Возврат денег за авиабилеты

Также согласно Воздушному Кодексу РФ

Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

При отказе в удовлетворении претензии нанимайте юриста для оказания очной правовой помощи, его услуги оплатит проигравшая сторона.

То есть при отказе законом на Вас накладывается обязательство по оплате фактически понесенных расходов. Получается что я должна им а мне они ни чего не вернут????????????

Добрый вечер!Вот что ответили мне сегодня.

Уважаемый пассажир.

Спасибо, мы знаем все законы, акты и положения. Во избежание данной ситуации Вам ДО оплаты билета, нужно было ознакомиться с правилами применения тарифа у данной авиакомпании. Трансаэро прописывает данные штрафы за аннулирования бронирования в системе бронирования и все без исключения обязаны им следовать.

В Вашем личном кабинете Вы самостоятельно можете с ними ознакомиться, а также я Вам сейчас копирую с системы бронирования текст:

16. СБОРЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ) ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ

-----

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВРУЧНУЮ (СЛОЖНЫЕ УСЛОВИЯ)

ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ РАЗРЕШАЕТСЯ В СЛУЧАЕ

ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТА/ПОВТОРНОЙ ВАЛИДАЦИИ БИЛЕТА.

ВЗИМАЕТСЯ СБОР В РАЗМЕРЕ 30.00 ЕВР.

ВОЗВРАТ РАЗРЕШАЕТСЯ В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА БИЛЕТА.

ПРИМЕЧАНИЕ:

-MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE -

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITHOUT PENALTY.

FOR PARTIALLY USED TICKET REFUND THE DIFFERENCE

BETWEEN THE FARE PAID AND ACTUALLY FLOWN ONE WAY

FARE OF THE SAME TYPE ON THE DAY OF DEPARTURE

---

-LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE AND AFTER

DEPARTURE -

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITH CHARGE 25 OF

THE APPLICABLE FARE.

FOR PARTIALLY USED TICKET REFUND THE DIFFERENCE

BETWEEN THE FARE PAID AND ACTUALLY FLOWN ONE WAY

FARE OF THE SAME TYPE ON THE DAY OF DEPARTURE

WITH CHARGE 25 PERCENT OF THIS DIFFERENCE.

NOTE-

FOR SALE IN RUSSIAN FEDERATION

ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE 2700RUB FOR

REFUND PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED-

За возврат билета до вылета более чем за 24 часа – штраф 2700 руб. Если менее чем за 24 часа, то к этому штрафу также 25% от тарифа. Наш сбор за возврат описан у нас на сайте и находится в свободном доступе.

Если Вас интересует обмен, то сбор нашего агентства за обмен составляет 900 руб., и штраф авиакомпании 30 евро.

Мы также надеемся на мирное решение данной ситуации. Ничего лишнего мы с Вас не взимаем. Если Вас не устраивает штраф авиакомпании Трансаэро, Вы можете обратится к ним и уточнить, почему они такие сборы взимают. К сожалению, не единожды уже пассажиры не довольны данной величиной штрафа. Но это правила и возврат возможен только строго по ним.

Ждем решение, производить возврат?

