Срок рассмотрения претензии

Суть дела: В декабре 2015 года отправила посылку через ЕМС. При доставке были нарушены контрольные сроки. 14 января 2016 г в адрес ЕМС России была подана претензия о выплате денежных средств в связи с нарушением сроков доставки. Согласно ПОЛОЖЕНИЮ о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, утрвержденным приказом ФГУП «Почта России» от 15.10.2010 № 400-п, «EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления. Выплата возмещения производится по месту приема или выдачи отправления не позднее 10 дней со дня признания претензии. По истечении 2- месяцев никакого ответа от ЕМС я не получила. Поэтому 1-2 раза в неделю звонила на горячую линию ЕМС и пыталась выяснить судьбу своей претензии. Операторы горячей линии предоставить информацию не могли, со специалистами, работающими с претензиями, им не удавалось меня соединять, так как они не отвечали на телефон. Специалистам направлялись служебные письма от операторов с просьбой связаться со мной. Специалист связался со мной более, чем через 3 месяца после подачи претензии (18 апреля 2016), и известил, что по моему обращению принято положительное решение. Что бумаги, необходимые для получения возмещения, направляются на подпись, и где то через неделю я смогу их получить, связаться с кассиром, уточнить наличие средств и приехать забрать их в центральном офисе на Проспекте Вернадского. Через 24 дня (12 мая 2016 г) я получила от ЕМС России служебное письмо от 04 мая 2016 года, где меня информировали о принятии положительного решения, о подготовке в мой адрес распоряжения о выплате возмещения т о том, что о порядке выплаты я буду проинформирована дополнительно объектом почтовой связи по месту приема почтового отправления. И опять тишина. В горячей линии мне помочь не могут - специалисты по возмещениям не отвечают на телефонные звонки, кассиры производящие выплаты, никаких документов по мне не получали. Рекомендуют ждать, когда придет распоряжение по выплате. Согласно их документу, я должна была получить выплату не позднее марта, сейчас конец мая, и ни привета, ни ответа. Вопросы: Могу ли требовать неустойки за нарушение сроков выплаты мне возмещения? Если да, то каков размер? 1% за каждый день просрочки? Специалист по возмещением говорила о том, что возмещение я получить могу в центральном офисе. а в Положении говориться по месту приема почтового отправления. Мне совсем не удобно получать в центральном офисе. Он расположен на окраине Ю-З, а я отправляла (проживаю) на окраине С-В. Могу я настаивать на получении в месте приема, как это оговорено положением? Если подавать заявление в суд, то куда? По месту нахождения ответчика? То есть, по месту нахождения их центрального офиса/юридического адреса? Или по месту моего проживания? Это нужно оращаться в суд или к мировому судье? Спасибо

Добрый день! 09.03.2016, 14:08 мною была отправлена кофемашины Philips HD 8653/01 компанией ПЭК из Москвы во Владивосток. 24.03.2016, 15:00 – груз должен был быть получен во Владивостоке. 28 марта от меня поступил звонок в ПЭК, я интересовался, когда груз будет готов к выдаче? Меня проинформировали о том, что товар разгружается и в скором времени он будет готов к выдаче. Продолжалось несколько недель. Затем мне сообщили, что груз найти ПЭК не может и предложили по телефону зарегистрировать инцидент. Прошло еще несколько недель. Ни ответа, ни привета, ни звонка от менеджеров я не дождался, а на протяжении всего времени только дозванивался и пытался выяснить где мой груз. В одном из разговоров, оператор по телефону мне честно признался в том, что мой груз ПЭК потеряли (положили на другой паллет и выдали другому клиенту, который не сознался в том, что ему (возможно) выдали мой груз). После этого я написал претензию в письменном виде 12.04.16 и передал в офис компании: Москва, Коровинское шоссе, д. 35, стр.1. С претензией, также, были переданы: 1. Копия Поручения экспедитору № ВКМКАЖС-1/0903 от «09» марта 2016 г. 2. Копия Экспедиторской расписки № ВКМКАЖС-1/0903 от «09» марта 2016 г. 3. Копии документов, подтверждающих стоимость груза (кассовый чек). Уполномоченный представитель компании ПЭК (при приеме документов) уведомил меня о том, что срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней. 16 мая я позвонил в ПЭК, оператор уверил меня в том, что претензия будет рассмотрена страховой компанией и со мной свяжутся до конца этой недели, максимум до понедельника (до 23.05.16) Сегодня 23.05.16 я разговаривал с менеджером по качеству. Она, в свою очередь, уверила меня в том, что страховая компания будет рассматривать претензию еще 2 не более 2х недель. Таким образом, взаимодействуя с компанией ПЭК, я не получил качественно оказанные услуги. Точнее услуги вообще не были оказаны. ПЭК потерял товар, который за 2,5 месяца вырос в цене на 57,9%. Компания ПЭК ни разу со мной не связалась для решения ситуации по утере моего груза. При каждом моем звонке, как и указано в письме выше, ПЭК просто отодвигал сроки. Подскажите, пожалуйста, какие меры возможно предпринять?

