ЗПП

Доброго времени суток! Столкнулся со следующей ситуацией: ноутбук периодически переставал ловить сеть ( речь идёт о MacBook стоимостью 200 тысяч рублей), я думал за такие деньги это невозможно, отнюдь! Возвращаясь к предыстории: бывает пользуешься ноутбуком 3-4 дня и всё в порядке, а бывает напрочь не видит сеть целый день. Обратился я с данной неисправностью к продавцу, в момент обращения неисправность не была выявлена (ловил сеть, как следует), но всё же приняли в ремонт. Раз в 3 дня я звонил, дабы узнать, на какой стадии всё находится. Через 20 дней мне сообщили, что я "могу забрать ноутбук, неисправности в нём найдено не было". Я очень удивился, но забрал в надежде, что больше этого не будет. Однако всё повторилось, пришлось снова идти в магазин, и, как в прошлый раз, при консультанте всё работало безупречно, следует ещё добавить, что начались проблемы со звуком: он резко пропадал в некоторых моментах, что тоже при консультанте не было выявлено. Сдал ноутбук я в этот раз, указав причиной "пропадание звука", не знаю почему, но указал только пропадание звука. Аналогично звонил раз в 3 дня, и примерно через 17-18 дней снова получил ответ, что ничего не было найдено, ноутбук исправен! Ноутбук я ещё не забирал, решил в этот раз ознакомиться с нормами ЗПП и увидел, что основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата средств (честно говоря, не хочется больше связываться с подобной техникой) является "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков". Вопрос следующий: попадает ли моя ситуация под данную статью? Ибо фактически ремонт не производился, они отнекиваются о наличии неисправности? Заранее спасибо!

Доброго дня, Друзья! Прошу помочь. Ситуация. Купил 18 июня два одинаковых планшета в интернет-магазине, чтобы работать в определенной программе. В этот же день попробовал установить туда программу, НО увы планшет её не поддерживает. То есть фактически, я не могу использовать планшет по его прямому назначению. Я купил их только для этих целей. Товарный вид и упаковка, чеки сохранены. Один планшет полностью невскрытый, нетронутый, а второй который я начал настраивать вообще не хотят принимать, мотивирую это тем, что была произведена его активация по средствам Wi-fi и привязке планшет к Apple ID. По сути, без этого действия я никак не мог проверить работает на нем программа или нет, так как по мне это стандартная функция, которая должна работать на любых устройствах данного типа. То есть второй планшет они по этой причине не хотят принимать. Что я хочу? Хочу вернуть два планшета (один готовы принять, назад), получить деньги назад, но как Вы понимаете мне операторы, к которым я обратился отказывают в этом и кидают трубку. Никто в интернет-магазине внятно сказать не может ничего. Есть статья 26.1 ЗПП, где в п. 4 сказано: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца." Но также стоит учитывать, что согласно Постановлению Правительства планшет – это технический сложный товар, который возврату не подлежит. 1. Я хочу написать претензию и сослаться на статью 26.1 ЗПП. Поможет ли мне и правильно ли это в данном случае? 2. Информации, то есть технической документации о том, что планшеты эту программу не поддерживают, на сайте продавца нигде нет, то есть получается в соответствии с ЗПП мне не предоставили полной информации о принятии верного решения. 3. Кроме того, я считаю, что это ещё и «существенный недостаток» в соответствии с ЗПП, который не позволяет мне использовать планшеты, как я думал изначально. 4. Какие варианты можете предложить еще, скажите пожалуйста? Подскажите пожалуйста, правильно ли я размышляю? Я считаю, что вправе вернуть оба планшета, так как они куплены дистанционно и я их не использовал. Каков алгоритм действий в моем случае, скажите пожалуйста? Спасибо большое за помощь.

