Авиакомпании

Добрый день ! Подскажите пожалуйста, при выезде из России за границу ( в Армению) маме с двумя несовершеннолетними детьми,а именно детям, было отказано в выезде по причине отсутствия загранпаспортов. Мама и двое детей имели двойное гражданство - России и Армении, и хотели пересечь границу России по армянскому паспорту. Однако погранслужба, ссылаясь на законодательство требовало российский документ, а именно загранпаспорт, которого не было. Объяснительный документ погранслужба выдала , когда регистрация была окончена, и обмен или возврат билетов был невозможен. Таким образом, авиабилеты стали невозвратными ( или необменными) и сумма около 100000 была потеряна. Страховки от невылета не было. Подскажите пожалуйста, имеет ли право пассажир требовать какую-то компенсацию за авиабилеты от авиакомпании или погранслужбы аэропорта вылета или нет ?

Добрый день. Ситуация такая. Покупали тур с чартерным рейсом, при бронировали на сайте level trave заплатили больше тысяч на 30, лишь бы лететь удобными рейсами. За неделю до вылета мне приходит смс, что заменен обратный рейс. Изначально был рейс РС 1580, вылет в 18:10 из Анталии, прилет во Внуково. Оплачено 6 ночей. Поменяли на рейс другой авиакомпании, вылет в 7:20 утра, прилет в Шереметьево. Чтобы вылететь в 7:20, нам надо будет выехать из отеля в 2 ночи, т.е. на мой взгляд ночь мы терям и проведем ее не в отеле, а в автобусе и аэропорту. Кроме того, замена аэропорта испортила всю логистику, мы обычно ездим до аэропорта на своей машине, а в случае замены аэропорта это невозможно. Ну и также при замене авиакомпании у меня изменился возможный вес багажа. У нас оплачены были билеты на 20 кг, а в новой маршрутной квитанции на 10 кг. Турагент не может никак решить проблему, замены никакой адекватной не поедлагают, хотя они есть, даже за доплату. Также они отказываются сообщить мне данные о туроператоре, хотя возможно, что лично я бы быстрее и давно уже бы все решила. Все эти переписки с level travel тянутся уже почти неделю, с 23 октября. Туроператор, по словам турагента, сообщил об отмене нашего рейса РС 1580, потому нам рейс и заменили. Самое интересное, что на данном сайте level travel продаются туры до сих пор с рейсом 1580, хотя по их словам он отменен и на сайте эти рейсы не отображаются, но это вранье. Имеет ли смысл подавать претензию и на что мы можем рассчитывать? Меня жутко бесит, что турагент ничего не пытается решить, а только пишет отписки, обманывает и никакого решения не предлагает.

Купила авиабилеты 14.09.26 на 04.10.26 на авиакомпанию Победа Калининград-санкт Петербург, в 20:20 , на себя и ребенок 10 лет, деньги были списаны. Возврата денежных средств не было, я была уверена что все в порядке. На стойке регистрации нас не нашли. Отправили к представителям авиакомпании. Там оказались оооочень недовольные барышни, разговаривали сквозь зубы, пытались мне доказать, что деньги мне вернули, распечатка из банка их не интересовала. По итогу, сказали, что во всем виноват банк, чтоб я разбиралась с банком. Попыталась выяснить какие возможные варианты у нас есть( надеялась, что предложат приобрести билеты на этот рейс, у ребенка начиналась истерика), меня начали просто игнорировать, отвернулись и разговаривали между собой. В итоге, купила на следующий рейс, другой авиакомпании, улетели позже на час и дороже почти в два раза. Обратилась в свой банк, через дней 10 вернули деньги за билеты, со мной связалась представитель банка, сказала что денежные средства были на счете авиакомпании. Какие мои дальнейшие действия?

