Могу ли я основываясь на существующих законах написать об этой ситуации а роспотребнадзор?

Здравствуйте! Да, в вашей ситуации есть основания обратиться в Роспотребнадзор. Более того, я бы рекомендовал рассматривать не только вопрос ограничения доступа к аккаунту, но и вопрос соблюдения Авито законодательства о защите прав потребителей.

Главный аргумент в вашу пользу: вы не отказываетесь от идентификации и не пытаетесь обойти правила сервиса. Вы хотите продолжить пользоваться своим давним основным аккаунтом, идентификация в котором, по вашим сведениям, уже была пройдена. При этом Авито блокирует доступ из-за другого профиля, установить который вы самостоятельно не можете, а техническая поддержка не предлагает действенного решения.

Само по себе правило «одна идентификация — один профиль» не обязательно незаконно. Однако это не означает, что площадка вправе в любой ситуации ограничивать доступ к сервису без надлежащего рассмотрения обстоятельств и предоставления пользователю доступного способа разрешить проблему.

Правовую основу обращения можно строить на статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей условия, ущемляющие права потребителя, и статье 10 ГК РФ о пределах осуществления гражданских прав. Однако нарушение этих норм ещё потребуется обосновать: Авито может ссылаться на согласованные правила идентификации и безопасности платформы.

Есть важный нюанс: Роспотребнадзор не обязательно сможет обязать Авито восстановить аккаунт. В аналогичном обращении по поводу блокировки профиля ведомство указывало на возможность судебной защиты. 

Поэтому я бы направил письменную претензию в адрес оператора Авито с требованием восстановить доступ к основному аккаунту и повторно рассмотреть ситуацию с учётом того, что второй профиль удалён, а его идентификационные данные вам неизвестны. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив скриншоты блокировки и ответы поддержки.

Мой вывод: обращаться в Роспотребнадзор вы вправе, и основания для жалобы есть. Но для достижения результата важно оспаривать не само правило об одной идентификации, а невозможность восстановить доступ к основному профилю при отсутствии реального способа разрешить возникшую ситуацию. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович

Тупик с неизвестным вторым профилем можно пробить отдельным запросом, и от его результата зависит, есть ли смысл идти в Роспотребнадзор. Поддержка Авито отвечает, что проверка проходится один раз в одном профиле, даже если он удалён, и не называет этот профиль.

Но проверка строится на Ваших персональных данных, а по ст. 14 Закона № 152-ФЗ Вы вправе письменно запросить у Авито как у оператора информацию об их обработке: какие Ваши данные обрабатываются и в связи с каким профилем. Отправьте запрос через форму обратной связи или на юридический адрес и сохраните подтверждение отправки.

Первым шагом направьте этот запрос: ответ покажет, к какому профилю привязана проверка, а отказ даст предмет для жалобы и претензии.

На какую почту или номер регистрировался второй профиль? От этого зависит, как опознать его, если Авито ответит общими словами.

Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.