Авиакомпании

Здравствуйте! У нас такая ситуация, мы в феврале купили авиабилеты в Сочи 4 билеты в оба направления, на семью из 4 человек, в авиакомпании Победа. Билеты не возвратные, обошлись 80 т. р. Хотим их вернуть из-за сложившейся ситуацией с короновирусом.

Добрый день, Я купила билеты Аэрофлота с вылетами 1-11 мая 2020. 16 апреля, из-за всем известных обстоятельств, Аэрофлот сам отменил мои рейсы. В тот же день я позвонила в колл-центр и мне сказали, что вернут всю сумму полностью в течение 5-30 дней. На сайте они писали, что возвращают деньги всем желающим. 30 дней прошло, денег нет. Я начала звонить и спрашивать, ни один оператор так и не назвал даты возврата денег. Написала по форме обратной связи, мне ответили, что я в "специальной очереди на возврат" и предложили ваучеры. От ваучеров я отказалась, сумма довольно приличная. Была надежда на чарджбэк (оспаривание операции по карте), но от Сбербанка уже пришел отказ, что "у них нет оснований для возврата средств" и рекомендовали самостоятельно договориться с Аэрофлотом. Сейчас я его опротестовываю, но надежды мало, так как платежные системы (у меня Visa) тоже не горят желанием возвращать деньги из-за запретов на международное сообщение. У Visa даже появилось это в комментариях к правилам в апреле. Я так понимаю, что выход только один – судиться. Мне нужно сначала отправить досудебную претензию или можно сразу обращаться в суд? Формально я по электронной почте уже отправляла запрос на возврат денег. Досудебную претензию также нужно отправлять по электронной почте или заказным письмом? И самое главное, сейчас хотят принять новый закон о ваучерах. https://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/70266/.htm Еще один закон для турагентств уже вроде как на подписании. Основная мысль, что компании могут не возвращать деньги, а переводить их на счет или давать ваучеры. Если закон примут, а я уже вышлю досудебную претензию или подам в суд, то мне уже можно не ждать возврата денег? Что делать, если новый закон будет противоречить уже существующим? Тому же закону о защите прав потребителей. Или надежды с новыми законами уже нет?

Купили невозвратные билеты Екатеринбург-Сочи туда 03.06 и обратно 07.06 авиакомпании Россия, через Aviasailes/ClikAvia тур.оператор Библио-Глобус. Пришло смс-уведомление, что рейс 03.06 отменен. Предлагают возврат в течение 60 дней или перенос на 07.06. Перенос не устраивает, т.к летели по поводу сделки. Обратный перелет на 07.06 якобы остается актуален и так же предлагают перенести на более поздние даты 11.06 с доплатой за каждого человека (сумма доплаты меняется постоянно). Позвонила в авиакомпанию, сообщили, что в таблице вылетов и прилетов не один рейс не отображается. Если сдать билет туда, билет обратно пропадет, как вернуть денежные средства за обратный перелет? Благодарю.

Air Baltic не возвращает деньги за отмененный рейс. С момента подачи заявления на сайте прошло почти 2 месяца. По телефону они декларируют уже про 90 рабочих дней. Сколько времени у авиакомпании есть на возврат средств по закону? Стоит ли подавать в суд?

Отказ от авиаперевозки (семья 3 чел) в связи с болезнью несовершеннолетнего пассажира. Предоставили мед справки. Авиакомпания отказала в возврате денежных средств, ссылаясь на отсутствие больничного листа. Уведомили авиакомпанию о вынужденном отказе от авиаперевозки за 10ч до вылета письмом на почту и звонком в кол-центр. на сайте авиакомпании есть информация, что «Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета. Указанные обстоятельства должны быть подтверждены листком нетрудоспособности или иным подлинным медицинским документом, выданным имеющим соответствующую лицензию лечебно-профилактическим учреждением и содержащим обязательные реквизиты". Предоставила им мед справку (не больничный лист) со всеми необходимыми реквизитами. Юристы авиакомпании пишут, что «Отказ от воздушной перевозки в связи с внезапной болезнью клиента или болезнью члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне должен быть подтвержден оригиналом или нотариально заверенной копией листка нетрудоспособности". Также есть e-mail письмо от авиакомпании, где указано, что «для рассмотрения возможности осуществления вынужденного возврата денежных средств за билет необходимо отправить на юридический адрес Авиакомпании следующие документы: -оригинал или нотариально заверенную копию больничного листа, либо медицинской справки с тремя печатями и противопоказаниями к перелету на фактические даты вылета. Является ли эта информация официальным документом? Можно ли ссылаться на сайт компании и переписку?

