Авиакомпании

Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда точно полечу. За несколько дней до вылета заболела и поездка отменилась. Предупредила авиакомпанию, взяла справку у врача для возврата. Ответ авиакомпании 2.15.10.4 Пункт отправления перевозки должен соответствовать расположению медицинской организации или, в случае отсутствия полетов в пункт нахождения медицинской организации, в ближайший пункт полетов. Так как пункт выдачи медицинского документа (Новосибирск) не соответствует пункту отправления в авиабилете (Москва), просьба направить копию перевозочных документов, подтверждающих оформление перевозки по маршруту Новосибирск – Москва.

Добрый день. 22.07 я приобрел авиабилеты на сервисе mego trevel. Билеты класса эконом лайт, но при этом была оплачена услуга "гарантированный возврат". 23.08., в связи с личными обстоятельствами, я подал заявку на возврат билетов. От сервиса сначала пришел ответ, что, поскольку билеты невозвратные, то мне ничего не положено. Я напомнил им, что была оплачена услуга "гарантированный возврат". После этого пришел ответ следующего содержания: "Ваш билет нельзя вернуть по условиям тарифа авиакомпании, поэтому мы сделали расчет в рамках услуги «Возврат без потерь». Сумма к возврату на Вашу карту рублями — 0. Сумма к возврату бонусными рублями в Ваш личный кабинет — 49 832. Учитывая, что за билеты (на перелет по маршруту Ульяновск-Махачкала и обратно для двух пассажиров) было уплачено 73543 руб., мне хотелось бы узнать, насколько правомерны действия это сервиса. И куда можно обратиться за справедливым и законным решением?

Добрый день! Произошла такая ситуация Я покупала авиабилеты Бишкек-Ницца, Марсель-Москва через сервис City Travel (прикрепляю скриншоты). Авиакомпания, на которой я должна была лететь - Turkish Airlines. Полелеть я не смогу, поэтому сделала заявку на возврат. На следующий день мне прислали расчёт стоимости: Цена билета - 76386 RUB Невозвратная часть тарифа - 30100 RUB Невозвратная часть такс - 31700 RUB Сервисный сбор агентства - 2500 RUB Сумма к возврату - 12086 RUB В то же время я покупала билеты для другого человека - только на рейс Марсель-Москва, который был практически таким же, как и мой обратный рейс (прикрепляю скриншот). По этому билету я тоже запросила расчёт. Они прислали такой: Цена билета - 60978 RUB Штраф авиакомпании - 10212 RUB Сервисный сбор агентства - 2500 RUB Сумма к возврату - 48266 RUB Мне было непонятно, почему такая большая разница в сумме возврата и почему во втором случае, например, отсутствует пункт "невозвратная часть такс", поэтому я позвонила и начала задавать вопросы. На все вопросы у них прописан скрипт, что возврат билетов осуществляются по правилам тарифа авиакомпании, поэтому мне нужно звонить им. Во время звонка в Turkish Airlines мне сказали, что я не первая, кто им звонит от City Travel, но они ничем не могут помочь, потому что City Travel имеют право менять условия возврата, так как билеты я покупала через них (разговор записан). Затем я второй раз позвонила в City Travel и еще раз попросила более подробно расписать пункт "невозвратная часть такс", на что девушка мне ответила, что в ее обязанности не входит убеждать клиентов в правильности рассчётов, а также, что я могу пройти обучение в течение 2х лет, чтобы разобраться в правилах возврата самой :) (эту фразу она повторила около 5 раз за весь период нашего общения). Ещё она сказала, что единственное, что я могу сделать - поверить им наслово и подтвердить возврат такой суммы денег (разговор записан). В связи с этим у меня возникает несколько вопросов: 1. Насколько это законно? 2. Могу ли я каким-то образом добиться возврата большего количества средств? Заранее большое спасибо за ответ!

Здравствуйте, уважаемые специалисты ! Прошу Вашей помощи. Я купил (забронировал с оплатой) билету в Сочи на самолет туда и обратно. В силу обстоятельств, я опоздал на рейс в Сочи. Пришлось покупать другие билеты и по другому лететь. Но проверил, бронь на обратный билет в личном кабинете осталась. Никаких уведомлений не получал. В день обратного вылета приехал в аэропорт и мне сказали, что моя бронь аннулирована. пришлось поскандалить, но ничего не вышло. Мне скзаали, что по правилам авиакомпания имеет право отменить бронь обратно, если билетом туда я не воспользовался. Т.е. получается, что опоздав туда, мое место летело в сочи пустым. И если после этого авиакомпания отменила мою обратную бронь-билет, мое место продали другому пассажиру. Подскажите пожалуйста, имею ли я право требовать с авиакомпании в таком случае возврата денег за аннулированный ими обратный билет? Если да, подскажите пожалуйста, как это сделать? С благодарностью ! Дмитрий

