Ответ на претензию

В первые 2 недели пользования телефоном я выявил недостаток-не срабатывал датчик движения.отнес его в магазин на 14-й день пользования.написал заявление о возврате денежных средств, но принять его сотрудник отказался,объяснив это тем что телефон является технически сложным товаром и нуждается в проверке качества.По его дальнейшим указаниям он выдал мне направление на проверку качества.она подтвердила наличие неисправности и с результатами заключения экспертов я вновь пошел в магазин.написал претензию в которой попросил разорвать договор купли-продажи и вернуть денежные средства.В ответе на претензию было написано что прошли сроки 15 ти дней и они могут предложить только ремонт по гарантии.но я ведь обратился на 14й день.Подскажите что делать дальше,как я понял меня просто обманул сотрудник магазина не приняв мое первоначальное заявление.Спасибо

по иску ООО "Группа Ренесанс Страхование" о возмещении ущерба в порядке суброгации сказано, что ответчику была направлена претензия, со всеми документами, подтверждающими требования о добровольном возмещении ущерба, но, якобы ответ на претензию не получен и ответчик фактически отказался возместить ущерб. Это ложная информация. Кроме претензии никаких документов предоставлено не было. Мы имеем доказательства нашей переписки: распечатки электронных писем, уведомление о вручении письма с нашими предложениями. Мы можем это как-то использовать в суде, чтобы снизить сумму иска (131140 руб)?

23.04.16 в магазине Касторама был куплен тюль. Дома оказалось что он имеет сильный неприятный запах. Тюль был прополоскан в тёплой воде без применения химических средств. Запах не исчез, а при глажении только усилился. 24.04.16 я обратилась в сервисный отдел магазина с заявлением о возврате товара. 6.05.16 я позвонила в магазин и напомнила об ответе на мою претензию. Ответ пришёл 12.05.16. Вопрос: в моем случае, какого числа я должны была получить ответ. Учитывая, что в начале мая много праздничных дней.

Вправе ли требовать клиент от сервисного центра 1% от стоимости телефона, если аппарат на гарантийном обслуживании, и не производится ремонт по причине отсутствия запчасти. Изначально клиент принес сломанный телефон в этот сервис, его починили. Но на следующий день его принесли назад. Первый раз запчасть не менялась. Дали гарантию. Приняли по гарантии, но запчасти нет и сделать не могут. Вправе ли клиент требовать от сервисного центра ущербы(материальный, моральный) и полную стоимость телефона? И 1% от стоимости телефона, за несвоевременное гарантийное обслуживание? На какие статьи ФЗ ориентир.

Здравствуйте, в магазине должны были выдать смартфон на временное пользование, пока мой находится в ремонте по гарантии, но они мне предложили далеко не аналогичный товар, я написал претензию по этому вопросу, через какое время они должны ответить? и какие должны быть дальнейшие мои действия? Заранее спасибо.

Здравствуйте, к нам в сервис по ремонту компьютерной техники принесли ноутбук в ремонт, который не включался и его нужно было отремонтировать, до нас клиенты пытались его отремонтировать и ещё ранее и ремонтировали его в других сервисах, как они сами и говорили , а так же это было и видно по состоянию ноутбука. Ремонт у нас прошел нормально , согласовали стоимость ремонта, отремонтировали и при выдаче уже ноутбука клиенту, клиент при осмотре сразу обратил внимание на то, что якобы в ноутбуке заменен нами процессор на более слабый. И теперь требует от нас вернуть процессор. Мы естественно его не меняли. Клиент мотивирует тем что у него есть документы на данный ноутбук в котором описаны его характеристики, что и есть доказательство.

У нас в магазине были куплены наручные часы! Пришли через 4 месяца у них отпала риска на циферблате, просят вернуть деньги! часы видно тщательно ношены. Принесли претензию!!! Помогите правильно на нее ответить.

В нашу организацию прислали претензию. Просит оплатить основной долг за поставку товара .Как нам написать ответное письмо о том что денежных средств нет в связи нефинансирования областного бюджета . и как более грамотно расписать ответ на претензию

Добрый день. 26.03 купила в магазине организации ООО "Днс-Курск", раположенном по адресу, Тульская область, город Тула, улица Советская, д.86, товар iPhone 5s. На следующий день обнаружила брак - верхняя кнопка блокировки не плотно сидит в гнезде, из-за чего телефон похож на погремушку и издаёт посторонние звуки. При съемке видеокамерой айфона на записях так же слышны посторонние звуки, исходящие от кнопки блокировки, что мешает полноценной эксплуатации устройства. Отнесла в магазин на экспертизу где мне сказали ждать 20 дней. В течение 15 дней - 08.04.2016г лично передала в магазин претензию о покупке некачественного товара с требованием вернуть деньги. при этом продавцы и сотрудники сервисного центра не желали принять претензию и всячески настаивали на том, что "вернут деньги даже раньше ответа на претензию" и намекали на то,что моя претензия только затянет проверку. Претензия и подала, получила печать и роспись продавца о ее приеме. Ответ до сегодняшнего дня так и не получила, ни по претензии, ни по результатам проверки. Вчера(18.04.2016г), при личном обращении в сервисный центр, мне сообщили, что экспертиза брак не подтвердила. Подскажите, как в таком случае отстоять свои права и вернуть деньги?