Добрый день. Предисловие о ДТП: я, двигаясь в левом ряду увидел препятствие и включив поворотник не останавливаясь перестроился в правый ряд и начал набирать скорость проехав 15 метров, неожиданно для меня с левого ряда перестраивается не спеша серый автомобиль, чтобы избежать ДТП я резко останавливаюсь и получаю удар в задний бампер. Инспектор вынес мне нарушение 12.14 ч.1 создание помехи при перестроении. Областной суд отменил протокол "за недоказанностью" который был выписан мне и соответсвенно снимает с меня вину в ДТП. В материалах ГАИ на данный момент значится, что первый участник - ПДД не нарушал, а второй (я) - не виновен. В ГАИ сказали идти в СУД. Вопрос: В какой суд мне подавать, на кого. Что писать в заявлении?

Здравствуйте. У меня такой вопрос. В январе подала документы в страховую компанию о наступлении страхового случая. Через две недели мне пришло письмо от страховой компании, что мне надо донести копии медецинских карт за последние 5 лет. 25 февраля я донесла копии амбулаторных карт в страховую компанию. В апреле страховая компания сделала запрос в банк об остаточной задолжености на момент когда я получила группу инвалидности. Региональный директор филиала, подписала документы 11 апреля на выплату по страховому случаю и передала в Москву. Звоню в Москву они меня то завтраками кормят, то говорят что документы передали в правовой отдел. Спрашиваю, когда будет выплата, они мне в ответ "как будет все расмотрено". Не говорят ни сроки, ничего. Вообще какой срок на рассмотрение страхового дела? И как правильно написать досудебную претензию?

Транспортная компания при оказании своих услуг повредила груз. На этом основании были составлены акт и претензия. Груз оставили в транспортной компании. Это оборудование и при таком повреждении эксплуатации не подлежит. Требуется либо его замена, либо его ремонт (по стоимости примерно одинаково). Срок рассмотрения претензии минимум 30 дней (компания ПЭК). Что делать с грузом оставленном в компании ПЭК: ......? - оставлять до принятия решения по претензии; - забирать для проведения ремонта; Дело в том, что каждые 3 дня мы получаем счета за"вынужденное хранение груза на складе ООО "ПЭК". Груз принадлежит юр. лицу. Сергей Игоревич.

Здравствуйте! Я являюсь Исполнителем по госконтракту, заключенному в декабре 2015 года,продукция была поставлена несколькими партиями: часть в декабре и часть в январе 2016г. По условиям контракта - Заказчик производит оплату по факту поставки продукции в течение 30 календарных дней. По состоянию на 29.03.16 г. не было перечислено денежных средств. По условиям контракта не определен срок рассмотрения претензии Заказчиком. 1. При составлении претензии Заказчику какой срок рассмотрения необходимо указать? 2. Поскольку с 01.06.15г. введен новый порядок расчета процентов - определяется средними ставками банковского процента - в претензии я могу указать только показатель на сегодняшний день, т.е. я не могу рассчитать сумму долга для заказчика на день перечисления денег. Сумму процента Заказчик будет самостоятельно рассчитывать?? 3. Какой метод использовать при расчете суммы долга: по календарным дням или из расчета 30 дней в месяце? Спасибо.

Добрый день! У меня такой вопрос: как правильно рассчитать срок рассмотрения продавцом претензии о замене товара, если дата принятия претензии 29 февраля 2016г? Как в этом случае учитываются выходные и праздничные дни? Спасибо!

Существует ли сроки ответа на претензию по качеству товара между двумя юридическими лицами? Если от покупателя-магазина, которое является юр. лицом поступает претензия по качеству товара поставщику-дилеру, тоже юр. лицу, есть ли границы минимум и максимум по срокам. Или между юр. лицами тоже действует ЗЗПП?

