Закон о защите прав потребителя

На купленный мной холодильник был установлен гарантийный срок 1 год и после его окончания дополнительное обязательство о бесплатном сервисном обслуживании еще на два года. В течение двух лет холодильник неоднократно ремонтировался по одной и той же причине, по гарантийному талону. До окончания срока обслуживания, когда опять случилась та же поломка, я обратилась к производителю с просьбой заменить товар, руководствуясь следующими положениями Закона о защите прав потребителей: Статья 5. пункт 8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона. Абзац второй пункта 6 статьи 18 6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Однако в представительстве фирмы утверждают, что они обязаны только осуществить ремонт, так как гарантийный срок 1 год уже закончился. Права ли я, утверждая на основании приведенных статьей, что в течение срока взятого на себя дополнительного обязательства за существенные недостатки товара изготовитель несет ответственность такую же, как и в период гарантийного срока, если не докажет, что они произошли по вине покупателя?

купила 12 января 2013 года объектив canon 35 f/1.4. в июне 2014 года он перестал работать, ошибка ERR001. Обратилась за гарантийным ремонтов в сервис Кенон, по официальному гарантийному талону от Кенона (2 года гарантии). И получила там ответ о том, что объектив серый, соответственно ремонтировать они не будут. После этого поехала в отдел клиентской поддержки продавца, с требованием вернуть деньги или обменять товар на рабочий сославшись на статью в Законе о защите прав потребителей. В этом мне отказали, так как юридическое лицо уже сменилось и товар покупался не у них (Был Алекон, сейчас Рассвет). Взяли на ремонт в какой то свой сервисный центр. Выдали накладную без юридического адреса, без названия фирмы, без даты приемки и даже без указания магазина. На данный момент прошло 40 дней. На вопрос какова судьба объектива, ответ от сервисного центра о неготовности. Сказали ждите еще две недели. Сегодня пришел ответ от магазина: Здравствуйте! Наш магазин работает в полном соответствии с действующим законодательством. Мы приняли Ваш товар на проверку качества и ремонт потому, что заботимся о репутации магазина и не хотели оставлять Вас в трудной ситуации. Самую подробную информацию Вам сообщит в отделе клиентской поддержки нашего магазина. Как действовать дальше?

Добрый день! У меня возникло несколько вопросов связанных с законом о защите прав потребителей: 1. При возврате товара деньги за доставку с дома клиента оплачивает клиент? 2. Если внесены изменения в стандартную комплектацию добавлены в доп. опции на производстве считается ли товаром с индивидуальными свойствами? 3. Сделана предоплата в интернет-магазине, можно ли вернуть деньги до передачи товара клиенту Позвоните мне пожалуйста на номер: 8 (908) 021-98-25

Добрый вечер. Купил собаку и вернул на след день. В договоре указано продавец имеет право удержать до 50% денежных средств от общей стоимости договора. деньги возвращать отказывается. В договоре о продавце указано что он заводчик.  Если приложить закон 137 и закон о защите прав потребителя через суд я могу вернуть свои деньги и потребовать деньги за моральный ущерб? Кто продал собаку не знаю либо физ. лицо либо юр.. В договоре не какой информации о продавце нет. Но заводчик год назад отказался от лицензии ИП.

Вечер добрый! Заключил договор купли продажи на преобритение кухни, срок изготовления указан был как 22-32 рабочих дня. Оплата была произведена в 2 этапа предоплата 50 % и остаток 50 % согласно договора Срок изготовления просрачивают приблезительно на месяц. Согласно договора мне обязаны выплатить неустойку 0,5 % ежедневно от суммы внесенной предоплаты. Вопрос могу ли я подать иск и согласно закона о защите прав потребителя требовать 3 % ежедневно за просрочку от суммы договора купли продажи.

18 июля 2014 г. приобретена СВЧ-печь в интернет-магазине "Эльдорадо", самовывоз из магазина "Эльдорадо". Сегодня при разогреве пищи из печки стало пахнуть горелой изоляцией. Пришла в магазин, объяснила ситуацию.Консультант отправила меня с печкой в сервисный центр для проведения диагностики, по результату которой или произведут ремонт или отправят на замену. Как мне поступить, согласно закона о защите прав потребителя, если товар вышел из строя на 10й день эксплуатации?

Доброго времени суток. Сегодня районный суд отказал в иске о защите прав потребителей на иск против банка о незаконных комиссиях по кредиту. Устал уже иск подал в январе месяце. Я из Белоруссии законы такие же как в России и постановление верховного суда есть что банковские услуги регулируются законом о защите прав потребителей, все похоже. Только загвоздка в том что у нас есть Банковский кодекс где в старой редакции есть о том что банки могут взимать дополнительные комиссии. Помогите пожалуйста.

