Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли сервисный центр дает неполное заключение о товаре?
Технически сложный товар сдан в магазин на гарантийный ремонт по истечении 11 месяцев гарантии из 12-ти. Указано два недостатка предъявлена письменная претензия по этим недостаткам и требование в случае признания дефектов существенными вернуть денежные средства, а в случае признания их не существенными предоставить мне заключение сервисного центра том, что дефекты не существенные и о проведенном ремонте. Через 44 дня получил СМС о готовности. В магазине представили акт об устранении одного дефекта. По второму заявленному дефекту нет вообще никаких упоминаний. Сотрудник сервисной службы магазина не смогла на основании этого акта мне пояснить, что было сделано по второму дефекту и исправлялся ли он вообще.
Товар я забирать не стал, попросив предоставить письменный ответ на свою претензию.
Сегодня 50-тый день как товар был сдан по гарантии. Письменного ответа от магазина нет. На словах сказали, что второй дефект сервисный центр не обнаружил, поэтому ничего не написал об этом. Магазин считает что раз СМС я получил через 44 дня то они уложились в срок и уже я уклоняюсь от получения товара, а то что сервисный центр не указал что-то в акте это не является проблемой магазина.
1) Должен ли сервисный центр давать полное заключение по поступившим жалобам на дефекты (желательно нормативная база). Либо может на свое усмотрение описывать только то, что он исправил, а неподтвержденные дефекты не описывать вообще. По такой логике если заявлен один дефект и он не обнаружен СЦ, то можно выдать пустое заключение?
2) В итоге магазин перезвонил и сказал что еще через 5 дней придет исправленное заключение сервисного центра, т.е. срок нахождения товара на гарантийном ремонте будет более 50 дней по моему мнению. Правильно ли я считаю, что срок 45 дней на гарантийный ремонт истекли и могу требовать расторжения договора купли-продажи с магазином на основании того что магазин мне так и не предоставил письменного ответа на мою претензию с информацией о дефектах и произведенном ремонте в полном объеме?
Добрый вечер!
1) Должен ли сервисный центр давать полное заключение по поступившим жалобам на дефекты (желательно нормативная база). Либо может на свое усмотрение описывать только то, что он исправил, а неподтвержденные дефекты не описывать вообще. По такой логике если заявлен один дефект и он не обнаружен СЦ, то можно выдать пустое заключение?Алексей
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Все недостатки, заявленные в претензии должны быть отражены в заключении. Если недостаток не подтверждается, так же должно быть на это указано.
2) В итоге магазин перезвонил и сказал что еще через 5 дней придет исправленное заключение сервисного центра, т.е. срок нахождения товара на гарантийном ремонте будет более 50 дней по моему мнению. Правильно ли я считаю, что срок 45 дней на гарантийный ремонт истекли и могу требовать расторжения договора купли-продажи с магазином на основании того что магазин мне так и не предоставил письменного ответа на мою претензию с информацией о дефектах и произведенном ремонте в полном объеме?Алексей
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Если соглашение о продлении срока не составлялось, значит срок нарушен.