Я летела 10 мая 2015г. из Самарканда в Москву. По прилету в аэропорт Домодедово я обнаружила, что мой багаж поврежден (восстановлению не подлежит) и в чемодане отсутствует Ipad 2 air. Сразу же после обнаружения повреждения багажа в аэропорту Домодедово был составлен коммерческий акт о повреждении багажа. Кроме того, я подошла к стойке Представительства авиакомпании в аэропорту Домодедово с целью написания жалобы непосредственно в авиакомпанию, но сотрудник авиакомпании отказал мне в приеме жалобы, мотивируя это тем, что в выходной день (воскресенье) представителя авиакомпании, отвечающего за этот участок работы, нет. Он посоветовал обратиться с заявлением в авиакомпанию в другой день. 13 мая я вновь обратилась в представительство авиакомпании по телефону. Представитель авиакомпании и в этот день не приняла у меня заявление, перенеся нашу встречу на 18 мая 2015 г. В связи с этим официальное заявление было оформлено мною только 18.05.2015. Ответ от авиакомпании я получила только 21 декабря 2015 г. после еженедельных телефонных звонков и в конце-концов обращений к руководителю данного сотрудника. При этом регламентом авиакомпании предусмотрено рассмотрение жалобы пассажира в 3-х месячный срок. Хотя на официальном ответе авиакомпании стоит дата 13 августа. Не дожидаясь официального ответа, 16 октября я направила повторное заявление, в котором изложила причины (отсутствие сотрудников представительства а/к на рабочем месте) подачи заявления 18 мая. На данный момент ответ мной не получен, т.е. снова нарушен трехмесячный срок рассмотрения претензии пассажира. В пока единственном полученном мною ответе по претензии а/к ссылается на Варшавскую конвенцию (с изменениями и дополнениями Монреальским протоколом №4), по которой письменная претензия пассажира должна быть подана в течение 7 календарных дней. В связи с тем, что я официально подала письменную претензию на 8-й день, в выплате компенсации мне отказано. Вопрос: Есть ли шансы получить компенсацию? Как подать исковое заявление, если в России есть только представительство а/к, и я постоянно проживаю за пределами РФ? Спасибо

Здравствуйте! Я уже писала. Теперь по ходу разборки ситуации возникают новые проблемы. Начну по порядку. В январе прошлого года мой сын обратился в стоматологическую клинику N для лечения и протезирования передних зубов. Был составлен договор на лечение и протезирование 6 зубов металлокерамикой. Срок гарантии по договору - 1 год. В ноябре прошлого года 3 металлокерамические коронки отвалились во время еды. Сын по незнанию выбросил их. Какое-то время понадобилось, чтобы его уговорить явиться на прием к докторам клиники N и составления претензии им. В конце января претензия была вручена не не главврачу стоматологии, а ее заму. Претензию приняли. Поставлена подпись с расшифровкой и печать учреждения. Но ответ с отказом не получен. В претензии сроки получения ответа стоят 5 дней. А на деле уже прошло 10 дней и зам. глав. врача все тянет с ответом. Какие есть штрафные санкции за несоблюдение этих сроков? (Я не могу подать на экспертизу без соответствующих документов: ответа на претензию, мед. заключения клиники N, копий истории болезни и т.п.). И как-то можно заставить их выдать? Нас пытаются запугать встречей с адвокатом, говорят, что у нас не получится выиграть дело в суде, т.к. коронки - главный козырь, отсутствуют.

Добрый день. Купил в магазине увлажнитель воздуха. Через месяц обнаружил брак /(течь) Отнес продавцу, написал заявление о возврате денег. Заявление приняли, одновременно сказали , что товар отправят на проверку качества, которая длится 20 дней. Прошло 12 дней Считаю, что Согласно ст. 22 ЗЗПП у магазина есть только 10 дней на рассмотрение моего заявления. Представитель магазина уверяет , что нужно ждать окончания проверки качества (не раньше 20 дней) Скажите, пожалуйста, кто прав в данной ситуации и на что можно ссылаться?

16 января произвел покупку лопаты. Она сломалась в нехарактерном месте у основания черенка. Считаю заводским браком. Пришел к продавцу обменять ее на другой товар (другую лопату) с моей доплатой(чтобы стоимость сломанной лопаты была включена), мне отказали. Написал претензию, где указал, что была куплена лопата. Сломалась у основания черенка. Сильного механического воздействия при уборке снега не прилагал. Считаю заводским браком. Прошу вернуть деньги за приобретенный товар. Продавец принял претензию. Сделал копию для меня, где указал свои данные и, что лопата оставлена в магазине. Прошло уже 13 дней. Тишина. Что делать дальше?