Доброго дня, Друзья! Прошу помочь. Я довольно подробно всё описал. Ситуация. Купил 18 июня два одинаковых планшета в интернет-магазине, чтобы работать в определенной программе. В этот же день попробовал установить туда программу, НО увы планшет её не поддерживает. То есть фактически, я не могу использовать планшет по его прямому назначению. Я купил их только для этих целей. ТО есть товарный вид и упаковка, чеки сохранены. Что я хочу? Хочу вернуть два планшета, но как Вы понимаете мне операторы, к которым я обратился отказывают в этом. Планшет, которым я вообще не пользовался хотят подвергнуть уценке из-за того, что вскрыта упаковка (полиэтилен на коробке). А второй планшет, который я начал настраивать вообще не хотят принимать, мотивирую это тем, что была произведена его активация по средствам Wi-fi и привязке планшет к Apple ID. По сути, без этого действия я никак не мог проверить работает на нем программа или нет, так как по мне это стандартная функция, которая должна работать на любых устройствах данного типа. Есть статья 26.1 ЗПП, где в п. 4 сказано: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца." Но также стоит учитывать, что согласно Постановлению Правительства планшет – это технический сложный товар, который возврату не подлежит. 1. Я хочу написать претензию и сослаться на статью 26.1 ЗПП. Поможет ли мне и правильно ли это в данном случае? 2. Информации, то есть технической документации о том, что планшеты эту программу не поддерживают, на сайте продавца нигде нет, то есть получается в соответствии с ЗПП мне не предоставили полной информации о принятии верного решения. 3. Кроме того, я считаю, что это ещё и «существенный недостаток» в соответствии с ЗПП, который не позволяет мне использовать планшеты, как я думал изначально. Подскажите пожалуйста, правильно ли я размышляю? На какие НПА я могу ещё сослаться, на судебную практику? Спасибо большое за помощь.

добрый день! ситуация следующая:подобрав по вин коду необходимые для замены тормозные диски и колодки на свой авто в интернет магазине попросил менеджера уточнить точно ли они подойдут на мой авто отправив ему фотографию стс на почту..он перезвонил сказал что подойдут попросил произвести предоплату по-моему 15% на счёт в сбербанкереквизиты отправил по Эл.почте....оплатив остальную часть суммы в день поставки примерно через 5 дней я приехал и забрал все,но при установке случилось следующее:установив тормозной диск я обнаружил что колодки меньшего размера..коробка была немного деформирована но демонтировав новый диск я поехал сдавать колодки с просьбой поменять на нужные кот подойдут.в течении недели я пытался добиться чтобы мне сообщили на какой стадии вопрос с колонками и через неделю мне сообщили что мой вин код не бьётся по их каталогу а он.диллер им на запрос не отвечает из за короновируса. я позвонил офицыалам уточнил необходимый номер деталей и заказал их в другом месте.деньги за колодки мне возвращали ещё около трех дней.и ещё два дня везли колодки в другом магазине.колодки те что нужно...ставлю диск -а он меньше родного...опять пришлось демонтировать его коробку уже я сохранил как положено,везу сдавать обратно...но менеджер(он же ген дир компании) мне сообщает что прошло более 21 дней с момента получения мною товара..на что я объяснил причину задержки и указал на их нерасторопность в переводе и принятии решения по колодкам ведь одно без другого не заменить!мастер приёмник сказал что имеются следы установки хотя диск крепится всего лишь одним маленьким болтом и на нем тупо остались следы рук ведь диски покрыты чем то типо серебрянки.вообщем после того как пришлось немного надавить на директора пообещав судебное разбирательство он предложил отправить их обратно поставщику с небольшой уценкой в 10-20% но только после согласования поставщиком если он не откажет.естечтвенно поставщик отказал,и мне предложили в 4 раз приехать и забрать свои диски (возможно через несколько дне)га протяжении все времени мне не разу ни позвонил ни один сотрудник компании,им же дозвонится не реально складывается впечатление что меня просто кинули.директор ссылался на то что для интернет магазина закон о зпп не действует якобы...цена дисков 5800 как поступить подскажите?