Здравствуйте. В 2014 году мной был заключён договор с ИП на ремонт квартиры (квартира была полностью без отделки). Я оплатила 50 % от стоимости работ. ИП произвёл работы не в срок, и не все, у меня было много замечаний по работам. Я написала претензию, в которой указала на некачественную работу по выкладке плитки, указала, что я не отказываюсь оплатить работы, после того того как ИП их мне сдаст и будет определена стоимость его работы. ИП мне ответил на претензию, предложил уменьшить сумму договора на 5000 рублей, работы так и не сдал, просил оплатить работы и подписать акт. Я подала иск в суд. В конце 2015 года суд вынес решение, уменьшили сумму договора на стоимость работ по плитке (была проведена строительная экспертиза в мою пользу), взысканы штраф и неустойка за срыв сроков. Других недоделок я не указывала в претензии и мой юрист почему-то не указал мне на это, в этом иске про другие работы заявлено не было. Сейчас ИП подал иск в суд с целью взыскать с меня вторую половину денег по договору. Вопрос: что мне делать? Я часть работ уже сама доделала. Как ИП докажет, что именно он выполнил/невыполнил работы? Может нужно подавать встречный иск и опять требовать уменьшение цены договора, доказывать что я работы сама доделывала? Актуально ли сейчас проведение строительной экспертизы, если прошло уже 2 года?

Здравствуйте, отдавала телефон в ремонт 8 февраля 2016 года по гарантии.по истечении 45 суток телефон не вернули.1 апреля 2016 года написала претензию. Когда писала претензию не знала,что продавец должен ставить роспись,дату и печать на претензию.12 апреля пришла в салон связи за ответом на претензию, на нее мне не ответили,сказали что телефон из ремонта пришел и я могу его забрать. Я не стала забирать телефон, а написала повторную претензию,где указала что на предыдущую претензию ответ не был получен,на данной претензии стоит роспись и печать продавца. Сказали что позвонят когда придет ответ. Если на повторную претензию не ответят, а попросят забрать телефон,могу ли я подать на них в суд на возврат денег или обмен товара?

Здравствуйте! 03.02.2016 г. я заключил договор возмездного оказания услуг с риэлторской фирмой по продаже квартиры (действовал по доверенности от имени своей супруги).В договоре говорится, что после окончательного расчета между мной и покупателем я должен в этот же день оплатить услуги риэлторской фирмы в размере 100.000 руб. Меня это устроило. Риэлтор был предупрежден, что после продажи данной квартиры будет сразу же покупаться следующая на имя матери моей супруги и что нам нужно сделать все, как можно быстрее, так как тот продавец долго ждать не будет. Риэлтор убедил меня, что все получится, так как у него уже есть покупатель. На следующей встрече мы познакомились с покупателями и уже точно обсудили сроки оплаты. 10.02.2016 г. между нами был заключен договор купли-продажи. Освободить квартиру мы должны были до 10.03.2016 г. Первая часть оплаты должна была быть мне передана не позднее 20.02.2016 г. (это условие было выполнено, деньги мне были переданы 20.02.2016 г.). Вторая часть оплаты (окончательная) производилась покупателями через федеральную программу помощи молодым семьям должна была поступить не позднее 10 дней после того, как покупатели предоставят в банк свидетельства о праве собственности. 17.02.2016 г. покупатели получили свои документы, отнесли их в банк. Я не знаю, что произошло дальше, так как мне никто не звонил и не говорил, что происходит, но оплата поступила мне только 14.03.2016 г. Я считаю, что риэлтор плохо справился с работой, так как оплата была очень сильно задержана, меня не ставили в курс дела, как потом выяснилось где-то в документах были допущены ошибки, в связи с чем и была задержана оплата, у нас произошел конфликт с продавцом, у которой теща покупала в последующем квартиру и нам пришлось выплатить ей дополнительно 65000 рублей, есть документальное подтверждение этому. В договоре об оказании услуг написано, что "исполнитель обязан сопровождать заказчика при заключении договора купли-продажи, обеспечить сопровождение сделки и точный расчет между сторонами". Не прописаны обязанности исполнителя, если он не выполнит свои обязательства. Расторгать договор не вижу смысла, ведь услуги в целом выполнены, но выполнены некачественно. На встрече с риэлтором я дал ему письменную претензию, где прошу внести изменения в договор, в связи с тем, что были оказаны некачественно услуги и уменьшить оплату до 50000 рублей (их я оплатил полностью на месте). Риэлтор с этим не согласился и предложил встретиться в этот же день вечером. Я пришел на встречу, так был директор компании и риэлтор. Мне представили ответ на претензию с несогласием с моим предложением. Там написано, что оплата задержана не по их вине, так как ошибки допустили при регистрации, их не волнует, что мы понесли расходы в размере 65000 рублей. К соглашению мы не пришли и они сказали, что будут подавать на меня в суд. Есть ли у них шансы? И есть ли шансы у меня, если я подам встречный иск? Почему я должен платить за такую работу? Они очень сильно потрепали нервы моей семье.

Здравствуйте! Купила телефон (ТСТ) на третий день выявила несущественный недостаток и пришла в магазин с претензий на возврат денег. Устно ответили, отдавайте на экспертизу, ответила им хорошо, но в моем присутствии, телефон привезу сама, назначайте время, ответа на претензию нет уже 13 дней, только по электронке переписываюсь с Москвой, там все глухо, привозите оставляйте, мое желание присутствовать игнорируется. Я боюсь, что без меня они по тихому этот недостаток устранят. А я хочу телефон вернуть и купить другой, так как прочитала, что именно эта модель обладает кучей недостатков один из них мне достался Что мне делать дальше?