Акт о дефекте товара

Уважаемые специалисты, прошу вашей помощи: При продаже автомобиля с пробегом, автосалон предоставил акт осмотра (диагностики), согласно которому у автомобиля нет ни одной требующей незамедлительного ремонта неисправности (в Акте - графа «требуются срочные меры»), из дефектов, присутствуют только несколько элементов подвески (сайлентблоки и рычаги), по которым «рекомендуется принять меры». При этом, в рекламном объявлении также написано, что автомобиль «не требует ремонта». При этом, в договоре присутствует такой пункт: п.4.1 «Покупатель ознакомлен и согласен, что Автомобиль находился в эксплуатации и находится в состоянии с учетом износа. Любая неисправность ... не является недостатком Автомобиля, и Продавец не несет ответственность за подобные неисправности». При проверке автомобиля в дилерском автосервисе после покупки выяснилось, Акт диагностики не соответствует действительности: у автомобиля имеется ряд неисправностей, связанных с превышением предельно допустимого износа тормозных дисков, колодок, люфт ступичного подшипника, недопустимый люфт рулевой рейки - то есть неисправности, связанные с обязательными требованиями безопасности. Автосервис предупредил, что эксплуатация автомобиля без выполнения ремонта небезопасна. Далее была досудебная претензия и т.д. Сейчас на судебном процессе представитель автосалона заявляет, что автосалон не знал (не обнаружил при диагностике) эти неисправности и в силу п. 4.1 Договора не несёт ответственности за эти неисправности. Мне попадалась информация о том, что «Во Франции знание профессионального предпринимателя, продающего некачественные товары, об этом факте не просто презюмируется - оно неопровержимо. Предусматриваемое договором освобождение от ответственности "по незнанию" невозможно (ст. 1643 Французского гражданского кодекса)». И ещё «Закон об отражении истины на упаковке и в маркировке был принят в США в 1966 г. Речь идет не о характеристиках товара, а о достоверности информации, доведенной до контрагента, истинности предоставленных покупателю гарантий, прямых или "подразумеваемых". К первым относятся любые утверждения или обещания продавца, в том числе предоставление образцов товара или его описания; ко вторым, например, - сам статус продавца как профессионального предпринимателя (если иное прямо не указано, предполагается, что такой торговец продает товары, заведомо пригодные для использования) или даже выраженное покупателем и не опровергнутое продавцом доверие к тому, что продавец "лучше знает", как удовлетворить потребности покупателя, поскольку занимается таким удовлетворением потребностей профессионально». Я понимаю, что по смыслу российское законодательство тоже возлагает на продавца ответственность за недостоверность сведений о товаре и несоответствие товара обязательным требованиям безопасности (к примеру, если продавец прямо не пропишет в договоре, что автомобиль продаётся в качестве годных остатков). Так, согласно п.4 ст. 469 ГК РФ товар должен соответствовать обязательным требованиям (для автомобиля - это непревышение допустимых износов в соответствии с руководством по эксплуатации, т.е. тормозные диски, колодки, ступицы, амортизаторы, рулевые рейки и механизмы и т.д.). Согласно п.3 ст. 401 ГК РФ лицо, ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. И согласно ст. 431.2 ГК РФ сторона, которая при заключении договора либо до или после его заключения дала другой стороне недостоверные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения договора, его исполнения или прекращения, обязана возместить другой стороне по ее требованию убытки, причиненные недостоверностью таких заверений, независимо от того, было ли ей известно о недостоверности таких заверений, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Отмечу, что в Акте диагностики продавца состояние всех этих деталей и механизмов было отмечено как «внешне в порядке». Прошу помощи специалистов: как более грамотно обосновать неправоту автосалона? А также прошу привести примеры из судебной практики в подобных ситуациях.

Здравствуйте , мною был заключён договор на ремонт квартиры .в договоре указан срок 45 календарных дней и дата начала работ 7 октября 2019 по сей день работы выполнены не полностью и некачественно а именно кривые стены,полы , кафель с пустотами, проженный и рванный линолеум,испорченные двери которые имеют сколы задиры не закрываются не обрезана монтажная пена и и ТД (косяков бесчисленное множество ) претензию не составлял только на словах делал замечания но никакой реакции не последовало в итоге все испорченно я их попросил уйти . Теперь они выставили акт о приемке работ подскажите что мне нужно сделать?