Здравствуйте! Заказ телефон в интернет магазине МТС, но оплатил в торговой точке (24.05.2020), в этот же день обнаружен дефект в виде шума в динамике при наборе вызова и разговоре с другим абонентом, на следующий день(25.05.2020) отвез телефон в магазин, попросил обменять, в наличие, в магазине, был аналогичный, мне отказали, сказали что могу только сдать на проверку качества(в течении 45 дней), при этом я попросил дать мне в замен телефон, на период проверки, со схожими характеристиками, мне предложили взамен смартфон с характеристиками, хуже приобретенного телефона. Долго спорил и не дождавшись положительного решения ситуации уехал домой. На следующий день(26.05.2020) приехал написал претензию, написал чтобы обменяли или вернули деньги. (27.05.2020) проконсультировался в роспотребнадзоре, мне порекомендовали выбрать, что то одно из претензии(обмен или возврат), поехал написал дополнение к основной претензии(на возврат денег) ссылаясь на 18 статью ЗПП. 28.05.2020 поехал в магазин за письменном объяснении на каком основании, они отказывают мне в возврате денежных средств, писать они мне не чего не стали, ни чего документально не предоставили, в итоге была написана претензия по данному факту, все претензии и дополнение были от ксерокопированный и заверены магазином с росписями(у меня на руках). что мне делать дальше, ждать 10 дней и едти в суд или же подавать в суд по истечении 14 дней? Подскажите какие должны быть мои дальнейшие действия? Сколько будет стоить ведение моего дела вашей организацией?

Здравствуйте, подскажите , пожалуйста, при судебном споре ооо и физ лица о зпп изначально судья вынесла определение о рассмотрении дела в порядке упрощенного производства , затем было определение о рассмотрении по общим правилам, затем определение о назначении предварительного заседания за пределами сроков по ч. 3 ст. 152 гпк, могут ли на данном предварительном заседании вынести решение по делу, или же после него будет назначена ещё дата основного судебного заседания, и соотвественно на предварительном можно не присутствовать? Заранее спасибо!

Клиент заключил с исполнителем договор на оказание услуг. Оказавшись недовольным оказанными услугами клиент вместо претензии по закону о защите прав потребителей вызвал полицию. Полицейский написал письменный запрос Заказчику на основании ст. 13 фз о полиции на выдачу копии договора. Обязан ли в данном случае заказчик отдавать копию договора сотруднику полиции, ведь данный спор решается зпп в гражданском порядке, и ничего подведомственного полиции здесь нет?

Примерно полгода назад записался на онлайн-курсы с оформлением беспроцентного кредита с платежами в пользу исполнителя. Курсы оказались так себе плюс ситуация в стране сподвигла отказаться от них. Написал исполнителю, мне ответили, что возврат только в течении 14 дней с момента покупки основываясь на договоре публичной оферты у них на сайте. В договоре в частности указываются ссылки на 428 статью ГК РФ и пункт 3 статьи 438 ГК РФ об акцепте Оферты. В их договоре указано, что предметом договора является доступ к платформе и они трактуют это как то, что услуга была предоставлена. Я же писал им, ссылаясь на статью 32 Закона о защите прав потребителя, что я могу отказаться от их услуг в любое время, про статьи 13, 15, 16 этого же закона. Я пока что не отправлял им претензии и т.д. предлагая урегулировать в досудебном порядке просто вернув мне часть денег за непройденный материал и закрыв кредит. На самом деле они не только предоставляют доступ к материалам, но также прикрепляют ментора, который проверяет домашние задания, последовательно выполняемые в процессе обучения. Также в конце курсов по их заявлениям они осуществляют трудоустройство и дают рекомендации по поиску работодателя. Опять же они поддерживают сайт в рабочем состоянии чтобы я мог посмотреть обучающие материалы, я не могу их сохранить себе на компьютер, они как бы в аренде. Я не уверен, но мне кажется, что это больше похоже на растянутую по времени услугу, которая подпадает под закон о защите прав потребителей и в частности 32 статью, нет? Все таки по ГК или по ЗПП регулируется данная ситуация? Имеет ли смысл ссылаться на форс-мажорную ситуацию в России с эпидемией и потерей работы (правда неофициальной)? Как быть с кредитом, как обычно происходит возврат денег? Какие шансы решить вопрос в свою пользу при обращении в суд?

