Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен
Повредили товар в ремонте и не выявили дефект в ходе диагностики
Здравствуйте! Два месяца назад купил дорогой ноутбук. Товар был приобретен в рассрочку. Через три недели начались время от времени появляться помехи на мониторе. Пришел в магазин и сдал его по гарантии. Продавец своими глазами увидел дефект. Через три недели ноутбук вернули, в акте выполненных работ написали: "дефект не был выявлен". При осмотре ноутбука я обнаружил небольшую царапину на крышке. Составил претензию с просьбой осуществить возврат или обменять на аналогичный ноутбук. В документе магазина о приемке товара зачеркнул пункт "претензий не имею" - написал, что составлен акт о внешнем повреждении и поставил роспись. Мне сказали, что нужно подождать 10 дней, пока юридический отдел примет решение. Как такой момент регулируется нашим законодательством? На что мне можно рассчитывать в данном случае?
Мне сказали, что нужно подождать 10 дней, пока юридический отдел примет решение. Как такой момент регулируется нашим законодательством? На что мне можно рассчитывать в данном случае?
Дмитрий
В данном случае — действительно срок рассмотрения составляет 10 дней.
Как указано в ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
А выявленное вами повреждение — можно отнести к одному из недостатков товара.
Но вот проблема в том, что формально. поскольку при первом обращении дефект не был выявлен — то и данное повреждение подлежит устранению за счет продавца, оснований для возврата стоимости ноутбука здесь нет, поскольку в нем нет существенного недостатка.
Если же Вы сможете доказать то, что ранее заявленный Вами дефект все же имеет место, он не был устранен и более того выявлен еще один после получения товара от продавца — то есть шанс, доказать существенность недостатка.
Учитывая, разъяснения данные в этой связи в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
в силу которых
13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям,
В данной ситуации можно попробовать пойти по пути предложенному ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Но есть один существенный нюанс, в абсолютном большинстве случаев, практика говорит о том, что данная норма касается случаев выполнения работ или оказания услуг — в рамках самостоятельного договора, не связанного с передачей купленного товара, для устранения дефекта по гарантии.
0
0
0
0
Дмитрий
Клиент, г. Томск
А как быть с тем, что помехи не были выявлены? Ноутбук то по факту не исправен.
А каким образом они могут устранить повреждение крышки? Заменить ее?
А как быть с тем, что помехи не были выявлены? Ноутбук то по факту не исправен.
Дмитрий
В этом случае Вы можете или потребовать от продавца провести экспертизу товара, основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Или провести ее самостоятельно и в случае если эксперт подтвердит наличие дефекта производственного характера, то в совокупности с данным повреждением, Вы ссылаясь на то, что ноутбук, технически сложный товар, имеет существенный недостаток (выявлены два и более раза) и на этом основании требуете вернуть оплаченную за него сумму.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Уважаемый Дмитрий! Вероятнее всего, в Вашей ситуации в обмене или возврате денежных средств продавец откажет в связи с отсутствием существенного недостатка в товаре, при этом действительно, продавец вправе ответить в течение 10 дней.
Однако, Вы вправе требовать возмещения ущерба поврежденного товара, но для этого необходимо определить размер ущерба экспертным путем. Так, Вы вправе предъявить требования о возмещении убытков на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
0
0
0
0
Дмитрий
Клиент, г. Томск
Сергей, поясните, пожалуйста, что значит «определить размер ущерба экспертным путем»?
Кроме того, Вы вправе требовать возмещения морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Также Вы вправе не согласиться с проверкой качества товара и потребовать проведения экспертизы за счет продавца.
Ноутбук – это технически сложный товар, возврат денег (или обмен на аналогичный товар) в вашем случае возможен только, при нарушении сроков ремонта. (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, если на данный момент заявленный вами дефект присутствует, необходимо обратиться в суд, сославшись на нарушение сроков ремонта и потребовать возврата денежных средств (или обмен на аналогичный товар). В суде необходимо провести судебную экспертизу на наличие в товаре заявленного дефекта. Что касается царапины: Согласно п.п. 41,42 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
41. Разрешая споры,
связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным
устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).
На основании п.1 ст.902 Гражданского Кодекса РФ
убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
В соответствии с п.2 ст.393 ГК РФ
Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.
Согласно п.1.2 ст.15 ГК РФ
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Таким образом, вам обязаны возместить все убытки связанные с этой царапиной.
0
0
0
0
Дмитрий
Клиент, г. Томск
Михаил, спасибо за подробный ответ!
Дело в том, что царапина никаких убытков то по факту не несет, она лишь незначительно портит внешний вид.
