Приехав в отделение банка написал заявление с описанием ситуации и указал чтобы отменили транзакции и вернули деньги

Question

Добрый день. 09.06 позвонил якобы представитель банка альфа банк для подключения повышенного % кэшбэк т.к условия я выполнил, данная акция в банке есть на самом деле. Я без задней мысли сообщил 4-х значный код который пришел от банка. Видно было только шапку уведомления, все сообщение не видел на телефоне.после этого сообщили что акция подключена и разговор закончился. С карты списали без моего ведома 81000р узнал об этом чисто случайно в продуктовом магазине когда на карте не хватило денег. Зашёл в приложение и увидел баланс 39р. В истории числились платежи через систему быстрых платежей на мобильные телефоны. Позвонил на горячию линию и мне заблокировали карту. Приехав в отделение банка написал заявление с описанием ситуации и указал чтобы отменили транзакции и вернули деньги. В этот же день поехал в полицию и написал заявление о возбуждении уголовного дела. Банк отказывает в возврате денег, отвечают на претензии по шаблону без указания статей. Написано уже 3 претензии. Первую претензию сотрудник банка не зарегистрировал 09.06 а только 10.06 когда я посетил банк для уточнения информации почему нет смс о регистрации обращения. Знаю что по 161 фз я могу отменить любые транзакции в течение суток, но банк не идёт на встречу. Как вернуть мои деньги?

Ольга Леонтьева · Answer

Добрый день, Дмитрий. К сожалению без помощи сотрудников полиции в данной ситуации дело не решить. В полиции вам необходимо сообщить как можно больше информации о том с какого номера вам звонил неизвестный, на какие номера телефонов были перечислены денежные средства. Обидно, но не все банки идут навстречу клиентам в подобных ситуациях, но таких ситуаций миллионы. Быстро ваши деньги вернуть не удастся. В настоящее время уголовные дела о мошенничествах в сфере ip-технологий или телефонным мошенничествам длятся очень долго. Организации дают ответы на запросы, но очень долго. Как правило номера телефонов. с которых звонят, зарегистрированы на несуществующие организации или людей, которые даже не в курсе о существовании таких номеров телефонов (чаще алкоголики, наркоманы, неимущие). Если бы ваши денежные средства были переведены на банковский счет, то банк мог бы заблокировать счет и списать с него денежные средства, сложнее с операторами сотовой связи. Наберитесь терпения и почаще держите связь с следователем, который будет расследовать уголовное дело. Если вам придет постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, значит по материалу проверки никто ничего не сделал, что тоже бывает часто (сужу по практике), сразу пишите жалобу в курирующую отдел полиции прокуратуру, тогда пойдет движение. Еще можете сразу написать жалобу в Главное управление МВД вашего региона, тогда дело возьмут под контроль. Желаю вам удачного разрешения вашего вопроса