Акт о дефекте товара

Здравствуйте.В мебельном магазине по совету продавца заказала у частной фирмы диван .Диван по своим размерам .Образцов диванов этого производителя в магазине не было.Оговорили ,что бельевой ящик изготовят из ДСП.Диван я приняла ,при первом осмотре всё понравилось .Только потом я увидела ,что из ДСП изготовлено и всё основание дивана .По всем линиям распила имеются сколы от зубцов пилы ,даже кромочная лента этого не скрывает .Не везде применена кромочная лента . Я считаю это браком.А самое главное ,что не облицованные плиты дсп находятся в качестве основания матраса под тканью. Стоит запах (видимо испаряющегося формальдегида).Из документов у меня есть только общий договор с магазином . Никаких технических договоров по изготовлению дивана не подписывали. Описание было на словах, т.есть дистанционно .Могу ли я претендовать на возврат не качественного дивана в магазин?

Добрый день! После установки входной двери обнаружен брак на полотне (с внутренней стороны- полотно неровное, с выщербленой, сверху покрытие ПВХ). Дефект был обнаружен после подписания акта о приеме "претензий к двери и установке нет". Сервисные службы говорят, что поскольку акт подписан, говорить не о чем. Разве выявить дефект внешнего вида после подписания акта приема-передачи нельзя? В паспорте есть пункт о гарантийных обязательствах: "Гарантия распространяется " на любые недостатки изделия, вызванные дефектами производства или материалов". Является ли этот пункт основанием для устранения данного дефекта? С уважением, Ольга Коршунова

20 августа 2015 г. покупал смартфон LG D855. Через 2 месяца на рамке корпуса появились трещины. Прочитал, что данный дефект производитель признает как гарантийный случай и в сервисе рамку меняют бесплатно. Через 10 месяцев смартфон перестал работать: бесконечная перезагрузка, работает только на зарядке. Пользоваться стало невозможно. Обратился в магазин Связной, где покупал. Там приняли товар на проверку качества на срок не более 20 дней. Этот срок указали в приложении к моему заявлению на проверку качества, где указал недостаток по корпусу и по перезагрузке смартфона. В том же заявлении указал требование обменять товар или вернуть деньги. Одновременно с заявлением написал претензию о том, что прошу вернуть деньги за некачественный товар. Претензию тут же рассмотрел юрист и договорился со мной не фиксировать официально претензию, т.к. аппарат должен пройти сначала проверку качества и по итогам будет понятно что делать. Извещение о том, что аппарат вернулся после проверки в магазин получил на 22 день после сдачи. В Акте проверки написано, что недостаток товара подтвердился и он является несущественным, поэтому рекомендуют сдать аппарат на гарантийный ремонт. Я не хочу ремонтировать, поэтому написал еще одну претензию, где четко указал, что требую, согласно ст. 21 ЗоЗПП, обменять товар на точно такой же новый, а в случае невозможности (такой смартфон отсутствует в продаже, снят с производства) вернуть деньги. Претензию оформил официально. Через дней молчания я сам дозвонился до Связного уточнить что с ответом на претензию. Ответили, что ответ направлен мне по почте, а ознакомиться с ответом можно в магазине. В магазине я получил распечатку ответа, где сказано, что согласно ст. 18 ЗоЗПП я имею право на обмен или возврат денег только в течение 15 дней после покупки, а после этого срока только в случае, если недостаток существенный. Так как недостаток подтвержден несущественный, то мне отказывают в обмене товара и возврате денег и рекомендуют сдать телефон на гарантийный ремонт. Насколько я понимаю, согласно ст. 21 я имею право на обмен некачественного товара, и не имеет значение существенный недостаток у товара на гарантии или несущественный. Имеет ли смысл бороться со Связным и требовать обмен товара или нет? И если имеет смысл, то при отсутствии аналогичного товара и истечении срока 30 дней, как должны развиваться события, согласно ЗоЗПП? Кроме того, 20 августа 2016 года закончилась гарантия 12 месяцев. Смартфон был на проверке качества 22 дня. Продлевается ли срок гарантии на этот срок? Сканы всех документов и истории переписки со Связным имеются.