По сути, тут сама по себе ситуация не приятная: ноутбук не дешевый и поврежден не по моей вине.
Что я могу справедливо потребовать в таком случае?
Добрый день. Сегодня возникла ситуация на пункте выдачи валберис. Девушка отказалась принимать товар после моей примерки, мотивируя тем что товар испачкан. Я его не пачкала, но и не проверила перед примеркой, на что она мне сказала что она не собирается платить и списала деньги с моей карты самовольно, что мне делать в данной ситуации?
, вопрос №4976960, Юлия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Сдал в ремонт в сертифицированный центр грузовик, для замены задних рессор. Машина пришла своим ходом. После того как была выполнена работа, машина не смогла завестись. И её пришлось буксировать на стоянку своими силами и за свои средства. Документы о приёмке авто я подписал. Как теперь быть с ремонтом авто не знаю, т.к. сервисные центры по ремонту такого типа авто находятся в 700км от нас. Подскажите как быть?
, вопрос №4974311, Александр, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Коротко, в претензии подробно расписано. В магазине по адресу: Москва, Милютинский переулок, д. 18А, офис 226, 06.03.2026 г. мы купили ноутбук б/у Asus ROG Zephyrus GX501V. Цена ноутбука — 70 900,00. Мы были очень довольны, ваш сотрудник хвалил этот ноутбук, сказал, что он прошёл диагностику и это отличный вариант. Но сложилась нехорошая ситуация: 23.04.2026 ноутбук перестал показывать изображение на мониторе. 24.04.2026 сдали его в сервисный центр на диагностику. После диагностики со мной связались и сказали, что проблема с матрицей и ремонт будет стоить 10 000,00 + работа 8 000,00. Я согласилась. Примерно через неделю позвонили и сказали, что тот, кто проводил диагностику, ошибся, дело не в матрице, и будут проводить диагностику ещё раз; я опять согласилась. На днях позвонили и сказали, что дело в видеокарте, цена ремонта — 25 000,00–30 000,00. Меня это не устраивает: купить за 70 000,00 и сейчас ещё вложить 30 000,00 («золотой» ноутбук выходит). На сегодняшний день ноутбук находится в сервисном центре. Мягко говоря, подсунули нам отвратительный товар, я хочу вернуть вам товар и вернуть свои деньги.
Ответ продавца:
Уважаемый клиент!
Рассмотрев Ваше заявление о возврате денежных средств и претензию на ноутбук (MVP0065), проданный (06.03.2026), сообщаем следующее.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен или возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только при наличии недостатков, подтверждённых экспертизой.
Ноутбук относится к технически сложным товарам согласно Постановлению Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Также обращаем внимание, что согласно п. 3 ст. 18 того же Закона, если товар исправен и его технические характеристики соответствуют заявленным, то продавец не обязан принимать товар обратно по причине того, что он «не подошёл», вы проверили ноутбук и осмотрели его внешне перед покупкой, что подтверждается вашей подписью в гарантийном талоне. Состояние товара получили и проверили, претензий по - комплектности, состоянию и внешнему виду у вас не было.
Ноутбук находится в исправном состоянии, работает в рамках заявленных параметров, а технических недостатков, подпадающих под основания для возврата, не выявлено.
Исходя из вышеизложенного, возврат денежных средств не представляется возможным.
Тем не менее в вашей ситуации мы идём вам на встречу и хотим помочь в этой не лёгкой ситуации и предлагаем вам обмен на более мощный ноутбук с вашей доплатой.
, вопрос №4973893, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Магазин находится в жилом доме постройки 1975г. Сейчас возник вопрос о разгрузки-выгрузки товара со стороны двора. До этого времени разгрузка -выгрузка всегда совершалась через запасной выход со двора, С торца здания находиться тротуар, заборчик и дорога.Имеем ли мы право выгружать товар , как и раньше
, вопрос №4973485, Алла, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, у меня такая ситуация. Дочь обучается в Мед институте, и проживает в общежитии. В общежитии на 1.5 года планируют ремонт и дочь мою выселяют , сказали искать квартиру , хотя нарушений не было на протяжении года , как мне поступить .
, вопрос №4971193, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
А как быть с тем, что помехи не были выявлены? Ноутбук то по факту не исправен.
А каким образом они могут устранить повреждение крышки? Заменить ее?
В этом случае Вы можете или потребовать от продавца провести экспертизу товара, основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Или провести ее самостоятельно и в случае если эксперт подтвердит наличие дефекта производственного характера, то в совокупности с данным повреждением, Вы ссылаясь на то, что ноутбук, технически сложный товар, имеет существенный недостаток (выявлены два и более раза) и на этом основании требуете вернуть оплаченную за него сумму.