Возврат денег за онлайн курсы

Question

Примерно полгода назад записался на онлайн-курсы с оформлением беспроцентного кредита с платежами в пользу исполнителя. Курсы оказались так себе плюс ситуация в стране сподвигла отказаться от них. Написал исполнителю, мне ответили, что возврат только в течении 14 дней с момента покупки основываясь на договоре публичной оферты у них на сайте. В договоре в частности указываются ссылки на 428 статью ГК РФ и пункт 3 статьи 438 ГК РФ об акцепте Оферты. В их договоре указано, что предметом договора является доступ к платформе и они трактуют это как то, что услуга была предоставлена. Я же писал им, ссылаясь на статью 32 Закона о защите прав потребителя, что я могу отказаться от их услуг в любое время, про статьи 13, 15, 16 этого же закона. Я пока что не отправлял им претензии и т.д. предлагая урегулировать в досудебном порядке просто вернув мне часть денег за непройденный материал и закрыв кредит. На самом деле они не только предоставляют доступ к материалам, но также прикрепляют ментора, который проверяет домашние задания, последовательно выполняемые в процессе обучения. Также в конце курсов по их заявлениям они осуществляют трудоустройство и дают рекомендации по поиску работодателя. Опять же они поддерживают сайт в рабочем состоянии чтобы я мог посмотреть обучающие материалы, я не могу их сохранить себе на компьютер, они как бы в аренде. Я не уверен, но мне кажется, что это больше похоже на растянутую по времени услугу, которая подпадает под закон о защите прав потребителей и в частности 32 статью, нет? Все таки по ГК или по ЗПП регулируется данная ситуация? Имеет ли смысл ссылаться на форс-мажорную ситуацию в России с эпидемией и потерей работы (правда неофициальной)? Как быть с кредитом, как обычно происходит возврат денег? Какие шансы решить вопрос в свою пользу при обращении в суд?

Олег Горбунов · Answer

Добрый день Курсы обучения — это, безусловно, услуга. Другой вопрос — может ли услуга уже считаться оказанной в полном объёме или она имеет длительный характер и разбита на определённые этапы От этого зависит, может ли быть возвращена уплаченная сумма за услугу, если может, то в какой пропорции Как следует из договора: 1.1. Исполнитель за плату предо ставляет Заказчику право до ступа (право использования) Платформы и Курса, путем открытия к ним доступа с помощью использования Заказчиком персональных компьютеров и мобильных устройств, имеющих выход в сеть Интернет, для просмотра Заказчиком Произведений в составе Курса и организации им самообучения (далее — «Услуги доступа/услуги»). То есть исполнитель считается оказавшим услугу с момента предоставления доступа к материалам, которые заказчик может использовать или не использовать по своему усмотрению Однако, доступ имеет конечный характер Доступ предоставляется на срок до 01 (одного) года, исчисляемого с даты его открытия. В то же время Исполнитель вправе по заявлению Заказчика, и при наличии технической возможности, возобновить предоставление последнему доступа к Платформе и выбранному ранее Курсу. А оплата вносится единовременно 4.2. Оплата вознаграждения производится в размере 100% (ста процентов) от стоимости выбранного Заказчиком Курса единовременно, в рублях в течение 3 (трех) банковских дней с даты оформления заявки на получение доступа к Платформе и выбранному Курсу. То есть как минимум можно говорить о том, чтобы потребовать деньги за неиспользованное время доступа к материалам. Например, из года вы пользовались материалами 3 месяца, следовательно, полную сумму можно разделить на 12, вычесть оплату за 3 месяца и потребовать возврата за 9 месяцев Ниже напишу подробнее

Александр Москвитин · Answer

Здравствуйте, Я пока что не отправлял им претензии и т.д. предлагая урегулировать в досудебном порядке просто вернув мне часть денег за непройденный материал и закрыв кредит. Я полагаю как раз и надо направить им письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. в противном случае они вас так и будут игнорировать. Я же писал им, ссылаясь на статью 32 Закона о защите прав потребителя, что я могу отказаться от их услуг в любое время, про статьи 13, 15, 16 этого же закона Всё верно по сути они оказывают услугу и если она частично была оказана. то должны вернуть часть от выплаченной сумме, пропорционально использованному обучению. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.