Кэшбэк

Добрый день! У нас интернет магазин. Магазин оформлен на ИП. Клиент пополнил баланс своего кабинета на сумму для будущих покупок. Но планы у него изменились и клиент хочет вернуть деньги назад. Оплату он проводил банковской картой через наш сайт интернет-эквайрингом. Проблема в том что клиент утверждает что закрыл карту и счёт в банке и требует вернуть деньги наличными. Сумма довольно крупная, а с наличными мы работаем очень мало, да и проблем с налоговыми органами не хотелось бы получить. Правомерно ли будет отказать в возврате наличными и вернуть деньги на реквизиты (карту, счёт) с которых была оплата?

Добрый день)пол года назад был куплен мобильный телефон, но в течении гарантийного срока уже был 2 раза на ремонте по одной и той же причине (не работает динамик, мой собеседник меня не слышит), т.е практически через каждые 2 месяца попадал в ремонт. написала заявление о возврате утраченных денежных средств, ст. 22 ОЗПП гласит о том что ответ должны дать в течении 10 дней со дня подачи заявления. Вопрос такой 10 дней рабочих, или календарных?