Добрый день. У меня сломался на телефон на гарантии, я отнесла его в официальный сервисный центр. Там выдали акт о том, что дефект не обнаружен, хотя дефект остался. Могут ли мне после проведения независимой экспертизы возместить стоимость телефона или на основании заключения мне только проведут повторную диагностику и возьмутся за ремонт? Как поступить в той ситуации, если я виновата в поломке телефона? Сервисный центр признал отсутствие дефекта и в случае даже моей вины произведет ремонт за свой счет?

28.07.16 купил ноутбук он был неисправен( батарея неисправна, ноутбук не обнуруживает ее) 05.08.16 сдал ноутбук в сервисный центр и написал претенцию, где просил в 3х дневный срок поменять ноутбук или вернуть деньги в соответсвии с 25 законом о защите прав потребителей. 09.08.16 мне пришел ответ " Мы рассмотрели ваще обращение, в случае если товар неисправен имеет дефект не повашей вине мы произведем замену, проверку проведем в 20-и дневный срок!"

Доброго времени суток. Сдавал телефон на проверку качества. Пришел акт из сервисного центра, что дефект не существенный, но ни каких актов о диагностики (проделанных работ) и подтверждения что дефект не существенных предоставлено не было. Более того, явно видно что акт типовой (чуть ли не шаблон) Все дефекты подтверждены, при чем указаны дословно и в том же порядке как и в заявлении на ПК. Действия СЦ по мне, не профессиональны и ставят под сомнения а была ли ПК вообще. Сотрудники магазина сказали пишите претензию, что в ней указаать на что ссылаться?

Уважаемые юристы. Мы заказали (юр. лицо у юр.лица) шкаф ГРПШ (газораспределительный шкаф) из г. Энгельс (Саратовская область). Шкаф поврежден.Отправлен был ТК Деловые линии. Мы Груз принимать отказались. Оформили акт отказа от приема и получения. Сделали фото. Поврежден обогрев с редуктором, который крепится снизу. Есть ли повреждения внутри, пока не известно. Поставщик утверждает, что шкаф был целый (приложил фото). Но фото скорее всего с завода. (шкаф погружен в машину). Я так понимаю, что поставщик заказывал машину (наемную, но не Деловые линии) для забора груза с завода. Утверждает, что звонил своему менеджеру на ТК Деловые линии и тот подтвердил, что видеокамеры зафиксировали машину Поставщика. (Опять же, все это очень размыто, так как мне не понятно, что конкретно зафиксировали камеры, въезд машины на тк , погрузку???) У нас нет личного менеджера на ТК Деловые линии, поэтому решать вопросы очень сложно. ПОлитика ТК ДЛ - откреститься от всего. При этом, за доставку платили мы, груз был застрахован, был упакован на Тк Деловые Линии в пузырьковую пленку. НО... Деловые линии указали в накладной отправителя в Саратове в разделе "Упаковка" – «Деформация. Упаковка отсутствует» - эта информация говорит о том, что груз был доставлен изначально на склад ТК Деловые линии г. Энгельса без упаковки и есть деформация (я так понимаю груза, раз упаковки нет). Из практики видно, что ТК Дел. ЛИн. часто для подстраховки себя используют этот пункт и пишут Деформация. (вероятно, чтобы снять с себя ответственность) Я скорее склонна предположить, что груз был поврежден Деловыми Линиями. Но бодаться мне с ними интереса никакого нет. Хотим предъявить претензию Поставщику. Поставщику был оплачен счет за шкаф. Договор с ними не подписывали. Договор был прислан вместе с документами (УПД- универсальный передаточный акт) и грузом 11 декабря. Дата выставления счета 2 декабря. Дата договора 2 декабря. Повторюсь еще раз, договор до этого мы не подписывали, ознакомлены с ним не были и не требовали составления договора. Ознакомились с ним при получении документов. Естественно не будем его подписывать, так как в Договоре есть графа о том, что право собственности на груз, его повреждение или утеря переходят в зону ответственности Покупателя, при сдаче груза транспортной компании. Собираемся написать претензию Поставщику и отказаться от оборудования, так как нашему Заказчику шкаф уже не нужен ( в связи с задержкой поставки оборудования). Вопросы: Правильны ли наши действия в данном случае. Где здесь могут быть подводные камни? В претензии мы указываем на то, что груз был сдан на ТК без упаковки (упаковывлся непосредственно ТК). Была отметка о деформации. Ссылаемся на акт составленный в ТК. Просим вернуть денежные средства в полном объеме, так как …….(что тут лучше указать?) За чей счет должна будет осуществлена доставка Поставщику? За счет Поставщика? Должны ли мы его уведомить об этом в претензии? На его накладных мы не расписываемся о том, что груз принят. А пишем о том, что груз не принят по причине повреждения и деформации, согласно акту (указываем акт с Тк). Ставим свою подпись и печать? Или вообще ничего не пишем? По поводу Договора мы должны что-либо указать? Или просто оставить его себе. Или вернуть Поставщику без подписи и печати?