Здравствуйте! Эльдорадо продали ТВ с дефектом звука 27.03.2020, я на следующий же день хотел обменять его или вернуть, но с 28.03.2020 ввели режим Самоизоляции и они отказались принять товар, сказали ждать окончания как они выразились "Карантина", официально же ни ЧС ни Карантин небыли введены и их это по Закону ЗПП ст.18 не освобождает от выполнения обязательств? Тогда я обратился к ним в поддержку сайта Эльдорадо с требованиями Обмена либо возврата, они также сказали ждать, мол они продляют сроки обмена возврата, но в Законе то этого не сказано и никаких гарантий по Закону они мне не предоставили. Тогда я также отправил им 09.04.2020 и письменную Претензию заказным письмом с уведомлением и описью Почтой РФ, 13.04.2020 почта доставила это письмо в их абонентский ящик в нашем городе, а не по адресу магазина указанному в письме. Но уже 25.04.2020 а письмо так никто и не забрал с Почты судя по Отслеживанию на сайте Почта РФ. Если придётся Судиться то будет ли насчитана с них Судом мне пеня в 1% за каждый день ожидания или другие компенсации за то что Эльдорадо не выполнили мои условия по обмену возврату? Или это только после вручения письменного уведомления о письме будет считаться? Но я же им ещё 03 Апреля написал на их сайт и есть ответ в электронном виде на почтовом ящике который можно распечатать или скриншот сделать.. Сейчас их магазины открылись с 10 апреля но почту никто не забирает уже 12 дней! Может им ещё одну копию Претензии распечатать и приехать лично вручить с указанием в ней что ранее уже были обращения те от 3 и 9 апреля(электронное и письменное)? Нахожусь г.Братск Ирк.обл.

Приобрёл Wi-Fi роутер в магазине СИТИЛИНК. На следующий день после покупки решил, что товар мне не подходит (покрытием площади wifi). Пришёл в ситилинк, отдал товар, сказали, что ждите 20 дней проверки качества и если всё с устройством хорошо - мы вернем вам деньги. Также выдали бумажку о гарантийном обслуживании, где указано, что "Заявленный клиентом дефект: не подошёл по размеру" (это я сказал просто так, чтобы не выслушивать, что я его плохо настроил). Главный вопрос - в ЗПП в статье 26.1 сказано, что При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 1)Правомерна ли эта проверка качества на 20 дней, когда закон говорит о 10 днях? 2)Почему мне выдали накладную на прием товара на гарантийное обслуживание, ведь я хотел вернуть в законом отведенный 7-дневный срок товар надлежащего качества? Про двадцати-дневный срок в законе ни слова не нашёл.

Здравствуйте, как взыскать судебные расходы по ст. 99 ГПК РФ, условием данной статьи является то что со стороны, недобросовестно заявившей спор относительно иска либо систематически противодействовавшей правильному и своевременному рассмотрению и разрешению дела. Т.е. злоупотребление правами. Положительную практику я нашел только по трудовым спорам. Но меня интересуют следующие две ситуации: 1) Я был истцом по иску о зпп, я его выиграл, ответчик подавал апелляцию и проиграл ее, я являлся на с.з. а ответчик нет. 2) Я был истцом по иску о взыскание процентов на сумму долга, иск выиграл. Стороны в с.з. не являлись. Какие в данных ситуациях, могут быть основания ля взыскания суд.расх. по ст. 99 ГПК РФ? Цитата Изменить