посольских школах было платным, теперь оно бесплатно и посольство не заинтересовано в приеме детей «со стороны». Принимают детей из российских компаний (Газпром, Аэрофлот, РЖД...), принимают и детей без сербского гражданства (при вмешательстве на хорошем уровне). Мы считаем, что права ребенка ущемляют, поскольку закон об образовании, который является основополагающим для государственных образовательных учреждений, устанавливает право приоритетного приема, а также невозможность ограничения прав ребенка другими нормативными актами, каковым является приказ МИД России от 24.07.2020 г. №11763. Приказ ссылается и опирается на Закон об образовании, закрепляя приоритетные категории детей. Но наша категория также является приоритетной по закону! Что посоветуете делать, аэв какие органы подавать жалобу.

Здравствуйте!В приложение Аэрофлот не полностью прошло изменение персональных данных,паспорт указан в билете новый,а вот фамилия девичья...Ошибка техническая...авиакомпания предлагает сдать билет и приобрести новый....Возможно ли внести в билет правку не оплачивая штраф без судебных разбирательств ? Заранее спасибо!

Здравствуйте. Муж купил билеты в январе через тикетс ру, перелёт отменили через 2 дня. Сделали запрос на возврат ДС, звонили в аэрофлот, они деньги вернули агенству- посреднику ещё 30 марта т.е. на следующий день после запроса.. Написала претензию отправила почтой получили 11 мая. Ответа нет. Что делать какие мои действия?

Добрый день. У меня такой вопрос: сегодня в 9.15 я должна была вылететь в Венецию компанией Аэрофлот, но меня не пустили на борт из-за того, что тест на COVID-19 я сделала в 11.20 по московскому времени, а прилететь должна была в 11.45 по итальянскому времени. То есть фактически я сделала тест за 46 часов, что согласуется с правилами компании. Но из-за разницы во времени и времени перелёта получается, что я сделала тест за 48 часов и 25 минут. На мой взгляд действия компании были неправомерными. Если, например, разница со страной пребывания составляет 10 часов просто из-за смены часового пояса, время теста тоже увеличится или уменьшится на 10 часов? Хотя по факту это те же 48, и на вирус это точно не влияет. При этом на сайте компании указано, что тест действует 48 часов до момента въезда, но не сказано какого времени. Мой вопрос: насколько я права в этой ситуации и есть ли шанс получить компенсацию за переоформление билета и деньги за напрасно сделанный тест от авиакомпании? Спасибо.

Добрый день. У меня такой вопрос: сегодня в 9.15 я должна была вылететь в Венецию компанией Аэрофлот, но меня не пустили на борт из-за того, что тест на COVID-19 я сделала в 11.20 по московскому времени, а прилететь должна была в 11.45 по итальянскому времени. То есть фактически я сделала тест за 46 часов, что согласуется с правилами компании. Но из-за разницы во времени и времени перелёта получается, что я сделала тест за 48 часов и 25 минут. На мой взгляд действия компании были неправомерными. Если, например, разница со страной пребывания составляет 10 часов просто из-за смены часового пояса, время теста тоже увеличится или уменьшится на 10 часов? Хотя по факту это те же 48, и на вирус это точно не влияет. При этом на сайте компании указано, что тест действует 48 часов до момента въезда, но не сказано какого времени. Мой вопрос: насколько я права в этой ситуации и есть ли шанс получить компенсацию за переоформление билета и деньги за напрасно сделанный тест от авиакомпании? Спасибо.

Здравствуйте. В январе 2020г. были куплены билеты в авиакомпании Аэрофлот в Тайланд на ноябрь 2020г. Рейс был отменен. Оплату за билеты производил человек, со статусом многодетный, но билеты были выписаны на обычную семью. Есть ли возможность получить обратно денежные средства, а не ваучеры и перебронирование?

