Возврат авиабилетов

Добрый вечер! Я недавно пользовалась вашей услугой. И вот чем закончилась моя переписка с авиаперевозчиками. Заплатив 14 886 рублей за билеты на возвращают за билеты всего 2829 рублей. сдали мы за 112 дней до вылета. Высылаю вам их ответ. Скажите можно у вас оформить претензию чтоб отправить ее им.? Добрый день. Возврат произведен. Ожидайте в течении 14 рабочих, банковских дней сумму в размере 2829 руб. за троих, с учетом суммы за страховки в размере 525 руб. Удержания с каждого по : 2825 руб. штраф авиакомпании и 1100 сбор за возврат. Первоначальный сервисный сбор за продажу, возврату не подлежит. Приказом Министерства Транспорта РФ от 25 сентября 2008 года №155, (зарегистрированы в Министерстве Юстиции РФ 4 декабря 2008 г. № 12793). В соответствии с п.93 этих Правил Цитата: 93. При добровольном отказе пассажира от полета сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру. При добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются. При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа. В случае судебного разбирательства Вам нужно адресовать свое заявление непосредственно авиаперевозчику Трансаэро. А также есть электронный адрес claims@transaero.ru, на который Вы можете написать претензию касательно величине сбора за аннулирование бронирования. http://transaero.ru/ru/help/claims-registration --- С уважением, Юлия Верзилова Старший специалист по обслуживанию клиентов Интернет-агентство Aviacassa.ru 8 (495) 741-40-32 (ext. 213) otkaz@aviacassa.ru http://www.aviacassa.ru

Добрый вечер! Мной вчера были приобретены авиа билеты в компании Трансаэро на меня и внуков. Оплатили карточкой на сайте авиакасса.ру. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493102 Cтраховой полис: 1692013 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Elena Druzhinina взрослый 7408685886 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 4 200 RUB 1 987 RUB 6 187 RUB Время вылета и прилета указано местное. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493103 Cтраховой полис: 1692014 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Vladislav Kholod ребенок IDR0220797 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 2 100 RUB 1 987 RUB 4 087 RUB Время вылета и прилета указано местное. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493104 Cтраховой полис: 1692015 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Artem Kholod Младенца с отдельным местом IPK681136 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 2 100 RUB 1 987 RUB 4 087 RUB Время вылета и прилета указано местное. Возврат без потерь: 0 RUB Плательщик: YELENA DRUZHININA Возврат без потерь: 0 RUB Сбор: 0 RUB Сбор за оплату: 0 RUB Итого: 14 886 RUB Но сегодня дочка пришла и сообщила что она может лететь обратно с нами и мы решили сдать билеты на самолет и купить, через интернет, на другую дату. Компания та же, только летим не 28.07.2014., а 16.08.2014. Рейс тот же и время тоже. Написали письмо в авиакомпанию о возврате за билеты. Вот что нам ответили. Елена, здравствуйте. У Вас добровольный отказ от перевозки, так как данный рейс выполняется по расписанию. Одного заявления на возврат не достаточно. По правилам авиакомпании UN при добровольного отказа от перевозки взымается сбор с одного билета 2700 руб. ,а также такса ТКП тоже не возвратная и наш сервисный сбор 1100 руб. за операцию возврата. ИТОГО удержания за трех пассажиров находящихся в бронировании 2700*3=8100 руб.,125*3=375 руб.,1100 руб.*3=3300 руб. Итого к возврату с учетом страхового полиса за троих 2629 руб. Производить возврат? Для возврата авиабилета необходим следующий пакет документов: 1. Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненное по форме и подписанное пассажиром; 2. Копия основной страницы документа, указанного при покупке билета на самолет; 3. Маршрут-квитанция; 4. Платежный документ. Подробную информацию и форму заявления Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе ВАЖНО/ВОЗВРАТ http://www.aviacassa.ru/important/return.php Вот я и хочу узнать на каком основании они снимают с нас практически всю сумму? Билеты на другую дату у них мы сегодня приобрели, но вечером пришел ответ и мы в шоке.... Помогите пожалуйста разобраться в правомочии авиакомпании.

Здравствуйте! В договоре-оферте сказано: 4. Условия и порядок возврата денежных средств за информационно-консультативные услуги. 4.1. Возврат денежных средств возможен до начала оказанию услуг (первого дня тренинга) или до первой консультации. Также, возврат денег за услуги возможен и в других случаях, если о них указано на странице описания услуги. Возврат средств за информационно-консультативные услуги осуществляется в течение 7 рабочих дней. 4.2. Для получения возврата Заказчик должен прислать в установленный срок заявку на возврат и отсканированные копии паспорта на электронный адрес службы поддержки support@imsider.ru. Я написала заявление на возврат 27 февраля. Деньги не вернули. Что я могу в данной ситуации сделать?