Здравструйте! Заключила 8 июля 2014г. агентский договор на оказание услуг по приобретению туристского продукта: в него входит проживание, индивидуальный гид. Оплатили полностью. Подумали с мужем-не потянем, т.к. клубный отдых предполагает ещё оплату по перелёта в оба конца, визу, страховки, трансфер, транспортные услуги, питание, потом ещё мероприятия на отдыхе и всё в евро. В договоре написано надо написать мотивированное заявление на отказ. У нас был уже судебный случай с этой фирмой, истец выиграл. основание-"Закон о защите прав потребителя". Подскажите, пожалуйста, как написать это заявление? Часть я уже набросала, там есть пункт в Меморандуме Понимания, в котором говорится что отсутствуют какие-либо медицинские противопоказания или ограничения выезда или вылета на отдых с предложенными условиями. Я инвалид второй группы, можно ли сослаться на это? Можно ли что-то другое написать, чтоб расторгнуть в одностороннем порядке, не теряя денег? Наши средства ещё не успели перечислить и мы не подписали ещё один договор, который будет заключён с фирмой-продавцом из Великобритании.

Здравствуйте, купили планшет, но в нем не оказалось встроенного устройства, не для модема, не просто для сим карты для выхода в интернет, о чем консультант в магазине нас не предупредил. Эти входы есть только в доп станции в виде клавиатуры, т.е. использование как планшета не возможно, т.к. не везде есть свободный Wi-Fi, о чем продавца мы предупреждали. Хотели обменять, в чем нам отказали. Что делать? Подходит ли сюда ст.10, п.1 Закона о защите прав потребителя?

Добрый день! В октябре 2008г я приобрел телевизор Самсунг. В гарантийном талоне указан срок эксплуатации 7 лет. В феврале 2014г аппарат сдан в авторизованный сервисный центр для платного ремонта. Было установлено что необходима замена двух деталей. Сервисный центр затребовал детали через Московское представительство на заводе Самсунг. Одну из деталей поставить не могут по причине ее отсутствия (одну поменяли за оплату). Сервисный центр выдал справку о неремонтопригодности и порекомендовал обратиться к продавцу (телевизор собираются отправить в Самсунг на утилизацию). Меня уверяют, что согласно закону о защите прав потребителей мне обязаны вернуть стоимость телевизора, либо обменять на аналогичный (по стоимости). Если продавец откажет-обращаться на горячую линию Самсунг.Я звонил мне ответили, что срок службы телевизора - 5 лет и поэтому ни чем не могут помочь. Сроки служюы на телевизоры Самсунг изменили в конце 2009г! Мои действия, на что я могу рассчитывать и на какие законы ссылаться? Большое спасибо и удачного Вам дня! С уважением, Игорь.

Здравствуйте! В связи с ненадлежащим качеством планшет заменили на новый. НО выдали гарантию на новый всего 3 месяца, в то время как стандартная гарантия 1 год, сейчас стал плохо работать, гарантия 3 мес. прошла, но попадает ли это под п. 2 ст. 21 законе о защите прав потребителей (гарантийный срок исчисляется заново). Еще один вопрос. Предыдуший айпад (который мне и заменили на новый) был в ремонте 2 раза, в сервисном центре дни они считат иначе и 30 дней в сумме за гарантийный год не накопилось, но я обращался к продавцу, и совсвенно в употреблении данный товар не был больше 45 дней (если судить по дате заявления о неисправности и дате по которой я забрал от продавца новый айпад). Можно ли расторгнуть договор-купли продажи?

Здравствуйте. У меня купили инвалидную коляску 18.06.2014 хотели вернуть 05.07.2014. Товар надлежащего качества, кроме того с момента покупки прошло 14 дней, ст. 25 закона о защите прав потребителей . И еще не относятся ли инвалидные коляски к перечню: ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Здравствуйте! Я купила телефон 30 июня в тот же вечер он сломался, 1 июля я отнесла его в магазин и написала письменную претензию на имя директора, чтобы вернули деньги. Они сказали что увезут его на экспертизу. Я тогда не знала что можно сразу потребовать возврат денег согласно закону о защите прав потребителей ст 18. Что мне предпринять???Спасибо.

Здравствуйте, не могли бы Вы пояснить что такое существенный недостаток и несоизмеримый расход касательно Закона о защите прав потребителя. С Законом я ознакомился, но так и не понял по какому принципу определяется и расчитывается  несоизмеримость.