Ростуризм

Здравствуйте! Наша семья должна была лететь на отдых в Египет 24.11.15 г. от туроператора Санмар. В качестве альтернативного тура, предложено направление: Турция. Ростуризмом было обещано, что сохранятся основные параметры тура, в том числе и температура воздуха и воды на курорте. В конце ноября климат в Турции кардинально отличается от климата в Египте! И ни о каком пляжном отдыхе не может и речи идти. Мы не против поменять направление, если это, к примеру, Индия, даже доплатив, но тур оператор не предоставляет такой возможности. Как нам быть, ведь налицо, полное нарушение прав туриста?

Мы приобрели тур в Египет, на следующий день узнали о катастрофе,упал самолёт в Египте, решили не лететь и подали заявление на онулирование тура,находимся в состоянии стресса и страха, наша семья я,муж и ребёнок 7лет не хочет лететь,деньги за тур не возвращают, хотя до вылета ещё неделя,фактические расходы не предоставляют,удержали деньги за перелёт, а это 75%от стоимости тура, что нам делать,как вернуть эти деньги, и есть ли шанс,,,, ввиду сложившейся ситуации во всех сми и даже на сайте ростуризм прописано не штрафовать людей и отдавать деньги за туры,,,,

Добрый день! Приобрели турпутевку 25 января в Египет на 2 взрослых человека (туроператор Пегас-тур) на 10 марта по 19 марта 2014 года. Думаем отказаться, в связи с волнениями о террористических угрозах по отношению к иностранным туристам и на основании сообщения МИД России: "...Египет, 19 февраля - Новости. МИД РФ и Ростуризм в очередной раз обратились к российским туристам в Египте с рекомендацией не покидать территории отелей и курортных зон, сообщает «Российская газета». Данная рекомендация прозвучала в связи с угрозами египетских исламистов из группировки «Ансар Бейт аль-Макдис», которые заявили, что если иностранные туристы не покинут Египет до 20 февраля, то сильно об этом пожалеют. Напомним, что именно эта группировка взяла на себя ответственность за подрыв автобуса с туристами из Южной Кореи на границе Египта и Израиля, в результате чего погибло трое туристов. «Обстановка в Египте складывается крайне напряженная. Поэтому, если кто-то собирался поехать на отдых в эту страну, но еще не купил путевку, то, наверное, стоит повременить», - поделилась своим мнением пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова..." Возместят ли нам полную стоимость турпутевки и на какие законы ссылаться и куда обращаться? Спасибо!

Добрый день! Ситуация следующая: оплатили путевку в июле, за несколько дней до вылета в октябре, узнали что путевок и брони нет, турагенство ничего не оплачивало. Написали заявление в турагенстве на возврат средств в течение 10 рабочих дней, уехали отдыхать на деньги взятые в кредит. Вернулись с отдыха, получили возврат на карту (по эквайрингу, чеки о возврате кассовые), с которой оплачивали тур, деньги не дошли до карты с 7.11.2013. Уточняли в своем банке, срок перевода от 3 до 30 дней. В банке турагенства инфо дать не могут был ли перевод или его отменили. Турагенство информацию (выписку с р/с или копию п/п) не предоставляет. Писали заявление в УВД, его перенаправили в УБЭП, писали заявление в УБЭП, прокуратуру, ростуризм, роспотребнадзор, привлекали СМИ. Деньги на сегодняшний день так и не вернули. Каким образом есть возможность добиться возврата денег (около 150.000 руб)? Спасибо за ответ