Обмен товара в течении 14 дней

Здравствуйте! Купили холодильник и под него заказали на след.день кухню под заказ. Срок изготовления кухни 30 дней. Холодильник после покупки открыл коробку проверил на мех поврнждения и тд. т.к. у этого холодильника стеклянная дверь. Через три недели хотел перевесить дверку холодильника на др сторону и оказалось что это единственный холодильник у которого двери не перевешиваются! При покупке продавцы не предупредили! Менять отказываются на др холодильник т.к. прошло более 14 дней, в употреблении не был! ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ???

Здравствуйте! 04.08.2017г. мною был заключен договор на приобретение спальной мебели. Вышеуказанная мебель была по акции.По прибытию в магазин продавец объяснила,что мебель действительно по акции (24990 руб), но другие предметы мебели приобретаются отдельно уже не по акции.Меня все устроило,только не устраивали размеры кровати,мне надо было 1600мм.,а по акции кровать была 1400мм.Продавец пояснила,что можно заменить кровать на нужные размеры,но тогда цена уже не будет по акции и составит 50000руб.за все предметы. Мы все обговорили,и заключили договор.По приходу домой я увидел рекламу от этого магазина,где размеры кровати были по акции в августе этого года именно 1600 мм.Но меня уверяли,что таких размеров нет,а есть 1400мм. После разговора с менеджером магазина,мне сказали,что это опечатка.Считаю я был введен в заблуждение.Вопрос:Могу ли я требовать обмена товара,на тот который проходит по акции? И могу ли я если не удовлетворят мою просьбу требовать возврата уплаченной мною суммы,а это 25000 руб.,а остальную сумму я должен выплатить по приходу товара.Продавец меня уверил,что во вторник 08.08.2017г. постараются решить мой вопрос..Не будет ли поздно? И если что,могу ли я сослаться на ст.12 закона о Защите прав потребителя? Спасибо.

Добрый день. 13.07.17 года купили в одном из офисов Билайна телефон apple iPhone 7, в этот же день при наклеивании на экран защитной плёнки обнаружили на передней панели дефект, обратились снова, чтоб данный товар нам обменяли, нас отправили в сервисный центр, которого по итогу давно не существует, но мы отказались ехать, аргументируя тем, что продавец сам обязан заниматься подобными вещами, 14.07.17 у нас приняли телефон назад и отправили на проверку качества, выдав нам заявление, в котором указан максимальный срок проведения проверки-20 дней. По истечении 20 календарных дней, а именно 2.08.17 мы вновь обратились в магазин, но нам сказали, что телефон ещё не пришёл и когда он придёт менеджер не знает и вообще 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ ЕЩЁ НЕ ПРОШЛО, акт приема-передачи телефона в сервисный центр не показал, контактные данные центра так же не дал, мы написали претензию, в которой согласно статьи 23 зозпп потребовали неустойку за каждый день просрочки, а так же произвести обмен товара на новый в течении суток с момента рассмотрения претензии, которая согласно статьи 22 рассматривается в течении 10 календарных дней.претензию приняли, расписались поставили печать, что делать, если ответа на претензию не придёт? И вообще, если есть сомнения по поводу того, что телефон вообще отправляли на проверку качества?

Добрый день. Подскажите как быть в ситуации. Отец купил в подарок телефон он не подошел, оплата производилась картой. Хотели вернуть товар отказали, так как сейчас отец уехал и карту в магазин предоставить не можем. Обмен с доплатой производить отказались, говоря что нужно сделать возврат, при этом пометив что деньги на карту возвращаются в течении 7-10 рабочих дней. А после снова продажу. Как быть? Директор магазина отказывается решать вопрос, а 14 дней скоро истекут. Спасибо.

ДД! ситуация следующая - был куплен блок питания на компьютер мощностью 850 ват, в процессе эксплуатации перестал работать. Отдал его по гарантии на ремонт, его признали дефектным и предложили стандартный вариант действий в данном случае. Однако последний раз этот товар был в продаже только в апреле этого года, с тех пор его в Россию не поставляли. И все бы ничего но сейчас за его тогдашнюю цену не купить товар аналогичных характеристик. Как в прочем и за его цену на момент последнего появления в прайс-листе магазина. Как мне поступить чтобы получить от магазина в обмен товар аналогичных характеристик с минимальными потерями? товар о котором идет речь: https://www.onlinetrade.ru/catalogue/bloki_pitaniya-c339/zalman/blok_pitaniya_zalman_zm850_ebt_850w_ret-663655.html подборка аналогичных товаров на этом же магазине: https://www.onlinetrade.ru/catalogue/bloki_pitaniya-c339/?price1=850&price2=62050&pfc[]=%E0%EA%F2%E8%E2%ED%FB%E9&power[]=800%20%C2%F2&power[]=850%20%C2%F2&certificate[]=Gold&advanced_search=1&rating_active=0&special_active=1&selling_active=1&producer_active=1&price_active=0&form_faktor_active=1&pfc_active=1&power_active=1&cooling_system_active=1&certificate_active=1&cat_id=339&sort=price-asc&page=0#logo