Добрый день! Хотела бы проконсультироваться в вопросе о возврате денежных средств от авиакомпании Победа. 01.09.26 мы приобрели билеты на Озон Тревел для свекрови и свекра в Санкт-Петербург для проведения операции свекрови. Так же приобрели обратно билеты на дату 02.11.26. Но, к сожалению, свекровь скончалась 03.10.26..... Их вылет должен был состояться 25.10.26. Я на следующий день сразу оформила возврат билетов на сайте Озон. За обратные билеты из Питера нам вернули деньги. Я предоставила все необходимые документы. Также оформила заявку на возврат билетов на 25.10.26 в авиакомпании Победа. Они не отвечали мне долго и я начала оформлять заявку на возврат у них на сайте. И на следующий день получила ответ "Мы рассмотрели Ваше обращение о вынужденном возврате денежных средств. Сообщаем, что свидетельство о смерти близкого родственника должно быть нотариально заверено. К сожалению, на основании предоставленных документов мы не можем удовлетворить ваше требование по договору воздушной перевозки с кодом бронирования № GVW09V. При получении нотариально заверенной копии свидетельства о смерти Низевой И.В Авиакомпания готова повторно рассмотреть возможность вынужденного возврата. Также уведомляем, если умерший является клиентом, то возврат возможен его законным наследникам при предоставлении документов, подтверждающих наступление смерти клиента и вступления в наследство (нотариально удостоверенная копия свидетельства о праве наследство в виде стоимости неиспользованного билета). До получения свидетельства о праве на наследство возврат средств не может быть осуществлен." Вопрос у меня такой могут ли они не вернуть деньги, имеют ли они право так запрашивать документы, ведь в наследство мы вступим только через 6 месяцев

Добрый вечер! У авиакомпании "Нордстар" были приобретёны невозвратные билеты для моей семьи в феврале этого года. Но в апреле обнаружили онкологию у меня, 2 операции в мае, восстановление, и в августе лучевая терапия будет. В июне должны были улететь ко мне на родину в Сибирь "Аэрофлотом", но к сожалению, на данный момент это невозможно, и Аэрофлот вернул деньги по медицинским показаниям. А вот обратные билеты купленые у "Нордстара" не можем сдать как вынужденный возврат по медицинским показаниям, так как противопоказания не является основанием для возврата денежных средств. Так мне сказали по телефону. Прикрепила файл, это из выписного эпикриз, где написано, что до 01.09.2026 противопоказаны полёты.10й пункт. Подскажите, пожалуйста, действительно ли это не считается основанием по медицинским показаниям у Нордстара??? В Аэрофлоте не возникло проблем. С уважением, Оксана.

Здравствуйте. Ситуация такая, были куплены билеты на два самолета одной авиакомпании. Первый самолет по тех.причине задержали, стыковка со вторым рейсом не состоялась. Авиакомпания обеспечила перевозку иным транспортом (автомобильный, такси). Я ничего дополнительно не оплачивала. Подтвердительные документы авиакомпания предоставила. Обязали меня оплатить второй рейс, тк проезд совершен такси. На сколько это правомерно? Такси предоставила авиакомпания. А не моя личная инициатива.

Сервис "купи билет" Приобретал билеты с услугой "Гарантия поездки" на рейс, который через некоторое количество времени отменили (пришло официальное письмо и СМС на телефон от авиакомпании). Обратился в сервис купи билет, через который я и покупал все билеты, на что мне ответили: "Мне жаль, что ваш рейс отменили. По услуге «Гарантия поездки» сейчас не удалось подобрать другой рейс. Вернуть билеты пассажиров по рейсу Нижнекамск, (Бегишево) – Махачкала, (Уйташ) вы можете только самостоятельно — сделать это можно легко и удобно на сайте авиакомпании Nordwind Airlines. Дополнительно начислю 1 000 баллов по услуге «Гарантия поездки»." Вопрос такой, то есть я покупаю билеты через сервис, плачу им сервисный сбор и услугу гарантию поездки, но в случае чего они совсем не решают вопрос, а просто перенаправляют на авиакомпанию. На просьбу вернуть деньги за данную услугу ответили, что она является не возвратной.