Здравствуйте, нужен совет юриста по вопросу возврата оплаты авиабилетов. В октябре 2013 мною были приобретены билеты компании Airastana на сайте anywayanyday на семью 2 взрослых и 2 детских. Даты путешествия 02/01/2014-08/01/2014. 31/12/2013 у младшего ребенка (5лет) обнаружилось острое инфекционное заболевание - ветряная оспа. 01/01/2014 в детской поликлинике сказали, что в таком состоянии ребенок путешествовать не может и выдали соответствующую справку, заверенную печатями. В тот же день, более чем за 24 часа до вылета мною был предоставлен скан справки и просьба аннулировать и вернуть стоимость билетов на всю семью. На следующий день я позвонила в авиакомпанию и выяснила что они никаких мер не предприняли и не предпримут до 09/01/2014 в связи с новогодними каникулами, но на всякий случай снимут наши билеты с рейса, чтобы у нас не было отметки о неявке на рейс. Для подстраховки я продублировала запрос в anywayanyday. На сегодня ответ от оператора, что авиакомпания отказывает вернуть стоимость билетам всем кроме пассажира со справкой, тарифы билетов оказались невозвратные. Подскажите, что в данном случае целесообразнее предпринять для защиты своих прав, ведь возврат вынужденный и совершенно ясно что 5 летний ребенок не мог остаться один дома и лечиться от оспы?

Скажите пожалуйста, имеет ли право авиакомпания взимать деньги за процедуру возврата авиабилета, если я добровольно отказываюсь от полёта более, чем за 24 часа? Везде написано, что при этом не взимается штраф за отказ от полёта и оплата возвращается в полном объёме.

Здравствуйте, вопрос по поводу возврата билетов на самолет. Купил в апреле билеты на самолет через сайт swiss, сайт на русском языке, и платил с карты рублями. При оформлении билетов ни где не было написано, что билеты не возвратные. Сейчас понял, что не получиться полететь в отпуск, и решил сдать билеты и получить деньги назад. При телефонном разговоре сказали, что билеты невозвратные и не сдаваемые. Тогда написал им на имейл сославшись на статью 108 Воздушного кодекса РФ: "Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку". На что получил ответ от авиакомпании: "Поскольку авиакомпания СВИСС по договору международной авиаперевозки является нерезидентом, то применяются другие правовые нормы. Законодательство РФ не применяется к договору международной воздушной перевозки, заключенному на территории РФ между пассажиром и иностранным перевозчиком. К правоотношениям, вытекающим из договора международной перевозки, применяется право страны перевозчика и международные обычаи, принимаемые и публикуемые международной организацией авиаперевозчиков «IATA». Согласно правилам «IATA» правила тарифа, публикуемые перевозчиком, являются неотъемлемой частью договора перевозки. В соответствии с правилами применения тарифов авиакомпании«Swiss» билет является несдаваемым". Хочется знать как поступать в этой ситуации. Просто удивило их заявление, что законы РФ на них не действуют, хотя они зарегистрированы в РФ, имеют офисы, следовательно должны подчиняться законам РФ.

У меня возникла необходимость в вынужденном возврате билетов (заболел ребенок, который должен был лететь). Обострилась бронхиальная астма. Я уведомила авиакомпанию за десять дней до вылета. Предоставила им справку от педиатра. На что получила ответ что дата заболевания не совпадает с датой вылета. Справка дана с открытым числом окончания болезни, т.к. проводится курсовое лечение. АК предложила обратиться к ним после проставления даты окончания заболевания. Но это может быть и месяц и два. Как быть? Возместят ли мне всю стоимость перелета если документы будут предоставлены в АК после вылета? Или они должны принять Справку такой?

Добрый день! Хотел бы у Вас спросить. Получил второе высшее образование, могу ли я подать документы в налоговую, для возврата денег за учебу? Но хотел бы отметить первое высшее, тоже учился на коммерческой основе и тоже возвращали, но возвращали деньги отцу, т.к. получалось что он платил за мое 1 образование. За 2 высшее платил я.

Здравствуйте. Мне необходимо выполнить вынужденный возврат авиабилета в связи с переломом руки. В статье 108 воздушного кодекса РФ сказано что пассажир имеет право получить обратно всю стоимость авиабилета при уведомлении перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до вылета. В ответ на запрос о возврате в агенство ДАВС через которое был приобретен билет получил следующий ответ: В дополнительных сведениях у Вас указан «Возврат по медицинским показаниям» Для запроса у авиакомпании вынужденного возврата Вы должны документы , подтверждающие невозможность перелета в указанные в билете даты. Рассмотрение занимает от 14 до 30 дней. Окончательное решение зависит от ответа авиакомпании. Они могут, как подтвердить, так и отказать в вынужденном возврате В случае отказа возврат может быть оформлен только как добровольный При этом при добровольном отказе не возвращается полная стоимость билета. Являются ли подобные правила установленные авиакомпанией на возврат билетов законными? Имею ли я право требовать возврат полной стоимости стоимости билета в соответствии со статьей 108 без предоставления медицинских справок и ожидания рассмотрения запроса в авиакомпании?