Купил телевизор samsung в 2014году с большим функционалом. Под все функции были подобранны и другие устройства, которые стоят не дешего, менять мне их никто не будет, сейчас был выявлен дефект и было выдан акт о обмене или возврате средств. Цена покупки телевизора 22500, цена похожего по функционалу телевизора 40 - 45 это если не смотреть еще на те которыми я не пользуюсь, а так от 52000 выходит при вводе присутствующих возможностей в моем телевизоре. Так же компания самсунг прекратила выпуск телевизоров с поддержкой 3д в данной категории, и она присутствует только в премиум телевизорах. Могу ли я потребовать с продавца телевизор надлежащего качества и с имеющимся функционалом в обмен. Или продавец вправе просто выдать мне средства в размере ккупленног ранее и сказать пока. На что мне операться?

17.12.14 в салоне сотовой связи я приобрел смартфон. В октябре в товаре был выявлен недостаток - дефект дисплея с внутренней стороны. 12.10.15 я обратился в салон сотовой связи с просьбой провести техническую экспертизу товара и требованием о возврате денежных средств. Был оформлен акт приема-передачи технически сложного оборудования с указанием сроков исполнения (прикреплен). На 15.11.15, по истечению 33 дней, товар всё еще находится на экспертизе. 13.11.15 по обращению в салон сотовой связи мною было составлено и передано заявление-претензия в сторону службы поддержки с просьбой разъяснений о задержке в проведении экспертизы. 14.11.15 на email мне поступил ответ от специалиста салона сотовой связи (а не от службы поддержки!) с неубедительными оправданиями. ВОПРОС. Нарушаются ли в данном случае мои права как потребителя? И каковы шансы удовлетворить мое изначальное требование о возврате денежных средств, несмотря на то что дефект выявлен по истечению 15 дней со дня покупки.