Здравствуйте! Два месяца назад купил дорогой ноутбук. Товар был приобретен в рассрочку. Через три недели начались время от времени появляться помехи на мониторе. Пришел в магазин и сдал его по гарантии. Продавец своими глазами увидел дефект. Через три недели ноутбук вернули, в акте выполненных работ написали: "дефект не был выявлен". При осмотре ноутбука я обнаружил небольшую царапину на крышке. Составил претензию с просьбой осуществить возврат или обменять на аналогичный ноутбук. В документе магазина о приемке товара зачеркнул пункт "претензий не имею" - написал, что составлен акт о внешнем повреждении и поставил роспись. Мне сказали, что нужно подождать 10 дней, пока юридический отдел примет решение. Как такой момент регулируется нашим законодательством? На что мне можно рассчитывать в данном случае?

Добрый день. Принимаю квартиру в новостройке по ДДУ. Огромное кол-во дефектов и недоделок. После осмотра составляем акт о несоответствии по форме застройщика. Я вписываю туда все дефекты. Представитель застройщика подписывает акт с пометкой «с указанными дефектами не согласен». Кроме того, уже позже, я обнаружила в акте пункт мелким шрифтом: «Участник долевого строительства подтверждает, что указанные недостатки не являются основанием для признания помещения непригодным для использования и не препятствуют подписанию Акта приема-передачи объекта долевого строительства». Как мне кажется, это противоречит п.5 ст.8 ФЗ №214. Со своей стороны, акт я подписала. Понимаю, что сглупила. Надо было хотя бы этот пункт зачеркнуть… Является ли подписанный таким образом акт действительным? Может ли застройщик на основании этого пункта подписать односторонний АПП? Что мне предпринять в этой ситуации?

Здравствуйте, купил вчера автомобильные колонки в магазине ИП. Сегодня установил и одна из них хрипела. Обратился в АСЦ завода производителя в городе. Выдали акт о неремонтопригодности и оставили колонки у себя. Продавец отказывается менять товар, требуя принести неисправный товар для обмена. Прав ли продавец? Какие действия дальше предпринять. Заявление об обмене возврате написать? Если да, то продавец ответит то же самое в письменной форме.

Отдавали куртку в хим чистку - когда пришли забирать - увидели, что она испорчена, написали притензию через неделю пришел ответ стандартный ( мы не виноваты - это скрытые дефекты) курта была новая - покупаласт месяцем ранее , на ответе на притензию не было даже печати , плюс указан был ответ только на один дефект, а их было минимум 3 , после этого отказались забирать куртку без двухстороннего акта о дефектах, когда увидели акт там был указан тоже только один дефект и если бы мы его подписали и забрали , то согласились бы с этим, куртку нужно отнести в независимую экспертизу, а для этого нужно составить акт о дефектах, но новый акт они не присылают и из их офиса даже ни разу не связалась за больше чем два месяца, что делать не знаем..(

Технически сложный товар сдан в магазин на гарантийный ремонт по истечении 11 месяцев гарантии из 12-ти. Указано два недостатка предъявлена письменная претензия по этим недостаткам и требование в случае признания дефектов существенными вернуть денежные средства, а в случае признания их не существенными предоставить мне заключение сервисного центра том, что дефекты не существенные и о проведенном ремонте. Через 44 дня получил СМС о готовности. В магазине представили акт об устранении одного дефекта. По второму заявленному дефекту нет вообще никаких упоминаний. Сотрудник сервисной службы магазина не смогла на основании этого акта мне пояснить, что было сделано по второму дефекту и исправлялся ли он вообще. Товар я забирать не стал, попросив предоставить письменный ответ на свою претензию. Сегодня 50-тый день как товар был сдан по гарантии. Письменного ответа от магазина нет. На словах сказали, что второй дефект сервисный центр не обнаружил, поэтому ничего не написал об этом. Магазин считает что раз СМС я получил через 44 дня то они уложились в срок и уже я уклоняюсь от получения товара, а то что сервисный центр не указал что-то в акте это не является проблемой магазина. 1) Должен ли сервисный центр давать полное заключение по поступившим жалобам на дефекты (желательно нормативная база). Либо может на свое усмотрение описывать только то, что он исправил, а неподтвержденные дефекты не описывать вообще. По такой логике если заявлен один дефект и он не обнаружен СЦ, то можно выдать пустое заключение? 2) В итоге магазин перезвонил и сказал что еще через 5 дней придет исправленное заключение сервисного центра, т.е. срок нахождения товара на гарантийном ремонте будет более 50 дней по моему мнению. Правильно ли я считаю, что срок 45 дней на гарантийный ремонт истекли и могу требовать расторжения договора купли-продажи с магазином на основании того что магазин мне так и не предоставил письменного ответа на мою претензию с информацией о дефектах и произведенном ремонте в полном объеме?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, имеет ли право поставщик потребовать у заказчика товар, поставленный по контракту, для проведения независимой экспертизы по собственной инициативе? То есть, правомерно ли требовать от Заказчика при его отказе от приемки по качеству этот товар для проведения экспертизы по инициативе Поставщика& Мы, как поставщик, считаем, что товар качественный, соответствует контракту и хотим доказать это путем независимой экспертизы (компанию, оказывающую услуги по экспертизе, хотим выбрать сами). Можем ли мы потребовать выдать нам привезенный товар, чтобы отвезти его экспертам? Или экспертизу может проводить только сам заказчик? Спасибо.