Доброго времени суток. Вопрос следующий. Собирались с гражданским мужем съездить в отпуск к родне в Россию, запланировали даты, за два месяца купили электронный билет через посредника. В связи со смертью отца мужа пришлось лететь раньше (уже вернулись). Написала заявку на возврат билета, деньги вернули, ссылаясь, что это добровольный возврат билета, взяли штраф 25% с каждого билета, хотя, повторюсь, возврат был произведен за месяц предполагаемого полета. Вела переписку и с посредником и с представителями самой авиакомпании, все называют разные причины, по которым не могут вернуть билет без штрафа. Посмотрела Воздушный кодекс РФ, ст.108, где прописано "Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку." Правильно ли я понимаю, что с меня незаконно удержали штраф, если я вернула билет раньше, чем за 24 часа? Права ли я и стоит писать претензию? Заранее благодарю

На 15 апреля запланировал поездку в Европу, для этого 20 февраля купил электронные авиабилеты через сервис онлайн бронирования. За билеты заплатил 25 тысяч рублей. Сейчас, в марте, выяснилось, что поездку придется отменить, по этому я 18 марта вернул билеты (почти за месяц до вылета). Сервис бронирования утверждает, что билеты были куплены по скидке и предлагает вернуть всего 3,5 тысячи рублей. Цитата из письма от менеджера сервиса бронирования: "Учитывая правила применяемого тарифа, так как билет возврату не подлежит, совершен возврат аэропортовых сборов, сумма к возврату составила 3500 рублей". При покупке билетов не было информации о том, что он покупается со скидкой и его возврат возможен только почти со 100% штрафом. Представитель авиакомпании утверждает: "Вы приобрели билеты по тарифу –промо-, тариф возврату не подлежит". Имеет ли авиакомпания право отказать во возврате денег прикрываясь скидкой? В главе 3 статье 32 ЗоЗПП указано: "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.". Может ли система бронирования и авиакомпания утверждать, что они на данный момент уже понесли расходов на сумму более 20 тысяч рублей? Реально ли в моей ситуации вернуть уплаченные деньги за билет? Какая последовательность действий сейчас от меня требуется, чтобы вернуть деньги? Подскажите, пожалуйста, главу/статью Закона о защите прав потребителей (или может быть эта ситуация подпадает под какой-то другой закон?), которая может относиться к моему случаю.

По телефонному звонку туриста, которые ездит через нашу компанию уже 12 лет, мы договорились о туристической поездке во вьетнам и классе авиабилетов и их цене (вопросов не возникало никогда, так как постоянный клиент, поэтому даже договора не составляли без предварительной оплаты). 01 октября 2012 года билеты авиабилеты бизнесс-класса были забронированы. 04 октября 2012 выставлен счет на билеты, скинута платежка., выписаны билеты. 05 октября 2012 года деньги от туриста поступили на расчетный счет туркомпании. Далее у туриста поменялись планы и он решил отказаться от билетов и поездки. Естественно, договор заключен не был.Поэтому относительно стоимость турпродукта тут вопросов нет, 08 ноября Мы запросили инмормацию о штрафах по брони при аннуляции, на что из авиаотдела пришел ответ: при аннуляции вашей брони с учетом бизнес класса более чем за сутки 35 евро, менее суток 35 евро и 25% от тарифа. Об этом известили туриста, на что он ответил, что никаких штрафных санкций с него мы взыскать не можем, 10 декабря направил нам претензию, в которой указывает, что платежным поручением на счет нашей организации перечислил денежные средства, в назначении платежа указана ссылка на оплату счета "за авиабилеты", но якобы платеж являлся фактически авансовым платежом и предназначался для приобретения в будущем авиабилетов для сотрудников нашей компании. далее указывает, что ввиду незаключения до сих пор договора на оказание услуг по приобретению авиабилетов между его организацией и нашей фирмой, авиабилеты ими не приобретались и не получались, а также несогласованность подлежащих приобретению авиабилетов и, как следствие, отсутствие правовых оснований для удержания данных денежных средств. просит вернуть перечисленную сумму и грозит взыскать еще и проценты за пользование чужими енежными средствами. Вопрос: что указать ответе на претензию? по сути, авиабилеты - это договор перевозки пассажира, следовательно, претензии он может предъявлять только к перевозчику. но это нигде никак не зафиксировано кроме как в назначении платежа "за авиабилеты". как поступить в этоу ситуации и на какие нормы сослаться в ответе на претензию. Суммы билетов немаленькие.

здравствуйте!я с мужем 2 дня назад приобрела швейную машину в магазине,которую хочу теперь вернуть ,т к нас не проконсультировали по тех характеристики,оказалось что в машинке нет тех функций которые мне нужны например шить тяжелые ткани и трикотаж,мы обратились в магазин с просьбой поменять товар на тот который мне подходит предложить мне ничего не смогли тогда я попрасила вернуть деньги мне сказали написать заявление и в течение 10 дней придет писменный ответ,в заявление я указала что машинка не подходит по тех характеристики,хотела бы узнать могу я в такой ситуации расчитывать на возврат денег