Добрый день. Мной был приобретен телевизор LG 65UB 950 V магазине эльдарадо. Приобретался по акции рассрочка через банк "хоум кредит". Стоимость 157000 руб.Продавцы консультанты убедили нас заказать доставку телевизора, так как он довольно габаритный (65"). Телевизор доставили и занесли в квартиру. Работники службы доставки извлекли телевизор из коробки для визуального осмотра. Моя супруга осмотрела телевизор и подписала бланк доставки, в котором было указано, что она не имеет претензий к внешнему виду и комплектации товара. Так же в этом бланке указано что включение в электрическую сеть производится без участия сотрудников службы доставки. Обратно сложить телевизор в коробку, сотрудники службы доставки- отказались. Телевизор положили на разложенный диван. В следствии больших габаритов ширина 145 см, высота 85 см и большого веса телевизора (33,7кг), супруга не могла самостоятельно включить телевизор. Телевизор планировали закрепить на стене, для этого обратились к услугам мастера по установке телевизоров. Мастер приехал на следующий день. Подключив телевизор к сети, он намеревался настраивать каналы. Сразу после подключения обнаружили дефект, изображения. Без включения в сеть, данный дефект увидеть невозможно! Мастер предложил обратиться в сервисный центр. Связавшись с сервисный центром, объяснив проблему и предоставив фотографии по ватсапу, получили ответ что это повреждение матрицы, случай не гарантийный так как может произойти только в последствии механического повреждения и ремонт телевизора не целесообразен так как стоимость матрицы и работы по ее установке сопоставимы со стоимостью телевизора. Далее связались с сотрудниками магазина. Они попросили вернуть телевизор для принятия решения. Супруга написала заявление, в котором кратко описала суть проблемы.Через сутки после возвращения, нам вручили письменный ответ в котором было сказано что проведено служебное расследование и установлено что нарушений в момент хранения и доставки товара не было. Кроме того мы расписались на бланке доставки, значит не имеем претензий по качеству (хотя в бланке мы расписывались только за внешний вид и комплектацию).так же в ответе указано, что при покупке телевизора была проведена услуга по настройке и при проведении данных работ телевизор был исправен. Еще они ссылались на то, что на телевизоре настроены каналы, и значит он использовался нами после доставки. Сделан вывод что магазин и служба доставки не несет ответственности по данному дефекту. Прошу Вас подсказать возможные дальнейшие действия по данному случаю. Заранее очень благодарен за ответ. С уважением, Роман.

Договорились с продавцом об уменьшении цены товара, который был поврежден при подъеме в квартиру силами продавца. Как рассчитать насколько можно уменьшить цену? Как документально оформить возврат части стоимости этого товара покупателю, например составить соглашение к договору или акт о возврате части денежных средств покупателю?

Здравствуйте! 5 дней назад купили в магазине детский велосипед. Продавец сказал, что проверить можно дома и потом если что вернуть в течение 7 дней. В магазине коробку не открывали. В договоре купли-продаже муж расписался, а там был пункт претензий по внешнему виду не имею. Вчера, открыв дома коробку с велосипедом обнаружили, что на раме имеются многочисленные дефекты в виде ржавчины и облупившейся краски. Велосипед собирать конечно не стали, и соответственно им не пользовались. Обратились в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный или вернуть деньги! Продавец нам отказал, ссылаясь на то, что при покупке мы подписались, что претензий к внешнему виду не имеем! Подскажите пожалуйста, как расторгнуть договор и вернуть уплаченные нами средства?! Заранее Вам благодарна!

Купили мягкую мебель после подписания акта о приеме товара, при сборке обнаружили множество грубых дефектов, раскладка дивана другая и получается спальное место горкой, подушки не той модели и они большего размера, и т. д.

Был составлен Договор на изготовление мебели с ИП. Мебель поставляли с задержками, частями. Установили с дефектами, которые не признают. Акт о приемке мебели подписали в одностороннем порядке, мотивируя нашим отказом. Нам Акт никто даже не показал. Теперь по их словам мы не имеем права предъявлять претензии и требовать неустойку за просрочку. Была устная договоренность об устранении недостатков, но, после наших требований о неустойке, отказываются от всего, просрочку не признают, так как долго согласовывали эскиз. На самом деле мы просили быстрее прислать эскизы, есть электронные сообщения. Никаких дополнительных соглашений о переносе сроков выполнения заказа не было, мы ничего, кроме договора с указанной датой исполнения заказа не подписывали. Заказ был оплачен полностью задолго до установки. Одну квитанцию о выплате аванса( 40 000 руб.) на изготовление шкафа не нашли, вторая на изготовление кухни (60 000 руб)есть. Остальную сумму(110 000 руб.) оплатили, взяв кредит в банке. Могу ли я написать претензию и повлияют ли отсутствие квитанции на ход дела при обращении в суд?