Здравствуйте! Я приобрел на начало июля невозвратные билеты в авиакомпании «Сербские авиалинии». Из-за пандемии рейсы отменились. Теперь мне предлагают или переоформить билеты на дату до 31 декабря 2020 г. или ваучер на тот же срок на стоимость номинала билета +10%. Мне кажется, что срок, в который можно лететь, неоправданно и несправедливо короткий (например, другая, более солидная, авиакомпания предлагает ваучер сроком на год). Есть ли у меня формальные основания потребовать или вернуть деньги, или, хотя бы, выпустить ваучер на человеческий срок? Все-таки, они фактически хотят вынудить меня лететь в низкий сезон и в не во время отпуска. Если у меня есть, в случае чего, реальный шанс выиграть дело в суде, то каковы мои дальнейшие действия? Стоит ли мне оформлять ваучер, если тот срок, в который это нужно сделать, будет истекать?

Добрый день. Заплатил теристическому агенству за билеты в отпуск, билеты купили Авиакомпании Победа. Из-за карантина полет отменили, и деньги за билеты вернулись тур компании на депозит. С того момента не могу поговорить с ним для решения этого вопроса, отвечает "я сейчас не на работе, занят, не работаю, нет интернета" и т.д. Уже целый месяц, раз 10-15 писал и звонил. Есть еще одна проблема, деньги переводил через сбербанк-онлайн, видимо жене владельца тур фирмы. Если этот вопрос не смогу решить переговорами с тур фирмой (вернуть деньги или перевести на мой депозит в АК Победа) у меня есть шансы если я обращусь в суд? Или что вы можете посоветовать если тур фирма откажется возвращать деньги?

Добрый день! 15 апреля мной были приобретены авиабилеты «туда — обратно» с датой вылета 15 ноября, обратно 19 ноября. В этот же день мной было принято решение не лететь в Гонконг в ноябре 2020г., в связи с чем я через горячую линию Аэрофлота оформила возврат. Билеты покупались по возвратному тарифу, рейс не был отменен, т.е это даже не типичная ныне ситуация по отмененным рейсам или невозвратным тарифам. Оператор горячей линии сказал, что денежные средства должны вернуться в течении 10 дней. В срок они не вернулись, после повторного звонка меня попросили направить просьбу о возврате через сайт Аэрофлота, что я и сделала. Затем через несколько дней мне пришло сообщение, что возврат денежных средств поставлен в очередь, а ввиду сложившейся ситуации сроки возврата увеличены. Точных сроков и информации мне предоставлено не было. Стоимость билетов 199 727 рублей, а таких билетов у меня два, т.е общая сумма долга Аэрофлота передо мной составляет 399 454 рублей. Что я могу сделать в этой ситуации, как максимально быстро возможно вернуть денежные средства? Новая схема с ваучерами мне не подходит. Заранее спасибо!

Добрый вечер. В марте должны были лететь в Москву, но по состоянию здоровья поездка отменилась. Обращались в Авиакомпании с заявлением на возврат денежных средств с предоставлением соответствующих документов (справки, больничный и т. д.) В ответ тишина. Отправили повторно документы на юридический адрес заказным письмом. Прошло 40 дней после получения писем, и снова ничего в ответ. Готовлю иски в суд. Вопрос: могу ли я требовать кроме возврата затраченных средств моральный ущерб и проценты за пользование чужими денежными средствами, и в каком размере?

Добрый день. Ранее были куплены билеты в офисе Аэрофлот для поездки в Тайланд летом. Билеты возвратные. В связи со сложившейся ситуацией, были вынуждены отказаться от поездки и написали заявление в офисе авиакомпании на возврат. На электронную почту было получено письмо от Авиакомпании с предложением оформить сертификат. Сумма большая и нам не нужен сертификат - о чем мы написали в службу обращения на сайте компании, ссылаясь на ранее написанное нами заявление о возврате денег. Прошу дать рекомендации при написании претензии...

Добрый день! В феврале купили три невозврных билета у Катарской авиакомпании на 15 августа. Сначала нам перенесли рейс на 16 августа и мы согласились.Теперь предлагают перенос на 17 августа. Гостиница забронирована и полностью оплачена. Что посоветуете в данной ситуации? Можем ли мы просить более дорогие билеты на другой рейс 15 августа без доплаты?

Здравствуйте. Могли бы вы оказать помощь в составлении заявления на возврат денежных средств за авиабилет. Причина: мой возраст 67 лет и в условия сложной эпидемиологической обстановки в стране и опасаясь за свое здоровье, по рекомендации Президента РФ, хочу отказать от поездки и остаться на самоизоляции. Обмен авиабилета на ваучер (сертификат) авиакомпании не рассматриваю. Заранее спасибо!

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, должна ли я в претензии к авиакомпании указывать те реквизиты карты, с которой была произведена оплата за билеты? Карта оформлена не на меня, претензия от моего имени.