Добрый день, компания авиаперевозчик произвела возврат за билеты неиспользованные, но деньги перевела на счет , который уже 3 года как закрыт в банке. Хотя при подаче заявления на возврат были приложены справка с банка, что счет закрыт, и приложены новые реквизиты для перевода. Сейчас авиаперевозчик говорит ищите деньги в банке. В банке говорят, что если деньги отправили на закрытый счет, то они должны были вернуться обратно перевозчику. Вообщем ни те ни другие не могут ничем помочь. А денег мы так и не получили своих? Подскажите, как мы можем доказать что денег нет, и потребовать через суд или как от авиакомпании вернуть деньги?

Здравствуйте, написала в поддержку авиакомпании с такими словами: если другой человек не может полететь и не успевает сделать справку по болезни, то можно ее в другой день вам отправить? На что компания говорит, что МОЙ билет аннулирован, когда я написала, что не просила о таком в своем вопросе и говорила не о себе, они сделали вид, что я сама виновата, что я подтвердила при заполнении формы в поддержку данных, что я согласна на аннуляцию

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, я купила билеты на сервисе Тинькофф путешествия и спустя пару часов обратилась к ним с просьбой их аннуляции, поскольку как в их правилах, так и в правилах авиакомпании указано, что билет можно вернуть без каких-либо потерь в течении 24 часов после их покупке (есть скрины их правил и тарифов к моим билетам, а также переписку с авиакомпанией, где мне три разных ее представителя ответили, что я имею такое право). Однако Тинькофф утверждает, что согласно правилам авиакомпании я имела право вернуть их до 00:00 дня покупки, никакие документы, скрины переписки с авиакомпанией или еще какие-то подтверждения этой информации или откуда она взята Тинькофф не указывает. Я указала им и на это и что они нарушают мое право потребителя на получение полной и достоверной информации. Однако они не соглашаются и считают себя правыми. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации и могу ли я как-то потребовать с них деньги?

Здравствуйте! На три часа задержали вылет (туманная погода), напитков не предоставили. Могу ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании? Если да, каким образом нужно оформить запрос? Спасибо

У меня произошла ситуация в аэропорту Домодедово. Мы проходили регистрацию на рейс за 10 минут до окончания, но произошел «сбой в системе», как нам передала девушка которая занималась регистрацией нас на рейс. Нас отправили к другой стойке, где девушка - представитель авиакомпании Уральские Авиалинии, рейсом которой мы летели, сообщила, что мы не сможем вылететь этим рейсом по причине отмены рейса. Рейс отменен, с ее слов, потому что произошла «замена самолета» и мы можем вылететь завтра. После чего она зарегистрировала нас на завтрашний рейс и сказала, что нам останется только распечатать посадочные талоны. Проблема в том, что я позвонил в авиакомпанию и убедился, что этот рейс вылетел штатно и проверил данные через сервис flightradar24. По итогу, мне соврали представитель авиакомпании и до этого оператор, когда я совершал первый звонок, чтобы подтвердить информацию об отмене рейса. Позже, как я уже написал, я убедился в обратном, также связавшись с авиакомпанией по их официальному номеру. Рейс вылетел. Может ли авиакомпания предоставлять недостоверную информацию о статусе рейса и не регистрировать меня и мою спутницу на него? Какие мои дальнейшие действия, может мне нужно в короткие сроки подать какое то заявление и можем ли мы рассчитывать на какую-либо компенсацию, так как мы потратили время, деньги на проезд и пропустили один день нашей запланированной поездки.

Ситуация: Заблаговременно были приобретены билеты у авиакомпании НордСтар, покупка билетов происходила через сервис «КупиБилет». далее приходит письмо от сервиса «купибилет», о том, что рейс переносится на 1 день вперед. Сделал запрос в «КупиБилет» чтобы оставили тот же день. В ответ прислали два условия: либо возврат с комиссиями и штрафами, либо перенос на следующий день. (Пришлось купить новые билеты на тот день, который нужен) Далее я написал что я хочу вернуть билеты без комиссий, по полной стоимости, так как это не моё желание переносить рейс. Ответ есть в приложении в скрине экрана: они всего лишь сервис и выполнили свои услуги. Вопрос: возможно ли вернуть деньги по полной стоимости или это не возможно и прийдется возвращать деньги с комиссиями?