Приведу в качестве примера извлечение из постановления восьмого арбитражного апелляционного суда от 16.05.2012 по делу № А70-11430/2011 по аналогичной ситуации: «Статьей 14.7 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, в виде наложения административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.Согласно пункту 1 статьи 1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“, отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Всфере авиаперевозок пассажиров отношения, связанные с приобретением и возвратом потребителями — физическими лицами авиабилетов, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Воздушным кодексом Российской Федерации, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155 (далее — Правила).Согласно статьям 784, 786 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, воздушная перевозка пассажира выполняется на основании договора воздушной перевозки пассажира, сторонами которого являются перевозчик и пассажир.Как следует из статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.В соответствии с пунктом 89 вышеуказанных Правил, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, возвращаются тарифы, примененные для расчета стоимости перевозки.Пунктом 93 Правил установлено, что при добровольном отказе пассажира от полета, сборы иностранных государств, топливный сбор на неиспользованных участках маршрута перевозки и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.При добровольном отказе пассажира от полета сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.При добровольном отказе пассажира от полета взимается плата за операции по аннулированию бронирования перевозки, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм, предусмотренная условиями применения тарифа.Согласно пункту 106 Правил, сбор за отказ пассажира от полета не взимается в следующих случаях: если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета ранее, чем за 24 часа до отправления воздушного судна; отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета; отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием; отказа от перевозки детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления отдельного места; в иных случаях, предусмотренных перевозчиком.Согласно представленному ОАО „ТЦАВС“ Приложению к Приказу от 21.04.2011 N 58 (т. 1 л.д. 34), размер платы за возврат провозной платы, аннулирование бронирования составляет 300 рублей.Из вышеприведенных норм и правил следует, что, поскольку в рассматриваемом случае авиабилеты были сданы потребителем более чем за 24 часа до вылета, и авиабилеты были электронными, а не выписанными на бланках, то сборы за отказ пассажира от полета заявителем были удержаны неправомерно.Кроме того, даже в случае отказа пассажира от авиаперевозки менее чем за 24 часа до вылета, сумма удержаний не может составлять более 25%, как установлено статьей 108 Воздушного кодекса Российской Федерации.Однако из материалов дела следует и письмом ОАО „ТЦАВС“ от 27.06.2011 N 1612 (т. 1 л.д. 75), направленного в адрес потребителя, подтверждается, что заявителем был удержан штраф с потребителя за отказ последнего от авиаперевозки рейсом ЛА-146 с датой вылета 17.07.2011 по маршруту Новый Уренгой — Тюмень в размере 30%.Таким образом, в нарушение вышеуказанных требований ОАО „ТЦАВС“ допустило обсчет потребителя при возврате авиабилетов более чем за 24 часа до вылета, тем самым нарушило соответствующие нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителя“, Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ, Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155).Податель жалобы, обосновывая неправомерность привлечения его к административной ответственности, ссылается на Приказ ОАО „ТЦАВС“ N 12 от 28.01.2011 (т. 1 л.д. 34), письмо ОАО „Авиационная транспортная компания “Ямал» от 09.11.2011 N 2104 (т. 1 л.д. 32).Суд апелляционной инстанции, как и суд первой инстанции не принимает указанные доводы заявителя, поскольку они противоречат статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации и вышеуказанным нормам Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 N 155. В любом случае, ОАО «ТЦАВС» прежде всего должно было руководствоваться вышеуказанными нормами права." 

К претензии приложить данное постановление суда в доказательство того, что, если дело дойдет до суда, то правда на Вашей стороне.

Добрый вечер! Вот ответ который нам выслали сегодня.

Уважаемый пассажир.

Спасибо, мы знаем все законы, акты и положения. Во избежание данной ситуации Вам ДО оплаты билета, нужно было ознакомиться с правилами применения тарифа у данной авиакомпании. Трансаэро прописывает данные штрафы за аннулирования бронирования в системе бронирования и все без исключения обязаны им следовать.

В Вашем личном кабинете Вы самостоятельно можете с ними ознакомиться, а также я Вам сейчас копирую с системы бронирования текст:

16. СБОРЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ (ИЗМЕНЕНИИ УСЛОВИЙ) ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ

-----

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВРУЧНУЮ (СЛОЖНЫЕ УСЛОВИЯ)

ДОБРОВОЛЬНОЕ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА ПЕРЕВОЗКИ РАЗРЕШАЕТСЯ В СЛУЧАЕ

ПЕРЕОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТА/ПОВТОРНОЙ ВАЛИДАЦИИ БИЛЕТА.

ВЗИМАЕТСЯ СБОР В РАЗМЕРЕ 30.00 ЕВР.

ВОЗВРАТ РАЗРЕШАЕТСЯ В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА БИЛЕТА.

ПРИМЕЧАНИЕ:

-MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE -

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITHOUT PENALTY.

FOR PARTIALLY USED TICKET REFUND THE DIFFERENCE

BETWEEN THE FARE PAID AND ACTUALLY FLOWN ONE WAY

FARE OF THE SAME TYPE ON THE DAY OF DEPARTURE

---

-LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE AND AFTER

DEPARTURE -

FOR COMPLETELY UNUSED TICKET WITH CHARGE 25 OF

THE APPLICABLE FARE.

FOR PARTIALLY USED TICKET REFUND THE DIFFERENCE

BETWEEN THE FARE PAID AND ACTUALLY FLOWN ONE WAY

FARE OF THE SAME TYPE ON THE DAY OF DEPARTURE

WITH CHARGE 25 PERCENT OF THIS DIFFERENCE.

NOTE-

FOR SALE IN RUSSIAN FEDERATION

ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE 2700RUB FOR

REFUND PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED-

За возврат билета до вылета более чем за 24 часа – штраф 2700 руб. Если менее чем за 24 часа, то к этому штрафу также 25% от тарифа. Наш сбор за возврат описан у нас на сайте и находится в свободном доступе.

Если Вас интересует обмен, то сбор нашего агентства за обмен составляет 900 руб., и штраф авиакомпании 30 евро.

Мы также надеемся на мирное решение данной ситуации. Ничего лишнего мы с Вас не взимаем. Если Вас не устраивает штраф авиакомпании Трансаэро, Вы можете обратится к ним и уточнить, почему они такие сборы взимают. К сожалению, не единожды уже пассажиры не довольны данной величиной штрафа. Но это правила и возврат возможен только строго по ним.

Ждем решение, производить возврат?