Добрый вечер. Приобрел через интернет магазин рулевую рейку стоимостью 14 т.р. Установили мне рейку в автостанции, которая не имеет лицензии, так сказать обычная автомастерская, но человек который устанавливал несколько лет работал в диллерском сервисе и знает машины моей марки от а до я. После установки рейки рулевой выяснилось, что она с браком, внутри рейки происходит звук при повороте и болтается шток, что приводит к ударам при повороте руля. (мастера не разбирали саму рейку, просто установили ее, куплена рейка в сборе) Я приехал в магазин, центр выдачи товара интернет магазина. Мне сказали, что не примут рейку и претензию, так как деталь была установлена не в лицензированном сервисе и она будет иметь следы использования. Сразу скажу, что прошло 6 дней после выдачи мне в магазине рулевой рейки. Менеджер ссылается на пункт договора №7 : 7. Гарантии. 7.1. На поставленный в рамках настоящего Договора Товар устанавливается гарантийный срок равный 45 (сорока пяти) календарным дням, с момента передачи Товара, но не более 30 (тридцати) календарных дней с момента документально подтвержденной установки на транспортное средство. 7.2. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на следующие случаи: - истекли сроки предусмотренные п. 7.1. настоящего Договора; - установка Товара, производилась клиентом самостоятельно, или на Станции технического обслуживания не имеющей сертификата на проведение данного вида работ; - оригинальный Товар устанавливался не авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей; - дефект Товара вызван ДТП, чрезмерным износом при эксплуатации транспортного средства, ошибками при установке; - дефект Товара, относящегося к группе топливной системы или системы выпуска, произошел вследствие использования, не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива; - нарушен регламент замены Товара (тормозные диски, амортизаторы, пружины и пр.); - при замене тормозных дисков, барабанов, не произведена замена тормозных колодок; - дефект Товара вызван в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений - не предоставлен претензионный товар или неверно оформлены/отсутствуют документы, предусмотренные п. 7. 4 настоящего Договора; - Товар относится к электрической группе, в случае, если гарантия не установлена заводом изготовителем Товара. 7.3. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на Товар, являющийся расходным, смазочным материалом и прочими элементами, подверженными износу и разрушению при нормальной эксплуатации, а именно: - воздушные фильтры; - масляные фильтры; - топливные фильтры; - приводные ремни; - свечи зажигания; - диски сцепления; - тормозные колодки; - щетки стеклоочистителей; - прокладки различных типов (кроме прокладок головки блока цилиндров); - сальники; - плавкие предохранители; - лампы накаливания; - электрические якорные щетки; - масла, технические жидкости и смазки; - прочие расходные элементы. 7.4. При наступлении гарантийного случая, Покупатель обязан незамедлительно известить Продавца о выявленных недостатках Товара и согласовать дальнейшие действия с Продавцом, а также предоставить копии следующих документов: 1) заявление Покупателя на рассмотрение гарантийного случая. 2) заказ-наряд, оформленный СТО, подписанный уполномоченным сотрудником и заверенный печатью организации, об установке Товара на автомобиль с указанием: - VIN; - марка автомобиля; - модификация; - номер двигателя; - дата проведения работ; - перечень выполненных работ; - название установленного Товара, с указанием каталожного номера; - пробег транспортного средства на момент проведения работ. 3) акт выполненных работ с документом об их оплате. 4) сертификат соответствия (с указанием автомобилей) на право оказания услуг предоставляемых СТО, лицензию и приложение к сертификату. 5) акт дефектовки, оформленный СТО, с указанием полных данных автомобиля, следующего содержания: - VIN; - марка автомобиля; - модификация; - номер двигателя; - дата проведения дефектовки; - перечень выполненных работ, необходимых для дефектовки Товара; - название дефектного Товара, в отношении которого велись работы, с указанием каталожного номера; - пробег автомобиля на момент проведения дефектовки. В акте должна быть указана конкретная причина, объясняющая претензию к Товару, вследствие чего она была выявлена. Акт дефектовки должен иметь печать и подписи уполномоченных лиц предприятия, проводившего ремонт автомобиля. 6) заполненный гарантийный талон, если таковой предусмотрен производителем Товара. 7) Стикер и накладная Продавца. 7.5. Одновременно с документами, предусмотренными п. 7.4. настоящего Договора, Покупателем предоставляется претензионный Товар в комплектности существовавшей на момент поставки Товара. 7.6. Экспертиза претензионного Товара проводится Продавцом за свой счет в срок, не превышающий 20 (Двадцать) календарных дней с момента получения претензионного Товара и документов, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. Я к тому же чек не могу найти... Но при выдаче подписывал их документы с перечнем выдаваемого мне товара. Что мне делать, как поменять рейку на рабочую? Спасибо