Ситуация: Заблаговременно были приобретены билеты у авиакомпании НордСтар, покупка билетов происходила через сервис «КупиБилет». далее приходит письмо от сервиса «купибилет», о том, что рейс переносится на 1 день вперед. Сделал запрос в «КупиБилет» чтобы оставили тот же день. В ответ прислали два условия: либо возврат с комиссиями и штрафами, либо перенос на следующий день. (Пришлось купить новые билеты на тот день, который нужен) Далее я написал что я хочу вернуть билеты без комиссий, по полной стоимости, так как это не моё желание переносить рейс. Ответ есть в приложении в скрине экрана: они всего лишь сервис и выполнили свои услуги. Вопрос: возможно ли вернуть деньги по полной стоимости или это не возможно и прийдется возвращать деньги с комиссиями?

Здравствуйте. Заказывал билеты в Ереван через Aviasales. Купил себе и дедушке билеты на 10 июля от авиакомпании Азимут . Позже проверяя билеты ,увидел ошибку в билете . Ошибся в имени дедушки , вместо Александр , написал Георгий . Написал в авиакомпанию азимут , они сказали , что возврат билетов не возможен и нужно покупать новый билет .

Вопрос о сроках замены загранпаспорта - как моей невесте в описанной ниже ситуации добиться двух целей: (1) успешно съездить в поездку вскоре после свадьбы и смены фамилии (2) в идеале, не нарушить Закон, но хотя бы нарушить его минимально с несущественными штрафами Ситуация следующая: - На 18 октября 2023 года у нас назначена регистрация брака. При заключении брака моя невеста сменит текущую девичью фамилию (допустим, Белова) на мою фамилию (допустим, Новофамильева) - У нас уже куплены билеты для заграничной поездки: вылетаем из России 21 ноября 2023 года, возвращаемся в Россию 6 декабря 2023 года. Билеты куплены, конечно, на фамилию "Белова" по текущему загранпаспорту - Если это имеет значение для ответа (т.к. сроки оказания госуслуг могут различаться по регионам), то постоянная регистрация у нас обоих в Московской области, регистрация брака - в Москве (но можем заменить на область, если это поможет достичь обозначенных выше целей) Что я понимаю в текущей ситуации: а. Закон дает срок один месяц на смену общегражданского паспорта б. Срок замены заграничного паспорта законом не регламентирован, однако после замены общегражданского паспорта - на границе могут случиться проблемы, если в общегражданском одна фамилия, а в заграничном - другая (или не могут, я ошибаюсь? это важный вопрос, в ответе на него требуется обоснование) в. Срок изготовления нового общегражданского паспорта - 5 рабочих дней г. Срок изготовления нового заграничного паспорта - 1 месяц Какие сценарии мы рассматриваем. Прошу дать мотивированное мнение, какой из них будет наилучшим образом выполнять обозначенные в начале моего сообщения цели. Либо предложить альтернативный сценарий, если он может достичь обозначенные цели лучше, чем предлагаемые мной Сценарий 1. После свадьбы поменять общегражданский паспорт, чтобы выполнить требование закона о замене в течение одного месяца. Полететь в отпуск со старым заграничным паспортом (с фамилией Белова). Ожидать, что на пункте контроля не будет проблем из-за разных фамилий, т.к. старый загранпаспорт не прекращает свое действие автоматически Сценарий 2. После свадьбы поменять общегражданский паспорт. Затем воспользоваться "неофициальными" услугами посредников, кто изготавливает загранпаспорта в сжатый срок (не за "официальный" месяц). Заменить в авиакомпании данные на новый паспорт и лететь с заграничным и общегражданским паспортами на фамилию Новофамильева Сценарий 3. Не менять ни общегражданский, ни заграничный паспорта. Лететь с заграничным и общегражданским паспортами на фамилию Белова. После возвращения из поездки заменить общегражданский паспорт на Новофамильеву с уплатой штрафа ок. 3-5 тыс. рублей (КоАП 19.15)

Здравствуйте. Проблема такая. В январе прошлого года были куплены билеты в Турцию. После событий в феврале прошлого года, многие авиакомпании перестали сотрудничать с Россией. Как только это произошло, были сразу же подана заявка на возврат билета. Деньги обещали вернуть, правда не в полном размере, но ладно. Проблема в том, что с тех пор представители авиакомпании кормят завтраками и не возвращают денежные средства. Возникает вопрос. Есть ли у меня юридические права требовать от них возврата в сжатые сроки? Прошло почти полтора года

Здравствуйте. Проблема такая. В январе прошлого года были куплены билеты в Турцию. После событий в феврале прошлого года, многие авиакомпании перестали сотрудничать с Россией. Как только это произошло, были сразу же подана заявка на возврат билета. Деньги обещали вернуть, правда не в полном размере, но ладно. Проблема в том, что с тех пор представители авиакомпании кормят завтраками и не возвращают денежные средства. Возникает вопрос. Есть ли у меня юридические права требовать от них возврата в сжатые сроки? Прошло почти полтора года