Здравствуйте! Покупатель заказал в нашем магазине рулонные шторы по индивидуальным размерам, была внесена предоплата в размере 100% от стоимости. Покупателю была выдана квитанция с указанием артикула изделия, точных размеров и количества изделий. При установке рулонных штор, была выявлено, что механизм (вал, на который накручивается сама ткань) не даёт открыться окну до конца, т.е. мешает открытию окна. Замер покупателем не был предусмотрен. Размеры снимал покупатель самостоятельно. С нашей стороны были соблюдены сроки изготовления, дефектов не выявлено, качество на должном уровне. Имеем ли мы право отказать в замене механизма за счёт магазина? Спасибо.

Я купила iPhone 6 в "Евросети" сегодня , открыл упаковку и сняв все наклейки с телефона продавец при мне ,воткнул зарядку зарядка загорелась и якобы долго ждать , чтобы зарядилась и включать потому что разряжен полностью (коротко идите домой зарядите и включите) Пришла домой включила зарядное устройство сегодня , весь вечер так же он показывает что заряжается но зарядка с 0,1 процента никуда не сдвинулась ... посмотрела всё по правилам отзывы идут что у телефона неполадки ... Расплачивалась безналичным расчётом через банк . Вопрос такой , как мне завтра поступить в магазине , чтоб правильно оформить и меня там не обманули на возврат денег ,или как? я просто даже не знаю своих прав по закону ...телефон получается пробыл 1 вечер у меня так , как с утра собираюсь идти в магазин , обмен товара боюсь , что подсунут такой же ...

Здравствуйте, в ноябре 2016 я приобрела мобильный телефон стоимостью 50 тысяч рублей. В июне 2017 года по у меня сгорела камера на нем, мне её заменили по гарантии бесплатно. Но не прошел и месяц и у меня опять сломалась камера. Могу ли я вернуть деньги за телефон? В сервисном центре сказали, что не дают гарантию, что камера сломается и в третий раз.

Добрый вечер. Преобрела в магазине шланг для душа в блистерной упаковке. Дома упаковку разрезали, чтобы извлечь шланг. Оказалось, не подходит. В магазине сделать возврат отказались, ссылаясь на ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества и ст. 10. Информация о товарах (работах, услугах), в упаковке вложена бумажная информация для покупателя. Цитата: На упаковке товара указывается информация (обязательная по статье 10 ЗоЗПП). При утрате упаковки с информацией о товаре, утрачивается информация предусмотренная статьей 10 ЗоЗПП. А раз продавец не имеет права продавать товар не соответствующий нормам статьи 10 ЗоЗПП, логично будет считать, что товар стал непригоден к дальнейшей реализации. Прав ли продавец? Спасибо