Был забронирован тур в ОАЭ. Во время путешествия произошел кризис на Ближнем Востоке и мы не смогли улететь домой вовремя. Туроператор на 5й день отправил нас вместо нашего города в Москву. На линии Турпомощи нам посоветовали купить а\б домой за свой счет, а после подать претензию с компенсацией. Туроператор отказал в компенсации ссылаясь, что рейс был регулярным, а значит у нас договор воздушной перевозки именно с авиакомпанией и все претензии направлять авиакомпании. Хотя у турооператора был куплен полный турпакет

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, несовершеннолетняя дочь по прилету обнаружила повреждения на чемодане, но сам факт не зафиксировала в самом аэропорту.Чека от покупки чемодана нет и фирмы, производителя на чемодане тоже отсутствуют. Есть только фото повреждений. Можно ли вернуть деньги за ущерб у авиакомпании( Аэрофлот)? И если можно, то как лучше , писать самим претензию или через юриста? И сколько будет стоить такая юридическая услуга?

Летел из Стамбула в Самару. Из за атаки БПЛА и закрытия аэропорта в Самаре, самолёт посадили в Уфе. После ожидания больше трёх часов, выяснилось что рейс задерживается минимум на 11 часов. Поставил отметки на билетах и поехали на двух такси домой. Представитель авиакомпании сказал,что можно будет вернуть деньги за билет. Написал на Мейл авиакомпании. Сказали надо составить претензию в свободной форме. Вопрос - могу ли действительно получить полный возврат за билеты?

Приобрёл билеты у агрегатора superkassa, спустя день я увидел что рейс отменён на сайте вылетов аэропорта. Ещё чуть позже мне пришло письмо от перевозчика Airarabia , что рейс отменён. Сначала я обратился к перевозчику, но они не ответили на мои запросы, я лично приехал в офис авиакомпании, но там мне сказали что ничего сделать не могут и нужно обращаться туда где вы покупали билет. За сутки до вылета я написал заявление на возврат в личном кабинете superkassa, но с 5 марта до настоящего момента мне никто не ответил. Неделя назад я написал заявление в Сбербанк на Charge Back. Пока моё заявление на рассмотрении.

Я купил билеты у агрегатора, но рейс отменил авиакомпания по причине того что было небо закрыто в аэропорту. Но мои обращения по возврату агрегатор не реагирует. В Авиакомпании сказали , что я должен обращаться туда где покупал билеты. И они могут только перенести рейс по такому же направлению на более позднюю дату, или начислить баллы. Но я хотел вернуть именно деньги.

У меня куплены билеты из Ташкента в Дубай на 25 марта 2026г, компания Centrum Air, единственная компания которая не отменяет рейсы в Дубай, когда весь мир уже отменил туда перелеты. Получить конкретный внятный ответ от авиакомпании я не могу, отправила заявку на отмену тура - ответа нет, компания говорит, что рейсы выполняются. Но я не хочу лететь в Дубаи когда там такая обстановка и прилетают дроны в аэропорт. Какие у меня права в данной ситуации? Почему авиакомпания не отменяет рейс и подвергает меня опасности тем, что я должна лететь туда? Если весь мир на стороне своих людей и всем делают отмены и возвращают деньги?

Застрял в ОАЭ в связи с ситуацией. Покупал билет обратно через российский сервис "купи билет" двумя рейсами Дубай - Стамбул Стамбул -Москва. Первый рейс отменили На второй не попадаем. На требование предоставить замену, сервис Купи билет ответил (цитата: Не совсем так, в вашем заказе два отдельных бронирования: 1) 654BFY Шарджа – Стамбул, (Сабиха Гокчен), авиакомпания Air Arabia 2) 9727M5 Стамбул, (Аэропорт Стамбул) – Москва, (Внуково), авиакомпания «Победа» При оформлении заказа мы предупреждаем, что заказ будет состоять из отдельных бронирований. По общим правилам авиаперевозок менять билеты можно только в рамках той же авиакомпании, что и в билете. Air Arabia сейчас не предлагает никаких альтернатив перелёта из ОАЭ в Стамбул, по этому бронированию можно только оформить возврат на ваучер авиакомпании. По билету Стамбул – Москва пока изменений не было, поэтому эти билетом можно только пролететь, или он пропадёт. Но если вам напишет авиакомпания, что произошли изменения, я буду рада сразу же запросит для вас возврат денег за этот билет. Если вам напишут, то запросите возврат не позднее, чем до окончания регистрации на этот рейс. [Конец цитаты) Пока не ответил В начале я не помню, предупреждали или нет Прикладывают билет Вопрос: как мне лучше поступить, что могу требовать от них на самом деле?