Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила в магазине не качественный товар. Как мне отстоять права и вернуть деньги?
Добрый день.
26.03 купила в магазине организации ООО "Днс-Курск", раположенном по адресу, Тульская область, город Тула, улица Советская, д.86, товар iPhone 5s. На следующий день обнаружила брак - верхняя кнопка блокировки не плотно сидит в гнезде, из-за чего телефон похож на погремушку и издаёт посторонние звуки. При съемке видеокамерой айфона на записях так же слышны посторонние звуки, исходящие от кнопки блокировки, что мешает полноценной эксплуатации устройства.
Отнесла в магазин на экспертизу где мне сказали ждать 20 дней.
В течение 15 дней - 08.04.2016г лично передала в магазин претензию о покупке некачественного товара с требованием вернуть деньги. при этом продавцы и сотрудники сервисного центра не желали принять претензию и всячески настаивали на том, что "вернут деньги даже раньше ответа на претензию" и намекали на то,что моя претензия только затянет проверку.
Претензия и подала, получила печать и роспись продавца о ее приеме.
Ответ до сегодняшнего дня так и не получила, ни по претензии, ни по результатам проверки.
Вчера(18.04.2016г), при личном обращении в сервисный центр, мне сообщили, что экспертиза брак не подтвердила.
Подскажите, как в таком случае отстоять свои права и вернуть деньги?
Здравствуйте, что просили в претензии? Возврат денег или обмен товара? От этого зависит срок удовлетворения ваших требований. Если сроки нарушены( до 10 дней по требованиям о возврате денег, до 20 дней по требованиям об обмене товара) при этом письменный отказ предоставлять отказываются, обращайтесь в суд.
Требовала расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Тогда срок для удовлетворения требования до 10 дней с даты подачи претензии — ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей». На данный момент вы можете обратиться в суд с иском к продавцу о возврате денег, неустойки в связи с просрочкой удовлетворения требований, взыскании штрафа в вашу пользу, компенсации морального вреда.
Обратиться можете по месту своей регистрации, государственную пошлину платить не нужно. При необходимости юридически грамотный иск составлю, пишите в чат.