Здравствуйте. 24.11.17 сдал неисправный смартфон в сервисный центр по гарантии. 2 дня назад позвонили из СЦ - сказали, что составлен акт неремонтопригодности, можно забирать. Сегодня поеду забирать этот акт. Проблема в том, что товарный чек выдан ровно год назад - 13.1.17 г., следовательно сегодня последний день гарантии. Смогу ли я вернуть деньги за товар, если кончится срок или мне нужно успеть сегодня? Что для этого нужно сделать? Я читал про ситуации когда продавец отказывал в возврате денег или обмене товара. Как наиболее эффективно поступить в этом случае, чтобы не сесть в лужу?

Добрый день. Продаем дорогостоящее оборудование, которое имеет дефекты/брак, по цене существенно ниже рыночной (дисконт до 80%) и без какой-либо гарантии. Какие претензии может предъявить покупатель на приобретенное оборудование? И что нужно сделать, чтобы факт покупки был «купили-товар-как-есть»?

Здравствуйте! Хотел уточнить. Приобрёл мебель. В случае, если мебель будет доставлена с недостатками, дефектами (сколы, царапины, несоответствие размеров элементов мебели, т.п.), принимать ли такую мебель, какой документ следует оформить, что в нём указать? (Доставка осуществляется транспортной компанией).

Ситуация следующая. Покупатель приобрел электрическую зубную щетку в нашем магазине, щетка сломалась через год (срок гарантии 2 года), покупатель обратился в сервисный центр, там ему сообщили что был заводсткой дефект аккумулятора и выдали акт о неремонтопригодности. Покупатель обратился к нам в торговую точку с требованием вернуть ему денежные средства не по чеку, а по рыночной стоимости такой же щетки на сегодняшний день, что существенно больше. Правомерно ли это? И если да, то как рассчитывается актуальная цена изделия? Цены же разные во всех магазинах. P.S. покупатель в своих действиях ссылается на: Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Доброго дня! Подскажите пожалуйста, ситуация следующая: поставщик привёз товар, заказчик смотрит несколько штук из общего количества, говорит что всё нормально, подписывает накладную и отправляет поставщика восвояси (причем на предложения Поставщика вскрыть и проверить весь товар Зак. отвечает отказом). А на следующий день по электронке приходит акт приемки, в котором Зак. рассказывает о полном несоответствии товара ТЗ и отказывается принимать товар. Хотя по условиям контракта: " 6.1. По результатам приемки составляется акт приемки Товара, который подписывается Поставщиком и Заказчиком. 6.2. Если при приёмке товара будет обнаружено несоответствие качества, комплектности, количества, маркировки, тары или упаковки требованиям Контракта, документам, поставляемым вместе с товаром, Заказчик приостанавливает дальнейшую приёмку, обеспечивает сохранность товара и составляет акт, в котором указываются выявленные при приёмке несоответствия и дефекты. 6.3. Заказчик уведомляет Поставщика телефонограммой, факсимильной связью, электронной почтой по номерам и адресу Поставщика, указанным в настоящем Контракте о необходимости явиться для составления двустороннего акта о выявленных при приёмке несоответствиях и дефектах. Сроки прибытия представителя Поставщика для составления двустороннего акта составляет не более 3 (трёх) рабочих дней с момента получения уведомления Поставщиком. 6.4. Представитель Поставщика должен иметь доверенность на право участия в приёмке товара. 6.5. При неявке Поставщика для составления двустороннего акта, данный акт составляется Заказчиком. В акте о выявленных дефектах продукции указываются: дата, место, участвующие лица, сведения о Контракте, продукции, а также выявленные дефекты. Данный акт подписывается всеми лицами, участвующими в приёмке продукции, и утверждается Заказчиком. 6.6. Поставщик обязан рассмотреть указанный в п. 6.5 акт в течение 7 календарных дней. Поставщик обязан в срок, согласованный Заказчиком с момента получения указанного акта, устранить выявленные недостатки за свой счет. " Как быть в таком случае поставшику? Нарушил ли заказчик условия контракта в части приемки товара? Обязан ли был Заказчик составить акт приемки в присутствии поставщика?