Добрый день. Можете ознакомиться с претензией и дать ей правовую оценку на сколько она дествительна и права ли я Досудебная претензия «21» августа 2016 года я, как потребитель, заключила с вами публичный договор (в соответствие со ст.426 Гражданского кодекса РФ) на оказание услуг по программе дополнительного обслуживания приобретенного товара, маркетинговое название «Сертификат Быстросервис» сроком на 2 года, №: 041713404. Подтверждающим фактом заключения и оплаты которого, на основании статьи 493 ГК РФ, служит кассовый чек. Согласно условиям договора: «Услуги, предоставляемые по Программе, являются возмездными, оказываются только в период действия Сертификата. Сертификат можно приобрести только вместе с товаром, срок его действия начинается с даты покупки. Участником программы может быть только физическое лицо» Вы обязуетесь: «устранить дефекта малой бытовой техники в магазине. Обмен товара, если мы не отремонтировали технику в магазине в день обращения». Виды дефектов, согласно условиям договора: Дефекты, возникшие в результате естественного износа (производственный дефект в течение гарантийного срока и после его окончания в пределах срока действия Сертификата Быстросервис); дефектов возникших в результате скачка напряжения; мелких механических дефектов: влияющих на работоспособность, ремонт в течение 72-х часов; не влияющих на работоспособность, ремонт в течение 90 дней. Дефектов возникших в случаях неправильной установки товара или неправильного его использования. Однако при наступление дефекта техники подходящего под условия программы и обращения в магазин, услуга не была оказана, законное обоснование отказа я не получила. Обращение в магазин было 9 июля, тогда же получила подтверждение, что дефект подходит под условия программы. Обоснованием для отказа стало отсутствие договора по потребительскому кредиту(займу), средствами со счета которого была оплачена покупка и справки о его закрытие. Данные требования не озвучены ни в одном доступном потребителю официальном документе. Более того данная информация является конфиденциальной и запрещена к разглашению третьим лица. Требование магазина предоставить информацию о кредите(займе) напрямую могут трактоваться, как нарушение Федерального Закона №353 «О потребительском кредите займе» от 21 декабря 2013г, а также Федерального Закона №152 «О персональных данных». Потребителем согласно Преамбуле «Закона о Защите прав потребителя» является лицо использующее товары и услуги. Согласно части 5 статьи 18 «Закона о Защите прав потребителя» отсутствие документов на подтверждение условий покупки не может являться основание для отказа требований клиента. Также дополню, что согласно официальным заявлениям Роспотребнадзора, а также частью 6 статьи 24 «Закона о Защите прав потребителя» продавец не является участником кредитного договора (займа), а договор купли продажи и договор кредитования имеют разные правовые регулирования и независимы друг от друга. Частью 1 статьи 28 «Закона о Защите прав потребителя» предусмотрено, что потребитель вправе потребовать полного возмещения в убытков, причинённых ему в связи с нарушением условий договора, его обязательств и сроков. В результате нарушений договора, я не смогла воспользоваться услугами по обмену товар в день обращения, который был необходим мне на определенную дату. понесла моральные и материальные убытки, т.к. я была приглашена на мероприятие «Фестиваль красок» в качестве фотографа 10 июля, проводимого в городе Москве, оплатила гостиницу, Ж/Д билеты, взяла на себя обязательства связанные с временным договором найма в качестве штатного фотографа. В связи с вышеизложенным, а нормами Гражданского кодекса и «Закона о Защите прав потребителя» требую : 1. Завершить выполнение условий договора в срок до 22 июля 2017 года. 2. Возместить причинённые мне, в связи с нарушением сроков исполнения договора, убытки, в сумме: 250 000 рублей. 3. Возместить понесенный моральный вред в размере 5000 рублей

Здравствуйте! Я работаю магазине, продающим квадрокоптеры. К нам обратился покупатель, который приобрел у нас дорогую модель квадрокоптера. По его словам, он запустил его над морем, квадрокоптер потерял сигнал, упал в воду и утонул. Это случилось по истечении 15 дней с момента покупки. На квадрокоптер действует гарантия производителя. Покупатель утверждает, что квадрокоптер изначально был технически неисправен и с этой моделью уже случались подобные ситуации (по его словам, они описаны в интернете). Покупатель просит обмен товара или возврат денег, но квадрокоптер вернуть не может, так как он утонул. Может ли магазин отказать в обмене или возврате денег в данной ситуации?

Добрый день! в марте 2017 г., приобрела в магазине блендер фирмы "горения", при покупку мне сказали сохранить чек, что он будет моим гарантийным талоном, в июне этого же года блендер вышел из строя, обратившись в сервисный центр мне сказали, что ремонту он не подлежит, через 2 дня после обращения выдали Акт обмена товара и Акт утилизации. С этими актами я обратилась в магазин, но они отказываются менять товар, ссылаясь на то, что у меня нет гарантийного талона. я сохранила и коробку от блендера и все инструкции но в них не было этого гарантийного талона. Что мне теперь делать? Куда обратится? Имеет ли право магазин отказывать в обмене товара. Чек я сохранила, в чеке указанна дата покупки товара.

Здравствуйте.Суть вопроса в следующем. Приобрел через сайт объявлений технически-сложный товар. На устной основе. Как выяснилось, он не зарегистрирован в базе дистрибьютора и имеет серийный номер другого устройства на упаковке, что было скрыто при его продаже. При выяснении этих обстоятельств я потребовал произвести обратный обмен товара на денежные средства. Продавец отказался и оставил меня с товаром, не соответствующим заявленному состоянию и гарантийному статусу. Путем простых манипуляций были собраны доказательства того, что продавец продал мне товар под именем другого, реально существующего человека, с которым его связывают знакомые отношения. Это скрывалось, узнал самостоятельно и есть прямые подтверждения в виде скриншотов переписки. Кроме того, продавший мне товар человек прямым текстом, что запечатлено в переписке, предлагал мне же перепродать купленное на сайте объявлений, умышленно скрыв гарантийный статус и отсутстве целостности гарантийных пломб. Для возврата средств таким образом. Каковы шансы отсудить возврат средств на проданный мне товар, с возвратом товара продавцу, и имею ли я основания при озвученных доказательствах обвинить продавца в мошенничестве и подстрекательстве? Сумма напрасной покупки - более 40 тысяч рублей. В качестве доказательств присутствуют только скриншоты переписок в социальных сетях и посредством смс. Доказательства принадлежности аккаунтов и телефонного номера продавцу есть.