Добрый день. Приобрела авиабилеты авиакомпании Аэрофлот, через агенство КупиБилет. Из города Грозный в город Белгород с пересадкой в Москве. Время пересадки 1ч. Из-за задержки рейса, Грозный-Москва,я не успела на посадку на перелет Москва-Белгород, мне пришло уведомление о том,что мой билет переоформлен на рейс, через 16 часов! на стойке регистрации в аэропорту сказали обращаться в офис продаж для решения вопроса. Я за свои личные денежные средства приобрела билет Москва-Белгород у другой авиакомпании и из другого аэропорта, оплатила такси. Возможно ли потребовать компенсацию у авиакомпании за понесенные мною расходы и моральный ущерб. Аэрофлот направил к компанию Купибилет для возврата средств. Компания удерживает сервисный сбор за вынужденный возврат. Подскажите как поступить, для полного возврата средств.

Здравствуйте! 30.04.2020 должен был лететь компанией "Аэрофлот" из Москвы в Екатеринбург. Рейс отменили, билет был невозвратным. Написал обращение в авиакомпанию, 6 мая ответили и указали, что я внесен в очередь по возврату, а также ,что срок возврата может быть увеличен. При параллельном звонке на горячую линию сообщили , что деньги вернут до Нового года. Сейчас декабрь и возвращать они ,скорее всего, не собираются. В новом обращении от 16.12 они начали ссылаться на Постановление Правительства №991 и предложили на выбор, ваучер или сертификат. Подскажите, какие возможны действия в этом случае? Срок претензии в авиакомпанию ,как я выяснил, на внутренние рейсы составляет 6 месяцев, и они уже прошли или можно подать? Заранее спасибо

02.11.2019 года приобрёл 3 билета на 08.06.2020 года в Анапу на отдых в аэропорту Шереметьево за наличный расчёт. В связи с короновирусом (в Краснодарском крае тоже был введён режим самоизоляции, как и в Москве, где я живу) я был вынужден отказаться от полётов от 28.05.2020 года. Позвонил по телефону и оператор ответила, что бронь будет анулирована. В связи с большим колличеством заявок на отмену полётов придется подождать с получением денег. Через три месяца обратился онлайн в аэрофлот по поводу возврата денег (от ваучеров и переноса времени полётов я отказался). Получил ответ, что согласно постановления министров за № 991 от 06.07.2020 года деньги мне теперь положены только через три года. Прочитал постановление. Там сказано, что это постановление действует на договоры с 18 марта до 01 мая 2020 года. То есть мой договор с аэрофлотом, получается был заключён от 02.11.19 за 8 месяцев до выхода этого постановления. А значит после 28.05.20 года я должен был получить деньги за билеты в течении 10 дней. А мне говорят, что через 3 года. Может я что-то не так понял? Мне 65+, но к льготной категории (инвалиды, участники ВОВ и прочее) я не отношусь.

Здравствуйте. У меня следующая ситуация: 31-го октября сего года был куплен билет на рейс Аэрофлота Спб-Мск-Шанхай. Рейс, соотвественно, международный. На момент покупки билета была полная уверенность, что я смогу улететь данным рейсом, т.к. имелась действующая виза, выданная консульством КНР в СПб, действительная от 30.09.2020 до 30.12.2020. Однако, совершенно неожиданно Посольство КНР 5 ноября 2020 года на своем официальном сайте опубликовало сообщение о том, что въезд иностранным гражданам на территорию КНР из РФ запрещен на неопределенное время в связи с эпидемиологической обстановкой в РФ. Таким образом, у меня нет никакой возможности полететь данным рейсом при всем моем желании и, при этом, в этом нет никакой моей вины, т.к. на момент покупки билета у меня была действующая виза, посольство о запрете на въезд иностранцам ничего не сообщало. Аэрофлот отказывает мне в праве на возврат, объясняя это тем, что билет невозвратный, а мой случай не может рассматриваться в качестве "вынужденного возврата". Скажите, пожалуйста, что мне делать?Насколько я понял, мой случай - 451 статья ГК РФ.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста в течении какого времени Аэрофлот обязан вернуть деньги за билеты (билеты приобретались через агенство Kupibilet) по вынужденному возврату по болезни covid-19? Документы им все предоставлены.

Аэрофлот не возвращает деньги ссылаясь на Постановление. Билет заказан 03.02 на сайте с Англии и по международным перевозкам он не относится к датам заказов с 18.03 -01.05 При звонках на helpline обещали вернуть в течении и в течении 2.5 месяца так и не вернули. Три раза писала в Правительство, пересылали разобраться в разные компании, а там только отписывались их же Постановлением